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保险理财文章列表
  普通文章 帮客户之所需,为客户寻找理赔的理由   2014/10/29 13:23:56  作者:朱绪成
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平安人寿
  2010年4月7日,聊城东阿客户周长庆为自己投保我公司智盈人生保险12万,附加智盈重疾6万,附加无忧意外3万,附加无忧医疗1万。  2014年3月份家属报案称周长庆2014.1.17早晨在家中突发心脏病,经抢救无效身故。并向公司提请资料申请疾病身故保险金。  案件下发调查,调查人核实事故情况属实的同时也发现客户提供结婚证及关系证明等有误,面见被保险人配偶周利华并审核其资料了解到;被保
  普通文章 弘扬传统文化,学习国粹精华   2014/10/29 13:23:11  作者:孟亮
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平安人寿
弘扬传统文化,学习国粹精华。3月15日下午,平安VIP俱乐部于蓝海大饭店成功举办“2014周易启运讲坛活动”。精心布置活动现场,真诚邀请国学讲师,用心准备精美礼品,让与会的VIP会员感受到平安的真诚。后续平安VIP俱乐部会秉承真诚回馈的理念,举办更多精彩活动,
  普通文章 平安人寿:快捷CCS服务   2014/10/29 13:22:28  作者:柏冲
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平安人寿
为满足客户需求,给客户提供便捷的服务,公司很早的推出了CCS服务,服务人员在得到公司信息的第一时间与客户取得联系,并提供相应的服务,让客户感受平安的优质服务。  近日,枣庄平安客户马先生因在家干活,不幸从梯子摔下来,造成右手手臂骨折,待客户出院后拨打95511报案,并要求上门收取理赔材料。在接到公司信息后,服务人员第一时间与客户取得联系,告知客户需准备的材料。与客户约定地点和时间后,我公司服务人员
  普通文章 运营督导员的努力换得客户的高额保障   2014/10/29 13:22:04  作者:陈跃华
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平安人寿
                                 2014年2月
  普通文章 平安人寿济宁中支第一届运动会运营督导队独占鳌头   2014/10/29 13:21:40  作者:佚名
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平安人寿
2014年4月19日上午,在美丽的济宁附属中学高新区校区的操场上召开了中国平安人寿济宁中心支公司首届运动会。运营督导部在半数人员赴济南分公司参加培训班的情况下,剩余人员积极热忱地全员投入到运动会当中。通过一上午的激烈角逐,济宁运营督导部共获得精神文明奖、团体第一名、男子单项100米季军,女子单项60米亚军的优异成绩,再次印证了这支铁军战无不胜攻无不克的精神和超强的实力。

  普通文章 用心服务    贵在坚持   2014/10/29 13:21:05  作者:邵洪涛
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平安人寿
                            客户马先生有五份保险,续缴保费达5万余元,由于数额较大,我公司服务人员决定提前介入。于是开始电
  普通文章 用心,让服务触发感动   2014/10/29 13:20:37  作者:曹忠者
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平安人寿
某客户作为投保人为其家人购买了保险,近期感觉身体不适前往医院检查,确诊为恶性肿瘤。平安人寿泰安中支接到客户报案后,经仔细了解客户病情及所购买险种,最终确认可为其豁免后期保费。但是由于客户提供的资料不全,理赔手续无法操作。  考虑到客户的实际情况,平安人寿泰安中支决定安排工作人员协助客户搜集材料。工作人员首先与客户电话取得联系,了解到客户在另一家保险公司已经申请了理赔,随后与同业人员多次电话沟通,并
  普通文章 星火温暖社会,生活点滴践行   2014/10/29 13:20:04  作者:蔡中庆
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平安人寿
  现代社会,到处充斥着物质经济利益,慢慢冲击着人类的道德界限,“老人扶不扶”、“弱势帮不帮”“好人做不做”等问题不知被多少人讨论过。  在2014年4月16日近傍晚时,天上下着久违的细雨。我支公司理赔调查人员在完成调查工作赶回公司时,开车途径孙庙镇处,见有一家人在雨中等待县郊班车,其中还有一名1岁左右的幼儿。我司人员见雨中之人情绪焦急,特停车上前询问,得知一家人今天来老家帮家里老人干些
  普通文章 新契约回访   2014/10/29 13:19:38  作者:朱昌丽
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平安人寿
新契约回访,是保险公司在收到投保人签收的保单回执后对投保人进行的一次重要提醒,是帮助投保人充分了解保险责任、切实保障保险权益的重要途径。为使投保人在方便的时间接受新契约电话回访,平安人寿为投保人提供预约回访服务,投保人在签收回执时,即可在回执单上勾选合适的回访时间,平安集团旗下的电话中心会在预约时间点跟您联系并进行回访。
  普通文章 心系客户    忠于职守   2014/10/29 13:19:03  作者:平安人寿
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平安人寿
——记平安寿险济南分公司运营督导部杨立武     二〇一四年春节将至,平安寿险济南分公司收到一封来自客户家人的感谢信。经过公司回访核实,一个心系客户、忠于职守的感人故事浮现在眼前。  客户杜祯玲在平安投保了一款人身保险,保单到了续保期间,服务人员多次联系客户交费,但投保人杜祯玲因自身原因不想交了要求退保。服务人员也登门与客户进行了沟通。  考虑到客户自身的保障以及退保给客户所带来的经济损

  普通文章 投保早规划 切忌等一等   2014/10/29 13:18:34  作者:彭相文
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平安人寿
王先生2003年在平安人寿泰安中支购买了康泰终身保险,每年缴费一千元左右,保额2万元。身为保险代理人的刘春英一直觉得客户的保障太少,这些年多次劝说客户要为自己购买足够的寿险保障,客户因为孩子上学、结婚等原因一拖再拖。    2014年4月,王先生因肺癌住院,刘春英得到消息后迅速联系客户,协助收集理赔资料并提交至公司,仅2天的时间就完成了理赔。客户收到了2万元重疾保险金,并豁免了近1万元的
  普通文章 平安快速及时的反应得到客户高度评价   2014/10/29 13:18:20  作者:彭相文
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平安人寿
4月19日下午13:48,平安人寿泰安中支接到泰安市中心医院通报:上午9点左右泰山环山路中天门附近两辆旅游大巴车相撞,造成近20人不同程度受伤,市政府已紧急安排受伤人员至泰安市中心医院治疗。  事故获悉后,泰安中支在总经理室王丽萍总的部署下迅速反应,立即组建以调查室闫波经理为组长、理赔室吕艳经理为副组长的机构重大事故处理小组,并马上启动了应急预案。  下午14点15分,平安人寿理赔人员与调查人员赶
  普通文章 服务前线后援,体现督导价值   2014/10/29 13:17:06  作者:隋雯婷
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平安人寿
  2013年下半年转型以来,督导专员不断学习前线知识,为前线的精英们解答疑惑。我们尽管还不是很专业,但是我们在不断的学习中成长。我们解决了太多的疑难问题,我们与专家团一起学习讨论,我们利用各种交流机会不断沟通,逐渐的,我们也成为了前线的“专家”。  案例一,杜保军老师一直认为我们很专业。一次做新单时,咨询了客户到底需要多少保障可以?护身福的佣金是多少?当我给业务员做了一些建议后,客户迅
  普通文章 四五联动进行时  文档积极做服务   2014/10/29 13:16:39  作者:王杨
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平安人寿
 四五连动期间前线将士战鼓擂擂,士气高昂,济宁文档团队积极的为四五连动送去了有力的东风。在此期间,济宁文档扫描量已达88861页,在人力仅两人的情况下,扫描量紧追济南的脚步。其中契约扫描量46427页、保全扫描量11703页,理赔扫描量30731页,济宁文档团队在面对单量激增的时候积极加班加点,全力支持前线业务。不但如此,济宁文档积极还参与了分公司举办的“百日扫描无差错文档竞赛”活动,活
  普通文章 深刻了解客户需求,为客户做最好的计划   2014/10/28 11:52:55  作者:佚名
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平安人寿
近日,济南寿险莱芜支公司客户李先生来到公司柜面,要求将其名下所有保单都变更到其父母名下。柜面人员在核实客户身份及意愿无误的情况下,发现其名下的一份保单世纪赢家,因被保人年龄不到10周岁,无法变更为被保人的爷爷或奶奶。当告知客户后,客户比较着急,称如果不行就只能把所有保单都退掉了。经过柜面人员的了解得知,此客户因联保贷款出现问题,导致其名下所有的账号都将会被法院冻结,为怕后期保险会受到影响,所以才会

