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保险专业资讯文章列表
  普通文章 平安寿险远程机渠道服务获好评   2014/11/19 20:15:54  作者:佚名
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平安人寿
为了给广大顾客带来全新便捷高效的服务体验,平安寿险客服大厅于近日安装了远程机,远程服务机的安装有效缓解了客户柜面亲办保全的压力,为客户提供全方位快捷便利高效的保全服务。      近日,平安寿险客户方先生来公司服务大厅申请银行卡变更业务,正值客服大厅业务办理高峰期,在等待一刻钟后方先生脸上显现出几丝焦急与无奈,服务中心人员将着急的方先生带
  普通文章 平安寿险特案预赔服务感动客户   2014/11/19 20:14:24  作者:佚名
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平安人寿
 日前,平安寿险客户李女士被他人用刀砍伤头部、双手等多部位,伤情十分严重。犯罪嫌疑人虽然已被抓获,但医疗费垫付花费8万余元,欠费已达4万余元。面对医院多次催缴,原本就积蓄不多,没有医保的李女士感到十分的无助。      绝望中的她想到了2013年购买的平安保险。李女士本人知道商业保险医疗费用理赔必须等到治疗结束后才能申请,但是面
  普通文章 平安寿险提升加值服务,VIP客户展笑颜   2014/11/19 20:13:06  作者:佚名
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平安人寿
近日,平安寿险在客户接待过程中,关注客户体验,通过加值服务推介,让VIP客户展笑颜。      周先生是公司的VIP客户,因资金周转需要,来到柜面办理贷款,在业务办理的过程中,周先生就不停抱怨,称一点也没享受到什么           VI
  普通文章 平安寿险快速处理投诉获客户好评   2014/11/19 20:10:48  作者:佚名
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平安人寿
近日,平安寿险接到投诉客户张先生的致谢电话,感谢公司在处理投诉时能做到“以人为本、公平公正”地处理客户问题,并对公司投诉的处理时效、服务态度及处理结果都非常满意,表示今后将向更多的亲朋好友推荐平安人寿保险。      2014年4月14日客户向公司反映因工作繁忙,导致遗忘续交保费,保单失效。客户表示该份保单是其作为母亲对女儿的一份心意,保
  普通文章 缴费3年理赔17次,平安寿险用行动诠释爱心   2014/11/19 20:09:02  作者:佚名
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平安人寿
“王姐,忙吗,我这次理赔款又到账了,还是要谢谢你,谢谢平安啊,否则我的积蓄这三年来就要被掏空了……”平安人寿的服务人员小王已经不记得接到多少次客户曹先生的感谢电话了。      平安寿险客户曹先生家住农村,于2011年2月份为其刚出生不久的儿子购买了平安鑫祥两全保险(分红型),年缴费1700余元。在刚刚购买保险后不久,被保人即两次生病住院

  普通文章 平安寿险全面推进客户信息真实性核实清理工作   2014/11/19 20:07:34  作者:佚名
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平安人寿
为切实贯彻落实保监会《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》,加强客户信息真实性管理,平安人寿专门成立工作小组,推进客户信息真实性核实清理相关的工作。  公司柜员也在尽自己最大努力,通过查询投保时、保全变更记录、理赔记录、拨打114,获取最多的客户信息,方便业务员及督导联系客户。客户信息清理过程中,不仅是老客户信息得到了维护,而且新客户的权益也得到了保障。一位新契约客户阚先生因手
  普通文章 平安寿险优质服务保利益人性服务获得好评   2014/11/19 20:05:28  作者:佚名
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平安人寿
近日,平安寿险为客户张先生的保单办理特殊复效,让客户为女儿投保的保险得以延续,得到了客户的认可和好评。      客户张先生1998年为出生不久的女儿投保了少儿9712保险,约定交费年期15年,交费期满后被保人即可享受高中教育金、大学教育金和婚嫁金等一系列保险利益。2012年张先生调往惠州大亚湾工作,因为工作繁忙忘记了缴费,服务人员联系张
  普通文章 平安寿险回归保险真谛,转变客户观念   2014/11/19 20:02:32  作者:佚名
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平安人寿
近日,投保人彭某的儿子刘某怒气冲冲的来到投诉室投诉,要求公司将其母亲购买的万能保险全额退掉。刘某称其母亲当初购买该保险时,业务员没有全面讲解,现保单已连续交费几年,退保的话连本金都还没有回。投诉处理人员耐心沟通后了解到,投保人彭某比较认可保险,彭某还表示,当时业务员已详细讲解条款,告知了相关费用的扣除,但其儿子不认可该保险,而现在家中其儿子说了算,其儿子一定要求退保。了解到以上情况后,投诉处理人员
  普通文章 客户领取生存金,移动保全显神威!   2014/11/19 19:59:01  作者:佚名
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平安人寿
  5月16日 上午,平安寿险柜面服务人员接到客户电话咨询,客户李先生保险满期终止,需要领取其保单名下的生存金。      了解情况后,柜面人员马上在系统中核对客户信息,客户李先生马上要出差,不方便再去公司柜面办理业务,而且客户因生意周转急需使用这笔资金。了解到这个情况后,柜面同事发现,客户为孤儿单客户,续期督导员王瑞杰拥有移动
  普通文章 平安寿险满足客户不同需求提供人性化服务   2014/11/19 19:55:44  作者:佚名
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平安人寿
随着生活节奏的不断加快,平安人寿提供着日益多元化的服务,以解决客户在保险期间诸多问题。想客户之所想,急客户之所急,并且持之以恒的为客户做好每一件事,以细心,耐心,热心为基础,时刻让客户感受到优越感和被尊重。      平安寿险银保客户李先生于2007年购买公司产品金玉满堂,2014年4月客户因经济原因申请退保,退保金高达43万,按保全规则

  普通文章 平安寿险电子函件服务深受客户信赖   2014/11/19 19:53:45  作者:佚名
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平安人寿
   “我的保单都到期了,怎么没有收到你们公司的催款通知书和分红通知呀,往年这个时候我都能收到!还有去年的交费发票我也没有收到!”面对客户的不耐烦,平安人寿的柜员用贴心服务和电子函件服务平复了客户的不满,并博得了赞扬。      经过柜员的仔细核实,原来该客户的地址发生了变更,导致客户没能及时收到相关函件。于
  普通文章 平安寿险主动为年迈老人提供上门服务   2014/11/19 19:50:53  作者:佚名
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平安人寿
近日,平安人寿客服中心接到了一起特殊的退保业务,客户陈先生来电称其父亲在2007年为其投保了一份银行保险,因其现在生意周转急需用钱,故想办理保单退保。本来只是一件常见的退保业务,但在了解客户情况后才发现困难重重。      陈先生的父亲年纪较大,已经80高龄,目前卧床行动不便,而且目不识丁。柜员表示这种情况下客户可以通过代办盖手印完成电话
  普通文章 平安寿险完成120万大赔案   2014/11/19 19:47:26  作者:佚名
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平安人寿
近日,平安寿险完成一起理赔案件,赔付意外身故客户平安福产品组合共计120万元,这也是首款费率市场化产品平安福东莞市场销售以来理赔的最大单。      出险客户王某为一名私营企业主,在朋友的介绍推荐下,十分看重平安福健康综合保障计划这款产品组合涵盖全面的保障功能。与过去传统寿险产品相比,相同保费,平安福保额更高,保障更全面。于是2014年1
  普通文章 平安寿险多渠道服务,解客户保单遗失难题   2014/11/19 19:45:06  作者:佚名
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平安人寿
 近日,平安寿险业务员小高满头大汗的跑到柜面,急切地向工作人员“求助”。原来,小高的客户胡女士是一位待产孕妇,不小心将保单遗失,已经拨打平安客户服务热线95511做了保单挂失,现要急需补发此张保单另作它用,但由于客户不方便出门,这让小高犯了难。      考虑到客户的特殊情况,工作人员建议小高使用多渠道帮助客户补发保单。经查询胡
  普通文章 平安寿险“回执E回销”加速回访   2014/11/19 19:42:21  作者:佚名
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平安人寿
“客户明天晚上的飞机就要出国了,短时间内不回来,可是今天保单才刚拿到手,现在正在去客户家的路上,能不能想想办法给客户回访一下?”这是一个业务人员的咨询电话,从他的说话语气可以听出他着急、紧张的情绪。     “您好,您别着急,先将保单送到客户手里,客户签收保单回执后,现场打开E行销,务必今天在E行销中将回执回销,然后与客户预约次日回访时间。回销回执

