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追问四：保险文化的本源是什么 文∕肖晗 英国学者泰勒对于文化的定义为：包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习惯以及其他人类作为社会的成员而获得的种种能力、习性在内的一种复合的整体。文化概念中蕴含着物质文化、精神文化和制度文化。保险文化作为一种行业文化更多是体现了文化的精神特征和制度特征，即保险理念、本质原则、补偿制度、法律体系、组织结构和公司形态等要素。因此，保险作为无形产品，是基于风险存在的经济保障和补偿制度，如果澄清保险的本质和文化的本源，金融保险本身就是文化发展的一种产物，可以说，保险就是一种文化。 保险文化思想的起源，它诞生于15世纪的欧洲海洋文明时代，众所周知追溯而上，在我国春秋时期的黄河流域和公元前2000多年前的欧洲两河文化中就有财产保险和人寿保险的萌芽。现代保险制度的形成和发展与贸易发达、金融体系健全和市场经济高速发展密切相关，市场经济推动了保险业的迅猛发展，现代保险是金融经济和文化的结晶。因此现代保险的文化基因来自于保险起源和保险业高速发展中形成的价值观。从财产损失保险的角度来看，风险转嫁和损失分担是基于共同依托的风险等价、损失均摊为目的而进行的风险集合管理，是一种建立在相互信赖基础之上的经济补偿价值观，相同的群体，具有共同的风险防范的价值观念其本身就是一种共同文化塑造。 从人寿保险的经济保障的角度来看，它以身体和生命为标的，从经济角度保障个人和家庭的经济价值，更多体现了保险的人文属性，人寿保险传承人性关爱价值，筑就家庭经济价值，创造生命的货币价值，保全资产的再生价值，推进文明的社会价值。可以说，人寿保险是生命价值与社会财富，道义责任和诚信关怀的能量守恒。如果离开保险的价值观来谈保险文化建设是纸上谈兵，虚无飘渺，社会的认同和公众识别度会越来越低。因此保险的起源、保险的常识、保险的理念和保险的价值观凝聚着现代保险的文化基因。 推进保险行业的持续健康发展从保险文化建设入手，为保险正本清源，重塑文化基因，坚守诚信与道德，狠抓载体建设，宣传保险形象。从根本上消除保险行业与社会认知的五大反差，即：一是最大诚信原则与销售服务误导的反差；二是高尚事业与职业认知的反差；三是行业发展愿景与公司竞争策略的反差；四是公司文化宣导与市场表现的反差；五是产品服务承诺与客户感受的反差。在市场、产品、服务和管理制度表现上做到知行合一，上下一致，价值共享，保险行业就一定能够发挥其文化特征旺盛的生命力，汲取中国传统文化的智慧，凭借现代管理和信息传播手段，服务于经济社会和百姓生活，真正羸得社会认同而焕发出蓬勃生机！ TIPS：当下仍然有很多人不认可保险，但人们已经普遍接受风险是客观存在的，只是对待风险的态度和处理方式不一样，保险销售服务的根本，就是需要我们去传播和帮助人们建立起保险文化的观念。 |
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