第一金融网主办
»您现在的位置: 第一金融网 >> 保险 >> 保险专业资讯 >> 正文

7*24小时云“服务+办公”,科技赋能险企复工

2020/3/19 17:28:13  文章来源:第一金融网  作者:佚名
文章简介:庚子疫情,国人揪心。疫情期间,为充分满足客户所需,富德生命人寿通过“线上+线下”运营,实现抗疫、复工两不误。其中,电商业务条线仅用2.5天,就上线了扩展新冠肺炎责任的“安心保”产品,又用不到5天实现了“电商百万医疗产品线上自助理赔”服务

庚子疫情,国人揪心。疫情期间,为充分满足客户所需,富德生命人寿通过“线上+线下”运营,实现抗疫、复工两不误。其中,电商业务条线仅用2.5天,就上线了扩展新冠肺炎责任的“安心保”产品,又用不到5天实现了“电商百万医疗产品线上自助理赔”服务的上线,跑出“战疫”加速度。

迅捷服务的背后,离不开科技的“保驾护航”。富德生命人寿以科技赋能确保各项运营服务7*24小时快速响应,为特殊时期的客户送上了升级服务,同时也积极探索出一套“线上+线下”深度融合的疫期经营模式。

启动应急预案,“空中运营”全天候响应

疫情发生后,富德生命人寿全面紧急启动理赔应急预案,并对产品、运营、增值服务进行了相应升级。对疫情时期“免接触”的全新服务场景,该公司依托多年积淀的综合服务平台,全面部署、全员发动、积极应对。

科技发挥了积极的赋能作用。该公司依托官网、微信、E动生命APP、云服务APP等多终端线上服务矩阵实现“空中运营”,可7*24小时全天候响应支持投保、承保、保全三大流程。此外,还运用空中签名、视频核保、人工智能展业助手“富小宝”等科技手段解决疫情期间业务难点,让客户足不出户即可办理相关服务。

对因新冠肺炎就诊治疗的客户,富德生命人寿启动特案处理的绿色理赔通道,简化理赔流程,优化理赔方式,并采用“云赔”技术快速受理报案。截至3月9日,该公司完成了11例新冠肺炎理赔案,其中最快的一例结案用时不到1个小时。

对于疫情时期的理赔,该公司还开通了24小时报案服务电话。富德生命人寿电话呼叫中心在IT部门的支持下,通过100多个寿险客服AVAYA手机转接配置和40个VPN的配置,实现VPN+软电话呼入呼出工作,做到即使在疫情的影响之下客户服务也不间断。

办公“上云”,“硬核科技”力挺复工

为做好疫期复工复产的各项工作,富德生命人寿应用了多项技术让办公“上云”。该公司开通了3800个VPN用户,扩充了网络宽带,使用华为Welink工具远程协同办公,确保E富通、邮件、OA等办公系统稳定运行。该公司还搭建了V2软视频系统,支持600人在线,实现电脑端与手机端无缝连接,充分满足职场及隔离在家办公的人员协作办公、视频会议等各项需求。

在业务培训方面,线下例行早会的会场转移到“E动生命APP”,与会人员可随时随地通过手机端参与互动。同时,会议直播、“云课”、微课堂等线上培训渠道也被充分运用。其中,“银保云课”线上培训在短短半个月内超过10万人次。

在“硬核科技”支持下,早在2月10日,富德生命人寿就在做好疫情防控的前提上,按照国家及当地政府的要求积极复工复产,吹响战“疫”、复工的集结号。 3月9日,该公司已全面复工,符合条件的员工已全部返岗进行现场办公,为各地客户提供便利的保险服务保障。

分享到:
  • 上一篇文章:

  • 下一篇文章: 没有了
  • 第一金融网免责声明:
    1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
    2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
    3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
    发表评论

    【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!)
     姓 名:
     评 分: 1分 2分 3分 4分 5分
     评论内容:
    验证码:   *
  • 请遵守《互联网电子公告服务管理规定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规。
  • 严禁发表危害国家安全、损害国家利益、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容的评论 。
  • 用户需对自己在使用本站服务过程中的行为承担法律责任(直接或间接导致的)。
  • 本站管理员有权保留或删除评论内容。
  • 评论内容只代表网友个人观点,与本网站立场无关。
  • 全站精选
    [新闻]  31省份新增新冠肺炎34例均为境外输入 湖北首次0
     8名留学生讲述:“逃”回国内 我们太难了
    [银行]  摩根大通Chase将临时关闭20%银行点
     8年监守自盗,骗取9笔贷款!广州农商行客户经理
    [股票]  蔚来亏损114亿元 CFO称今年预期销量不便披露
     外资“后院起火”减持A股救场 北上资金年内转向
    [基金]  爆仓、沙特赎回、20%亏损?达里奥回应安好,桥水
     桥水基金爆仓?达利欧回应:桥水一切安好!旗下
    [保险]  中国持社保卡人数超13亿 覆盖93%人口
     “带病投保”熬过两年肯定能赔?专家:想得美!
    [期货]  原油开盘暴跌30%!沙特发动全面油价战争引发史诗
     国际油价跌至逾一年低点 外媒称“原油进入熊市”
    [股评]  华为折叠屏手机即将发布 这些股高增长+外资爆买
     881亿资金争夺20股:主力资金重点出击13股(名单
    [港股]  香港金融管理局:将基本利率下调50基点至1.50厘
     香港金管局:将基准利率下调50个基点至1.50%
    [美股]  百年纽交所关闭标志性交易大厅 两名交易员检测呈
     疫情引爆美股第四次熔断 道指近乎抹去川普任期涨
    [外汇]  超10国股市熔断!人民币急跌700点 真正考验A股的
     升值超过500点 人民币对美元即期汇率升破6.93
    [债券]  央行与证监会联手施策 增强投资者对中国市场的信
     2月中国发行地方政府债券¥4379亿元
    [黄金]  股市暴跌风暴中为何传统避风港黄金也开始下跌?
     黄永权:金价假破位?1565之上低多先!
    [理财]  东航旧金山-上海航班3月全面停飞 多线路调整取消
     在英留学生求医被拒在家隔离期间死亡?中国驻英
    [信托]  安信信托又添22.7亿诉讼,浙商银行、长城资产加
     信托频频“踩雷”上市公司
    [房产]  2月中国70城中23城新房价格下跌 武汉太原等19城
     海南升级地产调控,首推现房销售制度!对地产行
    [汽车]  领克05 28日开启预售 预计25-30万
     实现L2.5级自动驾驶 红旗H9开启预订

    | 设为首页 | 加入收藏 | 关于我们 | 友情链接 | 版权申明 | 文章列表 | 网站地图 | 征稿启事 | 广告服务 | 意见反馈 |

    Copyright©2006-2027 afinance.cn All Rights Reserved 版权所有·第一金融网 ,未经授权禁止复制或建立镜像,否则将依法追究法律责任!

    声明:我们不做任何形式的代客理财及投资指导,凡是以第一金融网名义做股票推荐的行为均属违法!

    广告商的言论与行为均与第一金融网无关!股市有风险,投资需谨慎。

    合作邮箱:fengyueyoubian@sina.com 合作电话:18678839953 点击这里给我发消息