  普通文章 济南寿险运营支持部举办“我是文武全能文档人”竞赛   2014/11/19 19:40:25  作者:佚名
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平安人寿
为激发文档人员工作热情,鼓励文档人员积极主动服务,提升济分文档人的综合能力,平安人寿济南分公司运营支持部决定于11月11日-13日开展“文武全能”文档竞赛活动。  本次活动由济分文档全体人员参加,竞赛的主题为PPT制作。在规定的时间内,将自己制作的PPT作品上交参赛,作品稿件题材内容不限。分公司邀请组织评委进行评比,通过评比作品立意、创新、版式、内容等方面选取了综合得分前12名选手获得“文武全能”
  普通文章 平安寿险:用真心服务助力前线销售   2014/11/19 19:39:23  作者:佚名
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平安人寿
客户张先生临柜办理退保业务,客户表示当初有个朋友在平安做业务,因为自己大手大脚惯了老是存不下钱,朋友就建议他买保险,这样几年后就可以存下一笔钱又可以有一份保障,考虑再三觉得也是两全齐美的好事就购买了。但后来朋友不在保险公司工作了,现在客户本人也结婚了,平时花销需要用钱,经济上有点压力所以想退掉保险。      客服柜员在系统上帮客户查询,
  普通文章 生命人寿理赔服务注重在“人”字上做文章   2014/11/19 14:21:24  作者:综合
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生命人寿
随着保险业的日益发展,各保险公司之间的竞争也日益激烈。生命人寿为了给客户提供更好的服务,以提高客户服务水平作为提高自身竞争力的一个重要手段。特别是在理赔服务上,越来越体现出人性的关爱,越来越有人情味,注重在“人”字上做文章。  为何不购买保险?人们回答的原因有很多,其中一条就是“投保容易理赔难”。的确,随着人们保险意识和生活水平的提高,购买保险并不是一件难事,老百姓真正考虑的是出险后如何容易获得理
  普通文章 银行授权遇问题,移动保全来帮您   2014/11/18 20:53:10  作者:佚名
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平安人寿
为方便客户领取生存金等款项,平安寿险为客户提供转账授权信函件,方便客户到就近的银行办理,为客户提供了极大的便利。但同时,银行授权过程中也会遇到银行无法办理或办理失败的情况。        很多生存受益人是未成年人的保单,领取生存金的资格人应为未成年人,需提供未成年人的银行账号转账,而保单投保人为其父母,认为自己作为生存受益人的监
  普通文章 平安寿险寻找理由为客户解决问题   2014/11/18 20:51:50  作者:佚名
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平安人寿
近日,平安寿险投诉管理室接待了一位赵女士客户,赵女士在1999年为其儿子购买了4份少儿险,约定缴费年期14年,客户已缴费13期,2012年为最后一次缴费,因未及时缴费导致保单停效直至失效。经核实,客户的电话地址早已发生改变,可能导致服务人员没有联系上催费,而其本人对缴费年期发生误解,以为已交清。该保险是其小孩出生时赠送给小孩的一份特殊礼物,客户认可是其本人疏忽导致保单失效,恳请公司考虑其特殊情况同

  普通文章 一帐通帮助客户实现保单自我管理   2014/11/18 20:50:07  作者:佚名
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平安人寿
近日,客户陈女士亲临平安寿险柜面办理保单保全业务,一见到柜员就抱怨服务人员已经离职,现在自己想了解保单信息都不知道找谁,拨打95511又麻烦,转来转去,表示不满意公司的服务,不理解为何自己没有专门的服务人员。       柜员见客户情绪较激动,立即为客户倒了杯水,并站在客户的角度理解客户的不满,尽量让客户情绪平静下来。柜员见客户较为年轻,
  普通文章 新契约回访让客户体验贴心   2014/11/18 20:49:48  作者:佚名
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平安人寿
新契约回访,不仅是维护客户保单权益的一种途径,更是公司与客户交流与沟通的桥梁。平安寿险切实从维护客户自身利益出发,不断提升新契约回访服务水平,为客户带去贴心服务体验。       近日,平安寿险回访人员在电话回访客户赵女士的时候,客户手机一直处于停机状态。但客户赵女士的保单已经是犹豫期最后两天了,如果不能如期回访可能会影响客户自身权益。机
  普通文章 为平安VIP会员提供住院探视服务   2014/11/18 20:49:25  作者:佚名
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平安人寿
 陈先生是平安VIP俱乐部一名铂金VIP会员,今年6月份,陈先生不幸生病住院。住院期间,陈先生拨打了中国平安全国统一服务热线95511申请理赔报案,同时服务人员又将电话转接至平安VIP俱乐部服务专线4008895511成功申请了VIP住院探视服务。平安第一时间响应了陈先生的服务请求,安排了服务专员对陈先生进行了探视、慰问。      &n
  普通文章 为境外游客排忧解难 助客户顺利出行   2014/11/18 20:49:05  作者:佚名
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平安人寿
近日,平安寿险客服中心协助一外国游客及时办理申根保险,为客户第二日的顺利出行提供保证。       据悉,这位外国游客正在与家人长假旅行途中,在结束了几日愉快的北京之行后,他们将在第二天前往下一个目的地欧洲,为接下来的行程做好准备,这天旅行一结束便赶到距离入住酒店附近的金融街客服中心购买申根保险。    &n
  普通文章 上门维护客户信息,提供安心服务体验   2014/11/18 20:48:47  作者:佚名
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平安人寿
为加强客户信息真实性管理, 同时贯彻落实保监关于《人身险客户信息真实性管理暂行办法》的精神,平安寿险近期在全辖范围内持续开展客户信息维护活动。       此次客户信息维护活动主要通过上门、信函、电话等方式联系客户进行客户信息的完善。在客户信息清理过程中,不仅老客户的信息得到了维护,而且新客户的权益也得到了保障。一位平安客户黄先生保单缴费

