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“铁老大”最该读“春运火车票购票攻略”

2013-1-6 13:11:42  文章来源:大众网-半岛都市报  作者:浜兵
核心提示:近日,一网友精心编制了《2013春运火车票新思路购票攻略》。网友发布的“春运火车票购票攻略”是否有实效性,还需要实践的检验,不过,其中估计是有大有益处的,也会使许多人从中受益。

  今年春运很快就要开始了。虽然多条高铁线路的开通有助增加运力,但就春运的特殊形势而言,亦难完全满足需求。在电话、网络成为购票新潮流的形势下,如何利用现代技术,顺利回家过年?近日,一网友精心编制了《2013春运火车票新思路购票攻略》。(1月4日《北京日报》)

  春运未到,“春运火车票购票攻略”已经发布,在赞叹网友的聪明才智的同时,也觉得有些悲哀,买火车票为何一定要懂“攻略”?

  网友发布的“春运火车票购票攻略”是否有实效性,还需要实践的检验,不过,其中估计是有大有益处的,也会使许多人从中受益。但问题是,这样的“攻略”毕竟是民间版,能够读到的往往是对其关注的网友,而更多的“回家人”却恐怕很难“读”到。有些人即便是读了,也不一定就能够去实践。

  谁最该读“春运火车票购票攻略”?自然是春运中想回家的人,但在笔者看来,最该读的是“铁老大”。其实,所谓的“攻略”,无非是借助一些技巧达到目的,关注到别人注意的“漏洞”而达到购票的目的。从另外的角度理解,也折射出“铁老大”服务中存在的问题。

  最好的“攻略”是没有攻略。春运回家,一票并不难求。可事实上,多年来,春运“一票难求”的困境仍然得不到有效解决,诚然,这有硬件条件不足的原因,但也与“铁老大”服务不到位有关。如果服务水平跟得上了,真正做到以人为本。想必能够使更多的人顺利回家。

  每年春运期间,“铁老大”似乎多在强调客观原因,同时多宣扬自身工作的辛苦。应该说,这也是事实,但为何不多谈服务方面存在的不足?如果在春运期间多听听乘客的意见,多吸纳乘客的建议,自然会使春运变得更加顺利。

  智慧总是存在于民间。问计于民是永远不变的真理。诸如民间版的“春运火车票购票攻略”就一份很好的建议书,就看“铁老大”带着什么样的心情,以什么样的态度去阅读,如果能够产生“共鸣”,必然会有更好的举措,否则,再好的硬件,没有一流的服务水平,对于乘客来说,也是处处觉得不舒畅,春运的“毛病”还会发作,甚至更加厉害 。浜兵

  (半岛网-半岛都市报)

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