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保险专业资讯文章列表
  普通文章 大道无名   2014/11/29 21:10:20  作者:展羽
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平安寿险
我每天和调查人在一个职场上班,看着他们一早出去,回来很晚,在外面面对未知的风险,听说过他们在外面被围堵的惊悚,也看到过他们归来时那疲惫的瞬间,一句玩笑,一声关怀的问候或许是我们对他们及时的声援。  作为一名文档室的员工,我们没有面对客户,面对代理人的机会,也无法切身体会到客户获得理赔时的感动,亦无无法理解面对客户刁难的委屈,但我们愿为他们及时处理调查后续的工作。  大道无名,我们的服务就是静默的支
  普通文章 诚信投保,您的正确选择   2014/11/29 21:09:19  作者:杨兆凯
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平安寿险
近日平安人寿济南分公司接到报案称客户张某2013年11月份因不慎摔伤至桡骨、尺骨骨折,在济南某医院住院手术治疗。平安人寿调查人员运用其敏锐的专业素养,多方调查,细心审核,发现并非张某本人受伤,而是他人受伤后冒用张某姓名住院,住院病历资料经篡改后申请报销医疗费用,张某此举是明显的保险欺诈行为。  保险的互助原则,要求保险公司和客户都需要诚实守信,但社会上不乏有些人为了利益,伪造保险事故的,抛开法律和
  普通文章 保险究竟”骗”了多少人?   2014/11/29 21:08:41  作者:佚名
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平安寿险
保险究竟”骗”了多少人?  李嘉诚,因为李嘉诚曾经说过:别人都说我很富有,拥有很多财富,其实真正属于我个人的财富是给自己和家人买了充足的人寿保险。  罗斯福说:一个有责任感的人,对父母、妻子、儿女的真爱表现在于他对这个温馨幸福的家庭有个万全准备,保持适当的寿险,是一种道德责任也是国民该进的义务。  小学六年级课本有保险课程,大学有保险系,  您购置了车辆,国家强制险不买您就不能上路行驶。  是商海
  普通文章 保险:为资产保全与传承护航   2014/11/29 21:07:22  作者:佚名
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平安寿险
高净值人士不“缺钱”,缺的是对财富的保障与安排。对于他们而言,保险的作用不在于它能带来怎样的投资回报,而在于它的资产保全功能所带来的心灵的坦然与安全感。李嘉诚曾说:“别人都以为我很富裕,其实,我最大的财富是我为自己和家人买了足够的保险。”当财富积累到一定程度的时候,所有者关注的焦点已不再是财富本身,而是怎样借由财富的安排获得一颗安稳的心。而这正可以通过保险的资产保全功能得以彰显。因此,对于高净值人
  普通文章 平安寿险主动帮助客户搜集理赔证据   2014/11/29 21:01:56  作者:佚名
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平安寿险
近日,平安寿险收到一封来自客户何某送来的感谢信,信中写到:“事发突然,才显当初投保之效,想客户之所想,急客户之所急,朝投保、夕受益、有意外、救火急……买保险、选平安。”充分表达了对平安的认可和赞许。      据了解,该客户于2013年9月9日因急性肝衰竭入院治疗,出院后向平安进行理赔报案。平安寿险理赔人员焦颖接到这个案子后,第一时间慰问

  普通文章 平安E化服务,人性化的好服务   2014/11/29 21:00:02  作者:佚名
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平安寿险
日前,平安寿险销服中心迎来一位因病长期不出勤的业务伙伴,她满脸愁容,柜员首先安抚业务伙伴,请她不要着急,我们会协助她做好客户服务。在沟通过程中,我们了解到其名下一位客户因夫妻离异要申请投保人变更,但业务伙伴因病长期休假,对办理规则不熟悉,听说公司现在的多渠道服务,更觉得无从着手,她想让客户自己来公司办理,但考虑到客户上班不方便,且投、被保人关系已经破裂,不愿互相见面等情况,更加忧心忡忡。柜面人员经
  普通文章 济南平安寿险深刻了解客户需求,为客户做最好的计划   2014/11/29 20:58:05  作者:佚名
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平安寿险
近日,济南寿险莱芜支公司客户李先生来到公司柜面,要求将其名下所有保单都变更到其父母名下。柜面人员在核实客户身份及意愿无误的情况下,发现其名下的一份保单世纪赢家,因被保人年龄不到10周岁,无法变更为被保人的爷爷或奶奶。当告知客户后,客户比较着急,称如果不行就只能把所有保单都退掉了。经过柜面人员的了解得知,此客户因联保贷款出现问题,导致其名下所有的账号都将会被法院冻结,为怕后期保险会受到影响,所以才会
  普通文章 用心服务,一句提醒挽回客户损失   2014/11/29 20:57:06  作者:佚名
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平安寿险
近日,平安寿险一名拟退保客户因听从公司客服人员的建议而免受退保损失,从而对平安的服务给予了高度好评。         2014年2日,客户陈先生因重病急需用钱委托妻子临柜代办退保业务,经核实,客户陈先生投保万能B款,年交保费5000元,保额10万元,已交费3年,退保金7600元,柜员了解情况后建议其办理部分领取,这样保
  普通文章 平安寿险积极应对客户投诉,主动上门解决客户问题   2014/11/29 20:55:12  作者:佚名
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平安寿险
近日,平安寿险理赔咨诉室接到95511转来的一起投诉案件,客户李女士反馈其2009年投保的世纪天使保险,因扣费不成功失效,但客户反馈其每年按时存保费,要求公司核实保单失效原因。         理赔咨诉室接到首问案件后立即联系客户李女士,了解到李女士每年都按时存保费,希望李女士能够提供银行流水记录加以证明,李女士表示其
  普通文章 平安寿险积极联动,为客户排忧解难   2014/11/29 20:52:46  作者:佚名
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平安寿险
日前,平安寿险客户服务柜面接待了一位特殊的客户,客户的配偶作为被保险人曾在异地机构投保,刚刚身故,保单名下还有生存金未领取。因为该生存金是被保险人生存期间产生的,需要由被保险人的所有法定继承人委托其中一人到公司亲办,并提供法定继承人的证件原件及关系证明。现被保险人的法定继承人分在两地,办理起来存在困难,了解到客户的情况后,公司柜面立刻与异地机构相关部门联系,确认客户的相关情况,经过与异地机构沟通由

