济南寿险：风险管控让服务更顺畅 2014/10/23 20:24:55 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
为加强济南分公司后援业务运营风险管理，树立预防为主的风险管理指导思想，完善运营风险管理体系，确保风险可控的前提下建立持续、系统、高效的运营平台，济南分公司于2014年3月中旬下发了《2014年济南分公司后援风险上报管理办法》。该办法新设立分公司后援运营风险监控管理小组，落实各部门及三级机构风险管理职责，强化风险发生上报时间及流程，明确了各项需重点关注事项，完善了风险预警防范基础工作。
急难援助，守护您的旅途 2014/10/23 20:24:02 作者:庞业瑾
关键字:平安人寿
张瑞萍大姐是德州舜天部的一位业务员，一天来柜面办理业务时，发现柜员正在帮另一位业务同事在E行销开通急难援助服务，张大姐很感兴趣就走过来了解情况。就在柜员的详细讲解中，她了解到该服务是专门为在国内外旅行、公务、探亲的平安客户提供的一种旅行信息咨询服务和发生急难医疗情况时的紧急医疗咨询救助服务，且每年仅用10元钱就可以享受医疗咨询、协助就医、医疗费垫付等十几项服务，绝对超值，于是当场就为
平安人寿：合规伴我行 2014/10/23 20:23:33 作者:王宁
关键字:平安人寿
古言曰：不以规矩不能成方圆，培育合规文化是对保险行业的必然要求。保险企业因其自身经营产品以及服务的特殊性，对合规经营的要求自然比较高，可以说，合规是保险行业生存发展的根本所在。近日，平安人寿枣庄支公司举行了“合规伴我行”系列活动，强化业务队伍制度执行管理，提倡优秀的职业道德标准，全力营造“全员合规、合规人人有责”的氛围，以规范促发展，真正形成依法合规的良好习惯，最终让依法合规植根到自己的思想深处。
服务一线 从身边做起 2014/10/23 20:22:52 作者:尹晓静
关键字:平安人寿
2014年开门红临近结束，四五连动的钟声马上敲响，运营督导部为更好的支持一线业绩，提前提取4、5月份客户清单进行打印下发。运营督导专员在营业单位发放清单的同事，对优质客户资源进行了逐一沟通，有效支持营业单位业务员的展业及服务。 同时，济南分公司区拓部在2014年对保单区域进行重点维护，针对新保单进行匹配符增加。面临四五连动的启动，运营督导部与区拓部联合进行区域地址码维护，通过手工调单将客户地址错
德州寿险：协助开通SOS卡，电销客户服务再升级 2014/10/23 20:22:21 作者:王丛
关键字:平安人寿
马航MH370航班至今失联，航班上154名中国人牵动着亿万国人的心。平安人寿针对本次事件做出紧急应对并提供贴心措施，将为航班上的平安及非平安客户提供海外急难救助服务。 寿险电销渠道为年化保费5000元以上的客户免费赠送一年期国内/海外急难救助服务，在这些赠送的电销客户中，有太多客户因家中无电脑、不会上网、工作忙无时间自行开通等原因而没有及时办理此项服务，德州电销配送人员则会根据情况协助客户开通平
德州寿险：车接车送，为客户提供优质服务 2014/10/23 20:21:46 作者:王丛
关键字:平安人寿
德州客户张鸿英女士通过平安电销渠道为6岁的儿子购买了一份鸿运如意2013版险种，2月13日配送人员李淑花按照预约时间前往了张女士家中进行电销保单配送工作。 配送人员李淑花到达客户家中后，首先核实了客户的身份证件，并让客户阅读保
打造专家型运营督导，高效服务一线队伍 2014/10/23 20:20:51 作者:慧书
关键字:平安人寿
2013年10月起，济南分公司运营督导部制定了运营督导专家培养计划，旨在全面提升运营督导专业技能，形成督导内部后援专家，扩大运营督导在营业单位的影响力，为一线队伍提供及时、优质的服务，助力业绩达成。 截至2014年2月,该培养计划已成功举办六场后援知识培训会。2月底，为检验培训效果、规划未来的培训方向，来自不同机构的31位运营督导专家培养人员参加了后援知识考试及需求调研。本次考试全员通关成功，并
主动出击，认真检查，保四方档案安全 2014/10/23 20:20:18 作者:马玉清
关键字:平安人寿
济南西安立人行档案集中外包库房，集中保管着包括福建、安徽、青岛、烟台及济南5家二级机构、38家三级机构，共42099箱，约336792盒业务及财务档案。外包库房是否安全、日常管理是否规范，直接关系到各机构档案的存放期限及安全性。 济南做为集中外包库房所在机构担承着对库房督查的重任。为了解外包商对库房管理的真实情况，3月19日济南寿险文档管理室的同事对外包库房进行了突机检查，检查以合同签署内容为依
细致周到服务感动客户 2014/10/18 19:08:07 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
业务员李某已经从事寿险行业将近10年，在这10年里他为无数的客户带去了保障，随着工作时间的增长，对保险的理解也越来越深刻，同时他也感到自己从事的保险事业任重道远，在一次次的保单服务中受到了客户的一致好评。 2007年4月，客户张老师投保了鸿盛险种，一开始业务员建议客户附加大病险，但客户自认为自己不可能得重疾的，更倾向于投资理财型的。日后的服务中客户感到业务员的热情服务，再三考虑下，客户又做了一单
泰安柜面上门为客户办理业务 2014/10/18 19:07:39 作者:周俊彬
关键字:平安人寿
8月15日下午刚刚上班，顶着炎炎烈日，一位50多岁的老师傅满头大汗地走进平安人寿泰安支公司客服大厅，走到柜员面前要求办理万能险部分领取业务。 柜员首先是让老师傅先坐下来休息一下，然后接过保单进入系统查询，原来此单是老师傅的妻子王女士给女儿在10年投保的一份智盈人生保险，已经连续缴费4年。柜员告知万能险部分领取的申请资格人是投保人，如果本人不能亲办，可以委托服务人员代办。老师傅听了有点着急，再加上
平安人寿：好服务，真的不一样 2014/10/18 19:06:44 作者:孙延辉
关键字:平安人寿
5月，在济南运营督导的不懈努力下，一位外地客户顺利获得保单贷款，保证了生意的顺利进行。 不久前，江西瑞金客户拨打95511，希望济南的服务人员上门协助开通一账通高级权限。经过确认，客户是在济南做生意，因为没有时间亲临柜面，希望服务人员上门代办。运营督导部孙老师在收到95511需求转办后，当天就来到客户店里收取了客户的保全材料。但是第二天交到柜面后才知道，因为客户是异地保单，无法代办一账通权限升级
身体力行，实现公司对客户的服务承诺，为公司赢得了品牌 2014/10/18 19:05:29 作者:刘晓强
关键字:平安人寿
8月26日，济南的中午依旧闷热，又临近月底，调查任务量特别大。临近下班时，调查主管发现刚下发的一件资料不全任务，该客户因胃癌在省立医院住院手术申请重疾理赔。调查人立即电话联系客户了解情况，客户李某某刚刚做完手术，但医疗费已经无力承担了，希望公司能尽快赔付。为客户缓解了燃眉之急，调查人立即起身赶往省立医院和客户家属一起向主治医生了解病情，协助补充理赔必需资料，联系文档的同事加班，将所有资料当晚进行扫
平安人寿为每一个家庭撑起一份保障的天空 2014/10/18 19:04:46 作者:扬威
关键字:平安人寿
客户张老师买了公司万能险，但因种种原因对保单缴费时间出现误解。第一次电话联系客户时，客户一上来就各种口头语，还没等解释，客户就骂了起来。但我没有往心上去，反而是觉得客户是对的，本来想买一份安心的保障，却造成客户的心头火。平下心来慢慢给客户进行保障、长期缴费优势等内容的讲解，客户终于平静了，对保单也有了一个新的认识。 了解保单后，客户一再向我道歉，表示不是针对督导。“因为之前沟通太少，给您造成了误
平安人寿积极配合前线工作，提供专业服务 2014/10/18 19:03:33 作者:李超
关键字:平安人寿
