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便捷手段成扰民病根 2009年到2010年，可谓是电话销售保险发展最为红火的一年。电销保险的出现，很快替代了原先的保险营销方式，与传统的车险销售渠道相比，电销保险的优势体现在经济、便捷、高效等多个方面。据中国保险报报道，2009年以来，车险电销保费收入以超过100%的速度急速上升。 但随着保险市场的进一步饱和，和公司之间的相似性逐渐升高，电销保险已经不像之前那样容易做了，业务员面对庞大的订单压力，不得不“盯紧”已有客户，电话扰民问题随之出现。 尽管保监会早在2010年11月19日下发了《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》。要求各家开展电话车险业务的公司必须建立电话号码屏蔽制度，对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。保险公司一年内不得对相同客户再次呼出。 但在利益的驱动下，保险公司无视保监会的规定，保险扰民的事件依旧时常发生。
每到年中和年底，都是电话保险最“猖獗”的时候，遭受车险电话骚扰几乎成为每个车主在保险到期时的“必修课”。很多曾经买过电话车险的用户对于年中电话续保都觉得苦不堪言，每天接到不止一家的保险销售电话，对方要么使用连珠炮战术，不等你做出反应就开始劈头盖脸一通介绍，根本不管爱听不爱听，一旦挂掉电话，他们又会不厌其烦的打来；要么使用软磨硬泡战术，首先表示自己工作多么的不容易，然后哀求接听者，希望不管买不买都能听完他的产品介绍。这些花招让接听者挂电话也不是，接听也不是，给市民的生活带来了很多的麻烦。 |
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