第一金融网主办
   | 网站首页 | 金融焦点 | 银行 | 股票 | 基金 | 保险 | 期货 | 股评 | 港股 | 美股 | 外汇 | 债券 | 黄金 | 理财 | 信托 | 房产 | 汽车 | 行情中心 | 
»您现在的位置: 第一金融网 >> 保险 >> 健康保险 >> 正文

平安寿险: 客户至上 服务至上

2014-11-6 20:07:35  文章来源:第一金融网  作者:金程
文章简介:

近日,平安寿险服务人员致电因尿毒症申请理赔的客户黎先生,告知其21万的理赔款已经转账。接到电话的黎先生非常激动,平安真是及时雨,我正在做透析治疗,今后还需要一大笔费用。现在有了平安的理赔款,我就更有信心面对病魔,也能让家人安心工作和生活了!买保险就买平安的!
      
黎先生是佛山一家小有名气的企业的高管,家庭事业双丰收的他,一直是身边同事、朋友羡慕的对象。但从去年开始,黎先生的双腿浮肿、全身乏力,他一直没有多留意,心想可能是由于平时应酬过多引起,直到今年在医院体检时发现肌酐升高,被医院确诊为尿毒症。拿到这个诊断结果,黎先生和家人非常着急,开始奔波于各大医院间检查和治疗。虽然家里原来的经济条件还不错,但由于尿毒症需要换肾和长期服用抗排斥药物,随之产生的医疗费用对于整个家庭来说,依然造成了巨大的经济压力。由于费用不够,黎先生最终还是放弃了换肾,出院在家休养。正当他对未来生活一筹莫展时,偶然的一个机会下,让他想起了自己曾经投保平安万能险,还附加了重疾保额20.4万及两份健享人生A医疗险,于是,黎先生抱着试一试的心态,向平安申请理赔,希望能暂解燃眉之急。
      
接到黎先生的理赔申请后,平安寿险理赔人员马上开始审核他的理赔资料。在过程中发现,黎先生提交的资料中并没有体现他接受透析治疗的情况。由于透析治疗是获得重疾理赔的重要依据,为了尽全力为客户争取这份保障权益,平安寿险理赔人员主动来到黎先生的家中探望,同时向其了解目前的症状及透析治疗情况,却得知黎先生的透析治疗都是在门诊进行,既没有保留相关票据,也记不清透析开始的具体时间。为了帮助黎先生顺利获得理赔款,理赔人员随即又前往医院,走访黎先生的主诊医生,详细了解他的透析治疗情况以及病情发展趋势。经过坚持不懈的努力,理赔人员终于收集到充足的资料,证明黎先生已经透析90天以上,符合保险条款约定,并很快作出了支付重大疾病保险20.4万元以及住院医疗费6000元的理赔结论。得知理赔结果的黎先生十分惊喜,刚开始的时候只是想着试一试,没想到平安保险真的按照我申请的百分百赔付了。在整个过程中,平安的服务人员诚恳守信,一直为我搜集各种资料,尽可能地寻找理赔理由,买保险,就是要找平安这种理赔服务好的公司!
       
作为客户至上、服务至上核心服务理念的具体体现,信守合约,为客户寻找理赔的理由既是在合约内,主动、用心帮助客户寻找赔付依据的实际行动,也是让客户切实享受保险保障,彰显保险意义与功用的最佳表现。今后,平安寿险还将继续通过专业、用心的理赔服务,为亟待帮助的客户寻找理赔的理由,让更多的客户享受平安人寿简单便捷友善安心的服务体验,与平安相伴一生。  

分享到:
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
发表评论

【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!)
 姓 名:
 评 分: 1分 2分 3分 4分 5分
 评论内容:
验证码: *
  • 请遵守《互联网电子公告服务管理规定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规。
  • 严禁发表危害国家安全、损害国家利益、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容的评论 。
  • 用户需对自己在使用本站服务过程中的行为承担法律责任(直接或间接导致的)。
  • 本站管理员有权保留或删除评论内容。
  • 评论内容只代表网友个人观点,与本网站立场无关。
  • 专题栏目
     没有任何专题栏目

    | 设为首页 | 加入收藏 | 关于我们 | 友情链接 | 版权申明 | 文章列表 | 网站地图 | 征稿启事 | 广告服务 | 意见反馈 |

    Copyright©2006-2014 afinance.cn All Rights Reserved 版权所有·第一金融网