40多岁的范先生户籍湖北,在济南打拼多年,目前在一家物业管理公司任职经理,配偶为家庭主妇,儿子现正就读大学,工作生活本来还算比较安逸。范先生曾当过兵,身体一直都很好,2011年不经意中经朋友推荐投保了平安智盈人生保额20万,附加重疾12万。2014年6月的某个晚上,范先生洗完澡准备上床睡觉时,突然觉得胸口闷痛不适,呼吸困难。随即家人立即送往医院就诊,医生初步检查说是心脏问题,病情严重,立刻转院收入心内科ICU重症监控室住院。经检查确诊为“急性心肌梗死”,医生说必须立即动手术,否侧即时有生命危险,手术及治疗费用需要10万左右. 面对突如其来的重病,家里的主心骨倒下,这让范太太的心灵受到沉重打击,她茫然不知所措。花光家庭所有的积蓄加上东拼西凑借了些钱,才勉强凑够手术医疗费让范先生顺利动了手术。可是丈夫的术后仍需长期的康复治疗,还将面临后续的治疗费用及还款压力,还要供儿子上学,对未来的生活范太太变得更加惆怅。 出险后范太太想起范先生有购买保险,即时联系业务代理人转报了案,济南平安人寿接报案后,立即启动“重疾先预赔”方案,安排服务人员住院探视服务并指导收集理赔资料。得知范先生所患疾病属保险责任范围,并很快将收到重疾预赔款,这才让范太太换舒了一口气,这份保单无疑也给了范先生一家带来了希望,也给家人一个极大安心和宽慰。 2014年,济南寿险为提升客户服务体验,推出个险“重疾先预赔”服务,在客户重疾出险3天内报案后,住院期间专门安排服务人员上门探视进行重赔先预赔服务。自今年推出该项服务举措后,已有35位重疾客户享受到该服务,其中范先生就是其中的一位。此项服务给重疾客户带来是一场及时雨,对于客户家人来说更是一支强心剂和一个坚强的后盾。
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