近日，济南寿险受理了一份特殊的身故理赔，真正做到了为客户寻找理赔的理由，快速赔付。　　

今年7月，一份平安康盛保单的法定受益人来到济南寿险客服柜面申请身故理赔。经柜员查询，该保单于2014年2月27日因未按时缴纳续期保费停效。据了解，年仅33岁的被保人李某，于2014年6月19日因呼吸心脏骤停身故。事故的发生时间并不在保险合同有效期内，前来申请理赔的法定受益人系被保人父母。两位老人老年丧子非常悲恸，请求缴纳2014年保费后赔付。柜员安抚客户情绪后，将此情况反映至客服部经理，经理马上前往柜面向客户了解详情,并询问了被保人的既往疾病史，发现被保人曾在2011年因冠心病、高血压等疾病住院治疗。次日，客户按要求补充提供了被保人病历、检查报告等资料，柜员将相关资料发送给理赔室主任审核，发现被保险人在2011年已经达到了条款约定的重大疾病赔付条件，遂受理了客户的重疾理赔申请，并实时跟进。两个工作日后，公司进行了重疾赔付，豁免了2011年以后的各期保费，退回了2012年及2013年所交的保费，且在保单恢复有效的状态后进行了身故责任理赔。　　

在此案件中，济南分公司客服柜面与理赔室齐心协力，在公司制度、保险条款约定范围内，竭力维护客户的利益，真正做到了想客户所想，急客户所急，主动为客户提供优质服务，为客户寻找理赔理由，快速、有效解决了客户困难。济南寿险的理赔行动受到了客户和外界的认可和好评！