在互联网搜索巨头谷歌去年与中国政府就审查制度发生冲突,并将其中文搜寻引擎迁至香港后,曾表示将致力于拓展在亚太地区的业务。今年早些时候,谷歌宣布将在亚洲地区聘用500余名员工。

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　　丹尼尔阿莱格尔(Daniel Alegre) ,谷歌公司(Google)日本和亚太区总裁谷歌在今年1月还宣布计划在吉隆玻开设办事处,这将是四年来该公司在亚洲设立的首家办事处。总部位于美国加州山景城(Mountain View)的谷歌于2007年在新加坡和韩国开设了办事处。但是,谷歌要想在有着实力强劲的本土竞争对手的亚太地区拓展业务仍面临着诸多挑战。

　　本月初,《华尔街日报》(The Wall Street Journal)记者Yun-Hee Kim对谷歌日本和亚太地区总裁丹尼尔阿莱格尔(Daniel Alegre)进行了采访,谈到了公司的发展战略以及在亚洲地区经营互联网公司的趋势和面临的挑战。采访内容摘录如下:

　　《华尔街日报》:在亚洲地区经营一家外国互联网公司面临哪些主要的挑战?

　　阿莱格尔:我们是一家美国公司,在总部我们主要使用英语。在进入像中国、日本和韩国等市场后,我们发现有能力加入公司的很多非常有才华的人不会说英语。我们已经改变了在这些市场的策略,以便聘用到那些符合我们用人标准的专业技能突出、经验背景过硬的人才,而不再要求他们一定要会讲英语。

　　《华尔街日报》:作为主管,你做过什么错误的决定吗?从中汲取了怎样的教训?

　　阿莱格尔:随着谷歌不断发展壮大,某一年的耶诞节我们决定向客户赠送钟表作为礼物。我们向全球的合作伙伴赠送了钟表,但是没有意识到如果你向中国客户赠送钟表的话,那实际上是一种非常不礼貌的礼物,因为它有“送钟(终)”的意思。

　　这只是其中的一个例子。我们很快认识到“我们是一家美国公司,我们将遵循美国公司的经营方式并在世界各地输出价值观”的做法是行不通的。

　　一些小的细节对于我们来说同样重要,因为只有如此才能确保我们作为跨国公司的优势得以发挥,而在当地又被看作是一家本土互联网公司。

　　《华尔街日报》:你认为互联网广告市场有着怎样的发展趋势?

　　阿莱格尔:在韩国或日本等非常发达的市场,由于3G网络已经相当普及而且民众在上下班路途上所花的时间很长,所以这些国家向移动网络的转换要快得多。这意味着我们确实要把自己作为一家以提供移动服务为主的公司,而在其他市场,我们可能会考虑在台式电脑平台上推出一些产品。在亚洲地区,我们的确需要考虑消费者是如何使用搜索服务的。人们如何在手机上使用地图和基于地理位置的服务?该如何在手机上向消费者发布广告?

　　《华尔街日报》:亚洲在互联网广告领域的收入会超过北美地区吗?

　　阿莱格尔:我认为这还需要一段时间。亚洲的发展速度加快了许多。随着新的互联网浪潮的兴起,亚洲在短时间内将会成为谷歌重要的收入来源。

　　《华尔街日报》:谷歌在这一地区采取了哪些提升社交网络竞争力的举措?

　　阿莱格尔:我们对YouTube投入巨大。从消费者的角度来看,我们正在与亚洲各地的本土互联网运营商签署内容协定,并在各地的市场中推广YouTube的社交功能。在YouTube所在的市场,这些措施已经初见成效。从全球的角度来看,我们正在把社交功能连结汇集到我们的搜索结果中。你在谷歌的搜索结果中可以看到Twitter的订阅资讯。

　　《华尔街日报》:有关谷歌在亚洲推出电视软体的计划——可以让人们观看和搜索有线电视、卫星电视和网络电视节目,以及通过电视和机上盒访问普通网页——有什么新的进展吗?

　　阿莱格尔:我们正在与许多国际互联网运营商展开商谈。我不能提前发布任何消息。我们对谷歌电视软体目前取得的进展感到非常高兴,它很好地契合了我们今后的发展目标。我们不仅要和全世界的电视机制造商合作,而且还希望把我们的产品当地语系化,打入尽可能多的市场。

　　《华尔街日报》:请谈谈谷歌中国业务的发展情况。

　　阿莱格尔:我想,人们对于谷歌是否正在重返中国存在一种误解。谷歌从来就没有离开过中国。我们将继续向客户和广告商提供服务。不管是从搜索还是出口的角度来说,中国都存在着巨大的商机。

　　《华尔街日报》:谷歌与中国政府的矛盾是否影响了你们在中国发布推出安卓系统(Android)设备的能力?

　　阿莱格尔:我并不这么认为。安卓的重要性在于它是一个开源平台。由于它具有很强的灵活性,中国移动(China Mobile)推出了许多安卓手机,因此我们在推广安卓平台方面并没有真正受到限制。它不仅在中国受到了人们的热烈欢迎,而且在日本和韩国也是如此。因此,我并不认为我们将搜寻引擎迁至香港对我们造成了任何阻碍。

　　《华尔街日报》:在日本发生地震以后,占有日本市场较大份额的谷歌将如何应对?

　　阿莱格尔:当地震来袭的时候,我正在东京的办公室里。令我感到惊奇的是,谷歌的日本员工镇定而迅速地做出了反应。甚至是在余震发生的时候,他们就已经开始开发危机反应工具。你在商学院的时候学不到如何应对这样的情况。但是,在我看来,我们基层员工的这种表现反映出了谷歌公司的精神所在。

　　Yun-Hee Kim