(联合早报网讯)香港明报报道,港“刀手”导游强迫内地游客购物引发双方冲突事件,近日再爆出与导游打架的安徽旅客张某收钱和解。面对庞大的内地游客市场,香港商务及经济发展局、旅游事务署、旅游业议会等官民机构纷纷就导游强迫内地游客购物等类似事件反省自查,以期巩固香港的旅游形象。而内地旅游业却无甚动静,有分析人士认为,内地旅游业“恶女珍”之祸其实远甚于港,应借机整顿。而部分游客素质也待提高。

　　零团费作祟 香港内地皆有责

　　“阿珍”、“阿蓉”固然有失德之处,明眼人却知背后实是“零团费”或“低价团”等作祟。2月1日实施的香港旅游业议会“十招”新规对香港旅行社和导游都做出了相应规范,而同一天实施的还有国家旅游局和香港旅游事务署共同制定的《内地居民赴港旅游组团社与地接社合同要点》,除规范香港地接社的责任义务,对内地组团社也有明规。

　　以近日被揭丑闻为例,无论香港的友佳旅行社是否涉嫌“零团费”,内地组团社都有不可推卸责任。若是香港接待旅社低成本接团,内地组团社就有“明知故犯”之嫌,若内地组团社本身就低价揽客,则属“以身试法”。

　　港业界屡检讨 内地鲜有反思

　　其实,不久前亦曾有媒体揭露广州、深圳等珠三角地区数家无牌旅行社假借赴港游之名狂宰内地客,这些低价团或是“卖猪仔”或是“货不对办”,强迫购物甚至抢劫,令“香港游”蒙污。内地旅游业的“阿珍式”导游也是屡见不鲜。即使在北京,也不时听闻有“黑旅行社”、“黑导游”等将外地游客拉到假长城、假皇陵强迫购物的事。

　　分析人士认为,单论旅游景区硬件设施,内地目前或与香港相差无几,但从业者的服务品质与水准却望尘莫及。一个“阿珍”或“阿蓉”的个案在香港闹得满城风雨,而内地业界却鲜有反思,从另一个角度看,恰恰说明香港旅游业的总体管理水准优于内地。不过香港旅游业对害群之马也不可手下留情,更需防微杜渐,珍惜香港的旅游声誉。