  普通文章 让困难的家庭看到希望   2014/10/28 11:52:35  作者:佚名
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平安人寿
近日,本报《儿啊,娘怕再也见不到你》连续报道了接庄镇13岁男孩王厚仁不幸身患白血病、母亲为给儿子治病每天到菜市场捡剩菜生活的故事。文章见报后,广大读者纷纷拨打2210000热线电话询问孩子的病情,并伸出援手帮助这个苦难的家庭渡过难关。4月8日,好消息再度传来,中国平安人寿保险股份有限公司济宁中心支公司全体员工踊跃为小厚仁捐款57629.5元,公司负责人更是带着慰问品亲自来到厚仁家中,看望了小厚仁的
  普通文章 全民保单透视 图解平安人寿2013年核保核赔大数据   2014/10/28 11:51:39  作者:佚名
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平安人寿
每分钟承保近12份保单 恶性肿瘤成头号杀手 国人购买保险的热潮日益升温,你知道每年有多少人为自己或家人构筑风险保障?现代生活压力渐大,你知道威胁健康的重大疾病都有哪些?日前,平安人寿公布一组2013年的核保核赔数据,并透过一系列图文解读,侧面透视出国人的保险现状。平安人寿为广大客户支招,买好保险、买准保险才能最大限度为自己和家庭保驾护航。 数据显示,2013年全年有超过580万客户选择在平安人寿投
  普通文章 巧用借款功能  缓解一时之需   2014/10/28 11:51:00  作者:亓金峰
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平安人寿
    本月初,一位客户来平安寿险泰安中支退保,经了解,客户是生意人,现因生意上的事,准备退保后用于资金的周转。在了解到退保原因后,工作人员告知客户完全不用退保,可用保单的借款功能,并详细讲解了借款利率、可借金额和还款事宜等,而且借款后还不影响保单的其他功能。客户非常高兴,欣然做了保单借款,避免了因退保带来的不必要损失。  所谓保单借款,就是投保人用自己手中具有借款功能且在有效
  普通文章 平凡岗位的不平凡青春   2014/10/28 11:50:27  作者:马超
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平安人寿
                            “青春”是一个多么美妙的字眼,然而只有奋斗的青春才是最美丽的。只有拼搏的青
  普通文章 平安人寿生存金领取服务持续升级   2014/10/28 11:50:01  作者:杨丰
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平安人寿
目前,很多保险产品都有生存金给付责任,那什么是生存金呢?生存金也叫生存保险金,是被保险人于保险期间届满仍然生存时,保险公司依照契约所约定的金额给付的保险金。一般指保单条款约定给付的生存保险金、教育金、满期金、养老金、祝寿金、育英年金等。很多人购买保险产品后,由于种种原因可能会忽略甚至将其遗忘,导致自己的资金滞留在保险公司的帐户上,造成不必要的损失。  为保障广大客户应享有的保单权益,打造一流的服务

  普通文章 平安人寿荣膺质量万里行“杰出贡献奖”   2014/10/28 11:49:36  作者:佚名
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平安人寿
近日,2014年中国质量“三个转变”万里行出征仪式暨中国质量万里行20周年纪念活动在人民大会堂举行。凭借在客户服务创新领域孜孜不断的探索和追求,平安人寿荣膺中国质量万里行20周年“杰出贡献奖”。     平安人寿一直致力于为客户提供更好的金融消费体验,同时通过举办以“寿险客服节”为代表的主题活动提升客户幸福感。今年以来,在质量万里行开展的明察暗访活动中,平安人寿共有陕
  普通文章 平安急难援助服务惠及平安广大客户   2014/10/28 11:49:04  作者:李凯航
  关键字:
平安人寿
急难援助服务是中国平安人寿在国内同业中首家推出的全球范围综合性急难援助服务。与国际SOS援助机构合作,在全球范围内拥有26个报警中心,28家国际诊所和170多个边远地区安全和医疗设施。 平安急难援助服务作为含金量最高的保单附加值服务已升级为可为客户提供包括医疗咨询、医疗转送、紧急口讯传递、亲属探病、旅行援助、意外医疗援助、信息援助等38项全方位急难救助保障。客户身陷困境,只需拨打9551
  普通文章 平安菏泽寿险成立“保险消费者维权服务站”   2014/10/28 11:47:35  作者:李英
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平安人寿,平安人寿
2014年4月25日上午,济南寿险菏泽中心支公司携手菏泽市其他产、寿险公司,在菏泽市行业协会的组织下,共同成立了“菏泽市保险消费者维权服务站”,并举行了挂牌仪式。  该维权服务站旨在维护保险合同当事人的合法权益,公正、及时、有效地解决保险合同纠纷,有效化解保险合同纠纷带来的社会矛盾和行业风险,根据有关法律规章,菏泽市行业协会联合菏泽市消费者协会,共同制订了《菏泽市保险消费者维权服务站管理办法》。 
  普通文章 绿色出行,告别雾霾   2014/10/28 11:47:15  作者:李英
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平安人寿,平安人寿
2014年4月上旬,菏泽中心支公司与当地广播电台等新闻媒体共同举办“绿色出行,告别雾霾”的持续性公益活动。旨在号召广大市民以实际行动爱护环境,让绿色的地球更健康,让我们的家园更美丽。  本次环保系列活动分三大模块举办: “绿色出行-自行车骑行”活动,号召市民要坚持锻炼身体提高肺活量;与菏泽市公交公司联合,免费发放PM2.5口罩,鼓励市民多坐公交车,减少家庭轿车的尾气排放,提倡市民绿色出行;“随手拍
  普通文章 利用科技手段保障客户账户安全   2014/10/28 11:46:49  作者:李璐璐
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平安人寿,平安人寿
为更好保障客户权益,做好风险防范,平安人寿泰安中支继实现代办电话录音和身份证联网识别后,于2014年4月8日起全面启用高拍仪系统,对所有临柜客户拍照留存影像,只有在客户头像与身份证照片一致时业务方可受理。此举可以有效杜绝虚假冒办现象发生,使客户保单账户更加安全。

