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养老有温度|关注细分群体 平安养老险推出“暖心赔”服务

2021/12/27  文章来源:互联网  作者:洞机
文章简介:随着“互联网+”时代的到来,保险科技突飞猛进,人们普遍享受着智能化服务带来的便利。然而,对于老人、小孩、外籍人士及资金周转困难等群体而言,他们却面临着智能化操作困难、语言不通、沟通不畅、急需垫付就医等难题,导致在遭受病痛之时,难以保障自身的权益。针对这些细分群体,平安养老险推出“暖心赔”项目,让每一位客户真正平等地享有医

随着“互联网+”时代的到来,保险科技突飞猛进,人们普遍享受着智能化服务带来的便利。然而,对于老人、小孩、外籍人士及资金周转困难等群体而言,他们却面临着智能化操作困难、语言不通、沟通不畅、急需垫付就医等难题,导致在遭受病痛之时,难以保障自身的权益。针对这些细分群体,平安养老险推出“暖心赔”项目,让每一位客户真正平等地享有医疗保险服务。

 

一个APP 多个细分场景

多年的团险经营数据积累和客户细分平安养老险拥有科学的方法论可以根据不同客户类型和需求,定制专属保险产品和个性化服务

针对老人小孩外籍人士及资金周转困难等弱势小众群体平安养老险推出“暖心赔”重点服务项目切实解决智能操作困难语言沟通不畅就医垫付着急等问题

基于平安养老险APP“暖心赔”项目发布了三种模式老年模式少儿模式英文模式其中老年模式充分考虑老年人的特性通过多种零基础操作让老人们轻松进行授权并指定相关人员完成理赔申请少儿模式则在符合法律和监管要求的前提下,经核实投被关系或主被连带关系,且出具监护证明和身份证明后,直接由符合法律及监管要求的监护人为未成年人申请理赔,免去重复上传影像和资料的麻烦;而英文模式能轻松消除语言障碍方便外企客户外籍员工了解理赔流程满足理赔需求

一个APP多个细分场景,在满足大众主流需求的基础上平安养老险也充分照顾到其他细分群体特殊的使用习惯与需求切实提升了小众人群理赔便利性

 

“刷脸”赔付 自动结算报销

细分模式之外“暖心赔”项目还增加了“刷脸赔”模块真正实现“让客户少跑腿让信息多跑腿”的客户中心理念

通过建设医院数据直连平台,“刷脸赔”模块直接略去了客户提交理赔材料这一流程例如资金周转困难的客户,初步审核客户资格后,通过刷脸授权,在平安养老险指定医院就诊,整个过程结算自动完成,赔付快速到账,极大地提升了服务效率和优化了体验。

“刷脸”模块加持下老年客户可以通过刷脸、拍照等多渠道多模式足不出户地进行各种简单操作,完成理赔的一系列动作

无论是细致入微的多模式APP还是精益求精的“刷脸”模块平安养老险的细分思维成功地打进了细分群体的心坎当前平安养老险自助理赔占比达到84%,理赔案件量基本保持每年持续20%的增长速度,充分体现了平安养老险的服务优势。

 

科技+保险 暖心全面升级

随着“互联网+”时代到来,保险科技突飞猛进,平安养老险积极探索创新技术在保险场景下的应用完成全方位技术、信息、服务升级,解决细分群体痛点,提升客户体验。

赔付最快24秒完成,服务超10特殊人群,通过“暖心赔”项目平安养老险响应“互联网+”时代理赔流程服务体验和科技创新进行全方位升级“暖心赔”项目的电子签名、人脸识别、OCR图像识别、医院数据直连、大数据等领先技术成为了平安养老险解决细分群体困境的利器当科技和保险结合践行“一个APP,多个场景,多项服务”理赔模式的平安养老险必然拥有更便捷的操作流程更安心的使用体验更广泛的覆盖群体

 

作为一家有着强烈社责任心与敏锐民生感知力的保险公司,平安养老险肩负着助推经济和社会进步的双重使命顺应国家大势改弦易辙响应时代浪潮革旧立新以一颗炽热的心不断提升服务水平,造福于客户,更造福于社会让每个人感受到金融持续上升的温度


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