四五联动期间，济南分公司的销售前线推动双福保险计划，促进了高额件的达成。运营督导部配合前线，服务前线，也推出了一系列活动： 制作简易投保计划 ——福计划承保指南； 制作新人关爱卡，引导新人业务开展； 召开培训会，加强宣导； 走入二元网点，助力前线“猎豹行动”。 通过这一系列的行动，济南分公司在高额件推动上取得了可喜的成绩。济分4月份高额件达成11.98%，同比增长201.6%，高额件达成
平安人寿塑优质理赔服务形象 2014/10/18 19:02:37 作者:张希法
关键字:平安人寿
主动上门理赔 塑造专业形象 主动、贴心的服务历来是客户对一个公司的服务期许。我们日常的工作正是通过主动服务，塑造平安优质的服务形象。 客户朱某在家房顶晒粮食时，意外坠落。了解到事故发生后，运营督导张老师及时联系客户并进行慰问，告知客户保存好所需理赔资料。但在处理客户理赔过程中，张老师突然收到客户突发身故的消息。因理赔所需资料复杂，张老师决定亲自上门协助事故者年迈的父母准备理赔材料。考虑到事故者
济南寿险：万能缓交补收竞赛火热开展 2014/10/18 19:01:46 作者:胡美玉
关键字:平安人寿
七月，又是一个艳阳似火的七月！为了向万能缓交客户送去关爱，延续保险保障，同时提升各层级运营督导万能缓交保单补收的积极性，促进续期保费的进一步增长，分公司运营督导部结合总部相关计划推出了万能缓交补收竞赛方案。 本次补收方案竞赛时间从7月1日开始，延续到11月30日，补收范围覆盖2013年12月31日前缓交的所有万能保单。为了使服务品质进一步升级，部门持续营造竞赛氛围，每月下发补收目标到各运营督导组
济南寿险：倾听业务队伍心声提升督导服务水平 2014/10/18 19:01:19 作者:王森
关键字:平安人寿
近日，济南分公司运营督导部面向前线业务队伍开展二季度满意度调研，深入了解前线业务同仁对运营督导工作的满意度，发现相关问题，收集意见和建议。分公司内勤员工走进各营业单位，通过问卷调查、走访面谈等形式与业务同仁进行沟通交流，回收调研问卷近千份，并记录业务同仁相关意见和建议。本次调研，涵盖分公司近90位运营督导所辖督导单位，同时对调研对象职级进行全覆盖，包括营业部经理、业务主任、老员工、新人等各层级业务
济南寿险运营督导服务新举措，助力七八连动业绩达成 2014/10/18 19:00:55 作者:金仙
关键字:平安人寿
七八连动将至，济南寿险运营督导部展开一系列服务新举措，助力一线业务达成。 特别关爱行动：契约支持室专家走进高额件占比偏低，保障理念相对不足的二元网点，与代理人交流高额件理念和投保规则，解决代理人的销售顾虑，并制定相关支持举措，协调扫描、体检、调查等多个环节，确保业务高峰的人力支持到位。 保驾护航行动：开展运营督导高额件陪同展业和承保全程服务活动，为自己督导营业部的高额件客户提供更加优质的承保全
济南寿险运营督导部召开一处、二处年中培训会 2014/10/18 19:00:20 作者:胡海鹏
关键字:平安人寿
为总结2014年上半年工作，提升运营督导服务水平、业务技能及工作绩效，为下半年运营督导专员工作开展提供有效支持，济南分公司运营督导部于7月中旬举办一处、二处运营督导年中培训会。 会议检视了一处、二处上半年各项工作目标的完成情况，明确了下半年重点工作方向，加强首续期结合，着力提升督导单位经营管理水平，全面开展前线新人面谈沟通工作，以13月继续率为续期工作重点，全面提升续期指标达成。 本次培训会是
济南寿险的理赔行动受到了客户和外界的认可和好评 2014/10/18 18:59:36 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
近日，济南寿险受理了一份特殊的身故理赔，真正做到了为客户寻找理赔的理由，快速赔付。 今年8月，一份平安康盛保单的法定受益人来到济南寿险客服柜面申请身故理赔。经柜员查询，该保单于2014年2月27日因未按时缴纳续期保费停效。据了解，年仅33岁的被保人李某，于2014年6月19日因呼吸心脏骤停身故。事故的发生时间并不在保险合同有效期内，前来申请理赔的法定受益人系被保人父母。两位老人老年丧子非常悲恸，
平安有爱•乐•健康”为客户留下服务的美好记忆 2014/10/18 18:59:06 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
平安有爱•乐•健康” 2014平安人寿第十九届客户服务节， “平安杯”少儿趣味运动会—宝宝爬行大赛于8月12日欢乐举行。 活动当天用气球和彩带装饰的比赛场地，吸引了每一个来参赛的小嘉宾，彩虹色的赛道更是醒目，小家伙们一到赛道上就抑制不住的兴奋，爬来爬去的熟悉场地，用小宝贝的方式互相打着招呼，玩着玩具，很快便建立起了特殊的友谊。 “嘟……”一声哨响，小选手们立刻进入状态，
平安人寿提醒您：保单受益人莫“法定” 2014/10/18 18:58:11 作者:张君荣
关键字:平安人寿
客户在填写投保单时，有一栏要求填写被保险人指定的“身故受益人”，有的客户空白或者填写“法定”。此举虽然在投保时简单，但是为将来身故理赔时留下麻烦：法定受益人身份资料收集手续繁琐；保险金分配难以体现被保险人的真实意愿；更有甚者会引起继承人之间的经济纠纷，甚至反目成仇。 近日，平安人寿济南分公司理赔人员接待了一位客户家属的来访咨询。据家属讲述，客户在2年前因意外身故，因保单未指定身故受益人，身故时的
客户在心中，五星服务落实处 2014/10/18 18:57:38 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
平安人寿一直推崇P-STAR五星级服务，从客户的根本利益出发，维护客户权益。每个服务人员在日常服务过程中，也力求为客户提供更为优质的服务。 夏先生是公司的老客户，来济做生意十余年，多年前在老家投保，一直委托老人交费。近日突然接到老人来电称保险续不上了，这才急冲冲赶到公司，想了解是什么情况，希望公司能给予恢复保单效力。经核实，客户因附加医疗险跳档导致保费余额不足而失效。在同客户进一步的沟通中了解到
平安人寿为客户提供P-STAR五星级服务 2014/10/18 18:57:00 作者:郭巍
关键字:平安人寿
客户孙先生是公司的老客户，2002年时投保了常青树和康泰险种。2014年因为脑中风到我公司申请重大疾病理赔。公司在接到理赔申请后，很快做出了重大疾病理赔的结果，两万六千元的理赔款很多到了客户的手中。 然而在今年的6月份，客户致电公司咨询转账事宜。经过督导核实，合同在赔付完重大疾病保险金后，以达到保费豁免的条件，不需要再缴纳保费了。于是督导便协助客户办理退费手续。因客户卧病在床，而且账号不是投保人
平安人寿推动保全退费实时转账功能客户给予高度评价 2014/10/18 18:56:03 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
自平安人寿推动保全退费实时转账功能后，单笔退费金额在5万元下的保全退费业务，可通过对接人行超级网银系统实时转账支付至客户账户，件均到账时效在30-60秒以内。许多客户体验了平安“快、准、狠”的服务。 近日，济南寿险客户陈先生到柜台办理保单贷款业务。因急需用钱，柜员决定用实时转账功能，为客户解决燃眉之急。经过柜员认真审核及仔细操作，选择陈先生提供的银行账号，1分钟后，陈先生手机就收到了贷款到账的短
济南寿险：运营督导部举办第二届熊猫培训班 2014/10/18 18:54:30 作者:邢鹏博
关键字:平安人寿
2014年8月11日至12日，济南分公司运营督导部高绩效人员培训班暨第二届熊猫培训班在济南顺利完成。 本次高绩效培训班的参训学员由年中考核绩优的25名运营督导及运营督导组主任构成，培训班安排了最佳实践案例论坛、数据文化介绍、中医养身讲座以及大学课程《思维技能基础》，让参训学员在轻松的氛围中，学习了知识、提升了工作技能与方法。 第二届熊猫培训班的举办，是继去年高绩效人员培训班后的又一次绩优人员培