  普通文章 客户远在新疆 保险金领取分钟搞定   2014/10/28 11:46:22  作者:吕艳
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平安人寿,平安人寿
  泰安客户周先生来电称有份保险到期需要进行领取,但目前人在新疆打工无法亲自到柜面办理手续,家里又亟需用钱,不知如何处理。言语间非常着急,希望公司能够帮忙解决这个难题。  服务人员了解到客户的需求后,先与客户确认了银行帐号,随后通过E行销移动保全为客户办理了满期金领取的申请,并提醒客户注意接听95511的回访电话。一切就绪后,满期金于第二天到帐。事后客户电话来表示非常惊讶于我们的业务效率
  普通文章 客户行动不便 平安服务上门   2014/10/28 11:45:56  作者:楚向华
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平安人寿,平安人寿
  2014年4月10日下午,两位姑娘来到平安人寿泰安中支客服柜面咨询退保事宜。经咨询,原来三年前客户谭某作为投保人从银行渠道为两个女儿分别购买了人身保险,每人趸交保费15万元;去年谭某不幸得了脑中风,目前行动不便且生活基本不能自理,急需治疗费用。工作人员考虑到客户的实际情况,决定上门协助客户办理相关手续。  工作人员随即备齐相关材料陪同客户的女儿来到家中,只见客户谭某坐在轮椅上,客户的
  普通文章 客户煤气中毒 平安快速理赔   2014/10/28 11:45:28  作者:姚涵
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平安人寿,平安人寿
            2014年4月14日上午,泰安客户潘某电话报案称其母亲在家中意外煤气中毒,现已康复出院。经系统查询,潘某于2008年为其母亲在平安寿险泰安中支投保一份鸿盛产品,附加意外及意外医疗险种。  考虑到客户要在家照顾老人,平安寿险泰安中支特别安排服务人员上门协助客
  普通文章 开展运营督导部督导轮训班   2014/10/28 11:44:51  作者:王宁
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平安人寿,平安人寿
  为提升督导工作技能,促进指标达成,巩固转型后督导工作习惯,针对业务队伍面谈及管理、满意度与服务、四五联动新契约支持举措、新险种投保规则、运营督导新平台应用等,济南寿险运营督导部举办了“运营督导部督导轮训班”。   培训中,运营督导部王军经理首先做了开训,总结了运营督导部转型以来的工作转变并鼓励大家再接再厉,迎接新的挑战!明杨经理针对目前分公司的“服务满意度”现状做了指标分析
  普通文章 济南寿险专业服务,解决客户燃眉之急   2014/10/28 11:43:08  作者:王迎迎
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平安人寿
“简单便捷,友善安心”是平安始终不变的服务理念。平安保险为解决客户的临时资金需求,为客户提供资金安排服务,方便客户投资理财,故公司将大部分传统险设计可申请保单贷款,以解客户燃眉之急。  济南寿险近期共操作贷款业务200余单,解决客户资金需求400多万。其中VIP客户贷款120万,按照VIP客户贷款优惠政策,共为客户节省贷款利息12万。操作贷款前,工作人员耐心为客户查询是否存在未领取红利及生存金,如

  普通文章 济南寿险客户关爱活动真情传递中   2014/10/28 11:42:30  作者:佚名
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平安人寿
  在总公司的号召下,平安人寿济南分公司展开了百万客户关爱活动,活动将第一代身份证客户作为主要的关爱对象,通过便捷渠道为客户办理证件升位,这正是平安人寿为客户提供主动、可靠服务的切实体现,也是公司兑现“回馈社会,回馈客户”承诺的实践。  济南寿险济宁支公司更是将此次关爱活动服务升级为“上门服务、服务有礼”,即服务人员登门为客户办理业务,同时为客户送上公司的小礼品一份,并且将身份证升位业务
  普通文章 济南寿险将服务送上门   2014/10/28 11:41:52  作者:高芳
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平安人寿
济南寿险菏泽中心支公司4月1日受理一件投诉案件,客户购买智赢人生年交6000的万能险,交费5年,共计30000元。  投保人张某,年纪较大,对保险事宜理解不多,因孩子生病急需用钱想将保费取出,才知道该单并非像业务员所讲,对此非常不满而投诉。因投保人居住下面县区且较偏僻,也无直达的交通工具,想来公司说明相关情况不方便,公司了解这一情况后,及时申请车辆,联系好投保人后上门核实相关情况。张某说业务员当时
  普通文章 济南寿险:全面培养忧患意识,提升后援服务品质   2014/10/28 11:41:27  作者:魏慧书
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平安人寿
进入4月,各家机构纷纷展开学习《弟子规》活动,济南分公司亦为此做出了迅速响应,结合后援P-STAR服务精神,积极将忧患意识融入到日常工作中。通过制定全面细致的学习方案、主动面向内外勤宣导、强化落实服务准则,培养服务忧患意识,解决目前存在的服务危机,近而加快提升服务品质的步伐,让客户在公司找到归属感。  《弟子规》不仅是平安“仁、爱、礼”的传承,更是平安后援服务的必备要素,在《弟子规》的引导下将高效
  普通文章 平安急难援助,打造平安服务升级版   2014/10/28 11:41:06  作者:张译林
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平安人寿
  自2002年平安集团推出急难援助服务以来,得到了广大客户的一致好评。平安客户在缴纳了十元钱的服务费之后,就可以获得为期一年的国内或海外急难援助服务。通过急难援助,平安人寿将事后的保险理赔服务延伸至出险时的立即援助,为广大海内外的平安客户提供了出行保障。眼下,清明刚过,五一将至,面对即将到来的五一小长假,平安急难援助服务将为您的出行保驾护航!
  普通文章 出行有保障,服务更贴心   2014/10/28 10:44:03  作者:张译林
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平安人寿
马航客机失联事件牵动着亿万国人的心。平安人寿针对本次事件紧急应对,提供了“为该航班所涉及的全部平安客户之家属提供全程陪护”等五大贴心措施,无论是否是平安客户,都将向其提供海外急难援助服务。关于急难援助服务,是指该服务的享有人在外地遇到突发事件时,由平安人寿委托国际SOS公司进行的紧急救助服务。目前,凡平安寿险客户只需很少的费用,就可以享受到长达一年的平安急难援助服务。平安急难援助服务,为您的出行保

  普通文章 妥善处理投诉,客户利益最大化   2014/10/28 10:43:31  作者:杜长太
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  普通文章 万能缓缴,依然理赔   2014/10/28 10:43:06  作者:范洪超
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平安人寿
  2013年8月份,我在一楼柜面值班,突然手机响了,电话那头传来有气无力的声音,显得非常虚弱。经过沟通,原来是公司的一位客户,早在2009年的时候购买了一份年交保费6000元的智赢人生保险,但是只交了一期保费,后期没有缴费。现在因为乳腺癌刚住进人民医院,来电咨询重大疾病理赔的事情,因为没有进行缴费不知道能否理赔,她的心中没有底气。通过系统查询后,我发现该保险处于有效状态,如果符合理赔条
  普通文章 主动服务,提升价值   2014/10/28 10:42:11  作者:耿燕茹
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平安人寿
  文档本身是一个枯燥无味的工作,为提升自身价值、推动各业务工作顺利开展,做出主动服务理念。  “主动服务”理解:服务人员强化服务意识,主动提供力所能及、周到、热情、适合各岗需求的服务,目标是提升服务效果,融洽与各岗之间的关系,让同事之间体验到亲切、温馨、超出期望的服务,从而增加忠诚度。例如:在扫描的过程中,主动发现有问题的单证,如投保单填写有误,告知相关岗位人员,可以及时发现问题降低问
  普通文章 践行专业服务 传播品牌形象   2014/10/28 10:40:27  作者:冯国瑞
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平安人寿
      2014年3月22日,一个平凡的周末,正当所有人都沉浸在慵懒的周末时光中时,我们聊城平安的医务体检人员却早早的到达了体检地点。“王老师您好,我们是聊城平安保险负责医务体检的工作人员,我们已经在定点体检医院接待室等候,您到达后即可办理体检手续。”一个温馨的提示电话,让原本不知所措的平安客户王老师有了眉目。由于工作原因,王老师平时没有时间进行体检,只
  普通文章 带着微笑出发   2014/10/28 10:39:20  作者:许婷婷
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平安人寿
          有一种美德,不论在何时何地,它都会受到人们的赞美。  有一种美德,如果你拥有它,人格就会得到升华,这是我们立身的基础,谁都不能否认它具有神奇的力量。      很清晰的记得,一位满脸难色的大妈走进来,对着我们破口大骂,我们赶紧拉过板凳安抚大妈,可她不

