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疫期服务7*24小时不打烊,这家险企怎么做到的?

2020/3/20 13:35:28  文章来源:第一金融网  作者:佚名
文章简介:2月2日,富德生命人寿完成首例新冠肺炎身故理赔案。此案借助“云赔技术”,从受理到结案用时不到1个小时。截至3月9日,该公司完成了11例新冠肺炎理赔案。

2月2日,富德生命人寿完成首例新冠肺炎身故理赔案。此案借助“云赔技术”,从受理到结案用时不到1个小时。截至3月9日,该公司完成了11例新冠肺炎理赔案。

据悉,富德生命人寿积极响中国保险行业的倡议,把广大客户的生命安全和身体健康放在第一位,多措并举做好疫情时期的保险服务工作,以实际行动体现保险企业的保障功能和社会稳定器的作用。

疫情发生以来,该险企迅速启动应急预案,多措并举齐“战疫”。1月21日,富德生命人寿紧急启动理赔应急预案,提供多种理赔报案方式,简化理赔手续。开通24小时报案服务电话95535及微信、官网报案渠道;建立快速绿色理赔通道,对于行动不便的客户,提供上门理赔服务;确认此次事故出险客户,无需提交保险合同、事故证明等理赔资料;经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户,免交死亡证明资料;对因本次事故导致发生医疗救治的客户,取消定点医院、自费药的限制;对因本次事故导致发生医疗救治、残疾、身故的客户,先予支付赔款。

为了及时办理理赔,1月30日,富德生命人寿再次升级理赔应急预案,对所有客户,凡因新冠肺炎导致重大疾病、伤残、全残、身故等情况的,取消观察期限制;对因新冠肺炎治疗的,实现零免赔额。

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