财富来袭，迎战开门红 2014/11/25 19:50:39 作者:刘峰
关键字:平安人寿
2015年开门红战役的首战将在 2014年12月12日 打响，0时起，开门红尊御人生开售，19时，济南分公司财富尊崇正式开抢。总部已经下发开门红后援支持举措和双尊产品抢售注意事项，前线各营业区也在进行着各种各样的TOP班进行学习。为打好开门红，各运营督导组也利用小组早夕会进行了双尊产品的学习及研讨，对前线可能会咨询的比较多的，开门红契约核保政策操作问答进行了深入学习，确保开门红期间能够解答相关咨询
差异化核保新政策，助力业务再腾飞 2014/11/25 19:48:32 作者:王德涛
关键字:平安人寿
差异化核保是通过公司作业系统设置优先级，对业务品质优秀的业务员在投保、理赔时提供更便捷的服务，对品质指标异常的代理人设置抽检抽调和险种销售限制来实现的。最终使不同业务品质的营业单位和业务员适用不同的核保标准。 近日，依据《〔2014〕425号 关于明确新契约差异化核保管理规定的通知》的要求，结合前线相关政策与品质管理办法特针对《济南分公司新契约差异化核保设置作业指导》进行修订，并对相关的各项管
服务创造价值 2014/11/25 19:47:27 作者:郭巍
关键字:平安人寿
谢女士，是一名普通的寿险客户，9月份有份保单到期需要缴费续保了，因为电话及地址错误始终没有联系到客户，客户的保障面临这中止的风险。巧合的是，另外一名客户路大哥是谢女士的亲戚，可以提供谢女士的联系方式，然而路大哥在月初同样面临因为联系不到保单要停效的风险，最后还是路代理人提供了客户的联系方式，我们及时提醒客户缴费续保，维护了客户的保险权益，留住了客户的保障。 路代理人，原二区正荣部的一位普通代理人
感恩有你，平安文档用心服务 2014/11/25 19:46:32 作者:付辉
关键字:平安人寿
我们要感恩那些对我们工作有抱怨和嘲笑的人，正是他们的抱怨，我们才认识到自己的不足；正是他们的嘲笑，才给了我们前进的动力。 作为一名普通的文档人员，扫描与档案查阅是我每天的工作内容，一份档案需要经过物流接收、扫描上传、归档整理、立卷装盒、移交库房、库房接收、档案核查、库房保管、档案利用、档案销毁等环节，要定期对库房进行检查、维护，要有高度的责任心来确保档案的保密性、完整性与安全性。任何一份原始的文
关爱客户 保单回访 2014/11/25 19:45:07 作者:姚起鲁
关键字:平安人寿
为全面提升客户体验，同时更好的贯彻落实保监会《关于开展人身保险失效保单清理专项工作的通知》（保监消保〔2014〕123号）要求，平安保险公司决定在全系统开展“让爱延续”失效保单客户回访活动。 回访活动的意义 济南分公司应以此次回访活动为契机，通过主动联系客户，推动客户复效、延续客户保障，向客户推广下载平安人寿APP，检视客户保险保障促进再开发，同时主动排查风险、化解客户抱怨。 回访分两个阶段
行走在远郊的平安人 2014/11/25 19:44:23 作者:孙成龙
关键字:平安人寿
杨景瑞，一个普通的名字，一名平安人寿济南分公司普通的代理人。家住历城区岗沟镇，距离市区，公交车程一个多小时，2010年大学毕业后，在父母的影响下加盟平安，四年的时间，通过自身不断的学习和专业的服务赢得了当地百姓的一致认可。父亲杨书岭百钻明星，母亲也是一名优秀的平安代理人，本人更是”13年平安理赔代办能手”荣誉获得者，这一系列的荣誉背后，是这一家人对保险的认可和热爱。在与杨景瑞交谈的过程中，他在提到
互联网与保险 2014/11/25 19:43:54 作者:孙延辉
关键字:平安人寿
互联网保险，是相对于传统的保险营销方式而言的，实质上就是保险电子商务或者网络保险。 互联网保险指实现保险信息咨询、保险计划书设计、投保、交费、核保、承保、保单信息查询、保全变更、续期交费、理赔和给付等保险全过程的网络化。网络保险无论从概念、市场还是到经营范围，都有广阔的空间以待发展。 相比传统保险推销的方式，互联网保险让客户能自主选择产品。客户可以在线比较多家保险公司的产品，保费透明，保障权益
及时充电 保持高效工作 2014/11/25 19:43:15 作者:杨顺顺
关键字:平安人寿
近来，寿险济南分公司组织开设了一系列实用课程，涉及工作和生活，为更高质高效工作和幸福生活提供了更多便利。 高效的工作，不仅要有好的工作心态和工作环境，更需要好的工作方法和技巧。开设的实用课程包括如何进行时间管理，如何对工作进行总结，怎样提高绩效、保持工作创新性，等等。通过学习，可以更加得心应手的安排每天的工作时间，将每一部分紧凑高效的利用起来；提前为某个阶段的工作进行长期规划，按阶段完成每一个小
济南打印中心成立啦 2014/11/25 19:42:19 作者:玄振静
关键字:平安人寿
2014年，对于济南寿险分公司而言，注定是一个激动人心的一年，因为就在这一年，平安济南分公司寿险集中保单打印中心即将在济南落成。 为提升客户体验、业务队伍满意度，全力提高新契约端到端时效，在青岛打印中心超负荷承担济、青、烟三家机构保单打印任务无法保证保单打印制作时效的情况下，经过各级领导、同事的共同努力，济南运营支持部终于在2014年促使保单打印中心项目的顺利审批，济南终于可以成立自己的打印中心
用科技引领服务升级 2014/11/25 19:41:18 作者:范新瑞
关键字:平安人寿
为了提升客户服务品质及代理人满意度，总部对运营督导工作平台持续优化，特别是对服务模块做了大面积的升级，分公司运营督导部在平台升级后第一时间对督导队伍进行宣导和培训，即保证了各功能模块的有效传承同时将部门服务理念进一步贯彻落实。本次培训从以下两个方面展开：客户服务方面对生日提醒、短信发送、保单试算查询、停效保单通知等模块功能进一步宣导和落实，让客户在享受公司提供保障的同时也体验到了公司的人性化关怀。
评鉴表中寻找准客户 2014/11/25 19:40:16 作者:王涛元
关键字:平安人寿
在区拓开展当月收取孤儿单评鉴表中，一处一课周广华老师，坚持当月上交孤儿单评鉴表。在拜访客户的时候，客户共同的心声是：好多年不联系，周老师拿出评鉴表，上面填写了客户的缴费的基本信息后，又给客户讲解了保险条款，客户对周老师的服务很是满意，在上交的8张孤儿单评鉴表中，有3个有意向投保新险种的，其中一个客户已签单，保单已承保。 周老师对评鉴表评价很高，反馈要一直用下去，不光孤儿单客户要用评鉴表，自己的在
锲而不舍，帮您理赔 2014/11/25 19:39:31 作者:黄婧秋
关键字:平安人寿
客户孙大姐于2012年10月份投保鸿祥并附加重大疾病保险，2014年4月份孙大姐因乳腺癌住院治疗，2014年在我司申请重大疾病理赔。 公司接到理赔申请后，下发了疾病调查任务，平安济分调查人在接收调查任务后，第一时间主动约访孙大姐提供服务，但孙大姐因身患重病，心情较差，且对保险一直是不信任的态度，对于调查人态度不好，并拒绝约见。但调查人一直不离不弃，在多次被客户拒绝后仍然友善的约访孙大姐，最终打动