重疾预赔，让客户重燃希望 2014/10/18 18:53:43 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
40多岁的范先生户籍湖北，在济南打拼多年，目前在一家物业管理公司任职经理，配偶为家庭主妇，儿子现正就读大学，工作生活本来还算比较安逸。范先生曾当过兵，身体一直都很好，2011年不经意中经朋友推荐投保了平安智盈人生保额20万，附加重疾12万。2014年6月的某个晚上，范先生洗完澡准备上床睡觉时，突然觉得胸口闷痛不适，呼吸困难。随即家人立即送往医院就诊，医生初步检查说是心脏问题，病情严重，立刻转院收入
平安人寿咨诉室创新思路解决客户投诉 2014/10/18 18:53:02 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
6月18日客户杨某致电分公司投诉室对6月16日的投诉进行撤诉及道歉，表示因家庭原因导致本次投诉的产生，非常歉意，希望得到公司的谅解。 6月16日客户致电95511反映，服务人员未经投保人同意将保单身故受益人信息告知投保人女朋友，导致其女朋友与客户关系破裂，客户非常不满要求公司全额退保。 重庆寿险投诉室接到客户投诉信息后，高度重视,第一时间与营销管理部沟通，联系被诉业务员到公司进行配合调查。经核
济南济南平安寿险：E服务APP推介 2014/10/17 20:03:32 作者:赵玉凤
关键字:平安人寿,平安人寿
随着手机功能越来越健全，手机不仅仅是传统意义上的通讯工具，而是集合了通讯、摄像、游戏、上网、办公、交费等功能于一体的随身携带的综合移动电子设备；给人们带来了巨大的便捷，逐步融入并改变了人们的生活。 平安人寿E服务APP，将智能手机与保全结合，让客户自主操作保全，寻找自己的客户经理，参与公司的主顾开拓活动，实现客户、队伍、公司的紧密结合 平安人寿APP以“服务领先、方便客户”为原则，分为“查询”
提升运营分析能力，争做平安智慧星 2014/10/17 20:02:21 作者:周俊斌
关键字:平安人寿
9月2日下午，济南寿险本部职场二楼会议室内一场激烈的PK火热上演，由济分业务管理部组织的 “平安智慧星”运营信息现场竞赛拉开了帷幕，竞赛现场各位参赛选手各显神通，机智的回答不时引来阵阵掌声。 据悉，此次竞赛是根据总公司“平安智慧星”活动方案制定的专项竞赛，旨在提高大家的运营信息分析水平，调动大家的积极性。 自总部开展运营信息收集工作以来，济分业管部便高度重视，并成立了以后援企划室主任为负责人的
济南寿险举办“蒲公英大使”评选比赛 2014/10/17 20:01:38 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
为持续深入推进全省柜员落实平安人寿“简单便捷、友善安心”的服务文化理念，贯彻学习《弟子规》，将中华传统文化中的精髓融入到日常服务工作中，近日，济南寿险举行了2014年“蒲公英大使”评选活动。 活动通过现场演讲、才艺展示和答题三个环节展开，活动中每个柜员都展示了自己的才艺，个人演讲更是让大家了解到她们在服务客户时的辛酸与快乐、收获与成长
济南寿险：柜面精英贴心服务 2014/10/17 20:01:08 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
这是8月份一个天气明朗的早晨，济南寿险柜面的值班精英刘来义早早来到柜面，为当天的值班工作细致地准备着。没过多久，客户郭先生就来到了柜面，二话不说，从包里拿出来了一堆病历、发票等资料。刘来义心里估摸着这位客户肯定是来理赔的，便非常热情得招呼客户先坐下，一边帮助客户整理理赔资料，一边询问客户现在的治疗康复情况。从沟通中慢慢了解到，客户前段时间感觉眼睛不舒服，就去医院检查，没想到情况比较严重，需要立即住
平安代理人驱车献爱心 2014/10/17 20:00:28 作者:程立
关键字:平安人寿
客户蒋某，男，47岁，在平安为自己投保了一份常青树男性重疾保险，保额2万元，在2014年3月份罹患重大疾病（胃癌），膝下一对儿女尚未成年。对这个并不富裕的家庭来说如晴天霹雳一般，虽有平安保险刚刚送达的理赔款2万余元，但是也是杯水车薪。凭着家里几亩地的微薄收入，原本幸福的家，逐渐生活上捉襟见肘，但是由于妻子王某在闲暇之余打零工也算勉强度日。 但是祸不单行，老天好像给这一个幸福的家庭开了一个玩笑，其
平安寿险多家机构荣膺国家级A级服务评定 2014/10/17 19:59:59 作者:马玉龙
关键字:平安人寿
近期，中国质量万里行促进会检查小组对几个地区开展了合险服务质量检查。此次检查主要采用暗访和抽查的形式，从服务环境、服务流程、服务礼仪、服务时效、服务态度等全方位进行评价。 截至7月底，中国平安人寿共有7家机构，分别是：陕西分公司西大街客服中心、青岛分公司客服中心、济南分公司客服中心、上海分公司卢湾客服中心、江苏分公司南京客服中心、湖南分公司客服中心、深圳分公司罗湖客服
中国平安保险济南分公司始终秉承以以“客户为中心”，全方位为顾客提供他们所需要的产品和服务 2014/10/17 19:59:16 作者:方晨
关键字:平安人寿
中国平安保险济南分公司始终秉承以以“客户为中心”，全方位为顾客提供他们所需要的产品和服务。“专业创造价值”是全体平安人共同的理念、核心。这一理念在当前和未来强调客户消费体验的竞争环境下，促进广大平安人不断提升自身“专家、专才”形象，为客户持续提供最好的综合金融服务体验，创造最大价值。现代意义上的“以客户为中心”意味着以满足客户需求为己任，公司倡导的服务理念是：干部和普通员工都是服务人员。干部为内勤
与时俱进，平安人寿建立微信服务平台 2014/10/17 19:57:29 作者:朱海涛
关键字:平安人寿
近日，济南寿险通过平安服务多渠道优势，利用平安人寿微信服务平台，仅用时3分钟即为客户办理保全业务，再一次借助科技金融，提升了客户服务体验，赢得客户赞誉。 济南寿险客户刘小姐平时喜欢使用微信聊天及了解各方面的信息，平安人寿的服务人员知道她的这个喜好，平时一有新资讯，总会通过微信发送给客户。今年7月底，刘小姐有份保单到期缴费，两天后，她收
济南寿险：细致服务赢得客户赞誉 2014/10/17 19:56:16 作者:朱海涛
关键字:平安人寿
近日济南分公司销服柜面柜员在正常处理郊县流转的保全业务时，发现有从平阴流转的一单生存金领取业务存在一些问题，无法为客户办理。 处理业务前柜员核实保单基本信息时发现被保人信息较系统年龄小了1岁，咨询客户得知被保人今年已成年，且真实年龄与系统一致，今年上半年刚换了身份证。客户得知业务不能办理时非常着急，一直咨询如何处理，柜员耐心为客户讲解，如果系统中记载年龄为真实年龄，可去当时办理身份证的地方开具证
菏泽寿险：防范电销风险 2014/10/17 19:55:27 作者:马玉龙
关键字:平安人寿
电销是中国平安保险公司为客户提供的一项新型服务，电销中心在销售电销产品时，本着为客户着想，为客户量身打造贴心高保障的电销产品。同时更能体现出平安多元化的销售渠道。近日，菏泽中支公司发生了一起因客户不如实告知而导致配送失败的电销保单。 随着公司的发展，越来越多的客户选择了平安。公司电销岗一直从风险监控、指标达成、服务支持等方面关注电销配送品质与服务。此次这位电
平安健康卡，为客户提供最便利的体检服务 2014/10/16 19:49:36 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