  普通文章 平安多渠道服务,为客户提供便捷   2014/11/29 20:47:43  作者:佚名
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平安寿险
平安寿险销服中心通过多渠道服务为客户办理了贷款,快速、多渠道的服务使客户感受到了平安的优质服务。      近日,发展柜面有一位亲办客户到柜面要办理贷款业务,经柜面审核,由于该单被保险人为未成年人,还需提供被保险人的户口本,但客户说孩子的户口本在老家,但他现在非常急需用钱买房子。柜面人员了解客户的情况后,第一时间引导客户注册了一帐通,并同
  普通文章 客户无小事,平安暖人心   2014/11/29 20:45:31  作者:佚名
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平安寿险
近日,外地的铂金VIP客户来到了三亚柜面要求办理续期退费。经了解,客户的保单(智盈人生)在交费前就已与服务人员沟通好了,因治病急需用钱,今年的保费就缓交,由于客户的交费账号绑定了信用卡自动扣款,结果因账户上有钱,公司还是转了客户的保费。由于客户在本地,就来平安寿险这边了解是否能申请把这期扣除的保费退回。      柜员梅李旺了解这一情况后
  普通文章 为身在异地的客户办理保全业务   2014/11/29 20:42:26  作者:佚名
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平安寿险
随着社会的发展,城市化的进程加剧,客户群流动性也逐渐增大。对流动性客户来说,出现最多服务问题是:客户联系地址和电话变化的频繁变动,极易造成公司为客户提供服务时联系不顺畅,从而影响客户本身的保险利益。客户林先生就是如此:之前在本地工作并购买保单,几年后回家乡异地生活。虽然距离不远,但地址和电话都发生了变化,客户也未意识到要办理保单联系信息的维护。最后发生了客户到期缴费时无人提醒也无法提醒的情况。&n
  普通文章 平安急难援助,为您带来贴心守护   2014/11/29 20:34:42  作者:佚名
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平安寿险
近日,平安寿险接到保户郑先生电话,其乘坐大巴车由泉州返回重庆老家,在垫江县的高速公路段,郑先生在下车休息时不慎掉入坑中,导致腿部受伤无法行走,希望我中心安排车辆送其返回重庆。公司随即致电平安援助中心说明该事件,平安援助中心医生在线提供医疗意见,建议保户应尽快先由当地120送到附近医院急诊就诊治疗。随后平安援助中心迅速给出了具体转送方案:搭乘专车,由医生和护士各一名全程陪护,同时在重庆车站安排救护车
  普通文章 “行大道,民为本,利天下”——中国太平履行社会责任纪实   2014/11/28 15:57:15  作者:中国太平
  关键字:
中国太平社会责任
        从1929年的上海到2014年的香港,中国太平保险集团历经八十五载风雨,书写了一部中国保险业传奇。        2014年是中国太平85周年华诞,也是“三年再造一个新太平”的收官之年。自2012年始,中国太平以“以市场为导

  普通文章 太平人寿客户服务新“标杆”   2014/11/28 15:39:10  作者:太平人寿
  关键字:
太平人寿客户服务
        去广州出差的钱先生近几日出现了发烧、头痛、流鼻涕等症状。一般情况下,他只能去医院排队看病,如果他购买了门诊相关保险产品,则事后需持相关单据申请理赔。而作为太平人寿的VIP客户,情况就变得不一样了。钱先生可以致电太平人寿预约中西医生上门服务,坐等医生来前来为他诊疗。   &n
  普通文章 太平人寿千名客户听养生讲座   2014/11/28 15:33:21  作者:周婷婷
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太平人寿养生讲座
        11月22日下午,惠州太平人寿邀请上千名新、老客户,在惠州会议中心聆听了一场由《求医不如求己》作者中里巴人带来的养生知识讲座。作为中国太平保险集团有限责任公司(简称“中国太平”)85周年卓越客户体验系列活动的内容之一,“名家之约•求医不如求己———中里巴人面对面”大型客服活动旨在回馈新、老客
  普通文章 太平人寿召开2015年开门红业务启动大会   2014/11/28 15:25:03  作者:太平人寿
  关键字:
太平人寿开门红启动大会
11月22日 下午,太平人寿召开2015年“红胜太平”开门红业务启动会,安排部署2015年开门红战役,为个险、银保、续收三条业务线设定2015年开门红目标,为继2014年“三年再造”收官之年后的“再造三年”提前动员和发力。太平人寿党委书记、总经理张可,以及总公司党委委员,总经理室领导及各部门助理总经理以上人员,各分公司党委成员、总经理室成员在现场参会。总公司科室负责人及分公司管理干部在各地分会场观
  普通文章 太平人寿推出“师课共建”项目  强化内训平台建设   2014/11/28 15:23:45  作者:太平人寿
  关键字:
太平人寿师课共建
为贯彻落实集团“着力提升经营管理人员素质”的要求,太平人寿于三季度启动了“新任二、三级机构负责人职能管理培训课程研发与授课讲师培养项目”,旨在通过课程研发与内训师培养相结合的创新型培训运作模式,强化关键管理岗位人员的内训平台建设。截至目前,已有30余名中层管理干部参与了课程开发和课程演绎集训,项目已完成全套21门课程的课程开发及24名中级讲师的认证等环节工作。据了解,公司将于2014年年底针对各门
  普通文章 太平人寿蝉联“年度卓越中资人寿保险公司”称号   2014/11/28 15:21:54  作者:太平人寿
  关键字:
太平人寿卓越保险公司
近日,由《经济观察报》主办的“2013-2014年度中国卓越金融奖”评选活动正式颁奖,太平人寿获保险行业综合类奖项“年度卓越中资人寿保险公司”称号,这是该公司连续第二年获得此奖。据了解,“中国卓越金融奖”是面向国内银行、证券、基金、保险、信托等金融类型及第三方金融服务机构的综合性评选活动。此次活动自2014年8月开始,通过专家评审小组三个多月的案例征集与审定,同时综合对参选保险公司在2013年“风

  普通文章 太平人寿保险有限公司第五届董事会第四次会议在上海召开   2014/11/28 15:20:14  作者:太平人寿
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太平人寿董事会议召开
2014年11月21日 ,太平人寿保险有限公司第五届董事会第四次会议在上海召开。太平人寿王滨董事长、李劲夫董事、Bart De Smet董事、Gary Crist董事、谢一群董事、彭伟董事、李涛董事、张可董事、张敬臣董事出席了本次董事会会议,集团有关领导、太平人寿监事会全体成员以及总经理室相关领导等列席了本次会议。会上,王滨董事长表示在集团党委的正确领导下、在公司经营
  普通文章 太平人寿本年度“超级业务员”已逾千人   2014/11/28 15:17:44  作者:太平人寿
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太平人寿超级业务员
    截至 11月21日 ,太平人寿2014年度实现个人年承保标准保费超过100万元的“超级业务员”人数已经突破一千位,提前达成了2012年启动的“千人百万”工程目标。“千人百万”的实现,是太平人寿长期培育精英代理人队伍的丰硕成果,也是公司打造卓越客户体验的重要抓手之一。“百万标保”是寿险领域的专有词汇,是指寿险代理人在一年内,实现个人年承保标准保费超过1
  普通文章 风险无情  生命有爱   2014/11/28 13:55:11  作者:佚名
  关键字:
生命人寿
    --生命人寿深圳分公司快速启动绿色理赔通道,豁免保费15万余元    2014年10月4日下午4时11分,广东省河源市紫金县好义镇杉树坳路段发生一起三车相撞的特大道路交通事故。一辆大货车和一辆小轿车以及一辆面包车连环相撞。黑色的面包车被撞进路旁一沟渠中,面包车上载有8人,现场造成7人死亡,1人重伤,之后重伤者被紧急送往医院,但不幸
  普通文章 “微信·小爱”全新上线 中荷人寿开启客服“微”时代   2014/11/28 11:19:10  作者:佚名
  关键字:
中荷人寿
随着移动互联网技术的发展,微信已然成为大众日常生活中不可或缺的一部分,很多人表示现在生活中可以没有短信,但是不能没了微信,从日常社交联络到水电煤缴费,生活中的点滴都开始更贴近手机软件。  为此,多家银行、保险公司紧跟潮流,纷纷打造客服“微平台”,希望以此为客户提供更加方便快捷的客服服务,提高业务受理效率。据悉,继今年7月推出官方微信订阅号“微生活”后,中荷人寿于近日推出了官方微信服务号“微信·小爱
  普通文章 建信人寿加快布局互联网保险   2014/11/28 11:19:10  作者:佚名
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建信人寿
    建信人寿加快布局互联网金融保险,借助建设银行的网站、网银、手机APP、建行悦生活等互联网新渠道,实现保险产品多渠道的网络销售,引领全新的投保体验。截止今年10月份,建信人寿通过网络渠道销售的保费规模总计超过20亿元,意外险销售2.5万多件,名列前茅。    渠道多元化 开创投保新潮流    建信人寿为