培训进行时，积极备战开门红 2014/11/25 19:38:54 作者:张希法
关键字:平安人寿
一年一度的开门红即将到来，各展业单位积极备战储备知识，公司的培训也紧张有序的开展，作为区拓的二元网点，平阴营销服务部也不逊色，11月18日-11月19日在职场西侧宾馆餐厅举办1年内新人培训，助推开门红。 本次培训由济南室主任带班，课程涉及双福，保额销售，通关，综拓知识，行动计划制定。 通过本次培训，有个好的知识储备，全力奋战开门红，开门红一年红，平阴的明天更美好。
让理赔更简单 2014/11/25 19:35:42 作者:方晨
关键字:平安人寿
一、 投保时要注意什么?1.详细阅读投保单问卷，如实告知健康状况。目前绝大多数理赔失败的案例都是由于投保人在投保时没有如实告知既往病史造成的，出现这样的情况，保险公司拒绝理赔完全是合理的。所以在此提醒大家，购买保险时，一定要如实告知自己的身体状况。2.利用犹豫期仔细研究保险合同，尤其是有关责任除外条款的
险些错失理赔机会 平安帮助挽回损失 2014/11/25 19:35:01 作者:庞业瑾
关键字:平安人寿
近日客户刘女士前来德州中支柜面咨询退保问题，经了解刘女士是投保人，给丈夫投保了一份万能险产品，交了好几年保费也从来没用上，觉得保险没什么用，于是前来退保。 柜员从保险的意义与功用方面详细为刘女士讲解了该险种，刘女士有所心动，认为丈夫经常开车，应该保留一份保障，于是电话与丈夫商量保留保险，但是拗不过丈夫要求，最后还是决定退保。 就在柜员要为刘女士操作时，客户无法提供退费帐户，于是刘女士表示下次准
相信平安，让您的档案信息安全无忧 2014/11/25 19:33:14 作者:佚名
关键字:平安人寿
信息安全现在已经引起越来越多的人关注，个人信息一旦泄露，很容易招来诈骗等后果严重的事情。 中国平安做为世界五百强企业之一，对客户个人信息安全的保护管理非常重视，13年自主研发了“平安档案管理系统”，从档案生成、整理、移交、入库、利用、保管等均有严格的制度要求，决不会出现客户信息泄露的情况出现。档案库房的日常管理，有严格的门禁及审核手续，客户或公司内部工作人员如需查看档案原件或索要复印件，必须经过
学习丁董在第四届中国保险文化建设推进会及四川人力高峰会上重要讲话 2014/11/25 19:32:43 作者:杨立武
关键字:平安人寿
近日，由中国保监会指导、中国保险行业协会主办的第四届中国保险文化建设推进会暨2014中国保险文化建设成果展示会在大连举行。平安人寿董事长兼CEO丁当受邀参会，并做了题为《<弟子规>是一种客户体验——平安人寿以传统文化推动保险及慈善文化建设的实践》的重要讲话。推行《弟子规》为代表的传统文化，通过平安人寿近两年的实践表明，在商业化、城市化和工业化的浪潮中，在市场的激烈竞争中，中华优秀传统文
医保再好，也有鞭长莫及的时候 2014/11/25 19:31:56 作者:佚名
关键字:平安人寿
经常听到客户说：我有社会医疗保险，所以在健康医疗方面我有什么好担心的。其实他们不明白，社会保险只是最基本的保，而不是包，社保有很多方面是不能帮你解决的，不信请看社保不管的七件事： 1. 住院押金 住院要自己先垫付，比如押金，还有如果是重大疾病的话要先拿钱再报销。 2. 手术中的自费器材 社保清单名录中自费器材及药物都是不可报销，一个人生病时，为了医治，用的都是好器材，而
主动上门理赔，以客户利益为重 2014/11/24 20:38:55 作者:李银存
关键字:平安人寿
近日，平安寿险一次主动上门的理赔服务，再次践行了平安寿险简单便捷，友善安心的服务理念。 据悉，客户朱女士于2014年1月因宫颈鳞状细胞癌入院治疗，进行子宫切除术后出院，2月初电话咨询理赔事宜，经查询其保单业务员已离司，但已分配新的服务人员，考虑客户刚做完手术，不便来回奔波，平安人寿便安排服务人员上门理赔
客户境外出险，平安急难援助显神通 2014/11/24 20:38:33 作者:李银存
关键字:平安人寿
日前，平安寿险境外急难援助服务客户在平安的精心安排及帮助下，顺利通过绿色通道搭乘飞机安全返回家乡。平安人寿以高水平的服务践行了对客户“友善安心、简单便捷”的服务承诺。 4月15日，平安人寿客户黄女士在澳门旅行期间不慎摔倒，左手受伤，独自身在异地的黄女士随即拨打了中国平安服务热线95511求助。平安人寿总公司接到黄女士救助需求后，
重疾快速理赔，彰显保险真谛 2014/11/24 20:36:28 作者:李银存
关键字:平安人寿
菏泽平安人寿保险公司客户李老师，客户9月份被诊断出患有乳腺癌，已部分浸润，客户一直在济南治疗，客户家人曾联系服务人员李老师，咨询保单理赔相关事宜，服务人员及时告知客户理赔所需材料，客户说需等回菏泽后，才能提交资料，客户10月中旬回到菏泽，并告知服务人员，服务人员立马上门收取资料并协助客户办理理赔，于当天下午将材料提交至理赔部门，理赔部任老师及时处理，扫描并提交，第二天下午总部出具理赔结论，同意理赔
真诚接待耐心倾听，帮助客户解决问题 2014/11/24 20:35:52 作者:田欣
关键字:平安人寿
日前，平安寿险客服中心投诉室来了一对夫妻，客户进来后焦急的问了一句：“请问XXX是哪位呢？”一听到叫到了自己的名字，赶紧起身询问客户发生了什么？客户感觉很迫切的把自己的保单放到了桌子上，说到“我每年都会把保费存入到存折上呀，今年怎么换折子的时候发现我的帐户里面还有8000多块钱啊，我这张存折就是为了交平安的保费，这上面一下有这么多钱，就赶紧过来查一下，怎么我的保费没有被扣走呢？” &n
用心服务赢得客户认可 2014/11/24 20:35:30 作者:田欣
关键字:平安人寿
2014年11月初，菏泽平安寿险的运营督导接到公司发送的预约服务件。王先生在外地买的保险，现在回家工作，想要把保单迁移回菏泽，王先生表示，自己工作没有任何休息日，因此没有时间去保险公司办理相关业务，希望保险公司派人去他工作地点上门办理。平安寿险的运营督导本着为方便客户的服务理念，与王先生约定好时间，提前告知客户需要准备的资料，上门为客户办理。 王先生在一个乡
以客户利益为先为客户提供贴心服务 2014/11/24 20:34:44 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险客服柜面受理了一件特殊案件：客户黄先生不幸发生车祸，在医院重症监护室抢救，因为家里经济困难没有钱支付昂贵的医疗费，客户太太到客服柜面咨询黄先生在公司购买的万能保单能否办理部分领取手续。根据保全作业规则，通过客服柜面受理该保全申请需客户本人亲笔签名，但客户现在正在抢救，根本无法签名。 &nbs
一家四口意外丧生平安寿险捍卫生命尊严 2014/11/24 20:34:12 作者:佚名
关键字:平安人寿
日前，平安寿险下辖机构客户李先生一家惨遭不幸，在熟睡时因一氧化碳中毒丧生，一家四口无一幸免。悲剧发生后，公司当地机构调查核实李先生在2003年8月28日为其女儿投保了平安鸿祥保险一份，保额2.2万元，后又于2009年6月23日为其儿子投保了平安鑫祥保险一份，保额2万元，同时自己也在2009年5月28日投保了平安智盈人生终身寿险一份，保险金额12万元，意外险保额1万元。 &nb
