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理赔遇上疫情,大都会人寿“疫”路温暖相伴

2022/6/2  文章来源:互联网  作者:万发
文章简介:当前,全国范围内疫情防控正处于关键时刻,中美联泰大都会人寿保险有限公司(下简称“大都会人寿”)在贯彻政府对于疫情防控工作的相关部署的同时,坚持“客户为中心”的理念,通过数字化、智能化等多种举措,方便客户线上报案,快速理赔,降低接触风险,确保服务不因疫情打折扣,用行动彰显保险的温度。

当前,全国范围内疫情防控正处于关键时刻,中美联泰大都会人寿保险有限公司(下简称“大都会人寿”)在贯彻政府对于疫情防控工作的相关部署的同时,坚持“客户为中心”的理念,通过数字化、智能化等多种举措,方便客户线上报案,快速理赔,降低接触风险,确保服务不因疫情打折扣,用行动彰显保险的温度。

疫情带来了更多的风险不确定性,保险理赔将更好地发挥特有的风险补偿作用。大都会人寿全力支持疫情后重建、加大理赔力度、提高理赔效率;实现应赔尽赔、能赔快赔,使受影响的个人、家庭和企业尽快拿到赔付资金,恢复生产与消费。

疫情期间大都会人寿采取全流程无接触保险服务,按需为客户提供电子保单、电子回访、电子签收服务;大都会人寿在这一特殊时期,持续为客户尽力提供紧急便利服务和帮助,包括开通24小时客户理赔报案、主动理赔、无保单理赔、取消定点医院限制、取消自费药限制、简化理赔标准、提供绿色理赔通道服务、取消“等待期限制”、取消免赔额限等。

疫情当前,责任在肩,困难并没有阻挡大都会人寿理赔服务的脚步。

大都会人寿被保险人H先生因身体不适,于4月20日在上海市胸科医院做了CT,检查出肺部恶性肿瘤,后因上海疫情严格封控等原因,上海市胸科医院被封,无法正常进行化疗,后续也无法计划住院,H先生向大都会人寿及时报案及说明情况。

大都会人寿收到H先生信息后,上海分公司理赔人员即刻与其联系及沟通,一面安抚客户情绪,疏解客户焦虑,另一方面根据客户情况,建议客户将现有的病史及检查报告发送至大都会人寿客服邮件。收到客户发来的资料后,上海分公司理赔人员及时完成初审后将资料递交总部理赔审核,仅不到一周时间,大都会人寿总部即下达可申请重疾病理赔通知。

最终,H先生于4月25日通过微信成功申请理赔,并递交了完整理赔材料,次日,大都会人寿进行了赔付结案。疫情特殊期间,大都会人寿特事特办,为困境中的家庭带来了及时雨。

每一个理赔案件的背后都是大都会人寿一个承诺的兑现,让客户真实感受到保险的重量与价值。大都会人寿始终急客户之所急,想客户之所想。以科技化、数字化管理与运营进一步提升及助推保险及理赔服务。未来,大都会人寿也将继续坚持“客户为中心”的理念,以贴心、暖心、尽心、实心的保险服务,全力践行服务客户的承诺,助力打赢这场疫情防控狙击战,常伴左右,共驭美好未来!


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