  普通文章 平安寿险主动服务 让客户感受温暖   2014/11/18 20:48:29  作者:佚名
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平安人寿
近日,平安寿险客服部用耐心和诚心感化客户,化解了一位因孩子身在国外,无法领取生存金的客户抱怨,主动帮助客户联系业务员代办,最终获得客户理解,让客户感受到来自平安的优质服务。       不久前,柜面接待了一名领取生存金的客户,经核实保单生存受益人为客户的孩子,已经年满18岁,按照要求需要孩子持身份证本人到柜面办理。柜员将情况告知客户后,客
  普通文章 平安寿险真诚服务感动“失联”客户   2014/11/18 20:48:09  作者:佚名
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平安人寿
近日,平安寿险工作人员在日常追踪保单续交情况时发现客户李先生(化名)的保单一直处于待交费状态,经查询相关记录,获悉该保单在3年前承保,当时留的联系电话现在已是空号,当时的联系地址也已经收不到信件。而客户李先生的保单附加险中又有短期险,一旦停效客户将不能正常申请理赔,会对客户造成利益损失。       后经工作人员再次排查,发现客户曾留有一
  普通文章 平安寿险运营督导为客户寻找理赔的理由   2014/11/18 20:47:52  作者:佚名
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平安人寿
近日,平安寿险运营督导杨旸在为客户收取理赔资料的时候,及时提醒客户可以赔付重疾保险,为客户争取了10万多元的理赔金,得到了客户的赞誉。       客户吴先生因呕血入院治疗,在医院检查之后发现是心脏瓣膜病,并且需要去上海进行手术。客户在完成无锡住院检查后,致电运营督导杨旸申请报销检查费用3827.99元。在收取材料时,杨旸了解到客户病情的
  普通文章 平安寿险越洋沟通,为客户留住保障留住安心   2014/11/18 20:47:34  作者:佚名
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平安人寿
近日,平安寿险协助远在英国的客户李女士成功完成保单续交,从而避免保单停效给客户带来的损失。       据悉,客户李女士的一张平安保单近期多次续期转账不成功,工作人员拨打其保单联系电话也显示为空号,因本次为保单本年度最后一期交费,为避免客户利益受损,工作人员决定前往客户家中与李女士面见沟通。但不料客户所在小区物业监管严格,两次登门都被拦在
  普通文章 平安寿险异国一账通还款 便捷安心无处不在   2014/11/18 20:47:06  作者:佚名
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平安人寿
2013年9月平安寿险客户赵先生来到客服中心柜面办理保单贷款业务,在与客户沟通中,柜面工作人员得知客户大女儿一家在美国工作生活,赵先生与爱人每半年都要轮流到美国帮女儿照看孩子,而两个月后赵先生就要前往美国了。申请书填写完后,工作人员告知赵先生贷款需要每6个月还一次利息,如果到时不在国内,可以通过平安网络一帐通进行还款,并当即为赵先生演示了保单还款的操作流程。但客户还是担心在国外会遇到还款问题,于是

  普通文章 平安寿险依托退信渠道服务客户   2014/11/18 20:46:43  作者:佚名
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平安人寿
准确的联系信息是维护客户关系、提升客户体验的首要前提,为保证客户能够享受公司的全方位服务,平安寿险深挖各个业务模块,对有问题的客户信息进行核实处理。       今年年初,公司发现退信回执数量较多,存在客户搬家未及时变更地址、客户地址不通邮、街道名称和门牌号码缺失等情况。针对不同问题,分公司进行了不同处理。首先将退信清单下发给保单的服务人
  普通文章 平安寿险一账通办贷款,简单便捷获好评   2014/11/18 20:46:24  作者:佚名
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平安人寿
平安寿险一直致力打造提升客户服务,为客户创造足不出户轻松办理各项业务的网络平台。平安寿险重点推出多项客户服务提升举措,主动为客户带来“简单便捷、友善安心”的服务体验。        近日,客户张女士来平安寿险咨询贷款事宜。因正值业务高峰期,张女士不得不排队待候。柜面值班经理小王主动服务客户:“您好,请问办理什么业务?”经了解得知,客户平时
  普通文章 平安寿险细致服务感动客户   2014/11/18 20:46:05  作者:佚名
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平安人寿
近年来,为了提升客户体验,平安人寿一直致力于为客户提供多渠道的业务办理途径,多渠道E化服务途径涵盖一账通、电话IVR语音、手机E服务、业务员移动保全等等,不仅响应了绿色环保,而且使客户足不出户体验便捷的服务。       6月5日,临近中午下班时间,平安寿险销服中心接待了一位办理手机号码变更的客户,可是客户没有携带身份证,业务无法正常办理
  普通文章 平安寿险为客户排忧解难,E化服务满足客户需求   2014/11/18 20:45:46  作者:佚名
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平安人寿
平安寿险一直推崇优质服务,从客户的利益出发,维护客户权益。每个服务人员在日常服务过程中,也力求为客户提供更为优质的服务。       客户吴先生于近日前往公司柜面了解保单分红情况,发现保单于2013年停效,随即向公司申请退保,因客户急需资金周转,希望能给予办理。柜员经与客户沟通解释险种的利益后,客户对保险还是认同的,退保损失太大,客户很难
  普通文章 平安寿险为客户解决生存金支付难题   2014/11/18 20:45:28  作者:佚名
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平安人寿
 6月4日,平安寿险秉承着认真、高效的服务理念,以及为客户负责的专业服务态度,成功为客户与工商银行沟通,解决历时近三年未到账生存金难题。      近日,一位客户向平安寿险反映到在2011年10月公司下发的生存金和利息迟迟未收到,为此还在2月23日向分公司提供了银行流水记录。经分公司工作人员查看后确无公司支付记录,事后第二天公司即通过系统

  普通文章 平安寿险推广多种E化渠道 展现平安创新实力   2014/11/18 20:45:10  作者:佚名
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平安人寿
E化渠道办理业务方便、快捷,是总公司大力推广的服务举措,能够让客户感受到在平安买保险,不仅仅是买的平安,更多的是享受到前所未有的优质服务。       近日,平安寿险和平销服柜面有一位业务员名下客户因姓名变更,造成续期保费无法转账,眼看临近宽限期末,客户焦急万分,催促该服务人员赶紧提供姓名变更服务。业务员提供材料至柜面后,发现该客户不仅姓
  普通文章 平安寿险柜员上门服务赢得客户赞许   2014/11/18 20:44:14  作者:佚名
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平安人寿
平常的一天,柜面迎来了一位不寻常的客户,该客户代办退保业务,但是经查询,该保单属于高风险件,需投保人本人到柜面亲办。此时客户道出了缘由:投保人在去年遭遇了一场严重的车祸,使他差点成为植物人,经医院极力抢救和家人的精心呵护,现在已逐渐恢复意识,但仍不能久坐及下床。长期的巨额医疗费也使他原本宽裕的家庭负债累累,无奈之下,经家人协商决定把去年在公司投保的保单退掉以解燃眉之急。   &
  普通文章 平安寿险保全退费秒到账,感动客户   2014/11/18 20:43:54  作者:佚名
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平安人寿
近日,客户陈女士急急忙忙来到柜面称要领救命的钱。,因正常情况下办理业务需要到咨询引导台通过发号系统办理,见此情况工作人员马上要来客户身份证进行查询。询问中了解到,客户的孩子因重病住院,急需手术却无力承担昂贵的手术费,这时想到了平安的那份救命保单。       经查询陈女士有万能型险种和可贷款险种,通过核实相关信息无误后,工作人员马上为她办
  普通文章 平安寿险保全退费即时到账快 客户赞不绝口   2014/11/18 20:42:41  作者:佚名
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为提高柜面保全退费业务转账时效,提升客户体验,总部已于2014年5月19日起启用柜面保全退费业务实时转账支付功能。该功能针对客户亲办及委托他人代办的5万以下的退费件中客户对退费到账时间有紧急需求者,在柜面审核资料通过后可逐单选择实时到账功能,不出半小时,客户就可以收到退费资金,极大的满足客户的资金应急需求。       近日,平安寿险VI
  普通文章 平安寿险E化服务 助推客户体验升级   2014/11/18 20:42:18  作者:佚名
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平安人寿
近日,客户李女士坐车3个小时焦急地赶到平安寿险客服柜面,刚至柜面就问起:“保单丢了保险还有效吗?”客服人员招呼她坐下后,耐心地安抚客户的情绪,同时告知客户保单遗失不会影响保险的效力。       原来李女士搬家的时候不慎遗失了保险合同,担心会影响到保单的效力,所以第二天一大早就特地坐车3个小时的赶到客服大厅,咨询柜面服务人员保单丢失会不会