信息维护服务，切实维护客户权益 2014/11/24 20:33:10 作者:佚名
关键字:平安人寿
为维护客户权益,提高客户信息准确性,更好的为客户提供服务,平安寿险全面开展“客户信息维护活动”，面对电话缺失、地址错误这些疑难保单，机构积极应对：通过查询客户的保全影像、理赔影像，寻找一切可能留存的联系方式。 客户张桂英女士56岁，1997年帮孩子买过一份保险，之后就再也联系不上，为再次取得客户的联系方式，工作人员查询了大量资料
平安寿险：专业服务助力业务发展 2014/11/24 20:32:26 作者:佚名
关键字:平安人寿
为了固化业务队伍保额销售的概念，强化其保额销售的意识，公司运营督导部所有督导专员与契约支持室相互配合，借四五联动主推保障型险种的东风，深入各营业部/展业课，渲染保额销售的氛围，讲解保额销售的课件，现场提供险种组合设计等服务，赢得了业务队伍的一致认同。 在此期间，业务同仁向客户推荐了护身福组合，保额30万，但因客户本人以及客户家人
提高服务意识，为客户提供快速理赔体验 2014/11/24 20:30:09 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险理赔人员秉承为客户提供“简单便捷友善安心”服务的理念，以实际行动，在客户李女士最危急的时候主动、及时理赔，缓解了客户今后的治疗费用压力，彰显了平安的大爱精神以及主动、创新的理赔服务理念。 2013年底，客户李女士在骑自行车的过程中遭遇车祸，由于头部着地，她当场陷入昏迷。救护车及时把李女士送往医院，经过医护人员的抢救
特殊客户人性化服务,彰显平安人文关怀 2014/11/24 20:29:44 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险为一重病客户开启绿色通道特色服务深获好评。 客户李女士身患重病，因无力支付治疗费，遂委托家人到公司申请办理保单贷款业务，但因客户病重卧床无法前来签字，考虑到客户身体的特殊状况，平安寿险客服立即启动针对特殊客户提供上门服务的绿色通道，去医院亲访客户，办理业务，并将该业务申请加急处理，时时追踪，且在转帐成功后又电话通知客户到帐结果，一系列的服务举措让患病客户深受感动，获客户高度赞扬。&
上门慰问化解客户不满，真心真意换来客户舒心 2014/11/24 20:26:59 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险接到VIP客户李女士报案，意外扭伤入住北京骨科医院。平安寿险客服部加值室第一时间与客户电话慰问并表示会尽快联系北京同事协助探视，随后立即联系北京加值室同事协助探视客户。4月11日北京客服加值室同事联系客户住院探视，客户婉言谢绝，表示没有必要那么麻烦。 后了解到客户当时入住私立医院虽然已经提醒客户私立医院会影响客户费用报销，但是因为客户个人原因不愿入住公立医院。由于理赔规则可能无法对
平安寿险细致服务，协助客户异地领取生存金 2014/11/24 20:26:33 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险成功为一客户办理了异地领取生存金业务。客户刘先生到柜面办理生存金领取，由于被保险人是刘先生的孩子，其作为生存受益人现已成年，因而刘先生已不能像往年一样作为监护人办理此领取手续，须由刘先生的孩子亲自领取。但目前被保险人正在外地求学，不能来领取生存金，对此工作人员向其说明了在异地同样可以办理此项业务。考虑到为客户提供便利，柜员随即询问了被保险人求学的省市及具体地址，帮助客户拨打了9551
平安寿险便捷服务赢赞誉 2014/11/24 20:26:12 作者:赵玉凤
关键字:平安人寿
为提升客户服务体验，平安寿险成立了一支品质优良、业务过硬的柜面形象大使服务队伍。日前，柜面人员唐莉华协助客户王先生通过一账通办理了十余项保全服务，得到了客户的认可和好评。 原来，客户王先生购买了多份保单，近日到客服柜面想办理红利领取项目。唐莉华详细查询客户保单，了解到客户已开通一账通，便建议王先生可以在电脑上自助办
平安寿险VIP会员，享受温馨周到鲜花探视服务 2014/11/24 20:25:53 作者:赵玉凤
关键字:平安人寿
近日，平安VIP会员王女士因肢体麻木，被家人送往医院进行住院治疗，随后通过95511电话报案，申请平安VIP俱乐部住院探视服务。平安寿险客服部接到客户服务请求后，查询得知于王女士是公司银保VIP会员，及时联系客户后，第一时间安排工作人员对VIP会员提供鲜花探视服务。 工作人员带着鲜花到达医院时，王女士刚刚做完针灸治疗，她向工作人员讲述病发的
平安寿险E服务保单贷款迅速到账 2014/11/24 20:25:23 作者:赵玉凤
关键字:平安人寿
4月21日 ，平安人寿客户李女士在柜员协助下通过网络顺利办理完保单贷款业务，钱款当天下午即到账，帮助客户度过了一场合同纠纷危机，获得了客户高度认可。 李女士自己经营一家广告公司，因为流动资金遇到问题而面临合同纠纷，焦急之际想到了平安的保单贷款，于是21日
平安人寿升级保全退费功能，服务越来越便捷 2014/11/24 20:24:53 作者:赵玉凤
关键字:平安人寿
为提高柜面保全退费业务转账时效，提升客户体验，平安人寿已于2014年5月起启用柜面保全退费业务实时转账支付功能。该功能针对亲办客户、委托他人代办5万以下退费件的保全业务，在柜面审核资料通过后可逐单选择实时到账功能，不出半小时，客户就可以收到退费资金，极大的满足客户的资金应急需求。 近日，平安人寿VIP客户石女士到公司柜面要求保单贷款6万用于第二天抢购银行理财产品，该贷款金额如按正常转
践行服务承诺客户体验快速理赔 2014/11/24 20:24:24 作者:佚名
关键字:平安人寿
“平安人寿的理赔速度真是太快了！理赔服务更是一流！真不愧是大公司，言出必行啊！以后我一定要购买平安人寿的保险，同时也要给身边的人推荐！”客户的儿子陈先生在理赔结案后对理赔的速度和服务十分认可。 客户陈某今年68岁，平时身体一直很好，从无生病住院的记录，自认与医院绝缘。让人没想到的是，2013年7月底陈某突发进食困难，至医院检查
平安寿险：异地联动，优质服务感动客户 2014/11/24 20:22:27 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险通过异地联动为客户叶女士提供优质的VIP服务，终于感动客户，50万的续期保费也成功转账。 客户叶女士，是平安寿险的钻石VIP，在2012年投保金裕人生两全保险三年缴费，年交保费为50万元。2014年2月是客户保单的第三年缴费。客户因企业资金周转和对公司分红状况不满，提出退保。经过公司运营督导多次沟通，解释分红理念，