  普通文章 超距离配送,源于一句服务承诺   2014/10/28 10:38:24  作者:于献超
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平安人寿
2014年4月12日,平安人寿泰安中支的电销服务人员张杰起了个大早,因为提前与磁窑镇客户徐某约好,一定在上午九点之前将保单准时送到客户手中,让客户在出差前享受到保障。7:30,电话确认客户在家等候,遂驱车赶往45公里外的宁阳县磁窑镇。  经过满庄镇时客户突然打来电话称工期临时变化,现与同事已经乘坐包车赶往菏泽巨野县。张杰当即询问出差地点,客户称自己做煤矿测绘工作,工作地点在几乎不通车的深山里,要待
  普通文章 爱与责任   2014/10/28 10:37:55  作者:田帅
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平安人寿
我曾经怀疑过保险,也曾拒绝过保险,然而,在加入平安寿险三年多的时间里,我所接触过的一个个案例逐渐加深了我对它的理解。尤其是它所体现出的那种爱与责任,让我对它有了更多、更深刻的认识。  诚然,保险不可能挽救生命,也不可能避免灾难的发生。但是它是一种人类互助的机制,是一个未雨绸缪的准备,而它所付出的代价对一个家庭来说可能仅仅是微不足道的零花钱。记得年前,在我乡下老家的一位老乡去山上放羊,一块石头忽然从
  普通文章 E化平台助力平安五星服务   2014/10/28 10:37:23  作者:赵玉峰
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平安人寿
自去年加入平安寿险后一直借助公司先进的E化平台为客户提供各种保全服务,听公司的老同事们讲,以往都是拿着一大堆资料到客户家里,让客户签字,很是麻烦,而且一个比较复杂的保全业务,可能还要跑上三四趟才能办理完成,既费时又费力,客户感受还不好。而目前,平安E化服务平台的出现,改变了我们的工作习惯,简化了业务手续,提高了工作效率,使客户获得了很好的服务感受。      某日,一
  普通文章 济南寿险:20天内两次赔付,践行承诺不打折   2014/10/28 10:36:37  作者:佚名
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平安人寿
  2014年2月初,客户高女士于因增生性脊柱炎、颈椎病在聊城市中医院治疗,出院后向申请理赔,公司于2日内结案并进行了赔付。2月中旬,客户又因内耳性眩晕在聊城市人民医院治疗。  客户认为前后两次住院没超1个月,只能申请一次住院费用理赔。带着疑问,客户拨打理赔岗电话咨询。经了解,两次住院虽间隔不过一个月,但住院主诊断不同,应分别理算住院费用,并非客户认为的只能申请一次。接到电话后次日,公司
  普通文章 快速协调配送,为客户出行送去关怀   2014/10/28 10:36:18  作者:佚名
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平安人寿
2014年3月31日上午,机构接到电销中心同事电话,称在线支付的客户李先生着急出差外地,两个月才能回来,需要机构加急协调配送。机构电销员工刘老师随即与家住邹城李先生取得联系,得知客户3.31下午就要出差去南方,距离发车还有4小时。  刘老师心想按照正常流程处理的话此单这么短时间是无法送到的。立刻又与邹城配送人员赵老师沟通,赵老师当即决定自己开车来济宁拿保单为客户配送。放下电话,刘老师为客户李先生打

  普通文章 员工用心服务  平安在你身边   2014/10/28 10:35:13  作者:郭鲁彬
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4月28日德州支公司理赔部接到一电话称:“我收到你们公司理赔短信了,太感谢了,我有钱治病了。”理赔人员立即听出了是夏津县的宋先生。  4月初,宋先生拿着一份北京大学人民医院的诊断证明和两张化验单来公司申请理赔,称自己得了重大疾病“血癌”。按理赔受理规则,重大疾病受理是需要诊断证明和住院病历的,仅凭这几张化验单,公司是无法处理此理赔。这时客户情绪激动称“我已经得了这个病,要是得不到钱治病我就不活了”
  普通文章 为客户着想提供便捷服务   2014/10/28 10:34:26  作者:黄婧秋
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近日,平安人寿德州中心支公司客户赵女士来柜面办理领取生存保险金业务,但柜员在受理业务时发现,被保人赵女士的年龄、姓名与系统中的信息不一致,而且开具的公安机关的证明格式也不规范。柜员详细讲解情况并询问客户是否能重新提供证明时,赵女士情绪非常激动的表示自己行动不便,身有残疾,实在不便重新开具证明。  在了解到客户特殊情况后,柜面立即向济南分公司保全室进行了咨询并给出了完善的解决方案,挂断电话后柜员小黄
  普通文章 提供优质服务助力高额件推动   2014/10/28 10:34:03  作者:段强
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为更好的为客户提供全面的保障,同时积极的响应公司高额件推动号召,为前线销售同仁提供优质服务支持,德州支公司后援各部门为保障公司高额件客户的顺利承保,推出了一系列积极举措支援前线展业。  四五联动期间,有一位客户欲投保公司平安福产品,累计保额为211万,为更好的服务前线队伍,确保该保单顺利承保,德州支公司多部门联动提供服务支持。  首先对客户进行了面访,为客户详细讲解险种信息等情况;其次核保人员协助
  普通文章 提供高品质服务、缓解客户丧女之痛   2014/10/28 10:33:26  作者:沈涛
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                       近日,平安客户董女士因驾驶不当导致身故,留下年迈的父母和两个年幼的孩子。这个突如其来的意外对这个家庭造成了沉重的打击,董女士的母亲因过度悲痛而卧床不起,董
  普通文章 全面检视客户保单,为客户提供贴心服务   2014/10/28 10:32:57  作者:黄婧秋
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        2014年9月20日,客户王先生来到平安保险德州中支办理退保业务。柜员小黄在和客户沟通的过程中了解了他退保的原因,王先生认为公司的产品扣除费用不合理,并且最近需要用钱,资金紧张,于是萌生了做退保的想法。  了解到客户退保的动机,柜员根据被保险人的年龄以及保额的设计给客户做了保单检视,耐心的将客户的保单从保险责任、缴费年期、初始费用的

