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从国美卖翻新苹果手机谈电商对渠道的控制

2012-10-30 13:32:42  文章来源:财讯网  作者:任宇
核心提示:随着网购消费者规模的扩大,各式各样的电子商务平台的相继涌现,消费者选择金额比较大的商品时,多会关注国美,苏宁,京东,亚马逊等信誉更好的B2C类网上商城,但有时大电商的信誉也不靠谱。

  随着网购消费者规模的扩大,各式各样的电子商务平台的相继涌现,消费者选择金额比较大的商品时,多会关注国美,苏宁,京东,亚马逊等信誉更好的B2C类网上商城,但有时大电商的信誉也不靠谱。

  近日,国美网上商城销售翻新苹果手机引发消费者关注。报道称:消费者打开国美商城发来的IPHONE 4S后,发现包装内有被使用过的痕迹,并且手机已经在消费者购买前被激活。苹果方面称:正规渠道不会出现没有购买就被激活情况,建议消费者联系国美,而国美方面则称,进货渠道正规,可退货无赔偿。

  电商行业售翻新机、水货机、问题机,之前就曾经被多次曝光过,但翻新机的问题还是层出不穷,这其中最大的原因是电商平台对供货渠道的缺乏管理。

  目前B2C电子商务平台的采购渠道有直供货源和渠道商。据悉,直供货源的产品质量一般都比较好,翻新机的问题不多。而渠道商是最容易出现问题的环节,渠道商为了追求短期利益可能会将销售退回的商品翻新后重新供货给网商,而网商一般不会折封检测,这种缺陷导致问题产品流入市场,损害消费者利益,也损害了电商的信誉。

  电子商务做为商品销售平台,不具备手机检测检验的能力,理由很简单,检测就需要折包装,而经过电商二次封装过的手机,更加会影响销售。但这并不是说,电商对产品质量的控制没有办法。

  电商对质量的管理,可以体现在对供货渠道的选择与控制上。首先,随着网上销售商品的市场比率的提高,网上商城的影响力在增强,电商完全可以增加从直供渠道进货的比例,降低渠道商供应数量。其次,订立严格的供应商管理规则,增加供应商维规成本,以降低供应商损害消费者的行为。最后,建立消费者监督制度,电商提供一套完整的产品消费者自检流程说明,帮助消费者进行水货、翻新机等问题机器以制约供应商。

  在电子商务平台同质化的今天,消费者对电商平台的选择,并非仅关注价格的高低,电商的信誉更为重要。只有加强对供应渠道的管理,提高产品质量,才能最终留住客户。

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