平安寿险22小时雪中送炭，9.3万赔付解客户燃眉之急 2014/11/24 20:20:11 作者:佚名
关键字:平安人寿
日前 ，客户杨先生的家属向平安理赔的同事送来感谢信，他们感谢平安履行保险承诺，感谢工作人员热心服务高效理赔，连称平安保险是他们家的大救星。 事情缘起于 3月28日 ，客户杨先生因突发脑出血进入医院ICU抢救，经过医院的两次头颅手术，客户目前
风雨中上门服务，为客户送去“彩虹” 2014/11/24 20:15:38 作者:佚名
关键字:平安人寿
2014年4月，客服柜面接待了一位50岁左右的女士，拿着一份其丈夫的病例材料来办理理赔，柜面人员核对证件信息时发现系统中出生年月日与证件上不一致，告知需先变更后才能办理理赔，该女士一听非常着急，原来她丈夫因中风行动不便，言语不清，无法签字、无法接电话、也无法前来公司办理。在与柜面人员商量之后，考虑到客户
异地保单上门理赔，平安寿险再获赞誉 2014/11/24 20:15:01 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险运营督导接到来自一位外地客户的理赔预约服务件，连夜赶赴客户家中收取理赔资料，仅仅一天办理完成客户理赔，高效理赔和贴心服务获得客户赞誉。 据悉，客户肖女士曾在外地投保健享人生险种，由于工作原因全家移居本地。今年3月，客户因眼部疾患入院治疗。出院后客户抱着试试的心态拨打了95511
平安寿险践行弟子规，获客户称赞 2014/11/24 20:09:50 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险客服中心柜员收到了客户刘女士发来的一条短信，感谢柜员为她提供了很人性化的服务。一周前，客户周先生来客服中心为母亲刘女士代办退保业务，由于此保单退保金并非打入推荐账号，柜员告知周先生需其母亲即投保人刘女士亲临柜面办理。但刘女士患有中风，行动不便，在被告知需要亲办后，周先生非常着急，这笔钱是急等着为母亲做治疗用的，但母亲瘫痪了出不了门，家里又急需治疗费。见到客户为难的神情，柜员当即主动表
柜员上门办保全，贴心关爱暖人心 2014/11/24 20:08:01 作者:佚名
关键字:平安人寿
售后服务是衡量一家公司产品的标尺，服务的好与坏，关系着公司的品牌形象与未来的发展方向，但有些突发状况，让人们始料未及，如客户因身体状况、工作性质、个人隐私等原因无法到公司柜面办理业务，保险公司能不能及时提供帮助？平安人寿的售后服务电话95511热线将24小时不间断的解决客户的业务咨询、理赔报案等紧急事宜；无论客户在哪，只要1个电话就可以联系上平安人寿，服务人员将随时待命，第一时间解决客户疑难。&n
平安寿险坚守品质，让客户满意而归 2014/11/24 20:06:04 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险业务管理部电销同事接到兄弟机构的求助电话，客户李先生刚完成一张保单的在线支付，按规定第二天能够提取到客户保单的数据并下发，第三天进行配送。不巧的是客户第二天下午就要去毛里求斯出差，无法确定归国时间。受“马航事件”影响，客户担心自己的人身安全就购买了保险，因此非常希望在上飞机前就能够收到保单。客户地址在郊县，机构当天配送困难重重，但电销的内外勤同事坚守“最好的服务在平安”的优秀服务品质
平安寿险友善服务，获领取生存金客户好评 2014/11/24 20:03:11 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险接待了一位前来办理老少儿保单生存领取的客户。在接待客户过程中，客户表现得非常急躁，要求生存领取的钱当天就要打到其指定的银行存折。面对此种情况，经验丰富的柜员，首先安抚客户的情绪，同时帮助客户进行领取查询，来访客户正是被保险人，1995年出生，投保414险种，可以分次领取，但保险责任中有22岁一次性领取的规定，且一次性领取的利益大于分次领取。 &nbs
用心服务客户，维护公司形象 2014/11/24 20:01:05 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险接到95511转办的客户表扬件，一位退保客户对分公司柜面员工专业耐心的服务表示感谢。因客户急需用钱，无奈之下只得选择退保，但平安人的专业服务，深深感动了客户，客户表示后续仍会再选择平安，这是家值得依赖，为客户着想的保险公司。 据了解，一位客户亲自到柜台办理退保手续，因急用钱情绪非常激动。柜员在了解情况后，马上进行安
平安E服务，为异地客户快速复效保单 2014/11/24 19:58:55 作者:佚名
关键字:平安人寿
近年来，平安寿险大力推行网络E服务，让客户足不出户就享受到平安“简单便捷，友善安心”的贴心服务。 近日,平安柜面来了一位客户要进行保单缴费。但经过柜员核实客户的保单已经停效了,无法正常交费。原来该保单是外地的保单，但投保人和被保险人都是客户的爱人，由于本人不在本地并且电话号码登
平安寿险五星服务，在冬日中让客户送去温暖 2014/11/24 19:55:36 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日,气温低至零度,外面寒风刺骨,平安寿险客服柜面却为客户提供了温暖贴心的服务。 客户黄先生来到平安寿险客服柜面办理生存金领取。经柜员核实该生存金受益人黄先生的出生日期错误，需要先更改其出生日期才可领取生存金。修改出生日期需要提供该保单的投保人—黄先生母亲的身份证原件，黄先生表示保单是其母亲在外地买的,无法提供投保
主动、专业服务，解客户燃眉之急 2014/11/24 19:52:54 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日,平安寿险为一名特殊客户及时办理了保全服务，解决了客户燃眉之急，深获客户好评。 当天，平安寿险柜面接到投保人配偶张某的求助电话，因家中突发紧急事情急需用钱，要求办理退保业务。但因投保人胡某在某监狱服刑，询问应该如何办理。柜员在得知这一情况后立即核实好客户的信息资料、并确定好监狱探视时间，随即委托机构的同事赴客户服刑监狱，核
平安寿险用E化服务，引领简单新生活 2014/11/24 19:50:22 作者:佚名
关键字:平安人寿
平安E服务践行着“简单便捷，友善安心”的服务理念，竭力为客户打造“快捷、方便、安全”的E化服务渠道，免去客户亲自到客服中心办理业务的奔波，让客户足不出户，轻松管理自己的保单。 近期，平安寿险的客户吴女士在外地出差，急需用钱，就想到了平安的保
平安服务渠道广，简单便捷真安心 2014/11/24 19:48:46 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险客服柜面通过一帐通E化平台，成功帮助客户完成了生存领取业务，让客户感受到平安的保全多渠道服务的简单、方便和及时。 寿险客服柜面接待一位郊县的客户到客服柜面办理生存领取，客户投的是一份平安鑫利保险，被保险人是他的八岁的儿子，因客户不了解到柜面办理生存领取转帐的手续，只带了他自己的身份证，却没有带被保险人
