畅通维权渠道 保护合法权益 本讯网(通讯员:袁璐莎)一年一度的3.15国际消费者权益日即将到来,邢台支公司配合邢台市政府相关部门、消费者协会组织,开展以维护金融消费者权益为主题的宣传教育活动,帮助消费者准确理解自身的各项法定权利和义务,告知消费者维权的正当渠道和方式,引导有序合理地维护自身合法权益,提高保险消费者者对公司的认可度。 由邢台市消费者协会和市工商局主办的2015年3·15消费者保护活动3月13日在北国商成举行。平安人寿保险公司邢台市支公司积极参加活动,由邢台支公司副总赵新菊和客服部经理宋瑞娜带队,一行六人全程参加了本次活动。平安人寿保险公司一直以客户至上为宗旨,本次活动中积极宣传保险的意义和功用,保险和银行储蓄的区别,当场解答客户提出的各种问题,让客户问题件件有着落,高兴满意而归。 同时支公司在醒目位置悬挂条幅,并且设置了专门的咨询投诉台接待客户的人员解决客户纠纷,将公司咨询电话对外公布,并且通过媒体、报纸等形式宣传保险知识,增强社会公众的认识。支公司成立了3.15特别行动小组,并且后援总亲自督促落实疑难案件,协调各部门之间流转环节,缩短处理时效,让客户都能感受到公司对他们反映问题的重视。 公司投诉人员也认真、耐心的与每一位来访、来电客户沟通安抚客户,站在客户的立场,换位思考、替他们解决问题。真正让保护消费者的合法权益。
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