高女士可谓是平安寿险的忠实客户，不仅购买了个人寿险产品还购买了新渠道电话销售保险产品，对保险相当认可的她却险些"遭遇"信任危机。　　

2014年2月高女士为两个孩子投保了世纪赢家和智赢人生万能险均已进入第5次缴费期，首次催缴保费时客户却声称已经交满了。再次联系客户时，客户吃惊的说：“计划缴费3年的保险我已交了4年钱还让交费，是不是你们保险公司骗人啊？”续收人员明白客户定是误解了此款产品的功用，如不向客户解释清楚，很可能会让客户蒙受损失，于是主动邀请客户来公司详细解释。　　

次日客户带着所有平安合同如约来到公司，给客户详解完毕后又帮其进行了保障检视和分析。客户听后豁然开朗，并主动要求提升保额。　　

5月初客户成功缴费，同时提交的加保手续也顺利通过。伴随而来的是客户的电话道谢，是这次耐心服务让公司又维护了一位忠实客户，也只有细致的服务，才能赢得客户长久信赖。服务P-STAR，平安一直在行动。