7月7日，权威财经媒体《证券时报》面向中国保险行业举办“中国保险业方舟奖”颁奖典礼，平安健康险荣获“值得信赖品牌方舟奖”。平安健康险相关负责人表示，“获此殊荣，是对我们综合实力及品牌美誉度的极大肯定”。品牌美誉的决定性因素在于产品和服务。平安健康险通过产品创新、理赔服务升级、医疗网络驻点服务覆盖提升等举措，全面丰富产品体系，提升客户服务体验，用匠心提升平安健康险品牌的美誉度。

产品创新成行业标杆

平安健康险推出全民爆款“平安e生保”，把优质产品带入寻常百姓家。早在2015年12月，平安健康险通过战略下沉，洞察用户需求，切中市场“甜蜜点”，打造出“平安e生保”、“平安e家保”等互联网健康险产品。“平安e生保”是其开拓中端保险市场的最佳创新产品典范，当期上市即成为“全民爆款”，目前覆盖客户数超过100万人。

“平安e家保”、“平安e生保”等互联网保险产品也充分得到市场认可，其中 “平安e生保”荣获“互联网健康保险创新年度大奖”、“2016年度互联网保险人气产品”等多项荣誉，平安健康险e系列产品重新定义了普惠型商业医疗保险的标准，给大众带来健康保障的同时也推动了行业的进步。通过不断升级和迭代，“平安e生保”的智能核保、续保免除个人核保、就医绿色通道等三大核心创新点更成为业内首创。

驻点服务提升客户体验

客户就医体验是平安健康险服务的重要监测指标，也是客户对公司品牌认知的窗口。客户在就诊过程中，往往由于对医疗资源，医学专业度认识不够，不了解健康险的就医结算流程和基本保险保障福利，无法切实体验到专属客户服务。平安健康险通过医院驻点人员的派驻，安排客户有序就医，有效提高了客户对平安健康险的满意度。

2014年以来，平安健康险在医院机构端不断增加医院驻点人员，为客户提供面对面、一站式全流程就医服务。截至今年5月底，覆盖客户达11197人次。目前平安健康险的医院驻点人数，覆盖城市数量已领先同业，平安健康险的驻点服务每年覆盖被保险人2.5万余人次，每年收到来自企业HR及客户40余封感谢信。

智能理赔让理赔更简单

据中国平安发布的《2016年度中国金融行业用户体验及NPS白皮书》显示，在理赔环节创造差异化的、更优的服务体验，将极大推动公司整体的NPS值。作为行业领先的专业健康险公司，平安健康险运用大数据技术，提升保险理赔服务水平、提高NPS（客户净推荐值）。

通过智能化理赔，实现客户在移动端进行理赔申请、查询、材料补充直至结案的全程自动化、智能化处理。使客户理赔变得极简、极易，理赔案件平均处理时长由原来的2-5天时间缩短为2小时以内，客户从申请理赔至赔款到账最快只要15分钟，让理赔变得更简单，极大提升客户服务体验，持续提升品牌美誉度。