8月23日，两位郊县的业务员带着一位50出头的女客户来到济南分公司医务室进行新契约体检，体检函件上显示只要进行物理检查，客户急于完成后赶回家农忙，体检医生就在核验客户身份后先安排客户体检。在完成体检后，业务员在临出门时无意间提了一句：客户农忙一直没空，体检函失效了。体检医生立即挽留下客户和业务员，并登录业务系统查询发现该体检函件已经超期失效，而业务员希望该单在本月承保，客户却没有时间再次来体检。
用专业服务，为客户提供最好的保障 2014/10/16 19:48:54 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
2014年8月的一天，济分运营督导部契约服务人员接到业务员电话咨询，客户X女士预为其丈夫投保。由于其丈夫是民航飞行员，业务员担心职业类别高需加费无法顺利承保，契约服务人员了解此情况后，耐心仔细地向业务员解释民航飞行员的职业虽然较高，但达不到加费的要求，通过进一步沟通，了解客户经济状况及健康状况后，服务人员又向业务员详细讲解高额保障的理念和意义，结合该客户情况，职业风险越高，越应该为客户提供足够的保
用优质的服务为客户提供永远的保障 2014/10/16 19:43:23 作者:范晓龙
关键字:平安人寿
诚信守法、简单务实；团结进取、迎难而上； 追求卓越、服务领先；创造价值、回馈社会”是平安的司训，其中“追求卓越，服务领先”这一信条更是营业区所有业务伙伴能够成功的保障。真正做到老客户维护才能真正成就自己满足客户，他们才能够真正体会服务是成功的基石。 平安一向奉行服务领先的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。平安一线战将通过自己的服务历程书写很多不为人知的故事。在每个过程中，微笑、耐心、坚
服务至上，诚信保障，济南平安人寿以此为文化宗旨 2014/10/16 19:42:49 作者:白玉江
关键字:平安人寿
平安的文化宗旨是要求每一位同仁做到对客户负责，信奉服务至上，诚信保障。提供任何一项服务都以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，时刻信守对客户的承诺。下面和大家交流一下在续期工作中的一段经历： 一个西郊的四次客户，客户投保时就存在弱体加费，保单登记的电话已是空号，地址由于政府规划整个村庄已拆迁，去了村庄后映入眼帘的是一片狼籍，只有一些建筑工人在盖楼，打听了很多人都不认识该客户。回到公司已是晚上
意外无情人有情 危难之际显真爱 2014/10/16 19:40:08 作者:李慧珍
关键字:平安人寿
意外无情人有情 危难之际显真爱 7月份的一天早晨，星光区俊天部庞主任接到一个来电后，安顿好放假在家的孩子后就急匆匆赶到客户王先生家。 原来，王先生周末和驴友登山过程中失散，当再次见到王先生时却是一幕大家不愿看到的画面。噩耗来的太突然，家庭瞬间失去了顶梁柱，王先生的爱人被这打击的也一病不起。庞主任第一时间联系公司有关部门报案，积极配合客户家人赶到事发地搜集理赔资料，不仅为客户家人提供了周到的服务
一账通保全，简单高效获客户好评 2014/10/16 19:39:33 作者:马玉龙
关键字:平安人寿
每位客户都是平安寿险公司服务的对象，“客户至上，服务至上”是每一位平安寿险运营督导专员拥有的职业操守。面对客户只有把客户的利益放在第一位，才能让客户充分信任我们以及认可我们的工作。在日常的工作当中，如果遇到了缴费有困难的客户一定要及时的劝阻，并面访到位。 平安寿险菏泽公司客户刘先生的保单已经到了宽限期末，由于刘先生年纪比较大，平时儿女都不在身边，刘先生留在公司的手机号与缴费账号也都不正确。运营督
济南寿险：树立优秀服务典范，传递平安正能量 2014/10/16 19:38:55 作者:吴汐
关键字:平安人寿
近日，平安人寿济南分公司在电销保单配送队伍中掀起了一股学习传统文化《弟子规》的热潮，用以指导配送人员做好电销保单配送服务工作，树立优秀服务典范，充分发挥配送队伍的重要服务窗口作用。 《弟子规》作为中华传统文化的优秀典范，主张“仁智礼义信”，教育人们如何立身、做人、处世和学习。机构通过向配送人员发放《弟子规》相关书籍、观看讲解视频、分享学习体会等开展多种样式的学习活动，获得了电销保单配送人员们的积
济南寿险：开展基本法普及学习，助力前线业务健康发展 2014/10/16 19:38:02 作者:孙成龙
关键字:平安人寿
平安基本法，是一项规范代理人展业、明确代理人发展规划的细致法则，体现了代理人队伍在公司经营发展的有法可依性。 随着寿险市场的日渐成熟和国家政策的大力倡导，寿险的发展将迎来更大的契机。如何顺应市场发展，助力代理人队伍健康、壮大？本部五区运营督导通过基本法规定代理人对于客户服务带来的展业、续期利益、长期发展利益等相关方面，在营业区开展宣讲工作，提升了代理人对于平安基本法的认识。 在此过程中，运营督
济南寿险：推动理赔技能 提升服务品质 2014/10/16 19:37:17 作者:孙成龙
关键字:平安人寿
寿险理赔达成，是体现寿险保单契约承诺的重要标志，平安理赔服务一直走在同业前沿。 近期，为继续提升代理人处理客户理赔的技能，协助代理人提升服务理赔客户技能，济南分公司本部五区运营督导，配合前线运营工作，开展针对0-3个月新入司代理人《理赔实物与原理》学习及预晋升主任《寿险理赔与济南市社保理赔知识》两个主题培训，通过这两个培训班的学习，丰富了前线代理人的理赔知识，拓展了代理人队伍在寿险销售及后续服务
济南电销配送队伍承担孤儿单住院探视工作 2014/10/16 19:36:37 作者:赵明夏
关键字:平安人寿
日前，平安寿险济南分公司电销配送代理人队伍无偿承担起寿险孤儿单客户的理赔探视工作，完善了理赔服务流程，给客户提供更加贴心的服务。 由于寿险孤儿单客户的住院理赔探视在寿险后援中一直处于服务空缺的情况，若孤儿单客户出险后提出理赔诉求，前期尚未有相关住院探视等服务； 近日，平安寿险济南分公司电销配送队伍义务承担起寿险孤儿单出险客户的理赔住院探视工作，各位配送代理人根据各自所属营业区就近选择了各自所负
济南平安人寿推广孤儿单标准化服务 2014/10/16 19:36:01 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
孤儿单老客户是一座巨大的流动金矿，如何吸引与维系老客户，售后服务显得尤为重要，济分区拓于近期推广孤儿单标准化服务，为区域客户提供全方位、全功能、专业化的保险理财服务。 借此契机，济分运营督导部和区拓积极联动，运营督导专员对《区拓标准化服务操作指南》进行早会宣导、话术演练及平台操作指导，结合基本法优化客户续收服务评鉴表使用流程，协助区拓进一步加强与落实标准化服务。做好客户经营，有助于实现孤儿单客户
济南寿险客户从退保变为理赔 2014/10/16 19:34:45 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
《弟子规》中“凡道字、重且舒、勿急疾、勿模糊”，大意是说话时吐字清楚，语速缓慢，说话不要太快，吐字模糊不清。 8月，炎热的夏天已悄悄离去，秋燥逐渐来临，人的心情也随之烦燥起来。一天，一位客户气冲冲地拿着保单到柜面来，说“我要要退保！”接待柜员微笑的指引客户坐下，并亲切地说“先生，您已经买了四年的保单为什么要退保呢？”客户板着脸说：“保单服务人员不做了，这么多年你们公司从没联系过我，两个月前我因意
济南平安人寿：点滴的服务，充满了正能量 2014/10/16 19:34:12 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
我们常说，顾客就是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户就是实实在在的人群，需要的就是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。 2014年8月1日的下午，平安人寿济南分公司运营督导在处理宽末保单过程中，得知自己的一位客户是因家中出事未能及时缴纳保费，他毫不犹豫的准备安排上门拜访。在驱车历经了一个小时车程后，他来到了农民李某的家中，得知客户家中的二十多