平安寿险快速赔付，缓解客户后顾之忧 2014/11/24 19:46:57 作者:佚名
关键字:平安人寿
日前平安人寿及时赔付了一笔12万元的重疾保险理赔款，为客户的后续治疗提供了资金支持，解决了客户的后顾之忧。 客户丁某于2011年11月购买了平安人寿智胜人生保险保额18万，智胜重疾保额12万。2013年底客户因资金周转问题曾打算退保，经过公司运营督导多次联系，上门讲解，客户最终选择了持续缴费，留下这份保障。2014年3月份客户
热情、友善情服务，让沟通没有局限 2014/11/24 19:44:14 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险客服中心接待了一位聋哑客户，因为听说障碍，客户无法联系保单服务人员或者拨打95511提出服务需求，只能亲自到柜面办理业务，柜员通过和客户“纸笔交谈”了解客户需求后，发现客户是需要办理交费账号变更。 考虑到客户的具体情况，柜员向客户推荐了平安一帐通服务，耐心“告诉”客户平安有很多业务都可以通过一帐通直接在家里足不出
平安寿险人性化服务，为客户带来简单便捷友善安心 2014/11/24 19:42:18 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险柜员秉着“简单便捷，友善安心”的服务理念，亲自登访，为客户办理了保单投保人变更申请业务。 客户邱女士来到公司客服柜面，要求将保单的投保人变更成自己的爱人王先生。经柜员核实客户身份无误后，工作人员详细为客户介绍了办理此业务的流程，由于王先生工作繁忙且即将出差故无法亲
换位思考，第一时间解决客户疑问 2014/11/24 19:40:15 作者:佚名
关键字:平安人寿
平安人寿客服部秉承“简单便捷友善安心”的服务宗旨，展开客户服务再升级工作，用真诚与贴心服务获得客户赞扬。 一天，业服务中心的同事正在回销保单回执。突然进来一位老太太，大声嚷嚷道：“你们这谁管事，我交保费这么长时间了，到现在都没有给我收据，也没人理我，怎么回事？”。柜面服务人员赶紧安抚她坐在沙发上，通过询问才知道，她作为投保人2
提高服务意识，为客户提供快速理赔体验 2014/11/24 19:37:46 作者:朱丽杰
关键字:平安人寿
近日，平安寿险理赔人员秉承为客户提供“简单便捷友善安心”服务的理念，以实际行动，在客户李女士最危急的时候主动、及时理赔，缓解了客户今后的治疗费用压力，彰显了平安的大爱精神以及主动、创新的理赔服务理念。 2013年底，客户李女士在骑自行车的过程中遭遇车祸，由于头部着地，她当场陷入昏迷。救护车及时把李女士送往医院，经过医护人员的抢救
落实标准化服务，为客户带去贴心关爱 2014/11/24 19:34:40 作者:朱丽杰
关键字:平安人寿
为促进区拓队伍稳健发展，推动区域服务体系的升级，通过加强和落实标准化服务，提高团队对客户的服务、管理及资源积累，提升孤儿单客户的再开发率和转介绍率。平安寿险菏泽中心支公司定期举办以“标准化服务”为主题的续期沙龙会议。 在会议上，服务明星们分享在服务孤儿单过程中的心得和经验，以一传十，以十传百，希望能够带给平安客户更多的关爱和服务。续期沙龙会议旨在打造一支友善、安心、以客户利益为中心的优秀精英队伍
50万保单贷款2天到账，平安寿险解客户燃眉之急 2014/11/24 19:33:56 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险柜面人员快速处理客户黄女士保单贷款业务，仅用2个工作日，就将50万贷款转至客户帐户中，得到了客户的好评。 4月17日，客户黄女士来到平安寿险办理退保。经了解，黄女士于2013年1月份投保金裕人生，年交保费5万余元。近期因急需周转资金，想退保领取保单现金价值以缓解压力。了解到黄女士情况后，柜面人员告知平安寿险有保单
“让爱延续”失效保单客户回访活动ING 2014/11/24 19:32:54 作者:佚名
关键字:平安人寿
平安人寿济南分公司的“让爱延续”失效保单客户回访活动已开展三个月，活动期间公司通过面访、电话、信函等方式对效力中止2年以内的保单进行客户回访，累计拜访客户47759人次。通过本次活动，让客户了解到保单失效带来的损失，切实保护客户的权益,提升了客户的服务感受。截至发稿，本次活动共协助客户办理复效1410件，1063位客户加保其他保险，选择继续由平安来保驾护航。 平安客户的服务体验之旅仍在继续，济南
平安寿险：信守承诺，主动赔付50万 2014/11/23 20:40:17 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，当平安寿险的理赔员打电话给程先生，告之其申请的理赔案件已结案，50多万理赔款将在2日之内打入其账户，程先生及其家人很是惊讶，并向理赔人员表示“我们以为只能赔付几千元，你们公司怎么赔了50多万啊”？ 原来，2年前程先生在单位组织的体检中发现有甲状腺结节，当时医生建议可以暂不手术，但需每年复查。2014年3月，程先生常规去医院
孤儿单的别样温暖服务 2014/11/23 20:37:45 作者:佚名
关键字:平安人寿
申请了6千元，公司服务人员却主动帮助理赔，最终拿到了10.6万元的理赔款，近日，平安寿险的孤儿单客户麻女士着实感受了一把孤儿单的别样温暖。 经了解，2011年9月，麻女士投保了平安智胜人生两全保险20万、平安附加智胜人生提前给付重大疾病保险10万、平安附加健享人生住院医疗保险A 2份。今年3月20日不幸被查出罹患甲状腺癌，在医生
平安寿险：两地合作积极处理客户投诉 2014/11/23 20:35:14 作者:佚名
关键字:平安人寿
日前，客户陈先生向95511投诉平安业务人员在保险销售时存在误导情况，称保险退保时能退回60%，最近来退保发现情况并非业务员所诉。平安寿险接到投诉后立即与客户联系，发现客户人在绍兴，立即为客户安排联系绍兴中支公司的咨诉岗李老师协助接待客户，并收集相关资料。 平安寿险咨诉岗根据客户所诉和相关材料有针对性的进行调查，积极的与客户沟通
用心服务送保障，执着平安获赞誉 2014/11/23 20:33:19 作者:佚名
关键字:平安人寿
“感谢张腾师傅，多亏了他，我们才能成功签收这张保单，……”一封来自电销中心的感谢信让我们了解了一次普通的电销保单配送中不平凡的历程。 4月25日 ，平安寿险提取了一张POS单的配送任务，同时和客户约好28日联系配送。当张腾师傅按时和客户取得联系时，客户却对坐席给他的讲解和承诺产生了疑问，不愿再签收。张师傅将情况及时反馈给机构，
平安寿险：搬家改地址，一账通轻松搞定 2014/11/23 20:31:06 作者:佚名
关键字:平安人寿
