济南寿险:服务触动人心 为困难客户打开绿色通道
2014-9-26 13:06:38 文章来源:第一金融网 作者:慧书
核心提示:
近日,济南寿险客服柜面为特殊客户开通绿色服务通道,迅速为客户解决燃眉之急获得客户好评。 据了解,济南寿险客户王某因担保导致账户被冻结,于是来到柜面办理保单退保,退保涉及现金1.7万多。根据公司规定,涉及金额较大要先预约,经审核同意方能办理退保手续,客服人员根据有关规定和流程跟客户进行耐心解释,建议客户先预约,下次再来办理。客户面露难色,客服人员发现客户面色异常的后,便询问客户从哪里过来的,在得知客户从区县赶过来,家中有病人住院,打算拿到退保金之后,再去医院缴纳住院费。客服人员迅速请示上级领导,根据特事特办原则,为“救命钱”开通绿色通道。在客服人员迅速办理好退保手续,把退保金交到客户手里后,客户连声称谢,感谢平安的热心、贴心的服务,为他们解决了燃眉之急。 中国平安一直以来都是以客户利益为首任,坚持为特定客户设置“私人定制”,让他们在享受增值服务的同时感受到“简单便捷”。 |
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