济南平安人寿：快捷的服务效率受到客户肯定和称赞 2014/10/16 19:32:08 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
2014年7月9日，济南寿险本部销服柜面接到了客户王女士的电话。电话中，王女士显得有些紧张急切，柜员安抚着王女士，耐心地听她诉说。原来王女士于2012年购买了一份鑫胜的保险，但是在2014年缴费期时由于资金紧张一直未能及时缴纳，最近资金刚到帐，可以缴纳保费，但是昨天登录一帐通，发现保单处于停效状态，所以很担心自己购买的保障都没有了。 柜员跟王女士核对身份信息，查询到王女士名下的鑫胜保险的缴费期为
平安人寿保险济南分公司启动“反保险欺诈”专项活动 2014/10/16 19:30:58 作者:王杨
关键字:平安人寿
为保护保险消费者合法权益，切实防范化解保险欺诈风险，中国平安人寿保险济南分公司启动“反保险欺诈”专项活动，同时济宁支公司于2014年8月开展“反保险欺诈”主题活动月。保险欺诈危害十分巨大，保险欺诈给保险人带来损失。骗赔成功必使保险公司冤枉支付赔款，造成直接经济损失，同时严重影响保险人的信誉。让我们共同行动起来，积极举报，每一个疑点，绝不放过，每一个线索，彻底排查，每一个举报，予以保密，一经查实，予
济南平安人寿：塑造电销配送团队专业的配送形象 2014/10/16 19:30:16 作者:梁为政
关键字:平安人寿
中华传统文化渊源流长、底蕴深厚，《弟子规》做为其优秀典范，教导人如何做到“仁爱孝贤”。为了将平安的服务理念、品牌口碑透过配送队伍进行传播，提升配送队伍整体素质及形象，7月下旬，济南寿险对参与电销配送的代理人团队开展了一堂《弟子规》培训课程。 据悉，本次培训分两个部分对电销配送团队进行了《弟子规》的介绍及宣导。第一部分：与大家共同学习平安人寿董事长兼CEO丁当致寿险全体同仁的一封信：“学好《弟子
济南寿险坚持以客户利益至上 2014/10/16 19:29:09 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
2014年8月，济南寿险保单服务人员发现客户易女士有一份保单，已经缴了十余年，但在今年该客户到了交费时间内还未缴纳保费，保单将失效。眼看时间一天天过去，60天的宽限期也将届满，如果客户仍无法按时交费，将造成保单失效，影响客户的利益。于是济南寿险服务人员顶着重庆40余度的高温去客户拆迁的地方去询问，查找客户曾登记的安置房，甚至到当地的派出所去寻求帮助。可惜事与愿违，经过多天的查找询问，仍没有任何线索
平安人寿，弹性预约为您解忧 2014/10/16 19:28:10 作者:梁南南
关键字:平安人寿
七八联动期间，平安人寿济宁中支业务不断攀升，济宁体检室查体的客户也越来越多，为了方便客户查体时间安排，体检室不仅把查体日增加为每周周一至周五，而且每天中午12点到2点午休时间也可以给业务人员弹性预约体检，方便不好请假的客户查体。 8月14号中午11:30分，体检室接到业务员夏老师的咨询电话，告知客户每天上班很忙，没时间过来查体，请假特别困难，问我们怎么处理这种情况。进入体检系统后，查询到客户的
多一份付出，多一份信任 2014/10/16 19:27:29 作者:马超
关键字:平安人寿
深冬的一天，天气十分寒冷，飘着雪花。平安客户王某需交纳第二期保费。运营督导李建军通过电话一直没有联系上客户，客户预留的地址不详细。通过联系原代理人，其与客户只是一面之缘，故也无法联系到客户通知。经过进一步了解，当初做单时客户是从外地来济宁办理的，原代理人也只知道客户来自滕州，是个企业主，企业据说规模还比较大，在当地比较知名。但路途遥远且没有地址，只知道客户的姓名，该何去何从？眼看一次次转账失败，保
鸿运安行，让小意外有保障 2014/10/16 19:26:11 作者:王丛
关键字:平安人寿
近日,电销客户王先生就享受了日额补贴带来的保障。王先生是自己开店做生意的商人，8月初的一天早上，当准备打开店门开始一天新生活时，意外却不幸降临，店门上的玻璃却离奇的掉落下来将王先生的小腿部划伤，鲜血直流。随后王先生紧急前往了离家较近的德州市立医院进行住院治疗，经过医院只是轻微划伤未达成伤残标准，但需住院观察进行消炎治疗。 住院后王先生联系了送单专员王玉静进行理赔咨询，王玉静告知购买的电销险种有1
高度负责寻客户 保障利益为服务 2014/10/15 19:52:16 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
2014年8月，济南寿险保单服务人员发现客户易女士有一份保单，已经缴了十余年，但在今年该客户到了交费时间内还未缴纳保费，保单将失效。眼看时间一天天过去，60天的宽限期也将届满，如果客户仍无法按时交费，将造成保单失效，影响客户的利益。于是济南寿险服务人员顶着重庆40余度的高温去客户拆迁的地方去询问，查找客户曾登记的安置房，甚至到当地的派出所去寻求帮助。可惜事与愿违，经过多天的查找询问，仍没有任何线索
济宁中支重拳出击,严厉打击保险欺诈 2014/10/15 19:51:44 作者:王杨
关键字:平安人寿
为保护保险消费者合法权益，切实防范化解保险欺诈风险，中国平安人寿保险济南分公司启动“反保险欺诈”专项活动，同时济宁支公司于2014年8月开展“反保险欺诈”主题活动月。保险欺诈危害十分巨大，保险欺诈给保险人带来损失。骗赔成功必使保险公司冤枉支付赔款，造成直接经济损失，同时严重影响保险人的信誉。让我们共同行动起来，积极举报，每一个疑点，绝不放过，每一个线索，彻底排查，每一个举报，予以保密，一经查实，予
枣庄寿险：APP推广在行动 2014/10/15 19:50:26 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
为响应总部号召，全面推动平安人寿APP，大力发展互联网金融，搭建与客户高频互动的深度沟通渠道，不断变革以做好服务，提升客户体验，枣庄中支正在积极推广平安人寿APP的安装。 平安人寿APP以“服务领先、方便客户”为原则，分为“查询”和“办理”两大服务体系，完成了公司、代理人、客户之间的联系平台；功能覆盖完整，涵盖保单资料查询、客服活动体验、保单信息变更、保单权益服务等四大类。 从14年8月-15
枣庄寿险：24小时快速理赔，客户点“赞” 2014/10/15 19:49:58 作者:韩瑞
关键字:平安人寿
枣庄市中区客户许某2014年3月4日为儿子投保了一份智慧星保险，保额10万，附加重疾8万，无忧意外医疗1万元。 2014年7月5日被保人玩耍时不慎从三轮车上摔倒导致骨折到医院住院治疗，出险后客户家人第一时间告知保险代理人贾某。得知客户出险后，贾某及时到医院探望并帮助客户收集住院病历、住院发票、费用清单等理赔资料，并得到被保人父母的委托办理理赔申请。经公司审核后24小时内结案，将理赔款6449.2
异地保全，覆盖全国，友善安心 2014/10/15 19:49:28 作者:李彬
关键字:平安人寿
近期一位老太太来到平安人寿德州支公司客服柜面办理生存金领取业务，柜员热情接待，在查询中，发现该老太太是投保人，但受益人却是她的孙子，不符合领取条件。于是柜员就告诉客户，生存金领取应由小孩的监护人来办理，并提供监护人的存折进行转账。本来老太太到这儿兴高采烈的，但经这么一说，脸色顿时拉了下来，马上不高兴地说：“我给孙子买的保险，我还不能领，真奇怪，我儿子儿媳都在外地工作，怎么可能有时间来领这点钱。况且
学习《弟子规》，立足服务之本 2014/10/15 19:48:57 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