  普通文章 专业,更应包罗万象   2014/11/28 10:45:27  作者:孟凡九
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平安人寿
之前对“调查人”的认识无非是:还原事故的真相,对客户负责,对公司负责。可实际工作中,仅仅掌握专业技能是远远不够的,因为我们接触的是形形色色的客户,他们背景不同、学历不同、经济实力不同、顾虑不同,我们面对的问题自然不同,这种情况在理赔调查中还相对少见,多见于契约调查。  契约调查面对的多为初保客户,对保险的认识有限、顾虑较多,他们不满足于从代理人处得到的答复,希望从另一群人处得到佐证,这群人就是调查
  普通文章 在济平安员工召开“平安一家亲”趣味运动会   2014/11/28 10:44:37  作者:佚名
  关键字:
平安人寿
        为使员工拥有人尽其才的良好发展环境,平安人寿在提升员工专业技能的同时积极举办各类文体活动,丰富员工业余生活,今年来已成功举办多次篮球赛、羽毛球赛等文体活动,并根据员工兴趣组织成立了羽毛球、篮球、足球等专项活动俱乐部,深受员工欢迎。  日前在济南举行了“平安一家亲”趣味运动会,共计220余人参加了本次活动。活动分为
  普通文章 平安相随   浪漫相伴   2014/11/28 10:43:49  作者:吕健
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平安人寿
“请问你是吕健老师吗?我是你的客户,有几个问题想咨询一下……”10月下旬的一天,我接到一位老人的电话,称他原来是厂里的工程师,自己和家人是公司老客户了,几天前在玉函路总公司咨询保单情况时查到我的电话,想详细了解家里十几份保单购买时间、险种、保单价值,已缴费年期等情况.因保单较多,为方便查询与老人约好在办公室见面.  客户如约带着保单来到职场。经过一上午的梳理,按照客户要求,我把客户所有保单按照保单
  普通文章 小报纸,大服务   2014/11/28 10:43:00  作者:郭  明
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平安人寿
业务员老孙近期成功签约两份高额保单,成功的背后,体现业务员老孙真心帮助他人,铸就自己成功的感人故事。    一次老客户回访途中,发现一位老者带着孩子玩耍,备感亲切幸福,便主动走上去,夸赞爷孙俩真是幸福两代人.老人很高兴,便与老孙闲聊起来……恰巧他是平安的老客户,老孙更主动送上最新的客户服务报,将报纸上的最新资讯,与客户展开谈论…...聊着聊着,老人有些伤感,说外孙是超生的户口一直落不下,
  普通文章 济南保单打印中心运营正式进入倒计时   2014/11/28 10:41:30  作者:于宏艳
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平安人寿
          27日上午十一时许,在寿险济南分公司紫宸职场第一台保单打印机成功完成了安装、调试,济南保单打印中心运营正式进入倒计时阶段!  上海元镁打印外包商非常重视济南打印中心成立项目,派出工程师两名打印操作人员一名,一行三人来到济南打印中心现场,历经三个小时完成了第一台打印机的拆箱、组装、调试等工作

  普通文章 慢性病短期出险客户怎样实现快速理赔   2014/11/28 10:39:58  作者:佚名
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平安人寿
中国平安人寿保险一向秉承着快速及时,为客户寻找理赔理由的原则,并在实际理赔服务中不断践行这样的承诺。可是在理赔实务中经常会碰到慢性病短期出现的理赔案件,在既往经验中,慢性疾病在投保两年内出险的逆选择风险较高。在客户申请理赔后,往往理赔人员会用较长的时间去调查核实客户的既往健康情况,就会造成理赔时效的拉长,降低客户的理赔体验。虽然有可能会发现有逆选择的恶意投保情况,但是对于大部分的优质客户来说是不公
  普通文章 开展后援知识测试提升运营督导技能   2014/11/28 10:39:17  作者:王森
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平安人寿
济南分公司运营督导部于11月开展了运营督导队伍全员轮训,旨在提升运营督导业务技能、增进相互间的沟通交流。在本次培训期间安排了涵盖保全、新契约、理赔方面的知识测试,并由各系列专家内勤对相关知识点进行了讲解和答疑,既检验了运营督导队伍对于后援系列知识的掌握情况,又加深了运营督导对于知识点的学习和理解。通过本次知识测试,涌现了部分业务知识掌握扎实的个人,也暴露出了部分弱体人员,为在今后的后援知识培训及追
  普通文章 关注细节,共同提高   2014/11/28 10:37:39  作者:马玉清
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平安人寿
业务档案是各公司防范风险与永续经营的宝贵财富。平安人寿济南分公司下有七家三级机构,各机构每天均有档案产生。寿险业务档案是投保人在投保过程中和寿险公司在承保、保全、理赔及客户服务等业务处理及服务环节中围绕保险合同效力约定及其变更所直接形成的、具有保存和利用价值的、并经鉴定、整理归档的各种单证、图表、照片、声像等原始文件资料。  档案日常管理是否规范、档案立卷质量是否合格,直接影响客户信息安全及公司和
  普通文章 一封来自北京的感谢信   2014/11/28 10:35:44  作者:韩哲
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平安人寿
11月10日 ,远在北京的德州平安人寿客户刘女士托自己的儿子宋先生将一封感谢信送到的平安人寿德州支公司。她在信中真挚的表达了对平安人寿的谢意:“平安人寿是一个讲诚信、办事效率高、态度诚恳、服务一流的名优企业,祝愿平安人寿越做越好、越做越大。”  这是一个受益于平安的客户的真挚表达。原来,刘女士的丈夫 宋 先生今年58岁,于2006年在平安人寿投保了一份鑫盛险种。就在今年7月, 宋 先生与爱人刘女士
  普通文章 “健康卡”的妙用   2014/11/28 10:34:56  作者:佚名
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平安人寿
在行销系统中为客户提交了投保申请,系统提示要体检,却迟迟没有收到体检函,眼看要到月底了,是否能承保在当月对考核来说太重要了。心急似火,该怎么办?  有办法!”健康卡”来帮您忙!遇到这样的情况,请您拨即刻在行销系统中自助购买健康(体检)卡,打印缴费收据,并致电体检室80966205预约,及时安排客户完成体检,以便体检报告能在体检函下发之后第一时间扫描上传,为后续审核赢得时间!  健康卡,您的考核好伙

