广告客户流失危机

　　“谷歌今年以来前前后后的事件实际上比较大的影响在于丧失了广告客户对于谷歌的信任度。”对于谷歌中国最近出现的代理商纠纷，易观国际高级分析师李智10月14日接受《华夏时报》记者采访时称，原本谷歌ICP牌照审批通过对于谷歌稳定广告客户的态度起到一定的积极作用，接下来谷歌中国的工作重心就应该向代理商倾斜。“应该说这件事情的发生无疑对谷歌中国的运营是雪上加霜。”

　　而7家代理商也认为，合作终止不仅断了他们的生意，更让代理商手中的上万家广告客户可能受到影响。

　　据悉，维护这些广告客户至少需要数百名的客服，根据谷歌的流程，客服培训和内部认证考试平均需要一个月的时间，而现在距离10月27日仅剩半月。另外一些中小企业与代理商的合同很多是协商的，有一些附加的条款，如进行域名、虚拟主机、网站建设等其他服务。7家代理商对外称：“这些我们应该跟谷歌交接，但是现在我们不知道怎么交接，怎么弄？”

　　李智称，谷歌在中国的商业化运营，代理商起到了非常重要的作用，谷歌需要通过此次危机事件的公关加强其在中国稳定运营的态度和决心，以安抚广告客户和代理商。同时，在此之后应加大对于代理商的扶持力度，另外，在重点区域和行业加强直销团队的力量也未尝不可。

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