为响应集团近期开展的“强化危机意识”主题活动，结合寿险“学好《弟子规》，做好平安人”的号召，济南寿险泰安中支柜面利用周例会时间开展了《弟子规》学习活动。 《弟子规》是以儒家文化为代表的传统文化，倡导“仁义礼智信廉”，柜员通过学习《弟子规》精髓，不仅梳理工作流程中的各个细节，研讨创新工作方法，学习新险种的相关知识与规则，更提升柜面服务礼仪文化，让每一位到访客户和一线伙伴感受到来自柜面的贴心服务。
全面保障、保费豁免为客户生活保驾护航 2014/10/15 19:48:36 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
8月德州中心支公司成功赔付12万元重疾险，1350元的住院收入险及18180元豁免保费客户，这成为德州今年度首例保费豁免案例。。 8月初客户孙先生携带两份病历来德州中支申请理赔，称自己已患心肌梗死分别在德州和北京住院治疗。理赔同事经查询孙先生拥有公司两份保单，分别购买的身故、重疾、重疾豁免及住院收入险种，保障计划非常合理且全面。经公司审核后，成功赔付了孙先生重疾险12万元，住院收入险1350元，
平安运营督导专员耐心服务赢赞誉 2014/10/15 19:47:59 作者:李凯航
关键字:平安人寿
近日，枣庄中支运营督导专员帮助客户解决保单难题，又一次维护了客户权益。 当日下午临近下班，一位中年男子来到枣庄中支客服大厅，态度强硬要求办理退保。巧遇在大厅等待约见客户的运营督导小郭，小郭主动上前安慰，并了解相关情况。原来客户李先生购买智胜人生，收到收益报告后，觉得保险不划算，要退保。小郭耐心讲解了保单目前收益状况，并对退保进行利弊分析，发现退保后客户会损失部分资金，经过小郭的安抚讲解后，客户终
平安人寿开展“微服务 享平安”老客户开发活动 2014/10/15 19:47:13 作者:李彬
关键字:平安人寿
为推动代理人服务客户，提升客户体验，平安人寿将在8-10月开展“微服务 享平安”老客户开发活动。活动通过应用加保预测模型精准筛选360万三星以上的待服务目标老客户，帮助业务队伍找出最需要服务又最容易加保的客户，让销售和服务完美结合。 在活动期间，目标老客户下载平安人寿E服务APP，并完成保全办理即可获得一份累计高达100万的家庭保障。同时，本次活动已在客服报开设专版，配备权威家庭保障检视表，帮
浓浓人情味，感动客户心 2014/10/15 19:46:28 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
近日，德州中支的柜员接待了一位稍显特殊的客户。 客户王女士来到客服柜面办理业务，因其一只胳膊打着石膏而有些醒目。柜员经过询问得知王女士只是前来办理帐户变更业务，柜员根据客户要求用最短的时间办理完相关业务后，又主动询问了客户胳膊的伤情，在与客户谈话中得知：客户的伤情是因为骑电动车不小心摔伤造成的。柜员随即从系统中查询到，客户保单上已附加有意外医疗险，是完全可以申请理赔的。 柜员将此消息告知了客户
只有未雨绸缪，提前做好规划，平安寿险为客户遮风挡雨 2014/10/15 19:45:46 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
2014年6月初，平安寿险泰安中支服务人员徐东接到客户胡先生打来电话称，他的妻子田女士感觉胸部不适，准备到医院去做检查。徐东经查询了解，田女士2001年投保了一份平安寿险的康泰重疾+住院医疗+住院安心，遂告知客户如果需要住院治疗请及时报案，以便提高理赔的速度。 三天后，胡先生来电称田女士经医院检查确诊为乳腺癌需要住院治疗，徐东抑制住心里难过的情绪，宽慰客户先安心治疗，并及时在系统中进行了报案处理
济南寿险将不断努力完善“友善、安心”的服务体验 2014/10/15 19:44:39 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
济南寿险客户王先生在2011年4月作为投保人为儿子购买了平安鑫利保险。近日，他亲自到柜面办理生存金领取手续，由于出门时忘了带户口本，王先生懊恼不已，郁闷地准备回家。柜员得知这一情况后，便向王先生介绍了一账通可办理的相关业务。征得王先生同意，柜员为他开通了一账通并升级为高级权限。王先生通过手机收取了验证码，自己点击鼠标、输入账号，很轻松的就搞定了。第二天，生存金就到帐了。看着手机里的短信到账提醒，王
济南寿险：优质理赔获锦旗 客户认可再加保 2014/10/15 19:43:18 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
近日，济南寿险上门理赔，为客户赔付38万余元的身故保险金，主动贴心的服务令客户家属感动不已。客户家属送来锦旗，感谢平安热忱细致的理赔服务，同时，也因为这次理赔，客户家属真切感受到保险保障的意义，又一次性为家人投保三份保单，年交保费近6万元。 客户王先生是平安的老客户， 2007年就为自己投保了《平安智盈人生终身寿险》，其后又陆续为自己加保。今年5月，王先生因胃癌不幸身故。接到客户身故的消息后，保
平安的服务，平安的精神 2014/10/15 19:42:39 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
每个行业都有工作劳模，每个劳模都有自己的故事。夏日炎炎，阻档不了配送保单的步伐，全省无数个电销保单送单员们，奋战在一线，而电销管理岗已将好服务融入平凡的工作中的每一个角落，将平安带到每一个家庭。 客户临时外出加急送单的需求，已让电销管理岗坐立不安，配送时效的满意就是客户对平安服务最大的肯定。于是骑上电动车，顾不上自己是否需要防晒，直奔火车站而去……与客户相见的一瞬间，满心欢喜。 “这是我的工作
济南寿险：为困难客户打开绿色通道 2014/10/15 19:41:44 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
近日，济南寿险客服柜面为特殊客户开通绿色服务通道，迅速为客户解决燃眉之急获得客户好评。 据了解，济南寿险客户王某因担保导致账户被冻结，于是来到柜面办理保单退保，退保涉及现金1.7万多。根据公司规定，涉及金额较大要先预约，经审核同意方能办理退保手续，客服人员根据有关规定和流程跟客户进行耐心解释，建议客户先预约，下次再来办理。客户面露难色，客服人员发现客户面色异常的后，便询问客户从哪里过来的，在得知
济南寿险：挖掘客户需求，提升客户感受 2014/10/15 19:41:18 作者:于宏艳
关键字:平安人寿
近日，体检室接到一位VIP客户的电话，抱怨公司误诊给她造成了她很大的精神压力，要公司给予补偿。经核实，客户本次体检是在山东省警官医院，具有二甲资质，B超检查发现“右侧附件区囊性占位”是客观存在的，只是未明确性质，并无误诊一说，公司工作人员拿到体检报告时也已经建议客户去更权威的医院进一步检查确诊。即便如客户所言，客户也可以凭其他权威医院的检查结果进行申诉。经体检人员以及代理人解释安抚后，客户仍不接受
关注业务品质，助力健康发展 2014/10/15 19:40:40 作者:陈慧婷
关键字:平安人寿
为促进济南分公司业务持续、健康发展，引导业务队伍关注业务品质、树立长期服务的理念，同时助力东区整体业务品质和业绩提升，业务管理部于2014年5月制定了《济南分公司业务品质管理体系方案》，并于6月1日正式实施。 济南分公司业务品质管理体系由组织保障、品质管控两大体系构成。其中，分公司品管会为组织保障体系核心，负责统筹济南分公司业务品质体系的搭建和管理，三级业评会负责前线业务品质案件处置，运营风控小
E化平台助力平安五星服务 2014/10/15 19:40:04 作者:黄婧秋
