教育从娃娃抓起,保险教育从新人抓起,鉴于保险的未来兑现性、不可见及无形性、专业性,如何能够最大程度上确保客户将来能够兑现投保预期,必须保证销售团队有诚信意识、有专业能力、同时有服务责任感。太平人寿德州中支细化新人管理流程,从新人开始,打造专业化服务型业务团队。 首先,在原有培训基础上,对培训合格的代理人,进行入司一对一专项面谈。面谈内容包括保险法、公司制度中对于销售误导问题的要求;品管办法对服务时效与服务水平的要求;确保新人知道“保险是个严肃认真的事,不能马虎,红线多,不能碰”、意识到“合规才能发展好,发展必须靠专业”。 其次,在分析既往客户服务问题、投诉问题、理赔问题的基础上,专门针对新人,开发新人衔接训练专题课程进行通关学习。不是学习保险产品如何好,而是学习客户最在意什么?保险最容易出哪些问题?基础服务如何重要等。 再次,针对新人刚入司,对保险理解不深,对讲解接受程度不足等特点,对新人的保单领取流程进行“专程管理”,要求新人在柜面亲领保单,由区内勤负责给新人讲解保险单页、提醒勾画保单价值表、责任免除内容、以及条款备注事项。 同时,对新人保单的工单进行专项跟踪,发现问题直接反馈到主管,以点带面,从个人到团队,从团队到公司,逐步提升服务。 诚信和专业,是保险的生命与形象,太平人寿德州中支始终以建设诚信专业的销售团队、打造服务至上的公司文化为初心,让客户放心,与客户共赢。 |
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