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保险电话回访要不要接?不接保单的回访电话有什么影响?

2020/6/25 9:22:11  文章来源:不详  作者:佚名
文章简介: 保险电话回访要不要接?不接保单的回访电话有什么影响?下面跟随小编一起来看看吧! 保险回访是指保险公司销售一年期以上的人身保险产品之后,在犹豫期内对客户进行回访,告知并且确认投保险种的权益义务。保险公司一般是以服务专线对话回访,电

  保险电话回访要不要接?不接保单的回访电话有什么影响?下面跟随小编一起来看看吧!

  保险回访是指保险公司销售一年期以上的人身保险产品之后,在犹豫期内对客户进行回访,告知并且确认投保险种的权益义务。保险公司一般是以服务专线对话回访,电话回访的目的主要有两个,一是了解保险公司服务人员对案件处理情况,二是宣导索赔流程,方便投保者的后续索赔。通过一系列回访的体系来帮助客户解决在索赔过程当中遇到的难题,是在维护投保者的个人权益,所以建议保险电话回访还是要接的!

  网友解答:

  对于投保人来说的话,电话回访是在提醒自己要去仔细的阅读和理解保险条款的内容,防止销售误导,甚至是在本人不知情的情况下购买了保险,但是依旧能够根据电话的提示在犹豫期内进行退保,只要扣除10元的工本费就可以了,本金是完全不会受到任何损害的,可以说对投保人来说是非常好的一个服务功能。在接保险回访电话的时候,如果不能理解保单的任何条款的话,一定要及时地进行咨询,不要不懂装懂,或者盲目地向对方表示自己清楚了、明白了等等,因为这样损害到的都是本人的利益。

  专家解答:

  保险公司电话回访,出发点是在于维护客户的权益,当然同时也是在维护公司自身的权益,从源头上控制销售风险,也避免了日后发生纠纷。一般来说,对于初次购买保险的客户,保险公司电话回访都会确认以下几个方面:

  1、客户有没有收到保险合同

  2、投保单是否由本人亲笔签名

  3、客户有没有看过产品条款和说明书

  4、客户对保险的内容特别是保险责任、责任免除是否正确地了解

  5、确认客户的联系地址及电话,方便后续联系

  保险电话回访的内容,都是关系到消费者切身的利益,投保者应认真对待,避免日后和保险公司发生纠纷。

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