  普通文章 平安寿险E化服务 为您提供简单便捷   2014/11/18 20:42:01  作者:佚名
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平安人寿
E化服务的推行,使保单业务办理更加及时、简单、方便,也让客户切实感受到平安服务简单便捷,友善安心。       近日,有一位林先生来到平安寿险客服柜面办理保单贷款业务,刚至柜面就不断地咨询:这保单贷款什么时候能够到账?是否还需要再等一个星期?手续繁杂吗?客服人员一边热情地招呼他坐下,一边耐心地说:“先生,您先不着急,我马上帮您查询一下您的
  普通文章 平安寿险28万理赔款缓解客户医疗压力   2014/11/18 20:41:39  作者:佚名
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平安人寿
近日,平安寿险及时为因突发脑出血而昏迷的客户罗女士送上28万重疾理赔款,缓解客户家庭沉重的医疗费用压力,客户家属对平安专业高效的服务给予高度肯定。       42岁的罗女士是一家小型企业的负责人,也是家中的顶梁柱。4月13日,罗女士在工作的时候突然感到头痛、恶心、四肢抽搐,随即陷入昏迷,经诊断是蛛网膜下腔及脑血管瘤破裂出血,抢救后目前仍
  普通文章 平安寿险3小时,快速赔付22万   2014/11/18 20:41:21  作者:佚名
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平安人寿
近日,平安寿险快速理赔,从报案到理赔仅三个小时赔付22万元,赢得客户赞誉。       2014年5月20日,理赔服务人员在审核报案信息过程中,发现客户陈女士身患甲状腺乳头状癌,进一步查询后,了解到该客户为分公司VIP客户且为服务人员。宁夏寿险理赔服务人员第一时间对客户所购买的保险进行分析。了解到客户于2009年3月购买鸿祥04款、附加鸿
  普通文章 平安寿险“一万”次坚持,为客户筑起“万一”来临风险的堤坝   2014/11/18 20:41:03  作者:佚名
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平安人寿
电销送单业务员是从个险队伍中选拔出来的为电销客户提供地面服务的生力军,主要承载着线上销售成功保单的配送工作。因保险的特殊性,加上自身的优势,他们与普通快递有着更明显优势:服务更专业、更懂得保险对客户的重要意义。在严寒酷暑的送单路上,即使屡屡遭到客户拒绝,他们也坚持不懈地,不轻言放弃,相信“一万次”的坚持,一定会为客户筑起防范风险的堤坝!      
  普通文章 平安寿险:意外出险花费多,“特案预赔”来帮忙   2014/11/18 20:38:50  作者:佚名
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平安人寿
买保险,就是买平安,平安寿险再添理赔新举措—“特案预赔”,帮助客户从容面对未知风险。       客户W先生,不久之前在家中翻修新房子,本来是件高兴的事情,但是不慎从房梁上掉下,腰部担在屋子中间的一堵隔墙上,之后滑落到地面。从四米高的房梁下掉下,直接导致被保人腰椎骨折,住进了医院。由于治疗腰椎骨折费用较高,加上家中大部分钱已经买了建筑材料

  普通文章 平安寿险:异地出险倍担忧 急难援助显真情   2014/11/18 20:38:15  作者:佚名
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平安人寿
5月28日,平安寿险客户文先生在广州旅行期间不慎摔伤,被紧急送往广州当地医院就诊,经X线检查发现右侧髌骨粉碎性骨折,医生建议住院并进行内固定手术。文先生在广州没有亲人和朋友,他对自己的治疗感到十分担忧,希望能早日返回荆门老家进行治疗,但又苦于路上无人照料。此时,文先生想到在平安寿险投保时开办了一张国内急难援助卡,而目前自己在异地住院,应当符合援助条件。抱着试试看的想法,文先生当晚拨通了平安9551
  普通文章 平安寿险:四次登门拜访,为客户提供持续保障   2014/11/18 20:37:50  作者:佚名
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平安人寿
珠海斗门郊区两位张姓兄弟客户各投保的一份价值15000元万能险保单即将面临宽限期到期,合计保费30000多元。在此之前两张保单的服务人员梁某经过多次劝阻,客户均表示不愿交费,服务人员梁某前往客户公司拜访客户。客户两兄弟是合资开工厂的,在他们各自家庭中承担经济支柱的角色,一份保险对他们的家人来说尤为重要。经过与客户讲解保险的利益,两兄弟决定考虑一下再做决定。第二天上午,服务人员梁某再次登门拜访,结果
  普通文章 平安寿险:白衣天使献爱心 客户满意业绩升   2014/11/18 20:37:27  作者:佚名
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平安人寿
  自 “平安福”、“护身福”产品上市以来,平安寿险医务室4月体检量急剧增长,较去年同期上涨40个百分点;体检客户服务满意度一直保持优异,高于考核值14个百分点。医务室在四五连动到来之前,及时预估体检量,备足各类试剂和易耗品,确保物料充足;面对激增的体检客户,医务室全体总动员,保证各项工作有条不紊。       5月9
  普通文章 平安寿险:E服务给客户带去最便捷的体验   2014/11/18 20:36:33  作者:佚名
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平安人寿
平安寿险用E化服务帮助客户办理业务,得到客户的赞许。  近日,ccs系统流转过来客户张女士的咨询问题,她给孩子买的一份保单,2014年6月份要交保费8000元,因客户资金紧张,交费有困难,但如果没有按时交纳保费会影响客户的保单权益,张女士很着急。客服人员得到消息后第一时间联系了客户,并与客户沟通,建议客户改变交费频次,在得到客户答复后,指导客户通过一帐通操作相关手续,很快就帮助客户解决了问题。张女
  普通文章 平安寿险:“三顾茅庐”力护客户权益   2014/11/18 20:36:05  作者:佚名
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      5月21日—6月6日,平安寿险耗时半个月时间,在一次又一次不断地沟通以及不懈地努力下,机构与配送团队把一份保单及时送到客户手上,保障了客户权益,获得了客户的好评。       5月21日,电销中心下发了一单先出单任务,客户来自宁波慈溪,分公司即刻安排T+1时效配送,配