  普通文章 面访加微信助力客户理赔   2014/10/28 10:32:23  作者:吕远
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1月,德州中支运营督导专员吕远接到客户张女士协助申请理赔的服务要求,简单与客户电话沟通后,吕远就前往家中面访,通过交谈得知客户因患了“恶性甲状腺瘤“分别在市立医院、人民医院、天津肿瘤医院三家医院就诊过,因材料诸多,不知如何理赔,吕远就主动帮客户进行了梳理却发现缺少病案等关键性材料。因最终是在天津肿瘤医院进行的治疗,病案等材料要等2月复诊后医院才能出具。吕远就先帮客户在系统中完成报案,离开时张女士激
  普通文章 争分夺秒完成异地配送   2014/10/28 10:31:50  作者:王丛
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4月8日受深圳机构电销同事委托称其有一客户大约本月中旬出差到德州,因返回深圳时间不确定,需德州机构协调进行保单配送。  三天后,德州机构收到保单合同后第一时间联系了客户,但客户却因其他事情暂未到达德州,简单沟通后,为了保证保单顺利签收,德州机构将联系方式及公司地址以短信方式发送给了客户;后经多次联系客户最终确定将在21日到达德州。21日上午一上班德州电销岗立即联系了客户,但客户却因为车辆在禹城高速
  普通文章 急难援助服务   客户认可的好服务   2014/10/28 10:31:14  作者:庞业瑾
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随着公司对急难援助服务的推广,目前该服务已得到很多客户的认可,4月29日,德州中心支公司客服大厅的柜员就接待了一位专程前来办理急难援助服务的客户。  林先生几年前就已经是平安寿险客户,去年他购买了平安电销产品,并获得了公司赠送的为期一年的急难援助服务,这才了解到平安还有这么好的服务。  急难援助服务是专门为有出差、旅行、探亲的需要的客户提供帮助的项目,因会长期出差,所以林先生非常认可的说“每年10
  普通文章 积极寻找客户 保障客户权益   2014/10/28 10:30:45  作者:苗健
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  2014年10月,运营督导苗健名下有一张收费件客户即将失效。客户在主险下面附加很多停售的保障性附加险,如果客户一旦失效,停售的附加险将无法复效。但是客户所留的电话地址都不正确。这下可让运营督导急坏了,客户交不上保费,一旦出险,是无法理赔的。  按照保单上所留的线索,运营督导苗健首先联系到了客户的工作单位,但是工作单位称客户已经辞职多年。客户所留的保单地址已经拆迁,电话也已经停机。可是
  普通文章 走进二元网点  助力猎豹行动   2014/10/24 21:27:04  作者:赵慧君
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3月20日,在全员积极备战 “四五连动”的关键时刻,济分运营督导部契约人员积极走进郊县二元网点,助力前线“猎豹行动”,为“四五连动”做准备。  当日晚21点,契约人员参加猎豹突击队员的夕会,通过夕会了解到队员们对核保知识的急切需求,他们希望用最专业的知识与客户去沟通,在面对客户时能够体现自身的专业形象,同时展现公司的良好品牌。21日利用早会时间,根据前线队伍的需求,对平安福、护身福双福产品快速承保

  普通文章 主动指导客户提供优质高效理赔服务   2014/10/24 21:26:35  作者:董晓
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1月的某天,平安客户张光振真正感受到了平安优质高效的理赔服务。  平安运营督导专员霍震在进行续期缴费时了解到张先生因意外受伤住进县人民医院,霍震也快速从系统查询到:张先生是2011年购买的《智盈人生》产品且里面已附加有《无忧医疗B》,是完全可以进行理赔申请的。霍震随时将理赔所需手续和材料详细的告诉了客户,并多次叮嘱所有材料需小心保存,又送上了早日康复的祝福。  为了更好的帮助张先生,霍震还联系了在
  普通文章 执善心筑大业 为客户寻找理赔的理由   2014/10/24 21:26:09  作者:王军
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没有追求和责任的人生就像遥控器,漫无目的地搜索频道打发时间。而有了追求和责任的人生就像充电器,永远提供充足的能量,责任就在前方,犹如瀚海之明灯,指引方向。  从事保险行业五年,五年的风雨兼程、辛酸苦累,未曾报怨,我认为:“选择了就要坚持,选择了保险,就意味着要永远为客户服务。”  公司某客户身患大病,看病花掉了所有的积蓄,也向亲朋好友借遍了钱,家庭已无其他经济来源进行治疗。绝望之时,朋友提醒是否还
  普通文章 执善心、筑大业,平安人寿聊城中支快速完成51万意外身故赔案   2014/10/24 21:25:28  作者:佚名
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2014年3月19日,平安人寿聊城中心支公司顺利完成一单51万的身故理赔,因该客户涉及法定赔付,受益人手续相对繁琐,本着“客户至上”的服务宗旨,平安人寿主动安排人员上门服务,告知理赔相关资料,凭借完善的理赔流程,仅用时10余天,就高效地完成自客户递交理赔申请资料到、立案核实及支付赔付金的全部流程,用行动为客户兑现“信守合约、为您寻找理赔的理由”的庄严承诺。   据悉,被保险人候先生于2012年6月
  普通文章 争分夺秒通力合作完成扫描   2014/10/24 21:24:52  作者:段强
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2014年1季度德州支公司银行保险部业绩优良,承保总数接近三千件,在业绩突飞猛进的同时随之而来的是新契约单证以及银保保全扫描量的激增,汇总后银保新契约单证及相关保全总量在三千五百件左右,并且要求相关材料需要在三月份扫描完成。而德州中支月均扫描总量仅为七百到八百件,银保1季度业务总量相当于德州半年的扫描总量,工作任务巨大。  面对这种时间紧任务重的情况,德州扫描岗启动相关预案,一面在保证扫描质量的前
  普通文章 德州中心支公司:用心赢得客户信任   2014/10/24 21:24:23  作者:苗健
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3月19日,一个再正常不过的日子,平安运营督导专员苗健在对未收件摸底排查中,遇到有一位万能险客户,初次通话时就对公司和业务员表示了极大不满,更对公司服务丧失信心。三天后,苗健再次打通了客户电话,此次客户仍对公司及业务员存在不满,通过沟通了解到,客户的不满是因为业务员承诺的可办理平安银行车主卡遭到了银行拒绝,自感上当受骗。  第二天,客户毅然来到公司退保,苗健安慰客户后向客户细致解释了信用卡问题,但

