2. 中消协

　　公布的历年前十的服务投诉量变化

　　经营性互联网服务的投诉热度自2016年起逐年上升，2019年及2020年攀升至第一位。经营性互联网服务是指通过互联网向上网用户有偿提供信息或者网页制作等服务活动，如网络游戏、共享经济等。

　　投诉量排名同样保持上升趋势还有餐饮服务行业。

　　远程购物的投诉量排名持续保持在第一或第二位。

　　培训服务及交通运输投诉排名的上升主要与疫情相关。

　　2011-2020年央视315晚会曝光内容的频率及播出时长分析

　　本文对2011年至2020年央视315晚会曝光行业及曝光时长进行分析，数据显示

　　大健康相关行业被曝光的频率最高、时长最长，其次分布是互联网、食品餐饮、汽车汽配行业。

　　大健康领域存在的问题有假冒伪劣、安全隐患、虚假宣传、资质造假等，超过50%的曝光案例涉及侵害老年、青少年、儿童的利益。

　　互联网领域被曝光的问题涉及平台交易不规范、个人隐私数据安全、违规广告等。

　　食品餐饮领域主要涉及消费者人身安全、食品过期、食品卫生问题、假冒伪劣等。

　　汽车汽配、金融、通信及手机软件被央视315曝光频率也相对较高，值得关注。

　　2020年热点负面舆情案例：

　　根据苗建信息负面舆情案例库数据显示，2020年互联网、食品、汽车、房地产行业的负面舆情受到舆论广泛关注，网络舆情热度较高。

　　从2020年热点维权类舆情案例可以看到，互联网直播领域头部带货主播辛巴售假、李佳琦带货翻车、罗永浩带货的皮尔卡丹羊毛衫是假货等事件均引发了大量的舆论关注，直播带货的飞速发展带来的新问题层出不穷。直播带货作为新消费业态，在给消费者带来便利的同时，消费风险也大大加剧。

　　食品餐饮领域，食品安全类案例备受舆论关注，尤其与儿童、奶粉类相关的问题最为触动公众神经。

　　汽车领域，榜单中电动车企业关于减配、产品质量方面的舆情事件明显多于传统车企。