  普通文章 在高科技领域为客户带来便捷服务   2014/11/27 19:28:05  作者:佚名
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平安人寿
近日,平安寿险客户黄女士通过网络一账通成功办理保单贷款4万多元,贷款资金次日到帐,当公司客服部通知客户领取资金已到帐时,客户表示由衷感谢,感谢公司提供方便的办理渠道,解决了自己资金周转难题。         原来,黄女士近期准备去外地购买原材料,发现暂时流动资金周转困难,想到自己购买平安人寿的保单可以贷款,便
  普通文章 运营督导培训促进业绩提升、助力前线发展   2014/11/27 19:27:38  作者:闫娟
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平安人寿
为提升督导绩效,提高督导技能,打造具有学习力及创新力的高绩效团队,济南分公司运营督导部积极相应总公司专业创造价值的号召,按照年度规划开展了面向分公司二处、泰安全体督导为期三天的培训,助力团队建设、技能提升。此次培训,展现了每一位学员的风采,见证了平安人的朝气蓬勃,参训人员无不深受震撼和鼓舞,同时更是受益良多、收获颇丰。       在开训环节,王军经理用生动
  普通文章 远程机提升服务时效,专业平安深受客户欢迎   2014/11/27 19:26:48  作者:佚名
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平安人寿
近期,平安寿险客服中心业务持续繁忙,客户中心在高峰期间通过合理分流服务,引导客户使用远程机办理业务。         有一名客户李小姐在等待办理业务时显得很着急,经服务人员询问了解,原来该客户是请了2个小时的假来办理生存金保全业务的。服务人员了解情况后立即引导客户李小姐通过远程机办理完成了生存金转帐授权,客户很快办理完
  普通文章 用心服务,感动每一位客户   2014/11/27 19:26:27  作者:佚名
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平安人寿
近日,平安寿险一名拟退保客户因听从公司客服人员的建议而免受退保损失,从而对平安的服务给予了高度好评。         2014年2日,客户陈先生因重病急需用钱委托妻子临柜代办退保业务,经核实,客户陈先生投保万能B款,年交保费5000元,保额10万元,已交费3年,退保金7600元,柜员了解情况后建议其办理部分领取,这样保
  普通文章 及时服务,赢得赞誉   2014/11/27 19:26:04  作者:薛殿利
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平安人寿
今年9月份,接到一个客户电话,要求办理生存领取,我在系统查询后告知客户,被保人已经成年,需要变更成他的存折并需要签字。客户说他是被保人的爷爷,孙子在外地工作,什么时候回来不确定,对这个变更也因为不清楚流程而很不满意,说保费是自己存折的交的,领取了却要孙子的存折,于是我耐心地进行劝阻,首先是理解,然后进行解释,最后客户表示接受,但仍表示孙子不知何时回来,于是,我与客户要了被保人的电话,告知可以在工作

  普通文章 赢得客户心,树平安品牌   2014/11/27 19:25:33  作者:徐瀛
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平安人寿
11月22日周六下午,我去济南炼油厂宿舍找寻一个电话始终无人接听的客户王老师。  王老师55岁,电话只留了家庭座机,地址也很笼统,只有工业南路26号几号楼。我先在地图上搜索发现工业南路26号是济南炼油厂,推测应该是炼油厂宿舍。赶到宿舍区发现正在粉刷楼体没有楼牌号,而且排序也很混乱。边走边问终于找到王老师的家,但家中无人,还好对门邻居很热心地告诉我王老师出国看女儿去了,还给了我王老师弟弟的电话号码。
  普通文章 一账通专业保障维护客户权益   2014/11/27 19:25:05  作者:佚名
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平安人寿
“提醒的太及时、太到位了,谢谢!”平安人寿客户肖先生对我们的回访给予了高度和中恳的评价。          为了客户的资金及信息安全,公司客服部保全室对于曾办理过E服务升级的客户进行了回访,提醒客户掌握好E服务的帐号及密码,避免因帐号和密码泄漏而造成客户资金损失及个人信息的外露。  &nb
  普通文章 一账通真方便,天高地广任我行   2014/11/27 19:24:44  作者:佚名
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平安人寿
近日,平安寿险柜面迎来一位焦急的客户。经柜员了解,客户李先生原在东北打工,2014年2日3日有一保单到期,可领生存金,由于长期在不同地方打工,之前的银行卡已丢失,不知如何领取生存金。          柜面服务人员细致地向李先生介绍了平安一账通,在客户认同的情况下,柜面人员协助客户开通一账通,并使用一账通现场
  普通文章 业务技能精湛,服务周到热情   2014/11/27 19:24:25  作者:佚名
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平安人寿
近日,平安寿险销服中心收到业务员韩大姐送来的锦旗,上写“业务技能精湛,服务周到热情”以此向柜员长期以来的专业贴心服务表示感谢。韩大姐今年62岁,由于没有电脑基础,几乎覆盖保单每个业务环节的E化操作让韩大姐犯了难。为帮助她尽快赶上平安快速发展的E服务,柜员们总能给予“一对一”的细心指导。面对每天繁重的业务咨询量,柜员们从未有懈怠和抱怨,即使加班加点,也会为一线同仁提供最到位的五星服务。2014年平安
  普通文章 调查心细如发,打击欺诈赔案还良质客户蓝天   2014/11/27 19:24:03  作者:陈跃跃
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平安人寿
2014年10月份一个普通日子,平安寿险调查员海明政的调查任务栏中多了一件看起来再普通不过的理赔案件,客户朱某申请高血压住院医疗保险金理赔,查看病历发现血压较高,审核案件时发现客户1月前曾因受外伤获理赔赔付,调查人查看病历发现病历中血压值较正常值还略偏低,且病历模糊不清,职业本能让调查人疑窦顿生,遂前往医院调出病历细细查看,结果发现客户外伤住院的实际病历在患者年龄、联系人、病史个人信息记录等方面均

  普通文章 提升客户服务体验 运营督导在行动   2014/11/27 19:23:39  作者:陈跃跃
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平安人寿
近日,由寿险总部电子商务部、保费部联合组织的运营督导队伍推广平安人寿E服务APP竞赛,在全国寿险系列运营督导队伍中火热开展,APP推广达人不断涌现。就职于济南寿险运营督导部的运营督导李峰,凭借1355人次的邀约量,取得了暂居系统第十名的好成绩,李峰同仁积极响应公司号召,充分利用每个客户服务接触点,细心指导、邀约,力争让更多的客户体验平安寿险基于手机平台的领先、便捷的新型服务,收获客户好评。  据悉
  普通文章 前后线携手助力新人发展   2014/11/27 19:22:59  作者:孙成龙
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平安人寿
寿险市场的发展,离不开一支专业的代理人队伍。为协助前线新入司代理人快速提升专业技能,提升从业意愿,济南分公司本部五区运营督导,全面开展新人面谈工作。运营督导在代理人参加完上岗培训后,与代理人一对一面谈,总结回顾培训情况,并通过展示公司强大的行销展业平台和客户开发服务工具,为代理人第一时间送去专业的从业指导,大大提升了代理人的从业意愿和展业技巧。  新人面谈工作开展以来,取得了良好的效果,尤其在推动
  普通文章 平安优质服务,维护客户保障   2014/11/27 19:22:24  作者:佚名
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平安人寿
近日,平安寿险客服部保全回访室工作人员通过优质的保全服务打消了客户武女士的退保念头,并缴纳了续期保费。         平安寿险客服部保全室工作人员接到客户武女士(被保险人)电话咨询退保事宜后,通过与武女士沟通得知,客户已从辽宁搬到本地生活,当时在辽宁购买保险时的业务员已离职联系不上,保单投保人是其母亲,现在母亲没有能
  普通文章 平安一账通,贴心安心舒心   2014/11/27 19:22:05  作者:佚名
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让客户感受“简单、便捷、友善、安心”是平安服务每一位客户的宗旨。近日,客户胡先生拿着自己和爱人的身份证原件来到平安寿险柜面开通一账通高级权限,经柜员核实及询问得知,投保人是胡先生的爱人,但是投保人因工作原因无法来到柜面亲办,而胡先生误以为自己拿着两人的证件原件就可以办理此业务。此时的胡先生就在纠结,柜面工作人员告知胡先生可以和其爱人在家先自助开通一帐通初级,然后找业务员代办升到高级,同时柜员立即帮
  普通文章 平安天使积极理赔一诺千金情系客户   2014/11/27 19:21:42  作者:佚名
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平安人寿
近日,平安寿险区拓销售服务中心柜面收到了一面写有“平安天使积极理赔一诺千金情系客户”的锦旗,客户胡女士的家属表示仅以此表达对平安人寿全体客服人员的感激之情。         据悉,今年1月中旬平安客户胡女士因病身故,2月19日她的爱人来到平安寿险区拓销售服务中心咨询理赔相关事宜。客服人员核实保单内容和客户情况后,考虑到

