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卫生问题成酒店业的软肋,谁来重塑消费者信心?

2017/9/6 10:34:19  文章来源:南方网  作者:周人果
文章简介:近日,一篇《五星级酒店,你们为什么不换床单》刷屏,其负面影响持续发酵。涉事酒店北京三里屯洲际酒店回应称,无法核实该报道的准确性,但对近期每天客房用品的更换以及布草的洗涤数量进行核对,客房清洁流程符合品牌标准,每天更换布草数量与客房

  网络配图

  南方网讯(全媒体记者/周人果)近日,一篇《五星级酒店,你们为什么不换床单》刷屏,其负面影响持续发酵。北京市旅游发展委员会表示已经开始约谈报道中涉及的5家酒店,了解核实情况。涉事酒店北京三里屯洲际酒店回应称,客房清洁流程符合品牌标准,每天更换布草数量与客房清洁数量完全吻合。尽管如此,“不换床单”、“不刷马桶”等酒店房间卫生问题已然又一次触动了消费者的敏感神经,对酒店服务的信任再次大打折扣。

  评测视频受争议,涉事酒店称清洁流程符合品牌标准 资深试睡员小鹏在微信朋友圈表示,如果酒店不换床单,是明显可以看得出来的!但凡坐过或睡过,床单、被套上都会出现痕迹,如果不换,重新进行整理,只要没有被重新熨烫过,褶皱还是会被看出来。因此这个评测的真实度值得怀疑。

  公众号@Hotelers也表示,视频中5家酒店的杯子和浴缸以及4家酒店的床品未体现确实被使用过。豪华酒店品牌的客房清扫标准一定是要更换杯子、清洗浴缸的,而且清理完毕之后需要主管级以上复核以确保结果达标,但标准的执行问题在各行各业中都是最大的挑战,毕竟,人是活的。在酒店运营中,一些客房部工作人员在工作量大的时候会对标准有所放松,如果发现未被客人使用过的物品,会不去按照标准更换或清洁。单单对于这一点,括很多不过分挑剔的客人是可以接受的。

  涉事酒店北京三里屯洲际酒店回应称,无法核实该报道的准确性,但对近期每天客房用品的更换以及布草的洗涤数量进行核对,客房清洁流程符合品牌标准,每天更换布草数量与客房清洁数量完全吻合。

 

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