生存金作为客户应享有的保单权益,公司能否提供简单便捷、准确及时的领取服务对提升客户满意度、打造最佳客户服务体验意义重大。近年来,公司从客户需求出发,不断创新服务内容,简化生存金领取流程和手续,如2009年实现个险保单投保时约定生存金领取方式,到期自动转账;支持符合条件的保单通过信函方式办理领取;生存金提前转账抽档,保证及时到账等。
济南寿险一直秉持“简单便捷友善安心”的服务理念,通过多种渠道进行宣传,将公司提供的最新生存领取服务资讯及时的传达给广大客户和业务同仁,并持续推动开展“寻找生存金的主人”系列活动,每年因该项活动受益的客户就有近5000人。客户对公司提供的全面贴心的关爱和简单便捷的服务给予一致好评,在提升客户服务体验的同时,也很好的助力前线业绩达成。
客户的满意是我们的工作动力和努力方向,济南寿险将继续做好生存金领取服务工作,持续开展“寻找生存金的主人”系列活动,让广大客户全方位的体验公司提供的“简单便捷友善安心”的优质服务。 |