  普通文章 平安寿险主动贴心,为客户提供人性化服务   2014/11/27 19:21:19  作者:佚名
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平安人寿
近日,平安寿险服务人员上门为客户办理了一笔原投保人身故投保人变更业务,主动贴心的服务让客户称赞不已。         事件需追溯到2013年12月6日,公司柜员接待了一位业务员临柜咨询原投保人身故变更投保人业务,了解办理手续后,业务员表示,因此客户的家庭成员较多且多数在外地,业务办理难度大。柜员通过进一步了解,得知此单
  普通文章 平安寿险主动提供专业、贴心的差异化理赔服务   2014/11/27 19:20:59  作者:佚名
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近日,一位六十多岁的李阿姨在平安寿险办理理赔时,体验到平安“简单便捷、友善安心”的贴心服务,并对理赔人员的专业服务表示赞许。         李阿姨一家人保险意识都很强,1997年就投保了平安《递增养老条款》保险。2013年底,被保险人李阿姨的老伴因病身故,做为指定身故受益人的李阿姨在办妥老伴的后事后,来到我公司申请理
  普通文章 平安寿险优质服务,劝阻退保客户维护客户权益   2014/11/27 19:20:38  作者:佚名
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平安人寿
近日,平安寿险销服柜面又一次帮助客户解决难题,打消了富贵人生的客户办理退保的念头。此举不仅维护了客户权益,也体现了平安人寿全心全意为客户服务的理念。          当日下午临近下班,一位年迈的阿姨来到平安寿险,态度强硬要求办理退保。柜员首先对客户进行了耐心的安抚,并对相关情况进行了解,原来客户给儿子购买的
  普通文章 平安寿险用专业细心,保障客户权益   2014/11/27 19:20:20  作者:佚名
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近日,平安寿险运营督导专员用专业、细致、耐心的服务,成功帮助客户及时续交保费,确保客户权益得到延续,得到了客户的称赞。         不久前,平安寿险负责市区续收工作的运营督导专员发现客户王先生有两份保单的保费还没有续交,再过半个月就要过了宽限期,而且业务员已经离司,客户本身也不是本地人,拨打的电话也处于错误状态。面
  普通文章 平安寿险悉心服务暖人心   2014/11/27 19:19:54  作者:佚名
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日前,客户张姐带着3岁的儿子嘉嘉冲进客服大厅,突来的阵雨淋湿了全身。柜员小陈见此,马上上前递给张姐纸巾擦拭并热情地递上两杯热水。正当小陈专心地为张姐办理保全业务时,突然传来了小孩的哭声,原来淘气的嘉嘉用自已的玩具把手指给划破了。小陈立马带嘉嘉至VIP室,拿出时常备着的便民箱,取出消毒液为其清洗伤口,并且细心地包上了创口贴。看到此场景,张姐很是感动,连连称赞小陈的细致入微并对平安的客户服务表示肯定。

  普通文章 平安寿险人性化服务,为客户提供友善安心的保障   2014/11/27 19:17:34  作者:佚名
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平安人寿
客户程女士在1996年购买了中国平安的少儿一生幸福保险,今年满期。投保人程女士本人持身份证在2014年3月至柜面要求办理领取手续,但因受益人已成年,无法办理。且受益人在外地工作,平时工作非常繁忙,没有时间至柜面办理生存金领取。         为了给客户提供更多的便利,在核实系统中受益人的姓名与生日都正确后,公司工作人
  普通文章 平安寿险让客户用最便捷的方式办理业务   2014/11/27 19:17:14  作者:佚名
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近日,平安寿险柜面人员因多次认真指导同一名客户在“一账通“进行操作业务,客户感受到平安服务的便捷,对柜面人员的服务态度给予了高度好评。         客户张先生一大早到公司柜面申请办理贷款,柜员发现客户刚把保费交到存折,公司还没有转进来缴费,只能按照未交本期保费的现金价值进行贷款,由于客户紧急需要用钱,柜员当场指导客
  普通文章 平安寿险耐心沟通引导客户解决问题   2014/11/27 19:16:46  作者:佚名
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平安人寿
 近日客户梁先生向公司反映,到公司办理退保时了解到退保金很低,客户认为已交费14年之久,公司应对老客户有特殊的优惠。但目前不仅无优惠相反退保金还很低,客户无法接受在职场大吵大闹,强烈要求公司全额退保。          咨诉人员通过沟通,了解到客户因单位效益不好,目前无能力再续交保费,而退保金又低于
  普通文章 平安寿险快速响应特殊情况,获客户好评   2014/11/27 19:16:26  作者:佚名
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平安人寿
日前,平安寿险柜面接待了一位90后女客户,其父母为其购买的保单是410-(410)婴少儿储金,客户情绪激动,称到账的生存金与当初投保时约定的生存金不一致,客户对此存在很大疑问,质疑公司的诚信度,柜面人员为客户倒上一杯开水,安抚客户情绪,帮助客户查询保单,答疑解惑。          经查询,此单为养老险转个险
  普通文章 平安寿险服务新渠道,协助客户轻松管理保单   2014/11/27 19:16:08  作者:佚名
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近日,平安寿险客服柜面通过客户服务账单帮助客户赵女士轻松管理名下保单,不仅让客户体验到平安领先的科技水平,也让客户感受到平安便捷贴心的服务,深受客户好评。          客户赵女士名下购买了公司多份保单,近期到客服门店办理转账交费业务,在业务办理过程中,抱怨保单太多,每张保单的保障、交费年期、应交日期、交