关键字:平安人寿
某日，一位年轻的客户来到德州中支办理生存金领取业务，经过柜员的查询，因被保人是未成年，做为投保人是可以代为领取该保单的生存保险金。并告知客户公司95511客服电话会在2个小时之内回访确认一下，若没有问题二三天分红就可到账。 但客服柜员办理业务时发现，系统中客户没有任何联系方式，且留存的一代身份证信息也已无效。遂告知客户了此情况，同时也为了平安提供更完善的服务，现在需要先添加完整联系方式并升级二代
德州平安人寿：真心守候服务客户 2014/10/15 19:38:52 作者:王丛
关键字:平安人寿
18：00点，是一天的下班时间，可是对运营督导吕远来说，只是一天工作的阶段性结束。 因为还要到一位张先生家做理赔，回到家中的吕远只能简单为家人准备晚餐。 刚刚洗完菜，电话响了，原来是下午来做保全的韩先生。因当时韩先生的父亲未能到场保全无法办理，本改约为他日，但此时客户父亲已从郊区打车赶来，而此时客服中心已下班，客户希望能够帮忙协调解决。了解这一情况后，吕远没有来得及吃晚餐仅用了十五分钟时间就赶
平安口袋E行销：可“携带”的客户服务体验 2014/10/15 19:38:13 作者:黄婧秋
关键字:平安人寿
平安人寿不断创新完善服务渠道，近期智能手机端展业平台—平安口袋E行销正式上线。 口袋E行销上线后，业务员通过智能手机随时随地登陆该应用即可通过客户管理、业绩管理、快捷服务、人力发展、投保管理及热点资讯等功能，轻松管理客户、服务客户、助力展业；为助一线同事尽快了解并使用口袋E行销，济南分公司销服柜面与一线进行了早会宣导及面对面培训辅导，现成为前线人员服务客户、保全申请、人力增长、业绩追踪等不可或缺
E化平台助力平安五星服务 2014/10/14 19:24:49 作者:黄婧秋
关键字:平安人寿
某日，一位年轻的客户来到德州中支办理生存金领取业务，经过柜员的查询，因被保人是未成年，做为投保人是可以代为领取该保单的生存保险金。并告知客户公司95511客服电话会在2个小时之内回访确认一下，若没有问题二三天分红就可到账。 但客服柜员办理业务时发现，系统中客户没有任何联系方式，且留存的一代身份证信息也已无效。遂告知客户了此情况，同时也为了平安提供更完善的服务，现在需要先添加完整联系方式并升级二代
咨诉室创新思路 为新产品的研发提供思路 2014/10/14 19:23:55 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
6月18日客户杨某致电分公司投诉室对6月16日的投诉进行撤诉及道歉，表示因家庭原因导致本次投诉的产生，非常歉意，希望得到公司的谅解。 6月16日客户致电95511反映，服务人员未经投保人同意将保单身故受益人信息告知投保人女朋友，导致其女朋友与客户关系破裂，客户非常不满要求公司全额退保。 重庆寿险投诉室接到客户投诉信息后，高度重视,第一时间与营销管理部沟通，联系被诉业务员到公司进行
“重疾先预赔”服务给重疾客户带来是一场及时雨 2014/10/14 19:22:56 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
40多岁的范先生户籍湖北，在济南打拼多年，目前在一家物业管理公司任职经理，配偶为家庭主妇，儿子现正就读大学，工作生活本来还算比较安逸。范先生曾当过兵，身体一直都很好，2011年不经意中经朋友推荐投保了平安智盈人生保额20万，附加重疾12万。2014年6月的某个晚上，范先生洗完澡准备上床睡觉时，突然觉得胸口闷痛不适，呼吸困难。随即家人立即送往医院就诊，医生初步检查说是心脏问题，病情严重，立刻转院收入
济南寿险的理赔行动受客户好评 2014/10/14 19:22:04 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
近日，济南寿险受理了一份特殊的身故理赔，真正做到了为客户寻找理赔的理由，快速赔付。 今年7月，一份平安康盛保单的法定受益人来到济南寿险客服柜面申请身故理赔。经柜员查询，该保单于2014年2月27日因未按时缴纳续期保费停效。据了解，年仅33岁的被保人李某，于2014年6月19日因呼吸心脏骤停身故。事故的发生时间并不在保险合同有效期内，前来申请理赔的法定受益人系被保人父母。两位老人老年丧子非常悲恸，
济南寿险：完善客户信息,提供贴心服务 2014/10/14 19:21:33 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
时光荏苒，随着通讯技术的进步、城市建设的推进，很多客户的住址和通讯方式等信息和投保时发生了很大变化，也导致不少消费者在购买了保险之后，却因无人联系而感到不知所措，更无法及时享受到由平安提供的优质服务。 为加强客户信息真实性管理，全面贯彻落实保监会2013年11月下发的《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》，济南寿险客服部在中国保监会的大力倡导下，在全省范围内全面开展“客户信息完善”
为济南平安寿险：率先践行理赔端到端服务 2014/10/14 19:20:59 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
在理赔服务承诺不断升级的基础上，中国平安再次推出提升理赔服务时效的管理举措——理赔端到端，力争让客户享受不一般的服务。 为了更好地践行服务，济南寿险成立了专项项目组，致力推动理赔服务时效。拟从推动服务人员提示客户3日及时报案、做好报案后客户管理、前置理赔服务等方面，来夯实基础管理，共同缩短理赔时效，让每个客户都心存满意，在提升理赔服务感受的同时，为一线销售保驾护航，让平安理赔成为行业标杆。 据
济南寿险保单贷款瞬时到账，救人如救火 2014/10/14 19:20:24 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
2014年7月中旬，平安人寿泰安中心支公司客服门店来了位特殊的客户罗先生，他由家人举着吊瓶来到柜面。客服店长赶忙扶他坐下，询问他要来办什么业务。 罗先生的爱人告诉客服店长，罗先生得了黄疸肝炎，下午就要做手术，接下来要花十几万左右，到处凑钱都不够，急的团团转。危难间想到在平安还买了份银保的产品，所以举着吊瓶来到柜面，他的爱人非常担心，说着说着就流下眼泪。 罗先生也眼含着泪，一直擦眼睛，他说还好之
展示专业技能 赢得业务伙伴 2014/10/14 19:19:42 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
如今客户更容易接受以心换心的沟通和交流，而好的服务最高境界就是发自内心的微笑和能够为他人着想的诚心。而做为柜面人员更应该是拥有善心和做执善行的使者。客服部销服中心柜员的工作面对的业务伙伴就是柜面人员的“客户”，触动人心好服务不是喊在嘴里的口号，而是践行在服务工作中的每个细节。 七月初，销服中心来了一位焦急的业务伙伴，他皱着眉头，不断地述说他的困惑，原来这位业务同仁好不容易促成了保单，但录入投保资
在模拟演练，提升泉州寿险的柜面服务 2014/10/14 19:18:40 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
为提升济南寿险员工专业的服务形象和技能，今年8月份，济南寿险客服部推出了模拟接待培训课程，旨在提高柜员的服务技巧，让柜面服务人员在模拟接待中看到自身的不足、获得接待客户的经验，从而提升自身的服务能力。 柜面是服务客户和业务伙伴的第一窗口，服务质量的好坏直接影响到客户对公司的印象。本次模拟演练，重点提升各柜面服务人员处理应急事件的能力。柜面人员两两搭配，角色互换，通过模拟在平常中遇到的情况，结合柜