  普通文章 快速保单贷款服务 为客户解决燃眉之急   2014/11/18 20:35:34  作者:佚名
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平安人寿
近日,平安寿险银保客户李女士到在公司客服柜面办理退保业务。客服人员经过沟通了解到客户对所买保单长期收益又有保障的银保产品还是十分认可的,但不巧的是刚买保单不久,张女士家中突发变故,急需用钱,办理退保也只是应急的无奈之举。在清楚情况明白客户真实需求后客服人员建议张女士通过平安E服务办理保单贷款,保单既不会终止还可以快速解决张女士眼前的困难。      
  普通文章 客户账单服务 提升客户体验   2014/11/18 20:35:13  作者:佚名
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平安人寿
     6月6日,客户Z女士来平安寿险客户服务中心缴费时,在服务人员的引导下体验了公司推出的客户账单服务,感觉足不出户就能对自己的保单情况了如指掌,对公司的这项服务赞不绝口。       作为平安人寿的忠实客户,Z女士已经投保了多份不同险种的保单。因保单太多,而且每张保单的保障、交费年期、应交日期
  普通文章 客户欲退保,细致服务获理赔   2014/11/18 20:34:52  作者:佚名
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平安人寿
人寿保险是被保险人的生命发生了保险事故时,对参加保险的人提供保障,以增强家庭抵御风险的能力,但部分客户在风险面前却遗忘了属于自己那份保障。       近日,平安寿险客服柜面接待了一位前来办理退保的客户黄先生,客户欲退保的是平安人寿智盈人生保险,保单已持续缴费6年,若此时退保将有损客户利益,服务人员边将退保损失告知客户,边耐心询问客户退保
  普通文章 客户申请3千 平安寿险给付5万   2014/11/18 20:34:35  作者:佚名
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2006年4月25日,王女士为其配偶赵先生在平安寿险投保钟爱一生5万、养老重疾5万、豁免B、住院收入3份、住院费用1份,交费期10年。       2014年5月的一天,保单服务人员唐爱娣大姐到客户家拜访客户,得知被保人去年曾因“冠心病、急性心肌梗死”住过院,提醒客户可以申请理赔,王女士才想起在平安人寿买过保险,遂提供相关材料,委托唐大姐
  普通文章 客户服务无小事   2014/11/18 20:29:20  作者:佚名
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平安人寿
为方便客户多渠道享有服务,提升服务的便捷性,公司提供多渠道服务的协同能力,提升服务的主动性与客户的服务体验。       平安寿险的运营督导辛玉霞最近碰到这样一位客户:年缴保费2万的万能客户,已经连续交费5年了,今年却斩钉截铁地拒绝,说要退保。直觉和经验告诉运营督导,肯定是事出有因。她决定登门拜访,原来客户去年因子宫肌瘤切除手术住院,交了

  普通文章 急收展员所急 解收展员难题   2014/11/18 20:25:21  作者:佚名
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平安人寿
5月30日,平安寿险后援王长庚收到了一封来自收展员之手的感谢信。在信中,收展员对分公司后援打印中心工作人员对前线业务的支持给予了高度的肯定和赞扬。       原来,自实行访后付佣政策以来,业务一线想要及时领到佣金,一定要第一时间收到保单并送至客户。这就对保单的及时、准确及物流速度提出了更高的要求。    &
  普通文章 平安寿险保单贷款,解客户燃眉之急   2014/11/18 20:24:37  作者:佚名
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近日,客户王先生遇到资金困难想办理退保筹集资金,平安寿险柜面服务人员引导客户使用保单贷款,既可以缓解资金困难,又可以保留保险保障,不但打消了客户退保的念头,为客户排忧解难还获客户好评。      客户王先生最近在惠州安家,购买住房时遇到了经济困难。因为国家对住房公积金发放的收紧,王先生发现已经很难贷款了。在清点自己的资产时,王先生发现自己
  普通文章 异地理赔,为客户服务解难题   2014/11/18 20:22:05  作者:佚名
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平安人寿
近日,北京的张先生(化名)因为保单生存金未能领取导致无法理赔而发愁。据了解,张先生的爱人王女士(化名)前不久因病不幸身故,王女士的父亲曾在老家辽宁为她投保过一份平安保单,该保单的身故保险金需要在法定继承人领取完生存金后才可以申请理赔,虽然张先生已决定将全部保险金继承给王女士的父母,但由于工作缘故无法前往辽宁办理相关手续。       了解
  普通文章 实现“三年再造” 迈向“最具特色和潜力的精品保险公司”——中国太平举办“投资者开放日”活动   2014/11/18 15:35:09  作者:中国太平
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中国太平投资者开放日
随着备受市场关注的沪港通脚步日益临近,为回应投资者关切,11月13日,中国太平保险集团有限责任公司在香港举办“投资者开放日”活动。中国太平董事长王滨、财务总监李涛、董事会秘书张若晗及相关部门及子公司主要负责人出席活动,近30家境内外机构投资者和投行分析师参加了此次活动。   值“三年再造一个新太平”收官之际,中国太平董事长王滨携管理团队向现场投资者和分析师预交答卷:在兼顾质量和效益的前提下,中国太
  普通文章 平安寿险:快速赔付106万元保险金   2014/11/17 20:22:56  作者:佚名
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日前,平安寿险赔付给某客户家属106万余元保险金,这是今年以来金华中心支公司最大理赔案件。这笔赔付的高效兑现,给客户家属送去经济保障和精神安慰。      据悉,客户杨先生是一位经商人士,在2011年先后在平安人寿投保了“安行两全及安行意外”、“鑫祥+附加定期+意外伤害险”、“增利两全及乐逸意外险”等保险产品。天有不测风云, 4月12日 

