2013年2月家住莱芜市张家洼镇王家庄村的朱老师在平安电话销售人员的推荐下投保平安如意两全保险，每月缴费488元。　　

天有不测风云，人有旦夕祸福，2013年10月年仅42岁的朱老师因“反复发热并血小板减少2月余”到医院检查，结果诊断为骨髓转移癌。 10月27日朱老师病情恶化，不幸去世。朱老师家人于2013年12月电话咨询理赔事宜，工作人员告知所需资料，让其家人去准备。　　

2014年1月朱老师家人将资料交至公司申请理赔，公司经审核发现村委会开具的各受益人关系证明无当地派出所盖章，缺少法律效力，不符合公司规定。联系客户时客户告知家人已在外出打工的路上，不方便回家办理。了解到这一情况后，公司理赔人员亲自拿着客户关系证明前往派出所盖章。最终仅用2个工作日该案就顺利完成理赔。客户接到理赔通知后对公司简单便捷贴心的理赔服务称赞不已。　　

本次首例电销客户身故案例的成功理赔在莱芜广大电销客户中引起积极反响，客户普遍认识到了保险的意义，也更加认同平安人寿“简单、便捷、友善、安心”的服务理念。