为进一步满足客户需求,维护消费者权益,及时处理客户信访投诉,有效解决客户实际问题,富德生命人寿大连分公司于3月11日-15日开展为期一周的 “3.15总经理接待周”工作。 结合监管部门及总公司要求,大连分公司对全辖机构进行了“3·15”消费者权益保护活动周工作部署,组织开展户外宣传、网络知识竞赛等活动,向群众普及金融知识。分公司总经理室成员在此期间轮流主持接待工作,确保在宣传周期间有专人接待来访客户,倾听诉求,并针对来访客户提出的产品、收益、理赔等方面问题,一一记录、耐心解答,能当场解决的,当场给予解决;如需相关部门处理后方能答复的问题,则会明确回复时间,并在承诺时限内给予答复。 “3.15总经理接待周” 有效拉进了分公司与客户间的距离,真正做到想客户所想、及客户所及、解客户所困。分公司也将一如既往的秉承“内诚于心,外信于行”的经营理念,持续加强服务体系、服务质量、诚信文化,做好消费者权益保护工作,以更优质高效的服务,满足人民群众日益增长的美好生活需求。 |
|
||
|