2011年9月，上海68岁老人张女士参加生命人寿产品宣讲会，会上生命人寿理财师推荐了一款产品，表示“该款产品比存银行划算，二年后就可自由蓉，如存满5年或10年，还有1、2万奖励”，该理财师表示为迎接生命人寿2013年上市，每份保单缴款期间会赠送一份幸福家庭健康意外险。张女士觉得不错，花费3万多元给自己的儿子和孙女每人购买了一份生命富贵全能年金保险。

　　2011年底，张女士发生意外骨折，想到了生命人寿附赠的意外险，但是在去理赔时，保险公司告知张女士并没有送过意外险，而生命富贵全能年金保险没有赔付意外伤害的功能，因此不能理赔。

　　张女士将此事反馈给生命人寿相关部门，生命人寿处理投诉的工作人员与代理人上门解释，并补送了张女士三份意外险卡，但是以前的意外险不能赔付张女士的损失；代理人表示将三张意外险拿回去帮助张女士激活，并登记了相关的信息。

　　2012年，张女士再次发生意外伤害事故，在申请理赔时，被告知三张意外险卡都不是张女士所说的名字；张女士理论，保险公司称已经将保险送到家里，张女士可能自己送给了别人，跟保险公司没关系；后来邮寄了一封“公函”想要息事宁人。

　　交涉结果：

　　张女士对媒体记者表示，生命人寿所谓的赠送意外险是骗局，所以打算第二年期满后蓉保费，但是被告知只能退回1万多元，因为合同要续交十年年，才能全额拿回本金；张女士称，自己身边20多号人都遇到了不能退保的情况。

　　另一位受害者徐女士对记者表示，自己跟张女士一样也购买了这款保险产品，而且要连缴20年，每年缴10万才行；徐女士要求退保，但是保险公司认为业务员个人行为无法追查，若要退保只能退10万元左右。

　　张女士搜集相关的证据，与其他受害人共同去法院上诉，维护自己的正当利益，上海法院也将于2014年02月14日开庭审理此案。

　　近日，有记者连线生命人寿客服，对方查询后确实有张女士投保信息，但并投保意外险，称很可能是团险那边的产品；对于媒体反应的情况，该客服人员称会上报公司领导，并第一时间公布处理结果。本报记者也将继续保持关注。