  普通文章 平安寿险:枣庄客户身故赔付并豁免   2014/11/17 20:21:07  作者:佚名
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2014年3月14日,枣庄中支向客户宗某受益人赔付了29.1万元、豁免被保险人之女保费4万元,该案件是枣庄寿险2014年目前为止最大理赔案件。     据了解,客户宗某03/13/2007投保智富人生保额5.1万,05/01/2012投保幸福A04保额23万,附加意外保额1万、意外医疗A1万,07/02/2012为其女投保智慧星保额8万,附加智慧星重疾5万、
  普通文章 学习《弟子规》提升服务理念   2014/11/17 20:20:33  作者:佚名
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平安寿险一直秉承“执善心、筑大业”的服务理念,今年丁当董事长号召大家学习《弟子规》,在我看来,《弟子规》是在行动方面做了规范,让我们学会如何做人、做事、如何感恩,如何实现自己更大的价值。自从学习《弟子规》,感觉自己的是被洗礼了一样,心境打开很多,心中充满了感恩。  中华民族向来以“孝道”来考察个人的品质。“百善孝为先,始于事亲,中于事君,终能立身”,在家我们要正确认识处理好家庭关系,在工作上我们要
  普通文章 完善APP服务平台,客户体验便捷服务   2014/11/17 20:18:51  作者:王娜
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自中国平安人寿保险公司推出多渠道服务以来,已经有600多万平安寿险客户享受了平安一账通带来的轻松体验。其中手机APP软件 “平安人寿E服务”给我们的生活带来更多的轻松便捷。  近日寿险电销客户王先生来到枣庄平安人寿柜面办理续期缴费帐户变更手续,工作人员在了解到客户是从台儿庄专程赶来办理时,主动向客户推荐了平安人寿E服务APP手机软件,并教会王先生使用,仅使用3分钟王先生的缴费帐户就变更成功,据了解
  普通文章 提升培训层次,倾力服务一线   2014/11/17 20:18:30  作者:王娜
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2013年10月起,济南分公司运营督导部制定了运营督导专家培养计划,旨在全面提升运营督导专业技能,形成督导内部后援专家,扩大运营督导在营业单位的影响力,为一线队伍提供及时、优质的服务,助力业绩达成。  截至2014年2月,该培养计划已成功举办六场后援知识培训会。2月底,为检验培训效果、规划未来的培训方向,来自不同机构的31位运营督导专家培养人员参加了后援知识考试及需求调研。本次考试全员通关成功,并
  普通文章 提升客户体检,绿色通道助力高额件快速承保   2014/11/17 20:17:30  作者:王娜
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       3月25日,平安人寿枣庄中支一名客户投保平安福险种,保额70万,因该客户健康告知异常,且投保累计保额超100万,3月27日,公司下发体检函、健康函、财务问卷、契调等。公司通过查阅客户资料,了解该客户较为认可保险,为自己和家人均投保了高额保障,且是公司的VIP客户,为提升客户服务体验,帮助客户尽快承保,平安人寿枣庄中支3月28

  普通文章 口袋E行销展业更简单、高效、便捷   2014/11/17 20:16:47  作者:佚名
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平安人寿
继中国平安研发的运营督导手机工作平台“快易达APP“上线之后,“口袋E行销”于近日正式闪亮登场,成为了前线业务伙伴手中又一个展业利器。      本次上线的口袋E行销,包含客户管理、投保管理、业绩管理、人力发展、快捷服务、热点资讯六大功能,主页直观清晰,操作简单,快速便捷,强大的功能使业务团队的展业工作更加快速便捷。  
  普通文章 理赔实时支付,平安理赔快如闪电   2014/11/17 20:14:36  作者:佚名
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       2014年6月,平安寿险再次推出“理赔金实时支付”功能,5万元以下案件理赔款25秒钟就可以到账,力求为客户打造完美理赔服务体验。      6月1号,客户王先生意外骨折,理赔报案后正巧赶上了“理赔金实时支付”功能上线,才刚收到理赔结案短信,转眼就收到银行5642.4
  普通文章 平安寿险:客户花费1.2万,4天赔付19.8万   2014/11/17 20:13:08  作者:佚名
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2014年5月中旬,平安人寿的一位客户罹患甲状腺癌,住院手术花费共计1.2万余元,提交理赔材料仅4天,就收到获赔平安重大疾病保险金19.8万元的短信。平安人寿高效、主动的理赔服务再一次获得客户的高度认可及满意评价。      客户王女士(为保护个人信息及隐私,文中姓名均为化名)在2010年3月投保了平安智盈人生险(保额20万元),附加智盈
  普通文章 平安寿险:百万理赔延续爱与责任   2014/11/17 20:11:02  作者:佚名
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随着保险理念的不断深入,越来越多的家庭认可保险,拥有保障,保险理赔则是彰显保险价值的重要体现,2014年6月,分公司赔付了一笔百万理赔金,延续了客户对家庭的爱与责任。      季女士从事个体工作,经济宽裕,家庭美满。2012年季女士在业务员推荐下为自己、配偶和孩子投保了多个保单,保障设计全面。2013年12月初的一天早晨6时许,被保险人
  普通文章 平安E服务省时省力又省心   2014/11/17 20:10:05  作者:佚名
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       随着网络的发展,网上服务越来越受到广大客户的青睐。因此平安人寿与时俱进将保险和高科技完美地结合起来,推出了平安一账通网络服务以便于更好地服务客户。一账通方便快捷的办理方式现已受到了广大客户的欢迎及赞赏。       近日,平安寿险客户王先生通过平安一账通轻

  普通文章 平安员工热心参加慈善公益活动  荣获赞誉   2014/11/17 20:08:53  作者:高进嵩
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近日,平安人寿济南分公司运营支持部杨振参与了由济南时报泉城义工联络站发起的泉城义工“雪莲”计划----白朗助学项目并为该项目捐款数万元。善款将用于帮助白朗地区贫困学校及贫困学子。杨振的这一善举获得了泉城义工联络站的表彰。  员工杨振表示,丁当总曾讲过,人寿保险的文化是一种慈善文化,企业信仰是建筑在这种文化的基础之上,通过企业微薄之力为社会道德的重塑尽到一定的力量。积小爱、聚大爱,用爱心给予生活希望
  普通文章 平安寿险枣庄中支大力推动高额件销售工作   2014/11/17 20:08:08  作者:张立鼎
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在现有的理赔实践工作中,赔的快固然是社会各界及客户愿意看到的,但最终老百姓最为关注的还是实际赔了多少钱。近期平安人寿枣庄中支大力推动高额件销售工作,高额件销售如火如荼。  高额件是指同一被保险人本次申请累计人身险保额≥50万的投保单。销售高额件保单有利于客户有效降低疾病、意外风险至家庭经济的影响,加强理财规划,彰显尊贵身份;有利于业务员提高个人收入,提升个人品牌,同时也有利于公司拉升业绩平台,开拓
  普通文章 平安人寿心系客户 多渠道服务便捷安心   2014/11/17 20:07:27  作者:佚名
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为满足客户需求,提升客户服务体验,平安人寿现推广保全多渠道服务,使客户足不出户即可办理多项保全业务。  “太方便了,简直不可思议”。近日, 枣庄平安客户李女士近期因生意上资金周转,急需一笔五万余元的款项。平安人寿的服务人员了解情况后,第一时间向李女士推荐了平安“一账通”办理保单贷款,并亲自上门指导客户。通过平安“一账通”的高级权限,客户申请的保单贷款在第二天即到达账户,一解客户燃眉之急。  平安人
  普通文章 济南寿险文档公众号,积极助力一线展业   2014/11/17 20:06:32  作者:佚名
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近日,由寿险济南分公司文档团队筹备的微信公众平台正式上线。济分文档团队将通过这一平台,对总部及机构的新闻资讯、好人好事、生活感悟、好书美文等定时推送。及时报道集团要闻,传递公司声音,传达机构动态,分享文档技能,同时传递员工对工作、对生活的感悟。    济分文档将努力通过微信公众平台这一时下流行的社交网络媒介,建成一个贴近一线员工,拉近各层员工的新阵地。  该微信平台的建立,完善了文档信息
  普通文章 关爱到每一个客户,为客户提供方便   2014/11/17 20:04:45  作者:佚名
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 泛爱众,即“凡是人类,皆需相亲相爱;因为同一片蓝天,同住地球上”。在平安学习与实践以《弟子规》为代表的传统文化,将帮助我们塑造更加健康的服务环境,成就更加和谐的客户关系。      近日,平安客服大厅柜面来了一个特殊的客户:客户李先生因中风导致偏瘫,而其五年前在银行的保险今年到期,需要领取,因金额较大,且不会签字,听保险公司业