  普通文章 平安寿险多渠道办理保单贷款业务   2014/11/27 19:15:47  作者:佚名
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保单贷款是保险公司为客户提供的一项保全业务,只要客户保单有效,且具有现金价值,就可以从保单的现金价值中贷款以备急用。4月9日,客户杨先生在平安寿险客服中心成功办理了保单贷款业务,并且还享受了贷款利息优惠,解决了自己的燃眉之急。         杨先生近期需要一笔资金临时周转,一个月之内便可归还,经咨询为自己服务的业务员
  普通文章 平安寿险让客户足不出户享受便捷服务   2014/11/27 19:15:28  作者:佚名
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近日,客户邓女士来到平安柜面,经过了解客户需要办理生存金领取业务。但是被保人是其儿子林先生,林先生已成年,按照要求需要提供林先生签名的申请书和委托书,但是邓女士执意一定要自己领取,而且态度非常不好。由于客户情绪比较激动,于是引导她至VIP室,由柜面唐成花主任亲自接待。经过了解,由于客户急需用钱,而儿子林先生平时因为工作忙无法来柜面办理,所以客户非常着急。   &nbs
  普通文章 平安人性化理赔服务,打造核心服务竞争力   2014/11/27 19:15:08  作者:佚名
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随着社会的发展,上班族生活节奏快而紧张,每天忙于工作和家庭,出险人往往在小事故后没有时间处理理赔业务,而传统保险公司也常常对小数额理赔的重要性漫不经心,导致延误出险时间以及后续问题的发生,为此平安寿险本着简单便捷,友善安心的宗旨,尽力为客户简化出险流程,减少冗余步骤,主动进行相关调节沟通,无论理赔数额大小,争取做到让客户第一时间得到最高质量的服务。    &
  普通文章 平安人寿济分开展“文武状元”文档大比武竞赛活动   2014/11/27 19:14:46  作者:邓丽晓
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平安人寿
11月,平安人寿济南分公司运营支持部积极配合总部启动医疗险转换项目,该项目工作客户面广、保单量大、复杂程度高,需投入大量人力物力支持。为确保完成项目目标,济分运营支持部特组织开展“文武状元”文档大比武竞赛活动。  此次活动全体济分文档人员踊跃参与,大比武竞赛分两部分内容:文档基础业务知识测试和PPT制作技能,  通过此次“文武状元“大比武活动的开展,激发了文档人员工作热情和积极
  普通文章 平安电销好服务,保单寄送无局限   2014/11/27 19:13:52  作者:佚名
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平安人寿
客户在海外,可否购买一份长险同时拿到保单呢?电销人员销售成功,配送机构能否配送成功呢?         平安客户曹先生通过电视和网上知道了马航事件,非常想购买一份平安意外保险,享受平安急难援助服务,于是通过电话预约了一份平安人寿电销保单,在投保时平安电销中心了解客户实际情况后,为客户办理了前置转账,并在当天与平安寿险取

  普通文章 平安E化渠道便捷服务客户   2014/11/27 19:13:18  作者:佚名
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平安人寿
日前,业务员陪伴着客户来做保单贷款,客户着急用钱所以态度很急切,在柜员的帮助下5分钟之内就把高级一帐通开通,并且协助客户在一帐通里申请并完成保单贷款的操作。因业务操作在银行生盘之前完成同时告知客户,预计下午6点左右客户就能领取到申请的金额。客户不住称赞平安系统强大。对平安先进的电子平台拍手称赞!  平安E化渠道越来越多,涉及范围越来越广,为服务好客户,打好品牌奠定了基础。
  普通文章 济南寿险将便捷服务送上门   2014/11/27 19:12:45  作者:佚名
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平安人寿
济南寿险菏泽中心支公司4月1日受理一件投诉案件,客户购买智赢人生年交6000的万能险,交费5年,共计30000元。         投保人张某,年纪较大,对保险事宜理解不多,因孩子生病急需用钱想将保费取出,才知道该单并非像业务员所讲,对此非常不满而投诉。因投保人居住下面县区且较偏僻,也无直达的交通工具,想来公司说明相关
  普通文章 尽心尽力服务客户,得到客户高度认可   2014/11/27 19:12:15  作者:佚名
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近日,平安寿险销服柜面帮助客户朱女士完成了生存保险金转账给付授权保全业务,主动贴心的服务得到了客户的认可和好评。         3月27日客户朱女士通过业务员代办生存金转账给付授权和生存金抵交续期保费两项业务。柜员批次送中心处理后,次日下发了保全问题件:两个保全项目规则冲突不能同时办理。于是柜员第一时间与朱女士联系,
  普通文章 济南寿险:运营督导机构轮训,助力达成促绩效   2014/11/27 19:11:55  作者:邢鹏博
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2014年11月中旬,济南分公司运营督导部轮训班在济南和济宁分别举办。两期机构轮训班,第一期由泰安机构和运营督导二处联合在济南举办,第二期由济宁和运营督导一处联合在济宁举办。  培训班的课程根据联合培训的机构特色而设定,涵盖了压力管理、如何达成高绩效等基本课程学习,也包括了开门红问题研讨、站立式交流等内容。通过此次培训班的举办,为督导技能提升打下了基础,加深了机构间的交流,相互学习,取长补短,为即
  普通文章 急难援助服务,提供贴心护航   2014/11/27 19:11:24  作者:佚名
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日前,客户马先生在广州旅行期间突发疾病。因公司提供的急难援助服务,马先生得到了及时、良好的救治。         据了解,客户马先生原计划4月5日-11日在广州旅行。4月6日,马先生突然感觉身体极度不适,初步诊断为甲状腺功能异常。由于就诊医院医疗条件一般,马先生十分担忧治疗效果,但初到广州的马先生对当地医疗情况不太了解

  普通文章 服务无止境,医务室为客户健康把关   2014/11/27 19:11:03  作者:佚名
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用心对待每一个客户,让客户感受到平安体检室的快捷、细心、专业的服务,是济南体检室一贯服务宗旨。  2014年11月18日,一个秋高气爽的早上,一名女客户在业务员的陪同下来寿险济南分公司体检室体检,一系列的基本检查、B超等快速、专业的完成。然而,尿检时,做检查一贯细心的范大夫忽然发现其尿糖为4+,然后其立刻转告给吴大夫。  接下来,吴大夫细心询问客户既往有无检查血糖,在得到否定的回答后。吴大夫发挥其
  普通文章 从客户权益出发,提供优质服务   2014/11/27 19:10:22  作者:佚名
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平安人寿
日前,平安寿险客服人员收到95,511转办件,客户声称病重要求上门办理退保业务。经查询此单退保金额较大,按照保全规则须亲办。经联系得知投保人张先生病重已卧床不起两年余,因无力交费要求退保,得知客户病情后柜员果断答应客户上门办理的要求。车行30里绵延山路,终于在傍晚时到达了客户家中。看着病床上受尽病痛折磨的张先生,接过他虚弱颤抖的手递来的保单,柜员的心情特别沉重。在查看保单条款后发现保单自身带有豁免
  普通文章 E网情深是平安,化作朗月永相伴   2014/11/27 19:09:59  作者:佚名
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近日,客户李先生来到柜面办理保单贷款业务,柜员赵秋英在受理时发现客户身份证没有带,李先生很是着急。原来,李先生是燕化公司职工,刚刚摇到号要买房子,要在本周一次付清全款,为凑足房款,他已经把所有能筹到钱的方法都用上了,就等这笔贷款到账了。了解情况后,柜员小赵一边安抚客户不要着急一边对他说,“您已经开通了网络高级权限,只要登陆公司一帐通就可以办理贷款业务了,操作很简单。”客户听后将信将疑,于是柜员耐心
  普通文章 贴心服务   赢得客户   2014/11/27 19:08:57  作者:孙金春
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10月的一天,家住乐陵市市中办东关村客户李女士,在家中打扫卫生时不慎摔倒,膝盖疼痛难忍,到乐陵人民医院就诊。经过诊断被确诊为右膝关节半月板损伤。客户转院到河北省医科大学第三医院进行手术治疗。客户先后花费13700余元治疗费。  客户在休养期间与他人交谈时聊到医疗保险报销时,想到自己的保险有意外医疗险,但是不确定是否能报销。于是到公司咨询保单意外医疗理赔情况,运营督导孙金春接待了客户并接受客户委托为
  普通文章 5小时----延续5万保障   2014/11/27 19:08:15  作者:吕健
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平安人寿
现代社会,人人忙忙碌碌,每天需要处理的事情非常多.保险,虽然已经成为国家经济的重要组成部分,但大众的保险意识还需要不断提升,我们作为保险服务人员,更要足够的耐心,足够的专业,让更多人了解保险,认可保险.  最近就有这样一个客户,通过我坚守70天,最后5小时,让客户5万保障顺利延续!  客户李老师,保额5万,当时从银行做的保险,一旦出险可获双倍保障。多次联系后,对缴费不置可否,而且经常不在济南,电话