平安一账通是中国平安为客户提供的创新式综合金融服务平台。通过登陆一账通，平安客户只需要一个账户、一套密码、一次登录，便可轻松进行多项保单管理，一帐通为客户带去简单便捷售后服务的同时，更赢得客户赞誉。 近日，客户王女士亲临平安首先服务大厅，讲述自己马上就要搬家了，担心换了地址后，平安的各类通知书、发票等无法寄达，如若还寄到原地址又
平安寿险：把爱点燃，让爱延续 2014/11/23 20:29:19 作者:佚名
关键字:平安人寿
平安寿险业务员通过全心为客户做保单年检，耐心劝客户补齐保障，悉心为客户办理理赔获得了客户的信任，也让客户任先生的爱得以延续给儿子。 客户任先生2012年曾投保过一份意外险，月缴500元保额30万，之后结识上海寿险业务员小冯，小冯为他做了全面的保单年检后告诉他买保险是必要的，但仅有一份意外险保障
手机E服务快捷掌中宝 2014/11/23 20:27:26 作者:佚名
关键字:平安人寿
随着科学技术的不断发展，人们已越来越热衷于使用智能手机。为了满足不同层次不同理念的客户需求，平安人寿于2013年推出了平安人寿智能手机APP服务渠道。此E服务APP也是保险业内首个应用于首先保单服务的APP应用程序，其提供的快速便捷服务体验获得客户的一致好评。 近日，平安寿险业务人员小陈成功通过手机APP服务渠道为客
真诚服务，用大爱给客户温暖 2014/11/23 20:24:54 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险运营督导专员成功续收一份保单，让客户的爱与责任得到延续，得到了客户的好评。 不久前，平安寿险运营督导专员向老师在进行续收工作时发现，有一份保单还没有按期上交保费，投保人一直联系不上。向老师与已经离司的业务员进行多次沟通，然后根据客户留下的地址进行上门拜访，终于找到了客户，经过与客户沟通，终于明白了个中缘由：原来客户
疾病无情、保险有爱、热情服务、快速理赔 2014/11/23 20:23:06 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，客户邓先生委托其服务人员向平安寿险送来一枚“疾病无情、保险有爱、热情服务、快速理赔”的锦旗，表达他对公司理赔人员的感激之情。 2014年2月15日，邓先生因慢性肾炎（尿毒症）住院，并开始行透析治疗，但因尚不符合条款中 “经诊断后已经进行了至少90天的规律性透析治疗”的约定，理论上还无法立即赔付。高额的医疗费用给邓先生的家庭
多地联动快速理赔，平安寿险赢在人心 2014/11/23 20:21:42 作者:佚名
关键字:平安人寿
平安寿险的理赔人员一直关注每天的报案情况， 2014年4月30日 ，机构发现一个意外医疗类案件可能符合特案预赔的条件，立即启动了特案预赔方案，“秦皇岛-石家庄-北京”之间的理赔人员、调查人员通过邮件、电话及时沟通，在分公司理赔室郭暖主任、调查室康健浩主任的全力支持下,顺利给付了一笔满载爱心的赔款。被保人是1岁的孩子，在家中洗澡时不慎掉进开水盆，全身40%烫伤，当地医院未收
平安寿险优质服务，维护客户利益 2014/11/23 20:18:44 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险运营督导张顺经过与客户张女士（化名）4个月的沟通交流，终于赢得客户的信赖，恢复了保单效力，并完成了保单的补发，维护了客户利益。 2013年11月，运营督导张顺在日常排查中，发现客户张女士的保单急需缴费，随即联系客户交费。但客户要求张顺从她妹妹手里拿回她的保单资料。 &n
真诚服务为您寻找理赔的理由 2014/11/23 20:17:09 作者:佚名
关键字:平安人寿
日前，平安寿险客户许先生在收到理赔款8万余元后，激动的送来了一篇长长的感谢信，连连称赞公司为客户提供了最真诚的服务，为客户寻找理赔的理由。 据悉，被保险人许先生于2005年购买了公司平安康盛险种，保额为5.1万元，男性重大疾病5万元，许先生在2014年3月4日由于冠心病及不稳定型心绞痛在医院进行住院治疗，4月9日向分公司递交了重
客户不幸遭车祸，平安寿险雪中送炭 2014/11/23 20:15:45 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，理赔报案审核人员在工作平台发现了一名因遭遇车祸伤情严重的客户，高度敏感的报案审核人立即在系统中提起调查，同时电话联系调查人员第一时间安排进行调查核实，并将此事向公司领导汇报。在公司的指导下，机构的调查人员快速完成了调查核实，排除免责和第三方赔付等情况后。当日在系统提交了调查报告。随后调查人员与理赔人员一起到医院探望了伤病中的客户，代表公司对客
平安寿险服务横渡太平洋，客户盛赞平安强 2014/11/23 20:13:03 作者:佚名
关键字:平安人寿
平安寿险客户张先生的家人近期致电95511表示有张保单需要交费了，但是交费账号需要变更。保单服务人员与客户家人联系后了解到，投保人张先生远在美国，服务人员无法近距离为客户提供传统服务，而交费账号变更需经投保人本人同意方可操作。 就在客户为此感到焦急万分时，服务人员灵机一动，积极与客户家人再次取得联系，建议通过便捷的视频通话来指导
多渠道专业服务，让客户的等待不再漫长 2014/11/23 20:11:46 作者:佚名
关键字:平安人寿
等待一直是业务高峰期无法避免的问题，由此带来的客户抱怨也一直是柜面工作人员努力去改善的。近期，为缓解客户长期等待引起的抱怨，平安寿险柜面结合多渠道推出多项服务举措，简化服务流程，有效缩短了客户等待时长，提升了客户满意度。 首先由导询人员对客户进行分类，按不同的客户层次与需求介绍不同的服务渠道，网络服务、电话服务、上门服务等多种方
暖心服务在平安 2014/11/23 20:10:32 作者:佚名
关键字:平安人寿
客户黄女士于2014年4月15日深夜，在澳门酒店卫生间不慎跌倒，导致左手骨折。她之前办理了平安的海外急难援助卡，于是通过95511向救援中心报案。16日香港救援中心经与黄女士沟通，决定送她回贵阳治疗，就马上为她定了17日回贵阳的机票。17日用专车送黄女士到机场，工作人员用轮椅送她第一个登机，并且安排乘务员的靠窗座位。工作人员对她照顾得非常好，告诉她：不用担心，所有的事平安公司都会为她安排好的，令黄
体察客户、细致服务 2014/11/23 20:05:32 作者:佚名
关键字:平安人寿
平安寿险秉承“体察客户、细致服务”的宗旨，主动了解客户实际需求，最大程度保障客户权益，并解客户的难题，在不到两个工作日的时间内实现8万元成功转账，解决了客户的的燃眉之急，得到了客户的高度赞许。 近日，客户龙小姐带着证件和保单到柜面，表示要退保。经柜面工作人员了解，原来，龙小姐的母亲患上重病，急需钱治疗，于是打算用退保