济南平安人寿掀起反保险欺诈热潮 2014/10/14 18:13:17 作者:刘晓强
关键字:平安人寿,平安人寿
随着市场经济的高速发展，保险领域犯罪案件急剧上升，诈骗手段不断翻新，严重影响保险市场的健康发展，为此，保监会发布《关于加强反保险欺诈工作的指导意见》，山东保监局与山东公安厅亦联合下发了《保险欺诈违法犯罪案件线索处理办法》，面临比较严峻的反保险欺诈形势，济南平安人寿推出了一系列反保险欺诈专项举措： 第一，成立分公司反保险欺诈小组，专人负责与公安局经侦支队对接，及时搜集发现可疑线索报送警方、反保险欺
济南平安人寿：于细微之处完善客户服务 2014/10/14 18:10:05 作者:魏慧书
关键字:平安人寿,平安人寿
8月23日，两位郊县的业务员带着一位50出头的女客户来到济南分公司医务室进行新契约体检，体检函件上显示只要进行物理检查，客户急于完成后赶回家农忙，体检医生就在核验客户身份后先安排客户体检。在完成体检后，业务员在临出门时无意间提了一句：客户农忙一直没空，体检函失效了。体检医生立即挽留下客户和业务员，并登录业务系统查询发现该体检函件已经超期失效，而业务员希望该单在本月承保，客户却没有时间再次来体检。
医保再好，也有鞭长莫及的时候 2014/10/14 18:07:59 作者:魏慧书
关键字:平安人寿,平安人寿
经常听到客户说：我有社会医疗保险，所以在健康医疗方面我有什么好担心的。其实他们不明白，社会保险只是最基本的保，而不是包，社保有很多方面是不能帮你解决的，不信请看社保不管的七件事： 1. 住院押金 住院要自己先垫付，比如押金，还有如果是重大疾病的话要先拿钱再报销。 2. 手术中的自费器材 社保清单名录中自费器材及药物都是不可报销，一个人生病时，为了医治，用的都是好器材，而
用真诚感动客户 用服务创造未来 2014/10/14 18:07:26 作者:赵军
关键字:平安人寿,平安人寿
“真诚感动客户，服务创造未来”是平安人寿保险股份有限公司济南分公司营销一区孙友荣主任一直坚守的工作信条，自从2001年9月入司以来，14个年头，她一直是这样说也是这样做的。刚刚度过自己60岁生日，已经年逾花甲的孙友荣主任曾经连续10年参加平安寿险总公司的高峰会，并且在2008年至今持续获得国际保险IQA品质大奖，最难能可贵的一点是，自从加入平安以来，保持着14年“零投诉”的服务品质记录。在刚刚过去
合作＆共赢，医·保携手服务客户 2014/10/14 18:06:49 作者:魏慧书
关键字:平安人寿,平安人寿
2014年9月25日，平安人寿济南分公司定点医院沟通会在美丽的野三坡胜利召开。本次会议邀请了分公司辖区内20家定点医院代表参加会议，会议由运营支持部王高亮经理主持。会议首先由王高亮经理与会嘉宾介绍了平安的发展历程，代表公司感谢各位领导在百忙之中来参加济南定点医院沟通会，感谢各家医院为客户提供优质的医疗服务以及对我司工作的支
平安一账通 服务更轻松 2014/10/14 18:06:10 作者:张仁新
关键字:平安人寿,平安人寿
科学技术的的迅速发展与普及，使人们的日常生活发生了翻天覆地的变化，尤其年轻一代更是每天都离不开互联网，他们喜欢无论何时无论何地都能方便快捷地处理各种各样的事务。 平安一账通应运而生，让寿险服务搭上科技腾飞的翅膀。只要注册一账通，并在客服柜面开通高级权限，平安客户几乎可以足不出户办理所有业务，并能整合自己所有网银账户及平安旗下所有产品，真正实现“一个帐户，多个产品，一站式服务”。
平安寿险信守合约，为客户寻找理赔的理由 2014/10/14 18:04:55 作者:魏慧书
关键字:平安人寿,平安人寿
近日，平安客户赵先生，肿瘤手术后，其亲属向平安寿险申请赔付5000元。然而30个小时后，当他们接到平安理赔人员电话告知，将为其理赔6.5万元，这是不是搞错了？ 原来2007年赵先生投保了平安鸿利3万元保额附加5万元重大疾病，以及个人费用99、个人安心99险种。前不久，他不幸被医院诊断出患疾病精原细胞瘤，随后住院进行了手术治疗。
客户异国身故 快速获赔平安28万元 2014/10/14 18:03:47 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
近日，在国外不幸身故的张先生的受益人收到平安寿险赔付的28万元理赔款，平安的快速理赔及细心周到的服务让客户家属非常感动，谈及此事激动地说：关键时刻是平安帮助了我们全家，并多方协助收集材料，真的非常感谢平安……买保险还得选平安。 7月末的一天，正准备上班的客户经理柳莹突然接到客户张太太的电话，在电话里，张太太用哽噎的声音说到她的
济南寿险赔付升级新举措，贴心理赔获赞誉 2014/10/14 18:01:53 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
近日，济南寿险主动检视赔付规则，为客户提高赔付额度，赢得客户的高度赞誉。 济南客户李先生，今年38岁，在朋友的推荐下于2013年为自己投保平安人寿意外医疗1万，意外伤害10万。2014年7月初，李先生像往常一样，下班后开车去接放学的女儿回家，可就在转弯的时候与货车刮蹭，李先生随车翻滚至路旁，当即昏迷。幸运的是，李先生被路人及时
济南寿险积极主动，满足客户需求 2014/10/14 18:01:15 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
2014年9月15日，济南平安柜面与往日一样敞开着大门迎接客户，将近下午3点钟，一位五十多岁的阿姨头顶烈日走了进来，脚步缓慢，神情也有些焦虑。坐在柜面的李主任见状，主动与客户打招呼，并向阿姨微笑示好。看见李主任的微笑，阿姨之前紧绷的脸颊逐渐放松。 李主任在了解客户的来意后，立刻给客户打印保单发票，同时在与客户的交流中，了解到
平安一账通 服务更轻松 2014/9/30 13:58:07 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
科学技术的的迅速发展与普及，使人们的日常生活发生了翻天覆地的变化，尤其年轻一代更是每天都离不开互联网，他们喜欢无论何时无论何地都能方便快捷地处理各种各样的事务。 平安一账通应运而生，让寿险服务搭上科技腾飞的翅膀。只要注册一账通，并在客服柜面开通高级权限，平安客户几乎可以足不出户办理所有业务，并能整合自己所有网银账户及平安旗下所有产品，真正实现“一个帐户，多个产品，一站式服务”。
践行“新国十条”深化服务升级 2014/9/30 13:57:46 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
新“国十条”的颁布，给整个保险行业带来了一阵“春风“。各保险公司都在积极响应。作为身在后援服务岗位的我们，也不能置身事外，必须审视日常的工作，从”国十条“的方案中摸索新的行之有效的工作模式。 通读“国十条”的内容，我们可以发现在大保险大保障的现实下，保险业将成为一门更加复杂的学科，保险业的技术水平越来越高，保险公司需要的并非是销售人员，而是更加专业的技术人员和服务人员。对于我们后援服务岗位的员工
学子弟子规，“一人多岗”勇担重任 2014/9/30 13:56:55 作者:展羽
关键字:平安人寿
7月25日运营支持部全体同仁共赴枣庄，共同参加了2014年中工作会议，但仍有一名同事继续奋战在工作岗位上，那就是我们文档扫描室的帅小伙——王克。 因需支持其他部门的工作，确保各项工作流程顺畅，王克主动申请留岗，放弃赴枣庄的机会，确保任何工作有条不紊的进行。 文档扫描室的工作一般都会将契约、保全、理赔、档案借阅、次品单处理分配到各员工手中，每人专职负责一到两项内容，而且契约、保全、理赔的扫描模式
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