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5月26日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第一季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称“《通报》”)，一季度保险消费投诉37892件，同比增长129.73%。财险理赔纠纷、人身险销售纠纷占比高，其中，理赔纠纷占财产保险公司投诉总量的71.34%；销售纠纷占人身保险公司投诉总量的41.19%。人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三位。平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。  (二)平安人寿的投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿5213件，同比增长229.52%；中国人寿2595件，同比增长186.42%；太平洋人寿2054件，同比增长153.89%；泰康人寿1612件，同比增长152.27%；新华人寿1531件，同比增长234.28%；华夏人寿1234件，同比增长358.74%；太平人寿996件，同比增长195.55%；富德生命人寿966件，同比增长154.88%；阳光人寿782件，同比增长180.29%；人民健康682件，同比增长151.66%。  二、投诉与业务量对比情况 (一)财产保险公司。 1.易安财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司第一。2021年第一季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.14件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：易安财险3221.94 件/亿元；安心财险269.10 件/亿元；阳光信保148.45 件/亿元；众惠相互保险41.80 件/亿元；阳光农险35.04 件/亿元；恒邦财险28.79 件/亿元；众安在线财险25.34 件/亿元；安华农险18.81 件/亿元；合众财险18.13 件/亿元；融盛保险16.10 件/亿元。  2.阳光农险、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位。2021年第一季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.49件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：阳光农险10.08 件/万张；久隆财险7.01 件/万张；安华农险4.87 件/万张；太平科技保险4.30 件/万张；易安财险2.99 件/万张；恒邦财险2.72 件/万张；安达保险2.25 件/万张；中航安盟财险1.90 件/万张；泰山财险1.80 件/万张；阳光财险1.79 件/万张。  (二)人身保险公司。 1.华汇人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司第一。2021年第一季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.43件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：华汇人寿173.41 件/亿元；瑞华保险15.84 件/亿元；德华安顾人寿14.20 件/亿元；海保人寿9.41 件/亿元；中美联泰人寿8.80 件/亿元；复星联合健康6.10 件/亿元；瑞泰人寿5.55 件/亿元；三峡人寿4.87 件/亿元；和谐健康4.21 件/亿元；人民健康3.97 件/亿元。  2.华汇人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司第一。2021年第一季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：华汇人寿3.30 件/万张；中美联泰人寿1.29 件/万张；鼎诚人寿1.15 件/万张；三峡人寿1.03 件/万张；瑞华保险0.95 件/万张；德华安顾人寿0.87 件/万张；中德安联人寿0.80 件/万张；恒安标准人寿0.79 件/万张；海保人寿0.79 件/万张；中意人寿0.78 件/万张。  3.华汇人寿、鼎诚人寿的万人次投诉量位列人身保险公司前两位。2021年第一季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：华汇人寿2.34 件/万人次；鼎诚人寿1.10 件/万人次；德华安顾人寿0.52 件/万人次；瑞华保险0.52 件/万人次；爱心人寿0.48 件/万人次；三峡人寿0.47 件/万人次；中美联泰人寿0.46 件/万人次；复星保德信人寿0.35 件/万人次；富德生命人寿0.33 件/万人次；信泰人寿0.33 件/万人次。  三、投诉财产保险公司的主要事项 (一)投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷11085件，占财产保险公司投诉总量的71.34%；销售纠纷1897件，占比12.21%。 1.人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司前三位。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险2373件，同比增长144.89%；平安财险1463件，同比增长261.23%；太平洋财险1000件，同比增长151.89%；众安在线财险775件，同比增长299.48%；国寿财险516件，同比增长149.28%；太平财险419件，同比增长175.66%；大地财险324件，同比增长111.76%；安心财险286件，同比增长180.39%；阳光财险285件，同比增长68.64%；天安财险280件，同比增长147.79%。  2.平安财险、人保财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安财险738件，同比下降9.34%；人保财险474件，同比下降5.95%；阳光财险164件，同比增长25.19%；众安在线财险152件，同比下降51.44%；大地财险118件，同比增长90.32%；太平洋财险59件，同比增长25.53%；华泰财险22件，同比增长83.33%；安心财险21件，同比下降12.50%；泰康在线财险20件，同比增长53.85%；国寿财险16件，同比增长128.57%。  (二)投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷8561件，占财产保险公司投诉总量的55.09%；保证保险纠纷2508件，占比16.14%。 1.人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司前三位。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为：人保财险2269件，同比增长125.55%；平安财险1541件，同比增长227.18%；太平洋财险899件，同比增长116.11%；国寿财险462件，同比增长132.16%；太平财险322件，同比增长133.33%；大地财险305件，同比增长81.55%；天安财险255件，同比增长116.10%；阳光财险241件，同比增长42.60%；中华财险214件，同比增长177.92%；华安财险167件，同比增长122.67%。  2.平安财险、人保财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。财产保险公司保证保险纠纷投诉量居前10位的为：平安财险894件，同比下降1.87%；人保财险693件，同比增长28.33%；阳光财险258件，同比增长70.86%；易安财险245件，同比增长99.19%；大地财险130件，同比增长182.61%；众安在线财险129件，同比下降61.72%；太平洋财险55件，同比增长96.43%；安心财险12件，同比增长300.00%；亚太财险12件，同比下降36.84%；永安财险11件，同比下降50.00%。  四、投诉人身保险公司的主要事项 (一)投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷3206件，占人身保险公司投诉总量的14.34%；销售纠纷9208件，占比41.19%。 1.人民健康、平安人寿、中国人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人民健康516件，同比增长205.33%；平安人寿344件，同比增长247.47%；中国人寿338件，同比增长128.38%；太平洋人寿293件，同比增长127.13%；新华人寿227件，同比增长228.99%；华夏人寿188件，同比增长571.43%；人民人寿133件，同比增长216.67%；泰康人寿131件，同比增长138.18%；平安养老113件，同比增长73.85%；太平人寿104件，同比增长160.00%。  2.平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿2547件，同比增长174.46%；中国人寿1090件，同比增长165.21%；太平洋人寿894件，同比增长132.81%；泰康人寿726件，同比增长150.34%；新华人寿545件，同比增长160.77%；太平人寿431件，同比增长132.97%；华夏人寿427件，同比增长299.07%；富德生命人寿374件，同比增长110.11%；阳光人寿357件，同比增长105.17%；人民人寿247件，同比增长233.78%。  (二)投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷9184件，占人身保险公司投诉总量的41.09%；疾病保险纠纷4600件，占比20.58%。 1.平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿2887件，同比增长263.60%；中国人寿1227件，同比增长261.95%；太平洋人寿748件，同比增长196.83%；泰康人寿601件，同比增长224.86%；华夏人寿546件，同比增长647.95%；新华人寿452件，同比增长310.91%；太平人寿373件，同比增长354.88%；阳光人寿336件，同比增长177.69%；富德生命人寿314件，同比增长175.44%；中美联泰人寿191件，同比增长148.05%。  2.平安人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿801件，同比增长168.79%；新华人寿469件，同比增长235.00%；中国人寿365件，同比增长153.47%；太平洋人寿360件，同比增长146.58%；华夏人寿340件，同比增长269.57%；人民人寿274件，同比增长364.41%；泰康人寿243件，同比增长102.50%；富德生命人寿231件，同比增长133.33%；太平人寿216件，同比增长166.67%；阳光人寿157件，同比增长227.08%。  中国银保监会消费者权益保护局 2021年5月24日 |
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