“好好说话”是缓解医患矛盾的关键

近日，上海市民马小姐在复旦大学附属华山医院放射科看到四页告示，其中一页写了各种文明用语和忌语。其中，文明用语中写到“您好，请您将检查单给我”等，而忌语包含“喂”“怎么这么烦啊，拎不清”“不知道，去问医生”。（3月23日澎湃新闻）

近年来，医患关系不容乐观，纵观医患矛盾出现的缘由，均是沟通不到位造成的，而沟通的前提是双方均要“好好说话”。上海复旦大学附属华山医院率先要求医生使用文明用语，笔者认为这是医疗改革领域的一个创新，用文明的方式沟通，医生以身作则，带头“好好说话”，将给医患关系抹上一层“润滑油”。

美国特鲁多医生的墓志铭里写着这样一句话：“有时去治愈，常常去安慰，总是去帮助”。在中国，研究结果显示，国内医生和患者对彼此的信任度都较高、沟通意愿非常高。其中，75.6%的医生对患者是信任的，72.8%的患者对医生是信任的。医患双方的总体沟通意愿也处于高位，90.7%的医生愿意与患者主动沟通，91.6%的患者愿意与医生主动沟通，医患双方的总体沟通意愿也处于高位。但是由于患者排队时间较长，分级诊疗改革不到位，致使患者容易烦躁，家属容易不理解，这就造成了患者及家属态度恶劣，加之医生救治量大，常常胸怀固定思维，认为自己穿上白大褂，患者及患者家属就该听我的，在“好好说话”上没有引起重视。如果医生带头“好好说话”，用心用情诊治，那么医患关系并没有那么遭。

医患关系的不好体现的不仅仅是医生和患者之间的冲突，更多还发生在医生和家属的沟通冲突。近年以来医疗纠纷案件频发，医患关系紧张，承担救死扶伤职责的白衣天使不时成为暴力伤害的对象，如何调整医患关系，如何让患者与医生“好好说话”，笔者认为上海复旦大学附属华山医院的一纸规定就是一个很好的试点。

有研究显示，医患之间的充分沟通一直被认为是解决医患矛盾的不二法宝。医生态度越好，越关心患者，医疗失误越少。同时也将极大的减少了医疗纠纷事件，让医生的心情更好，患者恢复的更快。笔者建议，每一所医院都应该规定医生文明用语“好好说话”，多听听病人的想法，以病人能够理解的方式进行沟通；政府要加大分级诊疗制度的推进，加大投入，让医疗资源均衡分布，从而进一步实现医疗公平，进一步缓解医患矛盾。

（作者：曹仕玉