2021年,中国步入了第十四个五年规划阶段,并启程第二个百年奋斗目标征程。在此背景下,中国经济稳步向前,高质量发展之路更加坚实。中国保险业以新发展理念,加快构建新发展格局。中华联合人寿保险股份有限公司(简称中华人寿)作为行业中创新发展的践行者,成为中国保险行业高质量发展的范本。

2021年11月25日,在2020-2021年度卓越金融企业盛典上,中华人寿凭借“出圈”的品牌力、优秀的产品力和服务力,捧得“年度卓越品牌保险公司”奖项。

中华人寿成立于2015年,是一家经中国银行保险监督管理委员会批准设立的全国性国有控股股份制人寿保险公司,总部设在北京。成立六年来,中华人寿累计承保个人客户129万余人,完成理赔案件30余万件,累计支付赔款超3亿元,原保费收入以年236%复合增长率递增。截至2021年9月底,中华人寿总资产近190亿元,已在新疆、北京、河北、四川、天津五个地区设立了分支机构。连续两年中债资信信用评级机构对中华人寿主体评级为A+,展望为稳定。

凸显“品牌力” 践行使命担当

作为中华联合保险集团股份有限公司(简称“中华保险集团”)旗下子公司,中华人寿始终遵从“稳健永续、价值发展”的经营理念,以创新思维,构建新发展格局,推进高质量发展。依托科技赋能,持续探索和推进运营服务模式的创新与变革,推动高质量发展,致力于将自身打造成为有差异化经营特色和可持续发展能力的价值型保险公司,守护人民美好生活,奉献社会。

面对2020年突如其来的新冠肺炎疫情,中华人寿第一时间开通绿色通道、拓宽保障责任、支持重大项目、服务小微企业、开展捐款捐物等,及时出台多项线上服务举措,满足客户在线投保、理赔、保全及业务咨询等多方面的需求,在支持疫情防控和复工复产中发挥了积极作用。

2020年2月,中华人寿第一时间对旗下19款长期疾病保险产品进行了责任扩展,被保险人在保险责任扩展有效期内确诊初次发生新冠肺炎(无等待期或观察期90日的要求),按合同基本保险金额的30%额外给付保险金,原有保险责任不变,此次责任扩展涉及风险保额约20亿元。公司还向老客户、合作伙伴、员工及家属赠送保险,涵盖新型冠状病毒肺炎身故、意外身故责任,涉及风险保额约43.5亿元。2021年中华人寿又对扩展责任到期的相关产品进行了再次免费延期。

为了打赢新发地市场疫情防控阻击战,2020年,中华人寿作为驻区金融机构积极承担社会责任,与丰台区委组织部、区金融办合作,向市区两级参与一线疫情防控工作的干部职工捐赠保险,涉及人数2240人,保险金额为4.48亿元。此前,中华人寿已先后两次向丰台区捐赠保险,涵盖丰台区区级机关、街道及乡镇下沉参与一线疫情防控的干部职工约639人,涉及保额1.28亿元。

面对我国广阔县域乡村巩固脱贫攻坚成果、防止脱贫返贫等问题,中华人寿以实际行动不负使命担当。2017年6月,中华人寿积极响应针对“湖南省邵阳县定点扶贫任务”开展捐款献爱心活动,扶贫捐款超3万余元;2018年,中华人寿向新疆分公司拨付了30万元扶贫资金,分别向新疆和田县阿瓦提乡里青托尕村、桃源村、库尔格勒村各给予帮扶款项10万元,用于定点扶贫项目和访惠聚工作;北京分公司加大消费扶贫力度,按需购买贫困县特色农产品,包括广西大化藕粉丝、四川凉山蜂蜜、新疆和田大枣、云南普洱秘制酱料等产品,助力消费扶贫;石家庄中支2020年-2021年向邢台见义勇为协会累计捐款24万元;四川分公司自2019年-2021年连续三年与锦官驿街道合作开展困难群众关怀活动,累计捐款6万元。

无论在哪里,中华人寿都用坚如磐石的责任和担当温暖着人们,这其中,中华人寿既传承中华保险35年品牌历史积淀之美,更以笃定的初心使命担当奉献社会。

六年来,中华人寿多次荣获“杰出寿险保险公司奖”“金牌保险服务方舟奖”“最佳健康保险核保服务奖”“企业社会责任绒花奖”等诸多奖项,今年又获得了“保险创新者大奖”“最佳健康保险科技创新奖”“优秀健康保险产品创新奖”等,得到社会及行业更多认可。

提升“产品力” 持续推进产品创新

中华人寿自成立至今,一直坚守“回归保障”的保险初心,以客户为中心,积极推进产品创新,不断提升产品力,通过科技赋能,持续推动“数字化”转型升级,打造结构健康、特色鲜明的保险产品,构建完善的营销服务体系,努力为客户提供更优质、更便捷、更智能的保险保障服务。