  普通文章 用心 让每个家庭拥有平安   2014/10/24 21:23:48  作者:杜紫宾
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本月有位客户,保单到期该续缴二次保费,当我与客户电话联系时客户直截要求退保。本着对客户负责的态度,我就约客户面谈,客户却以工作忙为由不愿见面,后经多次联系客户终于同意面谈。当我准备好相关资料,来到预约地点与客户见面时,客户情绪比较激动,张嘴就骂业务员和公司是骗子。稳定好客户情绪后经详细了解,原来去年代理人在销售保险时主要是以承诺为客户办理平安信用卡为由让客户一同购买了两份鑫盛保险,但由于平安停止了
  普通文章 平安人寿泰安中支 :用好E化,做“好”服务   2014/10/24 21:22:56  作者:姚涵
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与其说2013年的第一场雪姗姗来迟,倒不如说是2014年的雪来的更早了一些。欣赏着这白雪皑皑的世界,景色固然美丽,但这大范围的降雪,该给出行的人们带来了多大的不便啊!突然想起了一份李先生的保单还没有交费,原定今天行事历要落实一下的,顾不上欣赏雪景,一溜小跑到了办公室。  李先生在我们平安给他的孩子投保了一份3916元的鸿利,已缴费7年。今年客户一直称事物繁忙脱不开身,前后几次落实后客户都未交费,眼
  普通文章 平安寿险个性化服务满足客户特殊需求   2014/10/24 21:22:15  作者:佚名
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目前寿险市场保险主体越来越多,客户购买保险时如何选择心仪的保险公司是件很纠结的事。众所周知,保险卖的是服务,而个性化的举措会让服务变得更贴心,如果能让客户获得超值的服务体验,相信会有更多的客户作出自己正确的选择。2014年2月17日客户朱先生的家属来到平安寿险泰安中支咨询退保事宜,经了解,客户于2009年在银行渠道购买了一份金彩人生保险,趸交保费10000元。根据规定,该单退保是需要朱先生本人亲临
  普通文章 业务高峰,如何尽快拿到保单?   2014/10/24 21:21:48  作者:玄振静
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             随着人们保险意识的提高,保险行业迅猛发展。目前95%的业务人员采用MIT模式开展业务,保单可实时承保,大大提高了保单承保时效。但是保单既然已承保且收到保单承保短信,保单咋迟迟未收到呢?这已成为大家目前比较关注的问题。值此四五连动到来之际,提高保单的承保及下发时效便更受各部门及业务同仁关注。  
  普通文章 阳春四五月,文档送“东风”!   2014/10/24 21:21:16  作者:于宏艳
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  胜日寻芳泗水滨,无边光景一时新;等闲识得东风面,万紫千红总是春。前线“四五连动”开战在即,济分文档已做好充分准备,整装待发,为鼎力支持“四五连动”,送去“东风”。  3月17日,寿险济南分公司运营支持部文档扫描室召开会议,重点针对“四五连动”支持方案进行部署,会议重申并高度强调扫描“零”差错的工作要求,并对四五连动特别制作的《百日扫描无差错》竞赛方案进行了宣导。方案规定在2014年4

  普通文章 学好弟子规 做好平安人   2014/10/24 21:20:46  作者:郭洪健
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  自3月25日,平安寿险召开全系统2014年度慈善文化建设宣导会,正式启动了以“学好弟子规,做好平安人”为主题的系列活动。  平安枣庄中支积极行动,通过召开机构后援分析检视会、举办知识讲座及知识竞赛等系列主题活动、制定相关学习方案、搭建组织宣导队伍,将“仁义礼智信廉”融入日常工作生活中,强化寿险文化经营平台,促进各项业务健康发展。提升客户认同及美誉度。下一步将在职场中张贴海报、悬挂横幅
  普通文章 携手登山强身健体 义务植树播撒爱心   2014/10/24 21:20:13  作者:何双双
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2014年3月15日,平安人寿济南分公司运营督导部利用周末时间在济南南部山区水帘峡景区组织了登山比赛和义务植树活动。  本次登山比赛,融合趣味性和竞争性于一体,游览与比赛相结合,全员参与,气氛热烈。登山比赛体现一种坚韧顽强、征服困难、不断超越的精神和勇气,与运营督导部“进取”文化相得益彰。不仅仅是与对手比,同时也是在与自己比,挑战自我极限。同时希望通过活动的举办能够呼吁大家在工作之余,加强体育锻炼
  普通文章 向雾霾宣战   2014/10/24 21:19:28  作者:李璐璐
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近几年国持续遭遇“十面霾伏”,严重的空气污染指数使得PM2.5指数屡屡爆表。呼吸道疾病发病率上升。为此中国平安本着爱与责任的理念 “向雾霾宣战”,推出平安雾霾指数险,并承诺每售出50份雾霾险,平安将种下1棵树,同时将向受雾霾影响最严重的5个城市的环卫工人赠送500份雾霾险,以实际行动参与应对雾霾对环境和健康的威胁,通过金融产品及服务创新促进社会可持续发展。平安人寿泰安中心支公司积极响应总公司号召,
  普通文章 济南寿险:搭建合规平台   2014/10/23 20:49:40  作者:玄振静
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近日,济南寿险根据保监会《人身保险业非正常给付与退保风险应急处置工作指引》及《平安人寿非正常给付与退保风险应急处置工作指引》,结合《中国保监会关于2013年防范化解满期给付与退保风险现场检查有关情况的通报》和寿险总部《关于开展满期给付与退保隐患专项自查的通知》文件要求,针对2014年满期生存金给付与退保业务中的各类风险环节进行了全面排查,对重点风险区域、销售渠道、产品及客户人群做到了专项分析研究和
  普通文章 保单受益人你“法定”了吗?   2014/10/23 20:48:55  作者:玄振静
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客户在填写投保单时,有一栏要求填写被保险人指定的“身故受益人”,有的客户空白或者填写“法定”。此举虽然在投保时简单,但是为将来身故理赔时留下麻烦:法定受益人身份资料收集手续繁琐;保险金分配难以体现被保险人的真实意愿;更有甚者会引起继承人之间的经济纠纷,甚至反目成仇。  近日,平安人寿济南分公司理赔人员接待了一位客户家属的来访咨询。据家属讲述,客户在2年前因意外身故,因保单未指定身故受益人,身故时的

  普通文章 保单的“成长日记”   2014/10/23 20:47:59  作者:玄振静
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         保单咋还没到呢?  我想多数代理人都有过这个感觉,保单都承保好多天了,保单在哪儿,还等着让客户签回执呢。现在我们平安代理人采用行业领先的MIT展业模式,保单可实时承保,承保时效及客户体验满意度均大有提升,但保单的打印制作流程是非常严谨的,必须是客户投保的所有资料均录入系统审核完成后才能进行,因为那是合同,具有法律效力,可
  普通文章 平安人寿:寿险为客户多保障   2014/10/23 20:47:13  作者:车向乾
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9月的某天运营督导专员小车接到一个CCS预约服务件,当他回访客户时,客户徐先生表示自己曾在2004年在平安购买过一份平安鸿祥两全保险,包括附加重疾、平安附加意外伤害保险、平安附加意外伤害保险,意外险附带配偶及子女。令人可惜的是意外及意外医疗险徐先生早已在2008年就在柜面办理了中止业务,而这次却表示希望尽快将附加险办理复效,但由于中止的附加险已停售多年,已无法办理,当我小车为客户解释后,客户表示不
  普通文章 快速理赔25万元,平安为客户雪中送炭   2014/10/23 20:45:58  作者:韩哲
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 8月的德州,空气中暖意逐渐消逝 。张老伯与老伴两人一大清早地便从平原赶到德州,来到平安人寿的德州支公司,两人心情沉重。  儿子小张两个月前刚通过电话营销渠道购买了平安的一份意外险产品,不想上个月在外出旅游时不慎跌落山崖,连续几天杳无音信之后,张氏夫妇接到了公安局的通知,老两口悲痛欲绝。才27岁的小张正计划跳槽换到离父母家较近的地方工作,女朋友也在稳定交往中,一下子家里的希望就这样被抽离
  普通文章 平安人寿:为客户送去真诚,送去平安   2014/10/23 20:45:21  作者:魏慧书
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寿险平安客户董女士于2008年5月投保了《智胜人生》保额20万元和《智盈重疾》保额20万元。2014年6月,在得知自己被确诊为甲状腺癌后,她第一时间通知了代理人金志芬,进行理赔报案。       金志芬在接到电话后,迅速向公司反馈该情况,并密切关注董女士的治疗进度,多次到医院进行慰问。为尽快完成理赔,金志芬冒着炎炎酷暑,四处走访,上门收集
  普通文章 重疾预赔,让客户重燃希望   2014/10/23 20:44:38  作者:魏慧书
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40多岁的范先生户籍湖北,在济南打拼多年,目前在一家物业管理公司任职经理,配偶为家庭主妇,儿子现正就读大学,工作生活本来还算比较安逸。范先生曾当过兵,身体一直都很好,2011年不经意中经朋友推荐投保了平安智盈人生保额20万,附加重疾12万。2014年6月的某个晚上,范先生洗完澡准备上床睡觉时,突然觉得胸口闷痛不适,呼吸困难。随即家人立即送往医院就诊,医生初步检查说是心脏问题,病情严重,立刻转院收入