见面三分情，用心服务，真诚待人 2014/11/23 20:03:44 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险按督导人员在多次与续期客户陈先生电话沟通无果后，便决定上门拜访当面沟通，约好两天后上门。整理好面访相关的材料，督导人员26日早上6点30分便出发前往客户所在地。德化四面环山，这次拜访的客户陈先生家住距离县城还有两个多小时车程的偏远山村，经过1个多小时的车程到了镇上，镇上没有到村里的公交车只能换乘摩托车，由于刚下过几天雨道路泥泞，一路上泥水四溅，到客户家时督导
友善安心助服务，专业技能解烦忧 2014/11/23 19:53:59 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日刘女士心中十分忐忑的前来柜面申请办理退保业务，因为刘女士不是保单的投保人，原投保人为其配偶现在身在狱中。柜面并未直接回绝客户，经过与她的大量沟通了解到，法院在去年做过判决出具了民事调解书，柜员经过仔细阅读发现其中说明将投保人名下在本公司买的保险作为财产判给刘女士。当得知自己可以办理此此业务时客户心中放心一块大石。 柜面让客户
小额案件当场赔客户连称暖心怀 2014/11/23 19:52:49 作者:佚名
关键字:平安人寿
上周四，一个和平常一样的工作日，平安寿险客服中心的柜员们依旧有条不紊的在处理着业务，有一位大姐步履蹒跚的来到了营业厅，当柜员赵晓琳看到客户走路缓慢的样子时，关心的询问是不是什么地方不舒服，客户说自己去年冬天摔了一跤，骶尾挫伤，现在还疼呢。赵姐连忙将客户扶住坐下，接过张女士递过来的理赔资料审核起来，她发现这个客户花费很少，而且通过交谈发现她这次来没有带转账用的银行卡或存折。 &
细致周到让客户保障无忧 2014/11/23 19:50:59 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安人寿客户周先生购买的保险马上就要到宽限期末，即将停效。公司系统中周先生的电话和地址都不正确，督导多方联系才问到了客户的家庭地址，虽然是周末，督导考虑到客户保单已到宽限期末，客户保险权益要紧，还是坚持赶往周先生远在半山腰的家中。 周先生的家在山里，没有客车直达，坐车到了村里，就要走山路了。因为连续几天的阴雨天气，山里的温
客户的要求，我们的目标 2014/11/23 19:48:59 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险业务管理部电销同事在与客户张先生预约递送保单时了解到，客户因工作原因导致近期都没有时间签收保单，只有五一假日当天才有空；而且客户是位律师，提出需仔细阅读研究过保单后再决定是否刷卡缴费。 电销的内外勤同事秉持“客户的要求，我们的目标”的服务理念，第一时间为客户启动绿色通道，由递送经验丰富的邮政孔师傅于 5月1日 当天
客户时间紧，新契约回访开启“绿色通道” 2014/11/23 19:47:09 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险的回访岗人员接听到一个紧急电话，拨打电话的是来自一位姓胡的代理人。在电话中代理人说明，其刚刚去客户家中送达保单并签收回执，在告知客户近期需要接听95511的新契约回访电话时，了解到客户即将出国旅游，飞机起飞时间为第二天的中午12点。面对这样的处境，代理人不知如何处理，来电咨询。 回访岗在了解情况后，立即告知代理人最
紧追调查各环节，平安寿险提升理赔时效 2014/11/23 19:44:25 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，理赔调查系统提示平安寿险刘女士报案因摔倒住院治疗，申请理赔。由于客户所提供的资料均为复印件，缺乏真实性，所以平安寿险调查人员，第一时间与客户取得联系，了解到客户在青岛，考虑到临近月底，案件量多，遂马上联系青岛同事协助调查，并在第二天追踪青岛调查员案件完成与客户联系，核实理赔材料，并核实客户身份，伤势情况等，于第二天完成调查，并结案。
悉心回访，体察客户需求 2014/11/23 19:42:12 作者:佚名
关键字:平安人寿
不少业务伙伴认为回访是一个公司额外附加的事情。的确，在某些方面回访确实会占用客户一点宝贵的时间。但殊不知在这短暂的时间内，可以帮助业务伙伴发掘客户更深一步的要求。 近日，平安寿险有一位客户被回访时，当回访人员说红利通知书会在保单下发一年后由公司负责送达时，客户表示自己已有的保单一直都没有收到过，因此下发问题件。当业务员知晓后，经
平安寿险细心服务赢得客户安心 2014/11/23 19:40:24 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险柜面通过细心周到的服务，设身处地为客户着想，解决了客户的燃眉之急，赢得客户信赖。 近期，柜面来了一位行色匆匆的客户李先生，他拿着两张保单着急要办理退保业务。经查询，李先生的保单交费多年，保障齐全，由于着急凑钱买房才无奈退保。柜员了解情况后，建议道：“李先生，我看了一下您的保单保障很齐全，交费这么多年退保实在是可惜了
服务真诚周到，待人值得信赖 2014/11/23 19:38:37 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险柜面收到客户李老先生赠送的写有“服务真诚周到，待人值得信赖”的锦旗，以表示对柜面人员的感谢。 据了解，李老先生与柜面的渊源要追溯到10年前，当时老人要办理414少儿险的生存领取手续，由于老人家庭的问题，无法提供监护关系证明造成手续无法办理，老人情绪有些激动。经过柜员耐心细致地讲解及多次上门服务，最终完成了相关手续，
平安寿险与客户拉近心与心的距离 2014/11/23 19:34:01 作者:佚名
关键字:平安人寿
作为普通的客服中心柜面服务人员,虽然多年来的服务场景始终是柜台，在空间上与客户永远隔着一层柜台去交流。但服务是没有距离的，平安寿险客服中心的柜员用心去服务，用实际行动与客户拉近了心与心的距离。 据了解，近日一对父女二人的客户匆忙赶到柜面代替重病住院的母亲办理退保手续。柜员表示，根据公司风险防范的规定，要核实资格人意愿，确保无风险
精细服务赢口碑 2014/11/23 19:32:28 作者:佚名
关键字:平安人寿
近期，平安寿险的意见箱中收到了一封表扬信，让我们再次审视服务的真谛，服务就是要通过柜员的言行举止，在平凡简单的工作中，在细微之处用“心”去赢得客户。 近日，一位70多岁头发花白的老人气喘吁吁地来到柜面，见此柜员赶忙主动迎上去搀扶客户并询问需要办理的业务。老人说：“我女儿给外孙买了份保险，该领钱了。她没有时间，我就来问问办理需要什
新契约回访贴心服务守护客户权益 2014/11/23 19:30:54 作者:佚名
关键字:平安人寿
