第一金融网主办
»您现在的位置: 第一金融网 >> 保险 >> 保险案例 >> 正文

一句“请交给我处理”,瞬间温暖了她的心

2022/4/12  文章来源:平安人寿广东分公司  作者:万发
文章简介:一句“请交给我处理”,瞬间温暖了她的心

2022年3月18日上午,客户P女士手持锦旗来到平安人寿增城客服中心,锦旗上八个大字“暖心服务,理赔快速”显得格外亮眼。

2022年2月25日,P女士第一次来到增城客服中心为爱人办理身故理赔业务,经柜员的讲解P女士得知她可以申请住院医疗和身故保险金,但是两份险种由于受益人不同,所以需要的资料也不同,P女士顿时沉默不语,思来想去说出一句“算了,我不申请理赔了”。柜面经理万怡屏了解到情况后,便主动对P女士说“请交给我处理吧”。原来身故受益人P女士是位中学老师,在了解到住院医疗金的受益人是法定继承人时,P女士表示爱人的父母健在,但都已八十岁高年龄,而且在千里之外的广西玉林县城,他们一无银行卡,二无关系证明,不管是要申请还是放弃继承都需要去柜面确认,很不方便。万怡屏安抚P女士,请其放心,分公司可以联系当地柜面远程协助处理,会拟出方案解决提交理赔申请的问题。

当天,万怡屏联系到广西玉林门店经理,了解两位老人身处的地址无客服柜面,离其最近的地方也是距离20多公里的县城网点,所以申请由当地的平安内勤人员在该县城的网点接待两位老人,由两地在视频下核实客户身份、核实客户意愿、指导签署理赔材料。

3月3日, 两位老人家在亲戚的陪同下前往了广西玉林兴业县网点,在网点内勤和增城柜员视频连线下完成了见证,签署理赔相关资料,收取证件资料、关系证明。不久,增城柜面就收到了由广西玉林寄回的资料,同时立即通知P女士与女儿一起前来完成最后申请资料的签署。P女士感叹道,“理赔申请也不是那么难嘛”。案件受理后,万怡屏又继续跟进理赔进展。不到一周,万怡屏接到了P女士的电话, 对方激动地说“理赔款收到了,也太神速了,太感谢了”。暖心的服务、高效的理赔速度得到P女士的高度认可与称赞,她特意送来一面锦旗以表感谢,这面锦旗格外的鲜红耀眼。

为客户着想,以客户利益为本, 提供优质服务是万怡屏从事客服工作十多年的工作准则,她无数次化解了客户抱怨、纠纷,保障客户利益不受损害。同时带领增城客服团队从“心”出发,服务第一,为广大客户提供有温度、超暖心的保险服务。  平安人寿广东分公司供稿


相关文章:
爱来不及告别,百万理赔金守护住一个家
金融知识普及月|平安人寿广东分公司在行动!
金融知识普及月 | 【以案说险】 离婚了,保险怎么分?
平安人寿广东分公司: 意外无情,平安有爱,240万理赔金让爱延续
当教育“遇见”VR ——平安人寿广东分公司在广东化州启动科技支教

分享到:
  • 上一篇文章:

  • 下一篇文章: 没有了
  • 第一金融网免责声明:
    1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
    2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
    3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
    相关 平安人寿广东分公司 的新闻
    发表评论

    【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!)
     姓 名:
     评 分: 1分 2分 3分 4分 5分
     评论内容:
    验证码:   *
  • 请遵守《互联网电子公告服务管理规定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规。
  • 严禁发表危害国家安全、损害国家利益、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容的评论 。
  • 用户需对自己在使用本站服务过程中的行为承担法律责任(直接或间接导致的)。
  • 本站管理员有权保留或删除评论内容。
  • 评论内容只代表网友个人观点,与本网站立场无关。
  • 全站精选
    [新闻]  4月11日31省份新增本土感染1251+23295
     俄乌大战在即?美国五角大楼证实俄在向
    [银行]  因疫情不能按时还房贷?中国六大银行回
     多家银行房贷可延期 人群认定标准有待统
    [股票]  今日主力资金重点出击9股(4月12日)
     4月12日收盘:北向资金净买入91.37亿元
    [基金]  三千亿半导体巨头股价创新低 市值蒸发超
     泰达宏利基金:价值和成长博弈仍在演绎
    [保险]  医保要交多少年才能享受待遇 职工医保住
     东航空难死者家属获赔1485万人民币
    [期货]  4月12日期货开盘:国内商品期货开盘多数
     4月11日期货收盘:国内商品期货收盘涨跌
    [股评]  六大机构预测明日走势(4月12日)
     A股收评:两市午后冲高创指涨超2% 大消
    [港股]  港股游戏板块概念股拉升
     4月12日港股开盘:恒指开涨0.33% 恒生科
    [美股]  隔夜外盘:美股三大指数全线下跌 纳指跌
     隔夜外盘:美股三大指数小幅收涨 热门中
    [外汇]  中国3月末外汇储备是多少?
     我国外汇储备余额有多少2022 外汇储备余
    [债券]  转债申购中签能弃购吗 胜蓝转债今日申购
     370843胜蓝发债价值分析 中签收益怎么样
    [黄金]  中国3月末黄金储备是多少?
     瑞银:上调今年二季末至明年一季度末的
    [理财]  股东质押股份是利好还是利空 看完你就明
     开通股票账号上征信吗 投资者不必担心这
    [信托]  外贸信托观点:谨防清退不“清”新骗局
     赵薇夫妇又怎么了?遭民生信托起诉 还牵
    [房产]  四川资阳公积金最高贷款额70万元,首套
     苏州市将开始调整限售政策,二手房限售
    [汽车]  特斯拉无法启动?特斯拉召回近13万辆车
     比亚迪要停产燃油车!潍柴动力董事长预

    | 设为首页 | 加入收藏 | 关于我们 | 友情链接 | 版权申明 | 文章列表 | 网站地图 | 征稿启事 | 广告服务 | 意见反馈 |

    Copyright©2006-2027 afinance.cn All Rights Reserved 版权所有·第一金融网 ,未经授权禁止复制或建立镜像,否则将依法追究法律责任!

    声明:我们不做任何形式的代客理财及投资指导,凡是以第一金融网名义做股票推荐的行为均属违法!

    广告商的言论与行为均与第一金融网无关!股市有风险,投资需谨慎。

    合作邮箱:fengyueyoubian@sina.com 合作电话:18678839953 点击这里给我发消息