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手机用户满意度 AT&T和T-Mobile最差

2011-5-18 13:32:28  文章来源:美国中文网  作者:佚名
关键词:T-Mobile TracFone ACSI
核心提示:根据周二(5月17日)公布的一项电信消费者满意度调查,Verizon无线继续领先,AT&T和T - Mobile满意度下降。密歇根大学工商管理学院教授克拉斯-佛奈尔(Claes Fornell)说,经常会发现两家公司合并后,客户的满意度出现下降。
 

美国中文网报道:根据周二(517)公布的一项电信消费者满意度调查,Verizon无线继续领先,ATTT - Mobile满意度下降。

美国消费者满意指数显示,Verizon无线把持着长期领先的地位,Sprint Nextel Corp.大幅回升,而其他两大运营商,ATT公司和T - Mobile美国的客户满意度暂时下降。此时,ATT已经同意390亿美元收购T – Mobile美国,交易有望明年年底结束。两家的合并也许使客户会更加不满意。

密歇根大学工商管理学院教授克拉斯-佛奈尔(Claes Fornell)说,经常会发现两家公司合并后,客户的满意度出现下降。

手机公司合并会带来计费系统、客户支持等功能的合并,这会让消费者觉得沮丧。Sprint之所以5年来业绩一直不佳的原因之一,就是与Nextel2005年的合并交易。

SprintVerizon无线的客户满意度为72分,Sprint在三年前为56分,此次大幅上升。上升的原因是增强了客户服务,比如取消2年合同制等。而Verizon的得分一直很稳定。

ATT公司得分66分,低于去年69。这是该公司自2006年以来最差的成绩。T - Mobile得分70,低于去年的73分。

另外,T – Mobile的财务报表显出用户每月“流失”的比例增加。也许最大的原因是T – Mobile属于4大运营商中最小的一个,并被ATT并购,令客户认为其很难参与大运营商之间的激烈竞争。但ATT用户表现出更为忠实,流失比例增加不多。

而最令客户满意的是小型运营商,比如TracFone无线和US Cellular公司,得分77分。

这项调查是由美国密歇根大学发起,由ACSI公司执行,在第一季度对8000个用户进行了相关问卷调查而得出的结果。

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