日前，中信保诚人寿推出了一系列针对长者群体的金融服务，为长者客户提供便捷服务，让长者获得贴心服务，无惧“数字转型“。2021年是“十四五”规划的开局之年，也是保险行业新征程的新起点。12月末，中国保险行业协会发布《保险科技“十四五”发展规划》，要求保险业实施创新驱动发展战略，推动先进技术应用，赋能保险行业高质量发展，推动数字化转型。早年间，中信保诚人寿就提出了“科技赋能”战略，逐步搭建出以客户体验为圆心，以保单全生命周期为服务半径，以提质增效为导向，实现个人保单全生命周期从“承保——出单——签收——保全——理赔”全流程数字化的线上线下融合服务体系，加速智能技术应用。

探索“友好型”保险服务，长者群体保险消费更便捷

随着智能化服务得到广泛应用，当老龄化遇见数字化，帮助长者群体跨越“数字鸿沟”成为行业服务的重点。中信保诚人寿针对长者群体认真研究制定柜面服务标准，在全国各地营业场所配备长者群体专座等设施，同时开设长者优先“绿色通道”为长者客户提供便捷服务。在处理长者业务上，中信保诚人寿积极探索简化业务流程，减少“跑腿数量”，为行动不便的长者客户提供上门服务，切实为长者群体提供便捷、“友好型”服务。

适应长者群体需求，持续优化智能服务生态圈

为加快智慧适老，着力解决长者群体使用移动互联网应用的困难，中信保诚人寿在原有的「AI无忧」-智联服务、「AI随行」-智慧客服基础上，今年依托全国客服热线平台，重磅推出「AI智语」-智能语音导航，以“说”代“按”，由传统的电话呼入按键导航服务升级为智能语音导航服务模式。客服热线还特设“长者专席”，长者客户使用保单登记的移动号码进线，无需操作，直达人工服务。中信保诚人寿打造“简捷、品质、温暖”的「智AI」服务生态圈，让长者客户搭上智能化的快车，纵享更专属、更舒适、更高效的服务体验。

加大金融政策宣传力度，筑牢长者风险防范藩篱

长者群体因金融知识缺乏、防范意识薄弱，容易成为金融诈骗受害者。中信保诚人寿抓取长者客群高频需求，挖掘服务痛点，聚焦关注热点，整合金融诈骗常见形式，在各地加大金融政策宣传力度。同时，还组织各级分支机构积极开展教育宣传“进社区”、“进养老院”、“进农村”等活动，重点为长者群体解答保险金融知识，围绕保险消费者各项法定权利、维权方式和渠道等内容，引导长者群体理性消费，提高防骗意识和自我保护能力。

科技赋能业务发展已成为保险行业高质量发展的必由之路。未来，中信保诚人寿将持续推进“科技赋能”战略，推动数字化转型，创新业务模式，同时聚焦长者群体需求，建“绿色通道”，破“数字鸿沟”，提高服务质效，切实提升服务国家战略、服务社会需求、服务民生保障的能力。