为贯彻落实2023年中国银保监会工作会议精神、扎实推进金融消费者权益保护工作、构建和谐健康的金融消费环境,今年3月以来,广东平安产险全面在辖内各地市持续开展以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动,以实际行动践行金融为民的理念,守护大众美好生活。

强化重点群体权益保护提升金融服务满意度

广东平安产险重点聚焦“一老一少一新一残”等重点群体,开展金融服务举措和消费者权益保护教育宣传活动,向消费者普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融常识,推动解决“数字鸿沟”问题,实现更大范围消费公平,提升金融服务满意度。

在茂名,平安产险茂名中支走进化州东方红平安希望小学,为师生们带去了一场丰富多彩的“开学第一课”,平安讲师通过典型案例教育和课堂互动,引导同学们有效识别各种网络诈骗作案手法。除了金融小课堂的开展,平安产险茂名中支进一步完善“四个一”金融知识教育基地建设,通过丰富图书角、更新宣传栏、扩大校园金融小讲师队伍,让校园金融知识的氛围更加浓厚,共同筑牢校园防诈骗的防火墙。

在珠海,平安产险珠海中支联合珠海市残疾人协会,来到广东省全民助残健身工程示范点——珠海市斗门残疾人康园中心开展金融知识宣讲活动,为残疾人士科普防范电信诈骗、防金融诈骗技巧、反洗钱及防范非法集资等金融知识,并送上亲切的关怀和慰问礼品。

在广州市区,平安产险广东分公司本部客服理赔部走进天河北社区开展“3·15”消费者权益保护宣教活动。活动现场,针对老年人、“新市民”群体,派发宣传折页,普及消费者账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融常识,营造浓厚的金融安全宣传氛围。

加强重点区域关注度 拓展金融教育辐射和覆盖面

广东平安产险大力加强农村地区、革命老区、边远地区、脱贫地区的教育宣传力度,拓展金融教育宣传活动和金融服务范围,围绕保护消费者合法权益、普及金融常识、加强风险提示等重点,开展有针对性、有特色的教育宣传活动。同时,对消费者反映的难点、焦点问题溯源分析,答疑解惑、消除顾虑,增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

在湛江,平安产险湛江中支在革命老区——硇洲岛开展金融教育宣传活动。活动现场,平安工作人员通过播放宣传周生动有趣的宣传视频,讲解电信网络诈骗、非法集资、非法放贷等常见手段及防范方法,并融入有趣的互动问答环节,加深了消费者对金融常识的理解。

在梅州,平安产险梅州中支深入蕉岭乐干村、梅江区石月村,开展农村金融知识宣传活动,送金融知识进农村,走街串巷,把金融知识送进千家万户,让群众充分知晓自身所享有的权益,积极打通农村地区金融服务“最后一公里”。

扎实推进诚信文化建设 促进金融市场公平

广东平安产险持续夯实诚信经营思想基础,加强公司员工的消费者权益保护意识,推动将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程,比如组织开展消保专项会议、趣味消保知识竞赛、“保险show视频”等,让全体员工用好消费者权益保护知识,真正把金融消费者权益保护的理念融入到日常工作中,落到实处。其中,中山、茂名、清远、梅州、湛江等地高管带头参与拍摄《学习银行保险机构消费者权益保护管理办法》“保险show”短视频,创新宣传方式,扩大宣传效果。另外,在阳江盈信广场“3·15”金融知识普及活动上,公司员工作为诚信企业代表进行现场宣誓,坚持诚实守信原则,秉承践行消保为民的理念,营造良好的诚信文化和消费者权益保护文化氛围。

接下来,广东平安产险将持续践行社会责任,持续推进金融消费者权益保护共筑和金融知识普及工作,坚持以客户为中心的服务理念,扎实推进金融消费者权益保护工作,构建和谐健康的金融消费环境,以实际行动践行有温度的金融。