提升客户满意度，有效管控风险
2014-11-10 20:37:20 文章来源：第一金融网 作者：佚名
文章简介：
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作为平安体检室的工作人员，在工作中既要杜绝冒名顶替控制风险，又要做好服务提高满意度。在近期的一个VIP客户的查体过程中，体现的淋漓尽致。客户需要在警官医院查体中心检查所有的体检项目，医务人员除常规的提前通知客户注意事项、交通路线及必须带上的核对证件外，还提前打印了客户的身份证复印件、记录了客户和保险代理人的联系方式、准备好客户的早餐等……查体当天，医务人员提前到达警官医院。由于医院现在正在装修，进入查体楼的大门已经换了好几个地方。医务人员要提前走一走，观察一下，避免让客户多走冤枉路。观察完后又联系了保险代理人，告知医务人员在哪里等她以及姓名和电话号码。由于客户的家距离体检医院比较远，加上路上堵车。客户到达医院时已经九点多，过了化验室来取血样的时间。客户抽完血后医务人员亲自将血液送到化验室。在查体的过程中，不管是哪些项目，医务人员都本着让客户少跑、少问的原则，让客户在对短的时间内完成体检并得到最好的服务。医务人员的全程陪同，在做好服务的同时也控制了风险。
查体项目全部完成后，客户带着满意几乎感动的笑容离开，保险代理人也一直夸医务人员的工作认真、负责。
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