  普通文章 平安人寿咨诉室创新思路解决客户投诉   2014/10/23 20:43:54  作者:魏慧书
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文:6月18日客户杨某致电分公司投诉室对6月16日的投诉进行撤诉及道歉,表示因家庭原因导致本次投诉的产生,非常歉意,希望得到公司的谅解。  6月16日客户致电95511反映,服务人员未经投保人同意将保单身故受益人信息告知投保人女朋友,导致其女朋友与客户关系破裂,客户非常不满要求公司全额退保。  重庆寿险投诉室接到客户投诉信息后,高度重视,第一时间与营销管理部沟通,联系被诉业务员到公司进行配合调查。
  普通文章 细心服务 赢得赞赏   2014/10/23 20:42:34  作者:胡海鹏
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近期,济南寿险运营督导部在进行外币保单交费通知工作中发现,客户张某保单交费余额是1184.43美元,而保单的应缴保费只有1080美元。经查询是客户在2010年8月办理红利和生存金抵交续期保费,但客户每年度仍按照1080美元缴纳保费,导致客户红利和生存金未成功抵交。未避免客户利益受损,运营督导部第一时间联系客户协助客户办理退费。但因客户电话变更,无法通过电话联系客户。因客户余额保费较高,对客户利益影
  普通文章 温馨丽人节 会议有惊喜   2014/10/23 20:41:29  作者:佚名
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恰逢“3·8”国际妇女节当日,济南分公司运营督导部本部组织召开现场会议。在紧锣密鼓的会议议程中,贴心的处经理及主任们秘密安排了一个神秘而温馨环节,为现场所有的女性督导带来了一连串的快乐和惊喜。  一束束象征富贵、吉祥、好运、长青的万年竹被男士代表送到了每一位女性督导的手中,轻松愉快的小游戏也让她们忘却了工作的劳累,男同事们齐声的祝福让她们的脸上洋溢着快乐和活力。  在紧张忙碌的三月里,“丽人节”悄
  普通文章 为客户找寻理赔的理由,PSTAR服务温暖人心   2014/10/23 20:40:55  作者:刘萍
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                              近日,济宁机构信守承诺,为客户商某寻找理赔理由,高
  普通文章 为客户寻找理赔的理由   2014/10/23 20:39:43  作者:张长涛
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客户陈某投保《常青树》保额1万、附加《健享人生B》2份,2012年12月20日-2013年01月02日因“肾上腺皮质腺瘤、嗜铬细胞瘤”在山东大学齐鲁医院治疗,到公司申请理赔。经审核本案住院发票金额15129.25元,门诊发票金额11569.00元,但发票日期2013年12月25日为住院期间发票。按照《健享人生B》的规定住院期间门诊费用不予赔付,本次门诊费用必须予以扣除。但是客户告知理赔工作人员此次

  普通文章 拓展医务服务,提升客户感受   2014/10/23 20:38:57  作者:范香菊
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      医务室承担着保险公司在承诺合同成立前对准客户的健康检查工作,一方面为公司进行风险评估提供 专业依据,另一方面也是客户感受公司服务的一个重要窗口。为了更好地为客户服务,济南分公司医务室在完成健康检查任务的基础上,不断开拓思路,延伸客户服务,提升客户感受。      3月初,一位53岁的客户在代理人的陪同下,来
  普通文章 微信,搭建沟通新平台   2014/10/23 20:37:44  作者:田丽明
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  伴随着互联网业务的蓬勃发展,社会已全面进入自媒体时代,信息互通变得越来越便捷。而作为具有时代代表意义的微信平台,不但早已成为人们不可或缺的交流工具,同时也被更多地运用到了服务领域。微信之父张小龙说:“你如何用微信,决定了微信对你而言是什么。”  作为业内以科技领先的综合金融服务集团平安来讲,已先后借助微信平台开发了诸多销售和服务支持功能,并且在日常工作中发挥着越来越重要的作用。  我
  普通文章 贴心为客户提供优质服务   2014/10/23 20:37:13  作者:黄婧秋
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  普通文章 贴“心”服务   文档在行动   2014/10/23 20:36:32  作者:佚名
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美丽的阳春三月,春暖花开,到处都能体会到暖暖的春意。文档工作默默无闻,像春天的细雨,滋润着需要它服务的每一个业务部门。“简单、便捷、友善、安心”简单的八个字,文档的兄弟姐妹们认真体会着,书写着.  数科回归,档案利用审批流程发生较大变化,为让档案利用申请部门及时了解、掌握新的审批流程,文档室积极联络各业务主属部门,确定每个业务部门审批人,将各业务审批人名单进行了汇总。针对不同业务部门的日常需求,对
  普通文章 提升济南文档服务品质,助力兄弟机构档案调阅   2014/10/23 20:36:09  作者:邓丽晓
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  普通文章 时时心系客户,优质理赔服务   2014/10/23 20:35:37  作者:李冲
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2014年3月9日晚上19:08,调查人李冲接到MC0100002627****张先生的系统提调案件。该客户在宁波某县城出险,报案称客户从高处坠落后摔伤双脚跟导致骨折,花费金额3万余,公司提起调查,需面见客户验伤并核实事故经过。  调查人接到案件后于10日早8:00给理赔申请书提交的联系电话联系客户,联系电话提示为哈尔滨号码且一直无人接听,考虑客户异地出险,很可能是用的临时号码,接着联系业务员后也
  普通文章 深入分析提升客户满意度   2014/10/23 20:35:01  作者:胡海鹏
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近日,济南寿险运营督导开展续期客户服务满意度提升分析调研工作,内容包括2013年续期预约服务满意度和转账客户满意度指标走势分析,2014年1-2月满意度现状分析调研,并针对分公司续期满意度一直未能有所突破情况对下阶段提升续期客户服务满意度工作提出提升建议。     通过此次分析调研,济南寿险运营督导部深入剖析了前期客户服务工作中存在的优势和不足,要求全体运营
  普通文章 巧用借款功能  缓解一时之需   2014/10/23 20:34:27  作者:亓金峰
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     本月初,我接待了一位来公司退保的客户,经了解,客户是生意人,现因生意上的事,准备退保后用于资金的周转。在了解到退保原因后,我告知客户完全不用退保,可用保单的借款功能,并详细讲解了借款利率、可借金额和还款事宜等,而且借款后还不影响保单的其他功能。客户非常高兴,欣然做了保单借款,避免了因退保带来的不必要损失。  所谓保单借款,就是投保人用自己手中具有借款功能且在
  普通文章 平安寿险枣庄支公司参加枣庄市民热线节目   2014/10/23 20:32:38  作者:彭宗林
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在3.15消费者权益保护日来临之际,平安寿险枣庄支公司受邀参加由市纠风办和枣庄电台联手打造的《政风行风热线》节目,后援负责人王辉总和理赔负责人张立鼎经理代表寿险出席本次节目,节目中王总和张经理与市民关注的人寿保险相关热点话题与广大听众进行在线互动交流。  活动中,王总就枣庄支公司近年来发展情况作了介绍,并对市民较为关心的寿险电话、网络销售进行了在线答疑,推广了“0元购”保险的活动及平安推出的海内外
  普通文章 平安寿险信守合约,主动维护客户权益   2014/10/23 20:32:11  作者:平安人寿
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  泰安王先生于2002年在平安寿险投保了常青树险种2万元。2013年3月份被保险人因失血性休克身故,王先生的儿子王某以受益人的身份于2014年2月20日委托其保单服务人员安其敦,代为办理本次身故保险金的理赔手续。        安老师在协助客户整理好相关资料后,及时提交到了泰安中支理赔部门。理赔人员经过详细了解客户的出险情况,发现客户生前曾于20