新契约回访，尤其是犹豫期内新契约电话回访，是保障客户权益的重要途径。近年来，平安寿险一直致力于提高新契约电话回访的服务水平，为客户提供简单便捷的回访服务，主动帮助客户了解自身产品责任、并切实维护客户自身保险权益。 近日，平安寿险客户王先生新承保了一份保单，预约进行新契约电话回访。但当电话中心根据王先生提供的预约时间进行回访时，电
平安寿险：一账通远程操作巧解外籍客户难题 2014/11/23 19:28:31 作者:佚名
关键字:平安人寿
随着互联网科技的发展，人们越来越离不开网络，中国平安的一账通让我们看到了传统与现代科技的结合,也为客户带来更多便利和快捷。 近日有客户至平安寿险办理投保人身故后的变更手续。法定受益人是原投保人的儿子和女儿，经工作人员细心解释后，客户对于保单非常认可，且愿意继续缴费，无奈俩人旅居日本多年，保单后续查询与业务办理均存在一
主动上门服务，从客户的角度出发 2014/11/23 19:26:55 作者:佚名
关键字:平安人寿
作为保险行业客服部的工作人员，其日常工作是接待来访客户，但要做好这项工作却不是这么简单。近日，平安寿险客服部小黄冒雨上门为客户办理保全业务，人情化的服务尽显P-STAR服务理念。 客服中心小黄于近日下班后办理了一起特殊业务——该业务不能代办且资格人生病导致行动不方便、无法亲临柜面办理的业务。此保单客户因需
急难援助服务，最好的服务在平安 2014/11/23 19:23:53 作者:佚名
关键字:平安人寿
急难援助服务是平安人寿给客户提供的贴心服务，紧急医疗转运、返回居住地，协助安排就医住院，协助未成年子女回居住地……解决客户出差、旅游时遇到的棘手问题。 案例一：客户王某1月14日在泰国清迈突发疾病，昏迷不醒，得到讯息后家属焦急万分，紧急关口想起曾在公司申请了海外急难援助服务，抱着一丝希望，拨通95511申请救援。接到申请后，救援
平安寿险贴心服务赢赞誉 2014/11/23 19:21:27 作者:佚名
关键字:平安人寿
中国平安人寿客户服务致力于为客户提供全方位的高效便捷服务，紧跟时代的步伐，公司适时推出网络一账通这新型服务模式，不仅方便了客户，更是领先了保险金融科技的服务潮流！ 近日，平安寿险中心柜面来了这样一位客户。一进门，客户便要求退保，经督导人员了解才得知原来客户王先生是不慎将身上的证件和钱包给丢失了，一时间急需用钱想到自己有买一份保险
客户异地出险，急难援助安返家园 2014/11/23 19:19:19 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险国内援助服务客户顺利通过绿色通道搭乘商务头等舱安全返回居住地。 4月初李先生在银川出差期间意外摔伤造成右手骨折，业务员刘女士了解到情况后，随即拨打了中国平安服务热线95511。平安人寿公司接到电话后迅速联系平安特约援助机构，平安援助机构立即启动急难援助服务，第一时间与李先生取得联系，准确了解到李先生的相关病情、出险
平安寿险成功化解风险，维护客户正当权益 2014/11/23 19:16:42 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险客服大厅柜员成功化解一起客户冒办退保业务。柜员在受理客户退保时发现客户签名与系统不符，于是对客户身份产生怀疑，经进一步审核发现客户确非投保人本人，柜员对其进行婉拒。客户发现被识破，友好的告知柜员因投保人在外地打工，不能亲临柜面申请退保，柜员了解后，与其详细讲解了代办退保所需的材料，还告知客户也可由投保人本人异地申请办理，并向客户提供投保人所在地的地址电话，该客户满意而归，直夸赞柜员专
四川康定发生6.3级地震 招商信诺迅速开启绿色理赔通道 2014/11/23 13:37:03 作者:佚名
关键字:四川康定,地震,招商信诺
11月22日16时55分，四川省甘孜藏族自治州康定县发生6.3级地震，震源深度18千米。据甘孜州政府新闻办消息：截至11月23日11时30分，康定“11.22”重大地震造成4人死亡，54人受伤。79500余人受灾， 25765户房屋受损，转移安置群众6200余人。 事件
从客户实际需求出发，为客户提供最专业服务 2014/11/22 22:37:55 作者:佚名
关键字:平安人寿
平安寿险长期以来对生存金转账失败客户采取电话和短信的方式通知客户再次进行领取, 保障客户权益,提升客户服务感受。 近日，公司保全室在对生存金转账失败客户进行电话通知时,通知到客户程女士，客服人员才说明打电话的用意，客户就激动的表示“转账不成功我已经知道了，前些日子因为出国，回国刚下飞机就收到了你们的提示短息，现在又打来电话，你们
19次赔付，平安人寿用行动兑现承诺 2014/11/22 22:35:47 作者:佚名
关键字:平安人寿
“这已经是我在平安第19次理赔了，以前听别人说看过一次病保险公司就不赔付，但我每次申请都赔付而且赔付的速度都很快，业务员的服务也很好，平安保险就是好”。理赔给付后，平安寿险客户杨先生很感激的对服务人员说，并且对业务员多次的服务表示感谢。 2004年,平安寿险客户杨先生在业务员的推荐下，半信半疑的购买一份保险。《平安鸿盛》3万，《
多渠道保单还息，让服务愈加贴心 2014/11/22 22:33:39 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，客户张先生来到平安寿险柜面，一进门就慌张焦急地四处张望，于是客服主动起身，询问张先生要办理什么业务，话音未落张先生就急匆匆的说：我要还利息！经过简短的咨询和系统核查，得知客户在公司办理的2笔保单贷款需要偿还当期利息，然后要求其提供还款银行卡并告知可以还款的银行卡范围。客户听到后，很恼火，马上就喊道：拢共400块钱到这3个小时的车程，现在又要银行卡，这么麻烦，我就带了现金，能不能还，不能还算了
平安寿险E服务，让服务领先一步 2014/11/22 22:31:54 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险柜员通过一账通E化平台，成功帮助客户刘女士完成了生存金领取，平安“简单便捷友善安心”的服务赢得了客户的认可与赞许。 据了解，客户刘女士到柜面办理生存金领取业务时，发现其儿子的户口本遗漏在家中，无法当即办理相关业务。着急领取生存金刘女士情绪变得焦躁，柜面人员一边安抚客户情绪，一边寻找有效解决方法。经过进一步了解，发
为跨国客户提供“平安”贴心服务 2014/11/22 22:30:22 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险为客户解决了一起受益人在国外无法办理业务的难题，让客户转怒为喜，成功化解了客户的抱怨。 客户王先生多年前为孩子买的保险今年到期有钱拿，兴冲冲地带着证件到公司来，却被告知需孩子本人申请办理，王先生一听，火冒三丈，顿时在柜面吵开了。柜员立即安抚客户让其不要着急，在耐心的劝解沟通中，了解到王先生孩子出国求学，短期不回来，
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