  普通文章 三大亮点八大保障为客户构筑健康防线   2014/11/26 18:34:42  作者:佚名
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百年康乐
——百年人寿“百年康乐终身恶性肿瘤疾病保险”倾情上市  随着国人对健康关注度不断地提高,重大疾病保险也慢慢成为人们选择保险产品的主力军,但是在面对重疾覆盖面广的重大疾病型产品,多数人更期待有一些针对特种疾病的保险产品出现,而恶性肿瘤疾病今年来发病率不断提升,治疗费用高的问题,也更加的被人们而关注。专属型产品的出现,不但解决了人们的基本需求,同时有针对性的保险责任也可以满足恶性肿瘤疾病在不同时间的不
  普通文章 太平石化金融租赁公司落户上海自贸区   2014/11/26 14:39:24  作者:《人民日报》
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太平石化落户上海自贸区
由中国太平与中国石化联合成立的太平石化金融租赁有限责任公司日前完成工商登记注册,落户上海自贸区。据了解,太平石化金融租赁有限责任公司的成立,开创了多个业内第一。首先,该公司是国内第一家由大型中管金融保险集团(中国太平保险集团有限责任公司)与特大型实业集团(中国石油化工集团公司)共同发起成立的,具有良好产融结合示范效应的金融租赁公司。同时,太平石化金融租赁有限责任公司是中国银监会下放机构审批权限后第
  普通文章 中国太平启动2015年校园招聘   2014/11/26 14:35:41  作者:中国太平
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中国太平启动校园招聘
为加强人才储备、优化人才机构,中国太平启动2015年校园招聘,面向国内外各大院校诚聘英才。中国太平保险集团(“中国太平”),是唯一一家管理总部设在香港的中管金融保险集团,经营区域涉及中国大陆、港澳、欧洲、大洋洲、东亚及东南亚等国家和地区,业务范围涵盖寿险、产险、养老保险、再保险、再保险经纪及保险代理、电子商务、证券经纪、资产管理和不动产投资、养老产业投资等领域。中国太平保险控股有限公司(HK009
  普通文章 中国太平与中国大唐签署战略合作协议   2014/11/26 14:32:34  作者:中国太平
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中国太平中国大唐战略合作
11月24日,中国太平保险集团有限责任公司与中国大唐集团公司在北京正式签署战略合作协议。中国太平董事长王滨、副总经理丁向群、总经理助理焦艳军与中国大唐董事长陈进行、总经理王野平出席签约仪式,中国太平副总经理丁向群代表中国太平签约。根据协议,双方将进一步加强在企业财产保险、企业年金、员工福利保险等领域的合作。中国太平将充分发挥综合金融平台优势,积极探索以债权投资、股权投资或金融租赁的方式,为中国大唐
  普通文章 专业贴心的越洋服务   2014/11/25 20:30:59  作者:佚名
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平安人寿
近日,平安寿险通过越洋微信平台指导客户使用一账通办理部分领取业务,得到客户的高度赞赏。         客户欧阳先生因长期在菲律宾,无法亲自到柜面办理保全业务,最近又急需要用钱,需要办理部分领取业务。当业务员将此问题反馈给客服部柜面后,柜面负责人立即定出帮助其越洋自助办理的方案。在与客户约定的时间内,柜面派出一名资深柜

  普通文章 从客户角度出发,为客户谋求全面保障   2014/11/25 20:29:19  作者:佚名
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平安人寿
    近日,公司客户李女士的家人来到平安寿险申请理赔,经了解客户李某于 2014年3月9日 驾驶小型汽车行驶时与一辆重型半挂车发生刮蹭后,又与另一辆重型半挂车相撞,造成李某重伤,膀胱破裂、骨盆骨折、右膝部皮肤肌肉裂伤、失血性休克,入住乌兰察布中心医院。         从客户提
  普通文章 灵活运用一帐通,轻松解决客户难题   2014/11/25 20:25:57  作者:佚名
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近日,平安寿险帮助客户陈女士开通一帐通高级权限,轻松帮助客户解决难题,获客户好评。          陈女士于2010年在江门投保了多份保单,2014年初全家搬迁到广东省中山市坦洲镇居住。坦洲镇距离中山平安人寿网点较远客户选择到珠海平安人寿网点办理保单相关业务。   &
  普通文章 平安着眼客户利益,为客户提供优质服务   2014/11/25 20:23:49  作者:佚名
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近日,保全问题件处理人员发现一单因“联网识别未能匹配到客户证件号码”而下发问题件的银保犹豫期退保保全。受理人员第一时间联系银保的保全交接人,告知其通知客户并提示客户该保单犹豫期最后一天为下周一,因客户持有身份证未能通过公司联网识别系统,务必请客户到客服中心亲自办理犹豫期退保业务。同时,为避免再次出现此类问题件,保全后台人员提前知会客服中心全体柜员,该保单客户将在周一亲办犹豫期退保业务,要求柜员有所
  普通文章 用“心”,让客户享受最好的服务   2014/11/25 20:21:33  作者:佚名
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平安人寿
客户郑先生称:“自己母亲陈女士因重病卧床在医院,目前急缺医疗费,想办理部分领取业务,但母亲卧病在床,实在不方便前往柜面往办理业务”。经了解,郑先生母亲不幸患上胰腺癌,已申请过重疾险理赔,但因病情急剧恶化,医疗费用让郑先生不堪重负,所以决定将保单领一部分钱出来,用于支付药费。      了解到郑先生困难,服务人员决定上门为其服务。当天下午,
  普通文章 主动贴心服务,打消客户疑虑   2014/11/25 20:18:47  作者:佚名
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  “小冯,谢谢你,你们公司的理赔款我已经收到了,真得好好感谢你。”日前平安寿险代理人冯读弘接到客户的感谢电话。“没事的,我应该做的,您收到我们就放心了,李先生您刚出院一定得注意休养啊!”冯读弘回答说。          前段时间,冯读弘接到电销客户李先生的电话:“我出车祸住院了,你们给不

