8月的一天，公司接到一名客户的表扬电话，客户对于济南分公司运营督导的热情服务及拾金不昧的优秀品质表示赞扬。　　

客户刘女士一天来到客服中心办理退保，督导在与客户的交流中得知，客户对保单没多少意见，但非常不满意保单业务员的服务，于是决定退保。在了解了客户的基本情况后，督导耐心为客户讲解保单保障问题，从保障的方面去化解客户的不满，最后在督导的讲解下客户不再退保并离开了公司。处理完一上午的工作督导收拾物品准备去吃饭的时候发现在门口的小桌上有一个皮包，打开一看包里有客户的证件、银行卡及将近1000元的现金。督导马上回忆起证件上的客户，去系统查询了客户的联系方式。客户此时正着急寻找皮包，接到电话后非常感谢督导，并约定了见面地点及时间。　　

最后在送走客户后就已将近1点了，督导抓紧去买了午饭，马上就投入了下午的紧张工作中。