第一金融网主办
 | 网站首页 | 金融焦点 | 银行 | 股票 | 基金 | 保险 | 期货 | 股评 | 港股 | 美股 | 外汇 | 债券 | 黄金 | 理财 | 信托 | 房产 | 汽车 | 行情中心 | 
»您现在的位置: 第一金融网 >> 保险 >> 保险案例 >> 正文

应急保障有预案 防控有力促发展——太平人寿江苏分公司开展突发事件应急演练侧记

2016/5/24 10:36:02  文章来源:太平人寿  作者:太平人寿
文章简介:

201655日,江苏分公司根据江苏保监局对“满期给付与退保风险防范”的工作要求,深入贯彻和践行“两个开展”活动精神,以更快速、更有效的方法处理好群访群诉突发事件,成功举办了突发事件应急处理情景演练。分公司银保部、运营服务部、办公室、财务部、合规部、保费部及南京中心支公司等相关部门多方联动,统一思想,积极配合,共计30余人参与其中。

此次演练以实战为主题,以“坏处准备,底线思维”预设场景设置。演练共分为四个阶段开展,分别为:应急响应、现场处置、资金救助和善后处理阶段。充分展示了从客户投诉、紧急预案启动、部门协作、紧急处置群诉处理的全过程,从准备到演练圆满成功。

领导重视、组织有序。演练活动事前分公司总经理唐锡南对此项工作提出要求并始终关注,后援分管总李少君全程指导召集运营服务部、给付与退保风险应急小组成员进行总动员,运营服务部分工到位,责任到人,一一落实,脚本的撰写、部门的沟通、客户的精选及相关角色的扮演者。运营咨诉室挑选精兵强,全力以赴,通过反复的推敲与斟酌、配合与排练,用最短的时间完成前期准备。

主题鲜明,态度认真。运营服务部在职场设立了银行网点大厅、投诉客户聚集、媒体接待、南京中支及分公司会议室等场景,使退保、给付投诉群诉事件处理的标准化流程清晰展现。所有参与演练人员在保证日常工作正常开展的同时,放弃休息,充分发挥主观能动性,全身心的投入预演排练。

多方参与,严密配合。演练活动得到了分公司各部门的大力支持,在分公司运营服务部统一协调下,各司其职,精心准备,全情投入,现场效果良好。通过此次演练,充分的展示出江苏分公司整体职能部门在面对重大案件发生后是否能及时启动应急预案;对集中的群诉客户是否能第一时间进行分流解决;怎样利用专业的劝解技能避免矛盾激化;确保应急备用金申请到位;如何积极应对媒体,消除负面影响等等应急事件处理能力。演练结束后,分公司总经理室对本次活动做出点评,在充分肯定的同时提出指导性建议:要以效益为基础,强调“底线原则”;要保持良好的服务态度、冷静的处事风格;要用过硬的基本功,确保处理时效及成功率。

最后,总经理唐锡南做了观战重要讲话,他指出:一是演练内容要具有实战性。根据日常接待中常见的情况为依据,结合公司实际,编写内容丰富、可操作性强的案例。二是演练脚本要具有推广性。针对三四级机构人少事多,要不断完善培训计划,将演练趋于常态化,面向基层、深入基层、推广基层。并择时定向培训各机构负责人,不断提升各机构对重大突发事件处理的应变能力,打造一支“召之即来,来之能战,战之能胜”的专业团队。三是演练形式要具有多元性。在正确的处理流程下,应针对单一的案例、单一的场景、单一的突出问题进行专项训练,创新不同的劝解工作方法,化解不同的矛盾。四是防控要具有前瞻性。这里要求分公司各部门主管及各机构负责人,要有先知知觉的能力,多学多看多练。人常说:成事在天,谋事在人。这里强调人的因素很重要,因此要求大家加强学习,不断完善自身素质,全面提升依法合规营意识,不断强化行业服务水平和法治水平,在以客户服务为中心的基础上,在依法为人民群众提供全方位的保险服务的同时为业务线创造良好的展业环境,从而更好的维护公司品牌形象,促进江苏分公司健康发展。

分享到:
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
相关 太平人寿突发事件应急演练 的新闻
没有相关文章
发表评论

【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!)
 姓 名:
 评 分: 1分 2分 3分 4分 5分
 评论内容:
验证码:   *
  • 请遵守《互联网电子公告服务管理规定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规。
  • 严禁发表危害国家安全、损害国家利益、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容的评论 。
  • 用户需对自己在使用本站服务过程中的行为承担法律责任(直接或间接导致的)。
  • 本站管理员有权保留或删除评论内容。
  • 评论内容只代表网友个人观点,与本网站立场无关。
  • 全站精选
    [新闻]  震惊!下水道中现食人鱼居民如厕需检查马桶:居
     下水道中现食人鱼居民如厕需检查马桶 消息引起恐
    [银行]  老人37年前存银行200元,你猜他如今能取多少?
     银行业票据窝案连发 票据理财有哪些风险?
    [股票]  明日大盘预测与操作建议(5.23)
     5月24日操盘指南:后市或以中小创为主 三线把握
    [基金]  私募现身逾200家公司前十大流通股东 次新股受关
     A股跟随港股大跌 “五月卖跑得快”应验?
    [保险]  购买商业养老保险有技巧 越年轻保费越低
     保监会通报5起典型案例 称将持续开展“亮剑行动
    [期货]  期货疯狂 黑色系再现涨停潮
     国际油价难超40美元地板价 国内成品油价短期锁死
    [股评]  机构预测明日大盘走势(5/24)
     交通部宣布半年多防撞测试结论 五股值得拥有
    [港股]  富士康35亿美元收购夏普
     万达商业私有化 王健林葫芦里到底卖的什么药?
    [美股]  “魏则西事件”后续:百度李彦宏反思
     百度云被指泄露用户照片
    [外汇]  人民币兑美元中间价上调365点 为2005年来最大调
     人民币兑美元中间价贬值196点 降幅逾两月最大
    [债券]  债市遭遇600亿违约洗礼
     部分绩优次新股基一季度遭遇份额大缩水
    [黄金]  互金协会禁令:禁止以“创始会员”名义宣传
     黄金热下的黑平台骗局:宣称百分百盈利 诱使客户
    [理财]  如何降低癌症死亡率和患癌率?只需做到这4点
     王健林:有万达在 上海迪士尼20年内盈不了利
    [信托]  信托子公司扩张背后:监管顶层设计待解
     发力四大业务板块 平安信托2015年净利增41.96%
    [房产]  南京4.5万楼面价惹一片惊叹 理性数据已无法解释
     4月全国楼市量价齐升 广州现“一线水准”火爆
    [汽车]  1.5T+CVT自主SUV 10万元起/省油舒适
     车界宋仲基 S7 Plus文武兼备

    | 设为首页 | 加入收藏 | 关于我们 | 友情链接 | 版权申明 | 文章列表 | 网站地图 | 征稿启事 | 广告服务 | 意见反馈 |

    Copyright©2006-2016 afinance.cn All Rights Reserved 版权所有·第一金融网