美团又一次站在风口浪尖。 近日,一篇名为《我被美团会员割了韭菜》一文在朋友圈刷屏,文中指出美团存在利用大数据杀熟现象。实际上,大数据杀熟并不鲜见,这是国内互联网平台普遍存在的现象,但在这样一个特殊时间,美团被曝出这样一件事,很难不让人注意。 细数一下,美团几乎是除了蚂蚁集团之外2020年国内互联网科技企业中“最靓的仔”。从年初的提高佣金引发众怒,到外卖骑手“被困在系统里”引爆舆论,再到互联网科技巨头们下场社区团购引发热议,都有美团的身影。 在这次互联网反垄断浪潮中,被曝出大数据杀熟的美团将会有什么影响? 中国人民大学重阳金融研究院助理研究员刘典认为,大数据杀熟是11月份公布的《关于平台经济领域的反垄断指南(征求意见稿)》所明确规定的“差别待遇”行为,被曝出大数据杀熟事件,可能会对美团的市场估值等带来一定业务层面上的影响。 “我被美团会员割了韭菜” 近日,自媒体“漂移神父”发布的文章《我被美团会员割了韭菜》引发热议。文章讲述作者在开通美团外卖会员后,发现常点的一家店铺,其配送费由平时的2元变为了6元。 作者为此还做了个试验,在美团上的同一家店铺,同一配送地址,同一时间点单,会员账号的配送费仍为6元,而非会员账号仅为2元。文章中还提到,不仅是一家店出现这种情况,一部开通美团外卖会员的手机,附近几乎所有外卖商户的配送费都要超出非会员配送费1-5元不等。 时代财经12月17日亲身体验发现,在相同店铺、配送地址及时间下单,美团外卖在价格、满减优惠等确实存在一些价格差异,但目前来看出现频次并不高。 针对大数据杀熟一事,时代财经致电美团,相关工作人员表示不方便接受采访。而其客服人员则表示,美团不存在大数据杀熟的情况,“我们对所有客户一视同仁。如果出现外卖产品价格及配送费等方面的差异,极有可能与彼时商家、平台优惠、骑手运力情况有关。” 12月17日晚间,多家媒体报道美团关于此事的回应,称会员和非会员配送费有差异是定位缓存偏差导致,但时代财经注意到,美团官方平台上并无正式声明,时代财经就此事致电美团,截至发稿电话未能接通。 回应声明中,美团外卖向用户表达了歉意,但对于美团的声明与态度,大多数网民并不买账。有网友表示,“我出差每次打开美团,都自动问我是不是定位到新地址了,难道这功能是假的?” 对此,当事人“漂移神父”表示,“对于美团上门致歉的态度,我是认同的,但是对于他们的解释,我并没有认同。众多网友都出现过我这样的情况,但美团对于这个事至今没有正面的官方回复。” “除了声明之外,美团至今没有更新的反应。我想他们一定不会承认是故意杀熟的,这样会面临国家多个部门联合调查。”当事人对时代财经表示。
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