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华安保险95556电话服务中心获评“广东省青年文明号”称号

2021/5/11  文章来源:第一金融网  作者:佚名
文章简介:为深入学习贯彻习近平总书记对广东重要讲话、重要指示批示精神,2020年底,广东省创建“青年文明号”活动组委会组织开展了“第20届广东省青年文明号”评选活动,对2018-2019年度广东省青年文明号创建周期内成功创建的优秀集体和在2020年战“疫”中表现突出的优秀集体予以表彰。2021年初评选结果公布,华安保险95556电话服务中心入选“战‘疫’特

为深入学习贯彻*总书记对广东重要讲话、重要指示批示精神,2020年底,广东省创建“青年文明号”活动组委会组织开展了“第20届广东省青年文明号”评选活动,对2018-2019年度广东省青年文明号创建周期内成功创建的优秀集体和在2020年战“疫”中表现突出的优秀集体予以表彰。2021年初评选结果公布,华安保险95556电话服务中心入选“战‘疫’特别推荐广东省青年文明号”。

2020年1月24日,为应对新冠疫情影响,保障客户服务顺畅,华安保险95556电话服务中心紧急启动中心成立14年来的首次灾备应急分流。5名骨干坐席在大年初一晚上从江西南昌飞往四川成都,大年初四,第二批平均年龄仅19岁的电话坐席抵达成都,1月29日,电服中心正式实现成都、南昌两地话务灾备分流。1月30日,南昌职场园区因疫情封闭,留守的47位员工成为坚守者,坚守在工作岗位。春节期间,华安保险95556电话服务中心通过南昌、成都两地灾备分流以及上线家庭坐席等举措,有效化解了疫情可能造成的呼叫中心暂停服务风险,保障了华安保险的全国服务质量。

华安保险95556电话服务中心疫期直面困难,及时进行灾备分流的故事也获得了《中国银行保险报》、“学习强国”APP等媒体和平台的刊载。近百名90后、00后的年轻员工在疫情期间忠于职守,助力华安保险客户服务始终在线,最终也获得广东省创建“青年文明号”活动组委会的认可,成功获评“广东省青年文明号”。

目前,华安保险电话服务中心共有员工281人,其中团员200人,员工平均年龄25岁,是一支朝气蓬勃的年轻队伍。通过持续加强团支部建设及青年员工培养,电话服务中心持续围绕思想、工作、生活等方面全方位激发电服员工价值活力,为员工营造“家”文化氛围,打造出积极向上的服务团队,也屡获“金音奖”中国最佳客户联络中心奖、中国保险行业信息化突破项目奖、“金保奖”保险行业优秀服务企业奖、2019亚洲卓越客户联络中心、2020中国最佳服务创新奖等行业内外各大奖项。此次获评“广东省青年文明号”,也是对华安保险电话服务中心近年来在团支部建设、社会责任担当等方面所做工作的肯定。


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