各盟市民政局，满洲里市、二连浩特市民政局：

　　近日，为切实解决老年人运用智能技术困难问题，国务院办公厅和民政部办公厅分别印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发〔2020〕45号）和《民政部办公厅关于落实〈关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案〉的通知》（民办发〔2020〕38号）。为全面贯彻落实国务院和民政部的有关要求，现就优化民政服务，切实解决老年人运用智能技术困难有关事宜通知如下：

　　一、开展排查整治

　　各地要立即排查涉及老年人的各项民政业务及相关服务机构，确保保留线下办事渠道。没有设置线下办事渠道的，立即整治并设置；已经设置线下办事渠道的，进一步完善措施，优化服务流程，优先为老年人提供便利服务。同时，要组织、引导、便利城乡社区组织、机构和各类社会力量进社区、进家庭，为疫情防控中的居家老年人提供上门服务，满足基本生活需求。2月28日前，各盟市将排查整治等情况报送自治区民政厅。

　　二、保留传统服务方式（2021年3月15日前落实到位，长期开展）

　　保留养老服务、高龄津贴、社会组织、婚姻登记、殡葬服务等领域人工办理、现金支付等传统服务方式，督促指导苏木乡镇（街道办事处）依托政务服务大厅、社区服务中心等，安排专人负责受理社会救助、养老服务、高龄津贴等民政业务，优先接待老年人，简化办事流程，切实提高民政业务经办服务窗口的服务水平。进一步建立健全走访探视和关爱服务机构，对经济困难的高龄、空巢、独居、农村牧区留守等重点老年人对象，采取定期走访、主动拨打电话、发放服务事项预约单等传统方式，为有需要的老年人提供上门服务，保障其基本生活需求。

　　三、提供辅助代办服务（长期开展）

　　各类民政服务机构、养老服务机构要为老年人在业务办理、事项服务中使用智能设备提供操作讲解和人工辅助，积极提供物品代购、医疗机构预约挂号、预约叫车等生活代办服务。

　　四、优化健康信息验证服务（2021年3月31日前落实到位，长期开展）

　　按照疫情防控相关工作要求，针对老年人到窗口大厅办理民政业务，入院探视、进入社区养老服务机构站点活动等需求，接受有效纸质证明，强化工作人员“健康码”、“行程卡”等信息验证辅助操作。对有外出需求的老年人，养老机构、社区综合服务中心、为老服务组织等可提前帮助查询并制作保存老年人“健康码”、“行程卡”等信息图片，提供给老年人外出出示使用。

　　五、加大培训力度（2021年9月30日前落实到位，长期开展）

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