  普通文章 简单便捷友善安心,VIP服务再升级   2014/11/25 20:15:42  作者:佚名
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2014年,平安寿险竭力打造平安VIP俱乐部尊享礼遇的高端品牌形象,通过对服务项目投入调整,加大重点服务项目投入,切实提高VIP客户服务品质,提升客户体验。     王先生是平安寿险一名铂金VIP会员,享受着平安寿险为VIP会员提供的一系列专属服务。自成为铂金VIP会员以来,王先生每年都会收到平安寿险为其精心准备的生日礼品,生日当天还是收到平安苏州寿险的生日祝福短信。
  普通文章 平安寿险,跨越大洲的贴心服务   2014/11/25 20:13:39  作者:佚名
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近日,平安寿险服务人员接到了一个生日礼品核实的问题件,一名英国国籍的平安铂金VIP会员由于联系不到本人无法寄送生日礼品。         考虑到此次服务的客户是外国友人,并且客户的生日迫在眉睫就在后天。平安寿险的服务人员立即联系了客户的服务专员,说明了客户的基本情况。服务专员联系了客户当时留下的手机号码,但号码一直打不
  普通文章 平安寿险用服务与诚信触动人心   2014/11/25 20:11:23  作者:佚名
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近日,平安寿险收到客户关先生送来的锦旗,与此同时,关先生还亲自致电95511向平安寿险的两位员工表示诚挚的感谢。         据了解,关先生在2008年12月投保公司的保险产品——智赢人生,后于2010年不幸患上糖尿病,于2013年底被迫住院治疗。不久前,关先生在病情稳定出院后,想要申请重大疾病保险的理赔,但是由于
  普通文章 积极做好柜面服务,让每个家庭拥有平安   2014/11/25 20:08:31  作者:佚名
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近日,平安寿险客服部依旧秉承做好柜面服务工作,尽力留存每一份保单,让平安的客户多一份家庭的保障,多一份平安的护航。         客户王女士日前持有个人保单至公司柜面办理退保。因所买险种为鸿盛终身险,且未附加任何医疗险和意外险,而导致前些时间发生意外,住院花费几万块钱,但无法理赔的事情。王女士非常愤怒,难以理解保险保
  普通文章 平安寿险一账通获客户称赞   2014/11/25 20:06:46  作者:佚名
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平安人寿
“好!平安一账通真的很先进,选择平安,放心,更省心!”周先生竖着大拇指,由衷地赞叹道。这是几天前发生在平安寿险客服中心的真实一幕。            2014年4月4日 ,业务员王某通知客户周先生其万能保单在5月15号需交第4次保费,周先生很想知道自己这几年交费下来保单上一共有多少钱了,钱是怎么

  普通文章 平安寿险复效客户保单,解除后顾之忧   2014/11/25 20:05:32  作者:佚名
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平安人寿
近日,平安寿险投诉管理室接待了一位在业务员陪同下前来投诉的客户。该客户因之前在外地出差未能及时缴纳保费,导致保单停效,而停效后办理复效附加险不能恢复,客户非常着急。         业务员也心急如焚,因为该客户为我司黄金VIP,如未妥善解决客户问题,很可能对四五联动期间的展业产生不利影响。经详细沟通,了解到客户存入保费
  普通文章 平安寿险多渠道服务,轻松解决客户难题   2014/11/25 20:03:51  作者:佚名
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平安人寿
近日,业务员小叶通过移动远程柜面渠道帮助平安寿险客户张女士办理退保业务,无需客户奔波到公司柜面办理,深受客户好评。          客户张女士因急需用钱向其业务员小叶提出办理退保业务,但张女士前几个月保单遗失刚刚补发,根据作业规则,保单补发一年内办理退保业务,需资格人亲访公司柜面办理,而此时张女士在家坐月子
  普通文章 用友善服务,让孤儿单不再孤单   2014/11/25 20:02:22  作者:佚名
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平安人寿
客户购买保险,除了为了得到保障,更要享受保险公司的相关服务。而当较长的保险期间面对保险公司业务人员较大的流动性,就使得保险代理人离职后滞留的“孤儿保单”,为保险客户的后续服务带来许多挑战。           2014年4月初,瓦房店柜面来了一位客户,进门就焦急的说他的母亲患了重病,虽经医院抢救挽回
  普通文章 意外发现生存金,解决眼下大问题   2014/11/25 20:01:14  作者:黄婧秋
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2014年11月的一天,平安人寿德州中支接待了一位手抱孩子、穿着朴素的女士,想通过办理减保来降低每年的保费。  在接触时柜员得知客户家中困难,客户张女士称家中有两个孩子,自己目前没工作,全家指望丈夫的收入来维持生活,今年2000多元的保费实在交不上了,听别人说可以通过降低保额来减少每年的保费,于是前来办理。  柜员在查询张女士保单情况时发现客户还有4000元生存保险金未领取,随即与客户耐心解释,减
  普通文章 保单服务全程有我满意由您   2014/11/25 20:00:39  作者:玄振静
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济南分公司寿险保单打印在青岛打印现场,虽然保单制作完成需要进行长途物流递送,但济南寿险保单打印制作清分时效始终领先系统,其中离不开运营支持部对保单打印管理工作的倾力付出,也与对节假日、业务节点等打印业务节奏的把控及对保单物流追踪到位密不可分。  随着双11脚步的临近,全国各地的快递公司陆续出现暴仓、货件积压、货件信息无法查询等情况。针对双11快递公司可能会出现的物流拥挤造造成保单延迟下发的情况,济

  普通文章 保单受益人切莫法定   2014/11/25 19:59:46  作者:佚名
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客户在填写投保单时,有一栏要求填写被保险人指定的“身故受益人”,有的客户空白或者填写“法定”。此举虽然在投保时简单,但是为将来身故理赔时留下麻烦:法定受益人身份资料收集手续繁琐;保险金分配难以体现被保险人的真实意愿;更有甚者会引起继承人之间的经济纠纷,甚至反目成仇。  近日,平安人寿济南分公司理赔人员接待了一位客户家属的来访咨询。据家属讲述,客户在2年前因意外身故,因保单未指定身故受益人,身故时的
  普通文章 保险,防患于未然   2014/11/25 19:59:18  作者:佚名
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风险来临时,往往是冰火两重天。有人叹息“为什么我之前不买保险?”有人则慨叹“幸好我买了保险!”以下案例的蒋小姐就经历了两种心态,蒋小姐与丈夫着一家药店,并育有一个可爱女儿。济分平安人寿张主管认识蒋小姐之后,了解到她和家人并没有购买保险,于是向蒋小姐宣传保险的功用与意义,并建议其购买合适的保险以化解生活中的风险。开始,蒋小姐认为自己从事医药生业,且对保险养生有一定认识,不会得多大的病,并不认可平安张
  普通文章 保险合同必须亲笔签名吗?   2014/11/25 19:58:41  作者:玄振静
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2001年王小姐为母亲邓女士投保一份平安福保险,因母亲在外地,于是王小姐代母亲在被保人处签名,2013年母亲邓女士出险,理赔时发现被保人签名为代签名,保险公司根据《保险法》拒赔了,给王小姐造成经济损失。  一般来说,容易诱发代签名的情况有三种:  一是亲人代签名。比如夫妻、父母和子女、兄弟姐妹之间。  二是熟人代签名。认为熟人办事靠得住,将保险所有手续交给熟人办理。  三是团体代签名。在团体保险中
  普通文章 为您解读保险加费   2014/11/25 19:52:05  作者:佚名
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保险公司的标准费率是由精算师依据经验生命表而制订的。当客户综合危险程度超过保险公司所接受的标准化比率时,保险公司就不能再按照标准费用接受承保。 加费:综合危险程度高于标准,但保险公司尚愿以增加额外保费的形式接受增高的风险。 拒保:被保险人的预期危险程度严重超过了保险公司可以接受的范围,保险公司不愿意承担太高的风险。延期决定适用于目前尚有待观察的异常状况,如根据现在不明朗的情况作出加费或者拒保的决定
  普通文章 保险新国十条为保险业推波助澜   2014/11/25 19:51:09  作者:杜坤
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2014年8月国务院发布“新国十条”,体现国家支持保险业大发展的决心,保险已经成为国家战略。  商业保险是社会保障体系的重要支柱,是个人和家庭商业保障计划的承担者、企业养老健康保障计划的提供者、社会保险市场化运作的参与者。  推动保险业加快发展上升到国家意志、保险被提升到“服务国家治理体系和治理能力现代化”的空前地位。因此,具有经济保障和财富管理双重功能的保险产品具有单一理财产品不可比拟的优势,成

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