保险事故发生的时候,客户大都遭受着伤痛甚至死亡的打击。保险公司是否能够快速而准确地理赔,决定了客户及其周围群体对公司的评价。为了提升客户的感受,公司推出一系列服务举措,基层各岗位的同事们,身体力行,实现公司对客户的服务承诺。
6月26日,济南的天气很闷热,又临近月底,调查任务量特别大。在外奔波一天临近下班时,调查主管发现刚下发的一件调查任务,该客户李先生因胃癌在省立医院住院手术申请重疾理赔,但是资料不全。调查人立即致电客户联系电话,经了解,客户手术不久,有些资料收集不全,但是已经开始欠医疗费了,希望公司能尽快赔付。考虑临近周末,调查人立即起身赶往省立医院,和客户家属一起向主治医生了解病情,并请协助补充了理赔必需资料,调查人立刻联系扫描岗的同事赶回公司并请扫描岗的同事延迟下班,将所有资料进行扫描回销。27日一早,理赔中心审核结案,赶上当天的转账批次,客户在下午收到赔付到账短信,感动之余,立即给调查人打来电话表示感谢。
虽然客户10余年前投保重大疾病保险保额仅有2万元,但是公司及时赔付兑现承诺,为客户缓解了燃眉之急,为公司赢得了品牌。 |