“热情、快速、准确、专业、便捷”
2015/3/18 17:01:26 文章来源:第一金融网 作者:佚名
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“热情、快速、准确、专业、便捷”
-------这是我们的服务
河北邢台客服大厅的柜面每天都是人头攒动,柜面还没到点开门,等候办业务的客户已经在门口排成了长队,需要领钱、贷款的客户都特别多,一开门客户涌进柜面,柜员都是马不停蹄的在叫号,一个接一个,一个客户还未离开,下一个客户已经站在柜台旁等候,连喝水、去洗手间的时间都没有。 为确保柜面秩序正常,客服部再三强调、提醒各位柜员以饱满的精神状态应对节后业务高峰,以热情的服务态度迎接每一位客户,做到忙而不乱,繁中有序,确保各窗口秩序井然、操作准确,让客户高兴而来,满意而归。 “请A102号到1号窗口办理业务”,当拿着A102的耿女士坐在1号柜员面前时,立马为柜员递上了一杯热气腾腾的温水,客户连声说道“小姑娘,你先喝口水吧,我等了快一个小时了,看你都没喝上一口水,一直不停地在叫号办理,你们的秩序真好、这么多人也没看你们烦乱,这样的服务质量、工作态度真的让我们很感动!” 贴心、用心的为客户服务,用实际行动拉近与客户之间的距离,让客户觉得,柜面的员工就像自家人一样,厦门寿险客服部始终视客户满意为己任,用实际行动让客户满意!
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