中国富豪和他们的中国保姆

　　“涉及到人，一切都复杂了。”

　　陈海霞从两年前就放弃聘请住家保姆了，在那之前的3年，她家换了不下20个阿姨。时至今日，她仍记得第二个孩子出生快5个月的一天晚上，她推开保姆房房门，发现阿姨正对着奶嘴大口吸着牛奶。看到陈海霞出现，阿姨马上抽出奶瓶，往宝宝嘴里塞。宝宝饿得大哭，张嘴咬住。

　　“儿子现在5岁半了，我都不会跟他用同一双筷子。”陈海霞回忆起当时的场景仍怒不可遏，“我一下拔出来，用尽力气把奶瓶扔走了。说，你，收拾东西，滚。”

　　这是她与二十多名阿姨“斗智斗勇”中最为激烈的一幕。

　　作为雇主，陈海霞一直觉得，只要阿姨好，价格高不是问题。她家请的每一个阿姨，都比当时的市场价高出500元左右。但她发现，找一个满意的“高级”家政，是如此困难。“我总以为，将心比心，我对你好，希望你也对我的孩子好。”

　　与此同时，武薇刚从第三个雇主家辞职，进入一栋别墅，开始私人管家的生活。那是她工作的第四年，此前的3个雇主都和她成了朋友，她的主动离开，让他们惆怅了好一阵子。

　　“像她这种素质高的阿姨是一任难求的，很多客户都很想请，找不到。”深圳中家家政公司总经理艾小雄说。

　　“我虽然是保姆，但我用真心对待他们，他们也会用真心回报我。”武薇坚信雇主和保姆之间可以友好相处，她就是例子。

　　两人都换着真心，却迎来了不同的结局。“涉及到人，一切都复杂了。”中家保姆学校校长王红总结。

　　高收入又高素质的雇主，与高素质和高收入的家政服务人员，是家政市场互相呼唤、却不易对应的两极。

　　就像陈海霞和武薇，是这个市场上截然不同的两类人。

　　一方面，京沪穗深的经济增长滋生出了一批资产雄厚、对阿姨需求量大的客户，但并非有钱就是懂得家庭管理之道的雇主。另一方面，这些城市虽然也出现了拥有高质量家政服务和管家，甚至能进行职业培训的家政企业，却仍然是整个市场的沧海一粟。

　　在他们背后，保姆素质不足、管家能力不够、雇主要求太高、高端需求见长、市场监管缺位……这个市场在迅速发展的同时漏洞百出。

　　“找保姆就是斗智斗勇”

　　怀第二胎到8月时，婆婆突然去世，陈海霞赶忙从家政公司预定了一个月嫂。当时是2009年，市场价1500元左右，她开出了5500元的高价。月嫂一进门，事没做却架势十足：“家务我不做，我只管孩子和你。”月子坐完，陈海霞发现她没管好自己，更没照顾好孩子。“孩子饿了喝奶，她就扔给我。别人送的水果，一大半都给她吃了。我通奶的汤，也基本被她喝了。”

　　第一个月嫂被辞退后，陈海霞走上了找寻保姆的漫漫长路。她一边惊愕于保姆的挑剔：“你家早晨喝稀饭？我从来不喝稀饭”“你家床怎么这么硬？我喜欢睡软一点的”“你家不吃辣？我只会做辣的”……一边陷入因家里缺人手而不得不聘请保姆的困境中。

　　“中国的家政市场很不规范，不会完全符合你的要求，即使培训也控制不了这些人的素质。他们说不满意可以换，可换来换去都是不满意的。”陈海霞没少抱怨。

　　“这一行素质在提高，但高素质人群在整体人数里的比例还是不多。”北京美妤世家私人管家部负责人李芳芳说，“家政行业的口碑不好，因为门槛太低，好像是个人，租个房间，找几个人就能做。月嫂的价格更是被推高到了完全离谱的程度。”从北京地铁团结湖站走到美妤培训学校，一路上几十家母婴商品店和家政公司的招牌鳞次栉比，让人眼花。这里毗邻北京妇幼医院，因此也是母婴相关产业的集中地。在广州，“您的家政公司”所在的增城区凤凰城周边，数十家家政公司比邻而居，觊觎着这个有十几万户人家的高端社区。

　　陈海霞的第三个保姆彻底突破了她所有的底线。保姆刚来的几天一切正常，可没过几天陈海霞便感觉她卧室里的东西被动过。她在卧室门口上的地毯上做了个记号，回家时发现记号不见了，她的港币也少了几张，都是面额一千块的。

　　晚上宝宝饿了大哭，陈海霞发现阿姨竟然只冲了10毫升的奶。平日小区的保姆聚会，她们时常会交流偷奸耍滑的方法。为了让宝宝戒掉晚上的奶别吵自己睡觉，保姆一天少喂一点，直至把宝宝饿到习惯。

　　最后发生了阿姨喝奶的事件，陈海霞才狠下心辞退她。阿姨在家28天，5个月大的宝宝瘦了4两。

　　经过这个阿姨后，陈海霞的标准在频繁找寻中不断降低，“找保姆就是在斗智斗勇，可换烦了你也不想换了，到处将就，将就到自己都不认识自己了。”尽管如此，阿姨仍然不断更替。

　　陈海霞遇到的保姆们“东家不打打西家”正是家政市场的常态。王红曾遇到过一个客户，开着玛莎拉蒂停在学校楼下，冲进她办公室嚎啕大哭，指责阿姨擦坏了她的鞋，阿姨被骂了几句扭头就走。这个雇主的宝宝出生几个月，她从未抱过，阿姨一走不知如何是好，只能找王红投诉。“中国有钱人那么多，阿姨受了委屈，就不干了，”王红说，“生活很琐碎，说起来简单做起来难，比如擦一块玻璃，擦到什么程度才算干净？你今天心情好我怎么做你都无所谓，你今天心情不好，我怎么做你都不满意。现在市场需求，求大于供，你挑剔我，我受不了，我不干了。”

　　广州您的家政公司总经理丛翠珊以自己公司所在的凤凰城举例：“整个凤凰城十几万户，家家都是总裁级别，就是个大蛋糕。”在家政市场做了20年，丛翠珊深感中国从来不缺有钱人，凤凰城一位老板清洁别墅，从她那儿找了32个家政人员，清洗地毯、给地面打蜡，一千多平米的屋子打扫了一天，花了两万多元。水晶吊灯就有7000个水晶柱，清洗时抓起来都粘手。一个个摘下洗净，一个个穿上针，在6米的高空一个个吊上去。