在产品端,中华人寿打造了以疾病、养老、医疗、意外等保障型产品为核心的产品体系,满足消费者不同维度的个性化需求。尤其在老龄化社会渐进的当下,人们对于养老、疾病等保障型需求逐渐提升。对此,中华人寿推出了多款重量级寿险产品,兼顾养老、传承和资产增值,投入市场后收获了良好的业绩和口碑。

值得一提的是,中华人寿推出的中华健乐佳倍少儿版重大疾病保险,初衷是为解决中国家庭面对儿童重大疾病的巨额医疗费用时“因病致贫”和“因病返贫”的问题,兼顾了保障充分和保费门槛低两个特点。

产品涵盖100种重大疾病与60种轻度疾病,轻度、重大疾病分5组,最多赔付5次;15种少儿高发特定疾病进行加倍赔付;初次确诊恶性肿瘤-重度,可额外获得恶性肿瘤关爱金;初次确诊恶性肿瘤-重度之日满3年后,再次确诊患恶性肿瘤-重度,还可获得二次给付关爱保险金;包括身故/全残/疾病终末期责任、被保险人轻度疾病/重大疾病保费豁免责任,满足少儿多重健康保障需求。

今年10月,在第六届中国健康保险业创新国际峰会暨“健康保险创新者大奖”颁奖典礼上,中华人寿荣获“优秀健康保险产品创新奖”,也证明中华健乐佳倍少儿版重大疾病保险在同类产品中骄人的竞争力。

升级“服务力” 未来前景可期

2021年,是“十四五”规划和第二个一百年奋斗目标的开局之年。“十四五”时期,我国发展仍然处于重要战略机遇期,保险业也处于发展的黄金时期。科技和制度创新为保险业创新发展提供新动能。

中华人寿先行一步,积极推进“数字化”变革转型,加快构建新发展格局。借力人工智能等信息技术,打通线上、线下全渠道平台,实现无间断智能服务。依托科技赋能,通过生物识别、OCR、人工智能等新技术,实现“极简、极速、极致”的客户体验。

通过新型科技优化保险系统管理流程,构建服务新模式,以科技赋能企业快速发展。随着中华人寿健康险业务规模的逐步扩大,中华人寿推出智能医学核保引擎系统(简称“智多星”),利用光学字符识别(OCR)和自然语言处理(NLP)将体检报告、门诊病历或住院病历自动识别转化为文字,并进行文本结构化处理、医学词库归一和自动纠错,输出精确的结构化医学数据,自动识别异常指标、疾病信息,最终通过疾病判断模型、风险评估模型和核保规则引擎综合分析出具核保结论,实现复杂核保件的智能化审核。

目前,中华人寿承保已全流程线上化,助力业务快速承保。从投保申请填写到问题件回复、回执签收、电子保单接收实现了全流程线上服务,同时利用OCR技术实现“扫一扫”自动录入客户基本信息,利用人脸识别技术,现场采集客户照片进行无感活体检测,并实时对接公安系统公民身份认证平台进行人身、人证双核验,实现快速承保的同时保证客户身份的真实性。

客户关心的理赔服务也不断延伸,推出简E赔、微信理赔、理赔快赔和高端医疗理赔直付服务。中华人寿官方微信支持在线提交包含身故、重大疾病、意外伤残、医疗及住院津贴等各类型理赔申请,对于非医疗险案件,免纸质申请资料,申请资料一键下载,多个产品一次性申请,多个受益人且身在异地的,可在线进行身份核验和理赔金领取方式确认,让理赔更简单便捷。

2021年,中华人寿还着力解决人民群众关心的问题,为照顾老年客户群体,各分支机构在客服中心柜面开设老年人绿色通道及专属服务窗口,针对老年人客户实施一对一服务。考虑到老年客户群体在办理业务时可能发生的需求,专门配备了爱心座椅、老花镜等服务设施,并根据老年人习惯,优化服务流程,简化业务手续,方便老年人办理业务。

今年8月,为了将“感受同身、便捷至诚”的服务理念传递给更多客户,创造让客户更加满意的服务体验,中华人寿推出了2021版服务承诺,各分公司举行了服务承诺签署仪式,由分公司总经理亲自签署这份服务承诺,并将签名版服务承诺海报张贴在各机构客户服务中心,将这份责任传递给每位员工。

使命、梦想、理想,能够让人走得远、而且走得好。“以客户为中心”的发展理念与“诚信、守护、包容、共享”的核心价值观,让中华人寿不断践行“为有保险需求的个人和家庭提供全方位、高品质、高效率的保险保障和财富管理服务”的初心。近年来,中华人寿积极创新与变革运营服务模式,持续升级“品牌力”、“产品力”和“服务力”,得到市场更多认可,不断筑梦前行,全力奔向前景广阔的中国保险业的星辰大海。