  普通文章 服务无处不再,服务更需要用心   2014/11/17 20:02:52  作者:佚名
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平安人寿
4月份,济南分公司掀起了为客户送保障、送平安的业务高潮,出现了一单500万保额的平安福保单。代理人孙老师在核保前置流程未走完的情况下,为了让客户更放心,提前提交了投保的申请。  很快,公司的核保系统就下发了契约调查契调、体检和财务函件。济南分公司运营督导部契约支持室的同事在发现此单的投保情况后,主动联系孙老师,专人跟踪审核进度,协助其完成了契约调查、体检、财务资料的收集。考虑到此单保额已经达到再保
  普通文章 多管齐下,助力高额件达成   2014/11/17 20:01:20  作者:佚名
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四五联动期间,济南分公司的销售前线推动双福保险计划,促进了高额件的达成。运营督导部配合前线,服务前线,也推出了一系列活动:  制作简易投保计划 ——福计划承保指南;  制作新人关爱卡,引导新人业务开展;  召开培训会,加强宣导;  走入二元网点,助力前线“猎豹行动”。  通过这一系列的行动,济南分公司在高额件推动上取得了可喜的成绩。济分4月份高额件达成11.98%,同比增长201.6%,高额件达成
  普通文章 济南寿险:电销客户意外昏迷,平安关怀进行到底   2014/11/17 20:00:30  作者:佚名
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济南客户武先生2011年投保了一份寿险电销产品《倍保安行》,并于2012年再次进行了加保。2014年5月,电销配送人员对客户进行日常的维护,得知武先生意外摔伤在医院已经昏迷了一周,看到武先生的家人手足无措的情形,配送人员第一时间赶到医院安慰客户家属,将平安关怀进行到底。  因武先生的家人对保单保障范围、理赔规则都不了解,配送人员查阅病历后多次到济南分公司理赔部进行咨询,并协助客户对理赔资料进行整理
  普通文章 平安寿险快查快赔,兑现爱的承诺   2014/11/17 19:57:50  作者:佚名
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近日,平安寿险一位客户唐某意外身亡,平安迅速理赔,向受益人支付40万元。      唐某从事铝合金工程,在苍溪肖家坝砖厂承接了雨棚工程。 5月26日 ,被保险人前往工地视察,被坠落的铁棍砸中头部。唐某虽被及时送往苍溪县人民医院,但仍不幸身故。      得知唐某意外身故,公司理赔
  普通文章 重疾无情人有情平安理赔显真情   2014/11/17 19:56:39  作者:佚名
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自平安人寿大力开展理赔保障日活动以来,运营督导及时的服务,专业的指导,使越来越多的理赔客户感受到了平安保障和关爱。      6月16日一个平凡的日子,但在平安人寿却上演了感人的一幕:一大早客户家属陈先生将一面写有“诚信服务每一单,高效理赔二十万”的锦旗送到运营督导和业务主管手中,满含热泪的握住他们的手,连连道谢,话语几度哽咽…… &nb

  普通文章 平安寿险践行弟子规,以诚信打动客户   2014/11/17 19:55:16  作者:佚名
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平安寿险一直以来倡导员工学习弟子规,践行圣人训,浓厚的学习氛围带动公司内外勤员工友爱亲朋,诚信做事。公司代理人小房就在弟子规的熏陶下,诚信做人,赢得了客户的信任。      客户贾先生于2012年通过电话购买了一份平安倍保安行两全保险,由代理人小房代为配送。自贾先生第一次接到保单的那一刻,就跟代理人小房成为了朋友。因为小房做事诚信、为人诚
  普通文章 平安寿险好服务 E化平台立功劳   2014/11/17 19:53:25  作者:佚名
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平安一账通是公司为客户提供的创新式综合金融服务平台。通过登陆一账通,平安客户只需要一个账户、一套密码、一次登录,便可轻松进行多项保单管理,一账通为客户带去简单便捷售后服务的同时,更赢得客户赞誉。      近日,客户李先生亲临温州寿险柜面,告知柜员自己在5月份已搬家,担心换了地址后,平安的各类通知书、发票等无法寄达,如若还寄到原地址又会造
  普通文章 E化平台让客户感受平安不一样的服务   2014/11/17 19:52:14  作者:佚名
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平安人寿
六月的一个下午,有一位孕妇妈妈来到了平安寿险客服大厅,一脸茫然不知所措的样子,原来事情是这样的:李女士由于家中财务需要周转现在急需用钱,听说保单可以办理贷款手续,但是也不知道该怎么办?于是便就近前往平安人寿保险公司的客服大厅。      在我们了解了冯女士的需求后,耐心地与李女士说:“女士,您先不着急,我马上帮您查询一下您的保单情况。”经
  普通文章 平安寿险极速办理保单贷款   2014/11/17 19:49:56  作者:佚名
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自平安人寿推动保全退费实时转账功能后,单笔退费金额在5万元下的保全退费业务,可通过对接人行超级网银系统实时转账支付至客户账户,件均到账时效在30-60秒以内。许多客户体验了平安“快、准、狠”的服务。      近日,平安寿险客户陈先生到柜台办理保单贷款业务。因急需用钱,柜员决定用实时转账功能,为客户解决燃眉之急。经过柜员认真审核及仔细操作
  普通文章 一分钟资金到账,解客户燃眉之急   2014/11/17 19:48:46  作者:佚名
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       5月底,银保客户陆先生因急需钱为家人支付住院费,到柜面办理退保手续,柜员利用系统刚上线的保全退费实时转账支付功能,资金一分钟到账,解客户燃眉之急。      那天,陆先生带着保单早早的来到柜面要拿钱。陆先生说,先是到银行的经办网点咨询过,因急需钱为家人支付住院费,就

  普通文章 触动人心好服务:客货车相撞致15人受伤,济南寿险快速响应   2014/11/17 19:47:18  作者:佚名
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平安人寿
       2014年6月19日 上午10时左右,济南经十西路发生了一起车祸,一辆满载乘客的小客车与货车相撞后发生侧翻,造成26名乘客受伤。      得到消息后,平安人寿济南分公司快速响应,启动应急预案,工作人员第一时间赶往事故现场。通过走访当地交警部门及医院,调查
  普通文章 客户在心中,五星服务落实处   2014/11/17 19:46:20  作者:佚名
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平安人寿一直推崇P-STAR五星级服务,从客户的根本利益出发,维护客户权益。每个服务人员在日常服务过程中,也力求为客户提供更为优质的服务。      夏先生是公司的老客户,来通做生意十余年,多年前在老家投保,一直委托老人交费。近日突然接到老人来电称保险续不上了,这才急冲冲赶到公司,想了解是什么情况,希望公司能给予恢复保单效力。经核实,客户
  普通文章 急难援助显身手,异地住院不用愁   2014/11/17 19:45:44  作者:佚名
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急难援助服务让平安客户每时每刻都可以享受到高质量的医疗、保健、救援和安全服务,在为客户送去温暖的同时树立公司优质服务形象。      2014年6月,山西客户田某因工作需要前往山东滨州市出差,途中不幸发生了意外,入住滨州市当地医院进行治疗,随后,客户拨打了95511申请急难援助服务。接到该客户申请后,处理人员第一时间与客户进行了联系,询问
  普通文章 平安人寿一账通,保全办理更轻松   2014/11/17 19:43:25  作者:佚名
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平安人寿一账通业务推广以来,得到了客户的一致好评。该业务办理渠道大大简便了客户的办理手续,部分业务客户无需至柜面填单,在家登陆平安网站即可申请相关业务。      平安人寿江苏扬州客户王先生,作为投保人为孩子购买鑫利保险,其亲自至柜面办理生存金领取手续,但急急忙忙出门,忘了带孩子户口本了;兴匆匆来领钱王先生懊恼不已,郁闷地准备无功而返了。
  普通文章 急难时刻彰显,平安服务优势   2014/11/17 19:41:56  作者:佚名
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       近日,客户王先生因出国旅游来到平安寿险柜面办理保全业务。公司柜面服务人员和客户沟通过程中得,知客户第二天将赴泰国旅游,便立即向客户详细介绍了平安的海外急难援助服务。客户饶有兴致地听完柜员的推荐介绍,觉得办理海外急难援助卡对自己出国旅游很有帮助,便爽快的办理了一张。     &

