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讯鸟在线客服系统 助力企业转化率大幅提升

2018/9/14 9:25:18  文章来源:第一金融网  作者:佚名
文章简介:
 在这个“效率为王,流量即金”的时代,随着互联网金融、移动电商、O2O等新的经济形态的兴起和发展,行业市场也随着产生了新的变化:体验、尤其是服务体验的优劣很大程度上影响着企业运营的成败,与此同时,客服也开始承担起更多获客的任务。因此,服务对于企业的重要性逐渐凸显,服务竞争也成为企业留住客户、占据市场的重要手段。

为帮助企业提供服务水平,降低客服成本的同时,提高商机转化率,提高营销业绩就尤为重要,讯鸟软件重磅升级在线客服系统,在全渠道接入、客服机器人、工单系统及移动客服等功能设计上,更加专注于大数据、人工智能技术的应用,帮助企业线上转化和服务效率的提升,助力企业大幅提高转化率。

全渠道接入,让服务更契合客户心意

如今企业的客户受到互联网、移动互联发展的影响,客户服务场景和渠道亦日益多元化,尤其在教育培训、保险行业及银行客户交互密集型业务领域,客户发起沟通需求有多种渠道,用户可以通过企业官网找到客服进行在线咨询,也可以通过手机APP进行咨询,还可以通过微博微信等其他渠道向客服提起反馈,用户沟通入口的不统一,客服往往需要切换不同平台进行客户接待响应,信息零散,沟通低效,客户满意度低,信息共享、渠道整合、客户统一视图成为企业亟需,同时在这个碎片化时代,企业想获得更多的客源,也必须拓展线上渠道,从原有的单一/多渠道升级到全渠道。

讯鸟软件在线客服系统可实现微信、网页、微博、邮件、APP、短信、留言接入统一的客服工作界面,实现全渠道反馈整合为一,接待响应一站式,做到统一管理,智能服务,让客服平台不遗漏、不怠慢一个客户的同时,极大地提高工作效率。同时,讯鸟在线客服可以实现纯文字、表情、图片、超链接等多种方式的富媒体沟通方式,让用户和客服之间的沟通不再单一,极大地提高客户服务体验。

讯鸟软件可以从客户的基本信息、社交信息、使用习惯等维度全方位提供客户肖像,360度精准触达客户,还可根据行业和对客户的深入洞察,自定义客户标签,以便更有针对性地为不同客户提供更优质匹配的个性化服务。

客服机器人,助力客户服务智能化

讯鸟在线客服配备客服机器人,采用领先的自然语言处理技术(NLP)和机器学习技术,支持多轮会话、动机预判、自主学习,加上在垂直行业语料和知识的不断累积,可快速、精确的匹配丰富的知识库,可以帮助人工客服解决了80%的常规性问题,对客户需求做到毫秒级响应速度,让客户接待零延迟,从此告别坐席排队的同时,解放人力,降低了企业人工成本,让企业客户服务变得更加井然有序。讯鸟在线客服实现了人工客服与智能机器人的完美融合,保证了服务质量的最优化,极大地提高用户体验感和满意度。

讯鸟在线客服拥有强大的数据分析系统,一方面可以对用户的各项信息如客户来源、浏览轨迹以及客户会话、消息记录等完整的客户行为进行统计分析,让企业更加了解客户。另一方面,对客服的服务质量也会以丰富报表的形式进行监测和评估,从客服坐席工作量、服务质量、满意度等不同维度提供数据,同时,还可自定义绩效报表,为客户团队数据化管理提供支持,让决策更明智。

工单系统,协同增效优化服务体验

客服的工作除了为客户提供公司业务、产品内容等信息的问答,还少不了协调不同部门进行客户问题的协同解决。为此,讯鸟在线客服系统还匹配一套灵活的工单系统辅助工作协同推进。在线客服工单系统作为从客户接触,客户支持到服务确认全生命周期的服务管理平台,可实现数据的融合,以客户为中心的包括客户的基本资料、往来业务记录等所有信息建立全面的客户信息资料库,客服可通过在线客服自带的工单系统,发起工单,自动携带渠道接触信息与业务沟通信息,让工单在流转过程中处理者一目了然,消除信息孤岛,减少重复沟通,极大地提高了问题解决效率,大幅度提升用户满意度。

讯鸟软件在线客服系统作为互联网模式下的新型在线客服系统,有效地解决了企业业务增长和服务匹配的难题,让企业客服真正实现从成本中心到利润中心的转变。

作为中国领先的智能服务与云计算应用服务解决方案提供商,讯鸟软件持续专注智能企业服务应用领域,全力打造现代服务业的客户互动平台,帮助企业改变营销和服务模式,为推动企业数字化转型和快速增长创造更大的价值。

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