手机用户满意度 AT&T和T-Mobile最差
美国中文网报道：根据周二（5月17日）公布的一项电信消费者满意度调查，Verizon无线继续领先，AT＆T和T - Mobile满意度下降。 美国消费者满意指数显示，Verizon无线把持着长期领先的地位，Sprint Nextel Corp.大幅回升，而其他两大运营商，AT＆T公司和T - Mobile美国的客户满意度暂时下降。此时，AT＆T已经同意390亿美元收购T – Mobile美国，交易有望明年年底结束。两家的合并也许使客户会更加不满意。 密歇根大学工商管理学院教授克拉斯-佛奈尔（Claes Fornell）说，经常会发现两家公司合并后，客户的满意度出现下降。 手机公司合并会带来计费系统、客户支持等功能的合并，这会让消费者觉得沮丧。Sprint之所以5年来业绩一直不佳的原因之一，就是与Nextel在2005年的合并交易。 Sprint和Verizon无线的客户满意度为72分，Sprint在三年前为56分，此次大幅上升。上升的原因是增强了客户服务，比如取消2年合同制等。而Verizon的得分一直很稳定。 AT＆T公司得分66分，低于去年69。这是该公司自2006年以来最差的成绩。T - Mobile得分70，低于去年的73分。 另外，T – Mobile的财务报表显出用户每月“流失”的比例增加。也许最大的原因是T – Mobile属于4大运营商中最小的一个，并被AT＆T并购，令客户认为其很难参与大运营商之间的激烈竞争。但AT＆T用户表现出更为忠实，流失比例增加不多。 而最令客户满意的是小型运营商，比如TracFone无线和US Cellular公司，得分77分。 这项调查是由美国密歇根大学发起，由ACSI公司执行，在第一季度对8000个用户进行了相关问卷调查而得出的结果。 |