  普通文章 信守承诺,客户贷款“变”赔付   2014/11/17 19:39:24  作者:佚名
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近日,一位王姓客户来到公司柜面办理保单贷款为妻子治病。在审核过程中,公司服务人员发现客户妻子这种情况已符合重大疾病赔付条件。公司立即向客户赔付了重大疾病理赔并豁免了后期的主险保费。      客户妻子在几个月前便诊断出患有重大疾病,但是客户为避免妻子担忧,隐瞒了实情。现在妻子的病情还在恶化,家里经济也不宽裕,客户便来到公司柜面欲办理保单贷
  普通文章 E化服务显神通,跨国贷款轻松办   2014/11/17 19:37:45  作者:佚名
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 客户邹女士已经在美国生活5年多了,2014年终于决定在美国当地购置房产。近日,邹女士由于原定资金暂时无法到位,购房手续又急需办理,情急之下突然想到原先国内购买过的保险可以贷款,但是又不能马上回国办理手续,邹女士非常着急。    通过与平安业务人员的沟通,邹女士得知可以通过“平安一账通”办理贷款业务,出国前邹女士已经开通了“平安一账通”的高级权限,她立即登录平安官网,通过一账通
  普通文章 平安寿险,服务无声爱有声   2014/11/17 19:34:37  作者:佚名
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平安寿险始终贯彻以客户为中心,秉承“客户至上、服务至上”的服务宗旨,为客户提供全面、舒心、安心的服务,让客户切实感受到服务的周到、全面,感受到公司人性化的关怀。      近日,平安客服大厅里挤满了人,值班经理忙碌地维持着秩序,有4个聋哑客户同时进来打着手语比划着,柜员赶紧接待了他们,用笔谈的方式询问其办理什么业务?客户称想退保,但资格人
  普通文章 执善心,为客户寻找继续持有保单的理由   2014/11/17 19:32:33  作者:佚名
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5月,一对夫妇叩响广西寿险咨诉室的门,焦急掏出保单、病例等资料要求退保。      咨诉人员通过与客户交谈后,了解到事情的缘由:客户黄女士分别于2010年、2011年为其儿子投保世纪赢家与世纪天使两张保单,已持续交费3年。在2013年8月的一次门诊检查中,确诊小孩患先天性左肾缺失,这一噩耗使原本快乐家庭瞬间跌入谷底。由于担心今后理赔手续麻
  普通文章 平安寿险贴心服务,快速解决客户困难   2014/11/17 19:25:59  作者:佚名
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近日平安寿险接待了一位焦虑的客户。李女士是寿险VIP客户,日前在柜面办理了两张保单贷款,合计金额200多万。柜员当日批次受理,告知李女士大约一周左右款项到账,而李女士正好一周后用钱,当时即表示对平安的服务非常满意。而几天之后,李女士却再次来到开发区柜面,一进门就发了脾气,大喊道:“我不理赔了!我要先贷款,快把我贷款的钱先打进卡里!我先办理的贷款为什么不能先处理贷款?”   &n

  普通文章 保单贷款服务解客户燃眉之急   2014/11/17 19:23:04  作者:佚名
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   2014年5月22日 ,普兰店柜面接待了两位前来退保的客户。经查询,客户王女士与刘先生投保的险种为康泰重大疾病险,交费年期15年,今年3月份已交满最后一次保费,且这两位客户年龄都在50岁以上,此时选择退保让人感到十分意外。经柜员了解,得知两位客户为夫妻关系,其独子在20天前开车发生意外受伤入院,虽然经过抢救现已脱离危险,但住院20天期间已花光了家中的全部积蓄。如今面临漫长
  普通文章 3年赔付22次,平安寿险践行承诺   2014/11/17 19:21:06  作者:佚名
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近日,客户王先生收到平安寿险赔付的疾病医疗保险金2155.88元,迄今为止王先生已22次获赔疾病医疗保险金共计9.2万元。      2011年3月,客户王先生分别投保了智盈人生、智盈重疾、无忧意外、无忧医疗A、健享人生A。2011年5月,王先生发现身体不适,在医院住院检查,医院诊断为肾病综合症。平安寿险工作人员得知王先生患病后立即通知公
  普通文章 百里奔袭只为客户安享保障   2014/11/17 19:15:44  作者:佚名
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5月,在济南寿险运营督导的努力下,挽留了一单高达30万保费的客户。让保障得以顺利延续。  不久前,运营督导在进行续收工作摸排时发现,有一件30万保单已到宽限期50天,客户却迟迟没有交费。了解到客户人在聊城,路途遥远,想见客户至少需2天时间,为避免客户利益蒙受损失,运营督导专员还是牺牲私人时间奔赴聊城,经与客户细致沟通,客户顺利缴纳了保费。  服务于心,让客户安享保障,济分运营督导以其真诚和执著的服
  普通文章 医务:热情细致服务,积极传递正能量   2014/11/16 21:21:20  作者:佚名
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2014年3月8日 ,对于济南分公司体检室的我们来说是一个高兴的日子,我们像以往一样,换上白大褂穿上工作鞋,迎接第一位客户的到来。春日里总给人懒洋洋的感觉,但我们感觉每一位客户都如沐浴的春风,我们更是充满热情与澎湃。        格外高兴的原因之一就是今天是三八妇女节,我们除了日常给客户准备的牛奶面包之外,给每一位客户还准备了精美小礼物---康乃
  普通文章 创新文档服务,铸就文档品牌   2014/11/16 21:16:28  作者:佚名
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济南作为档案外包集中地机构,日常为兄弟机构青岛、福建、安徽、烟台四家二级机构提供外包集中档案的调阅工作。  为更好地服务于四家兄弟机构,持续不断地为兄弟机构提供及时、快捷、周到的档案调阅支持,3月20日,针对近期发现的档案实体原件调阅后,到达制度规定期限或系统多次催还未及时归还的情况,济南档案室组织专题研讨。经研究,重点对原件借出后的催收流程进行了梳理,即对长期不归还的档案进行汇总、统计、分析后,

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