邢台中支:组织培训 提高质效 本网讯(通讯员:杨伟伟)居高不下的理赔次品单一直以来困扰着邢台中支客户服务部,如何有效降低次品单占比,提高理赔受理质量,成为一项亟待解决的重大问题。经过认真思考,中支客服部宋瑞娜经理召集大家展开了一次彻底的培训。 在本次的培训中,除了系统学习了理赔受理作业指导外,还逐一强调了单证的填写及证件的交接,同时,还规定了复核制度及指标责任人,柜员将各自受理的理赔业务交由责任人复核,以有效避免次品单的下发。此外,还将近三个月的次品单占比落实到个人,并制定了相应的奖惩措施,有效杜绝受理类次品单的下发。
通过培训,邢台中支的次品单得到了有效的控制,业务质量也稳步提升。今后,中支客服部会定期组织相关培训及考核,并进行不定期抽查,向着业务零差错迈进!
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