  普通文章 平安人寿首推新契约回访预约服务   2014/10/23 20:31:23  作者:佚名
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2014年起,平安人寿新契约回访服务全面升级,客户只需在签收保单时,根据自己的实际情况选择合适的回访日期及时间,平安人寿将优先按照客户预约时间进行回访,此项举措主要目的是在提升回访成功率的同时,避免在不当的时段对客户造成打扰。  根据保监会要求,保险公司需在保单犹豫期内对客户进行100%电话回访服务。传统的方式是保险公司随机机械式的回访客户,客户往往在接到回访电话时表示不方便接听,后续会再次被打扰
  普通文章 平安人寿  开创展业新模式   2014/10/23 20:30:51  作者:徐东
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           你能想到一份寿险保单从保障需求分析到最后缴费承保只要15分钟吗?这完全依赖于平安人寿的金领移动展业新模式(简称MIT),利用平安MIT进行投保,从保单设计到生效仅仅用时15分钟。传统保险销售模式下,客户不得不花费至少5天时间才能完成一个投保过程。  移动展业模式(MIT)系平安人寿首创,是现代科技
  普通文章 平安急难援助,患难见真情   2014/10/23 20:30:15  作者:于献超
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2014年3月10日,泰安客户张先生报案称于3月4日在广西防城港打工期间不幸遭受意外,左手食指离断,其家属第一时间赶到了事发地,目前已转居住地医院治疗,病情稳定。  客户除拥有平安的电销保单外,还拥有一张平安急难援助卡,若报案及时,客户及家属往返的所有旅费均可由平安承担。平安人寿泰安中支工作人员经咨询全国理赔中心得知,本着客户服务至上的原则,此类迟报案件可特案特办,遂报请中心审批,同时安排服务人员
  普通文章 平安E化 让服务插上科技的翅膀   2014/10/23 20:29:46  作者:魏慧书
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现代社会生活节奏越来越快,人们的生活方式和消费习惯也发生着潜移默化的变化,“无需预约、立等可取”的服务需求似乎成了一种奢望,而平安人寿借助科技力量搭建的E化服务平台能让客户享受到比传统模式下更加方便快捷的服务体验。  3月12日下午,客户韩先生和家人来到平安人寿泰安中支办理保单贷款业务,“小伙子看看我这保单能贷款吗?能贷多少钱啊?需要什么手续?什么时候能到账啊?”,一系列的问题让人感觉到客户内心的
  普通文章 品质管控与业务支持两手抓、两手都要硬   2014/10/23 20:29:08  作者:佚名
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  2014年3月25日,医务室工作人员在常规处理体检医院完成的体检报告时,发现两位客户的身高和体重数值被涂改,违反了体检作业规则。体检人员立即与该医院体检业务相关人员进行电话核实,确认非体检医师所为,便立即致电本单代理人,经核实,代理人承认修改客户信息的事实,并同意带客户重新体检。  但是代理人与客户联系后,客户因近几日农活繁忙,不能到分公司医务室进行体检。而临近月底,代理人面临业绩考

  普通文章 你的满意是我们不变的追求   2014/10/23 20:28:37  作者:张希杰
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初到文档岗位,对文档工作的重要性还缺乏认识,感觉档案管理不过是简单的整理、存放、查阅、移交等工作,没有太多技术含量,但近期经历的一件事情,彻底改变了我的看法。  3月6日下午,一对中年夫妻在服务人员的陪同下,气喘吁吁来到文档部,要求重新复印医药费和治疗费清单,且嘴里不停地抱怨着。原来,前一位已离职的服务人员提供的复印清单因复印不全有漏项,致使夫妻两人到社保报销医疗费时被拒付,不仅耽误了时间,而且浪
  普通文章 快速行动践承诺,理赔及时暖人心   2014/10/23 20:27:57  作者:佚名
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2014年1月,客户王某因乳腺癌住院治疗,住院期间家属拨通了平安人寿全国统一服务电话95511,接到报案后,电话坐席为客户家属推荐了平安新的理赔服务举措即“足不出户,上门理赔”,客户家属同意尝试一下。  报案结束后,平安人寿泰安中支服务人员张女士收到一条来自95511服务提醒短信,当天服务人员跟王某的家属取得了联系。经了解,客户2001年购买了康乃馨女性重大疾病保险,保额3万。本次住院后每日医疗费
  普通文章 平安人寿:将服务传播进行到底   2014/10/23 20:27:10  作者:白东菲
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   前不久,平安人寿泰安中心支公司在本部三楼职场举行了一场别开生面的特别早会,就2013年服务传播工作进行了总结及表彰。  服务传播是自2013年起随着为扩大平安寿险品牌形象,提升公司市场口碑而由上级统一部署和推动的一项重要工作,泰安中支在总经理室的大力支持下,经过一年的积极努力取得了骄人的成绩,全年在各种外部媒体上发表稿件近30余篇,得到了济南分公司的认可和积极评价。  本
  普通文章 加强服务规范 树立服务新风   2014/10/23 20:26:15  作者:何双双
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2014年3月16日,平安人寿济南分公司运营督导部在济南组织召开一季度现场工作会议,会议上以“加强服务规范树立服务新风”为主题,对近期我们的服务工作进行梳理,通过服务满意度指标分析,客户服务需求类型分析、客户服务内容展示等再次明确公司服务要求,并希望通过服务理念的改善和服务技能的提升来提升客户感受度,进而提升客户服务满意度和客户粘度。“服务满意度”是一个表象指标,能够反映一定的服务问题,但是运营督
  普通文章 全程协助理赔快,特殊关爱显真情   2014/10/23 20:25:28  作者:褚博
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近日,济南分公司有一次兑现了服务承诺,优秀服务品质获得客户好评。  2012年客户王先生在平安投保了鑫盛保险。2013年5月21日王先生因车祸导致右胫腓骨粉碎性骨折,随即入院治疗。今年3月1日,王先生向公司申请理赔,但其行动不便,一直在家休养,上下楼都十分困难,更无家人照料,看此情形,理赔人员主动承担起协助理赔的责任,从客户报案到提交资料,仅仅用了2个工作日便完成理赔,同时协助客户办理理赔金领取方

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